Pain point của khách hàng là gì?

“Pain point” chính là một vấn đề cụ thể mà khách hàng tiềm năng của bạn đang gặp phải. “Pain point” của khách hàng rất đa dạng, từ đơn giản đến phức tạp. Nếu sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể giải quyết được “pain point” của khách hàng, bạn sẽ có thể khiến khách hàