1. Thể hiện rõ giá trị sản phẩm

Ban đầu khách hàng có thể quan tâm vào sản phẩm của bạn vì nhiều lý do. Nhưng để ra quyết định mua hàng thì cần nhiều tác động hơn vậy. Giá trị của sản phẩm chính là điều cốt lõi giúp bạn chốt đơn hàng nhanh chóng. Vậy làm thế nào để khách hàng thấy rõ giá trị sản phẩm?

Trước hết, bạn phải cho khách hàng thấy được sản phẩm của bạn như thế nào thông qua hình ảnh đăng bán trên Facebook. Hình ảnh đó phải rõ ràng, đẹp, thể hiện được phong cách riêng của bạn. Ngoài ra, trong mô tả sản phẩm, bạn phải nêu bật được những thứ mà sản phẩm có thể mang lại cho khách hàng, lý do tại sao khách hàng nên chọn sản phẩm của bạn.

Nếu khách hàng cảm thấy hứng thú và hỏi về sản phẩm mà bạn đăng bán hàng trên facebook. Hãy tập trung tư vấn cho khách hàng một cách nhiệt tình, chu đáo và tốt nhất sản phẩm đó phải thật sự đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

2. Gia tăng sự khan hiếm của mặt hàng

Khách hàng có thể hiểu rõ giá trị sản phẩm của bạn, có thể mong muốn mua sản phẩm của bạn nhưng không phải ngay bây giờ vì nhiều lý do. Có thể khách hàng chưa có khả năng tài chính để mua, khách hàng còn đang muốn tham khảo ở một số nơi khác,… Hãy chốt đơn hàng nhanh chóng bằng cách gia tăng sự khan hiếm của mặt hàng.

Nếu khách hàng biết mặt hàng định mua sắp hết hoặc số lượng có hạn, hoặc sắp hết chương trình khuyến mãi, khách hàng có thể ra quyết định mua hàng ngay lúc đó mà không chần chừ nữa. Tuy nhiên, cách làm này không được phép lạm dụng và nó cũng không có hiệu quả nếu mặt hàng của bạn quá thông dụng hoặc chương trình khuyến mãi của bạn không hấp dẫn.

3. Cải thiện thái độ bán hàng

Bán hàng online trên facebook hay bất cứ đâu cũng rất quan trọng trong việc tăng tỉ lệ chốt đơn hàng. Dù khách hàng không thấy được vẻ mặt hay thái độ của bạn. Nhưng thông qua cách nói chuyện qua tin nhắn hay giọng nói của bạn qua điện thoại, khách hàng cũng có thể đoán được thái độ của bạn như thế nào. Nguy hiểm hơn, có thể khi bạn không cố ý, nhưng cách bạn nói chuyện qua tin nhắn rất dễ khiến người khác hiểu nhầm.

Hãy luôn sử dụng cách nói thân thiện, cởi mở, lịch sự, dễ gần. Câu nói ngắn gọn nhưng đầy đủ chủ ngữ, vị ngữ và kính ngữ. Bạn hoàn toàn có thể sử dụng icon hoặc sticker để giúp khách hàng thấy được sự thân thiện của mình.

4. Luôn kiểm tra thông tin khách hàng

Hiện nay, tình trạng hoàn hàng xảy ra rất nhiều. Khách hàng có thể có hoặc không có mục đích xấu, đặt hàng nhưng không nhận hàng khiến các chủ shop hoang mang vì chịu tiền ship, hàng hoá bị hư hỏng trong lúc vận chuyển khiến thiệt hại rất nhiều.

Để tăng tỉ lệ chốt đơn hàng, bạn cần kiểm tra thông tin khách hàng đó. Người đó có nằm trong blacklist nào không? Nếu đã từng xảy ra tình trạng không nhận hàng, có lý do nào hợp lý không?

Trên Facebook, có khá nhiều Group người bán hàng chia sẻ những trường hợp bom hàng để mọi người cùng tránh bạn có thể tham khảo.

Hy vọng, với những bí kíp tăng tỉ lệ chốt đơn hàng trên Facebook cá nhân trên đây, bạn có thể có thêm góc nhìn mới để tăng hiệu quả kinh doanh.

>>> Xem thêm về bí quyết bán hàng online hiệu quả trên facebook tại: https://doopage.com/chay-hang-nho-bi-quyet-ban-hang-online-hieu-qua-tren-facebook/

Bài viết Bí kíp tăng tỉ lệ chốt đơn hàng trên facebook cá nhân đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

1. Luôn hiểu khách hàng

Hiểu được tâm lý khách hàng chính là chìa khoá vàng cho bạn chốt đơn hàng trên Facebook cá nhân. Khi hiểu được tâm lý khách hàng, bạn sẽ biết được vì sao khách hàng ra quyết định mua hàng, vì sao khách từ chối mua hàng để từ đó có được cho mình những bí kíp chốt hàng phù hợp.

Khi họ đang theo dõi bạn trên Facebook cá nhân, chắc chắn họ đã có hứng thú với mặt hàng của bạn. Có thể họ đang có nhu cầu hoặc sẽ có nhu cầu mua mặt hàng của bạn trong tương lai. Vì vậy, đừng bao giờ bỏ qua bất cứ cơ hội nào để hiểu và tiếp cận với khách hàng.

Những lý do nhiều nhất mà bạn không chốt đơn hàng được đó là:

• Khách hàng chưa đủ tài chính
• Khách hàng đang băn khoăn về sự lựa chọn của mình
• Khách hàng còn hoài nghi về độ uy tín của bạn
• Sản phẩm của bạn không phải là ưu tiên hiện tại của khách hàng cần mua.

Hiểu được những lý do trên, khách hàng đang vì lý do gì mà chưa mua hàng, bạn sẽ có thể nói chuyện, tư vấn và tương tác với khách hàng để thuyết phục họ mua hàng.

2. Không tập trung vào chốt đơn hàng, hãy tập trung vào tư vấn

Một trong những sai lầm thường thấy nhất khi chốt đơn hàng trên Facebook cá nhân đó là khiến khách hàng cảm thấy mình đang bị ép mua mặt hàng đó do người chốt đơn không biết cách nói chuyện với khách hàng. Họ quá tập trung vào việc khách hàng có mua mặt hàng đó không mà quên mất việc tư vấn để khách hàng cảm thấy yên tâm và hài lòng khi mua hàng của họ.

Hãy lưu ý những điểm sau:

• Trả lời những thắc mắc của khách hàng một cách đầy đủ thông tin, chính xác.
• Nếu khách hàng hỏi 1 ý thì hãy tập trung trả lời câu đó trong 1 đoạn ngắn. Đừng vồ vập quá nhiều thông tin không cần thiết
• Phản hồi khách hàng càng nhanh càng tốt nhưng không có nghĩa là bạn bắt buộc phải trả lời khách hàng ngay khi khách hàng mới nhắn tin. Hãy từ từ tìm hiểu thông tin và chuẩn bị những kiến thức cần có để tư vấn thật tốt cho khách hàng.

3. Lôi kéo khách hàng mua hàng ngay

Như bạn đã biết, cho dù bạn bán mặt hàng gì thì cũng có rất nhiều đối thủ cạnh tranh. Khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn thay thế, nên nếu bạn càng để lâu, cơ hội để chốt đơn hàng càng thấp. Ngay khi tư vấn xong cho khách hàng, hãy lôi kéo khách hàng đưa ra quyết định mua hàng ngay.

Để làm được điều này, hãy đánh vào tâm lý tiêu dùng hiện nay: Mong muốn sở hữu một thứ gì đó có giá trị với giá hời. Ví dụ: “Hiện sản phẩm này bên em đang sắp hết hàng, nếu anh chị đã ưng ý sản phẩm, anh chị có thể đặt hàng ngay tại đây ạ”, “Hôm nay là hạn cuối khuyến mãi cho mặt hàng này, anh chị mua ngay hôm nay để được nhận ưu đãi của bên em nhé”,…

Trên đây là một số mẹo chốt đơn hàng cho Facebook cá nhân. Hy vọng các bạn có thể tăng tỉ lệ chốt đơn hàng nhờ những bí kíp này.

>>>Xem thêm: Bí quyết bán hàng online trên facebook cá nhân

Bài viết Mẹo chốt đơn hàng trên Facebook cá nhân đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.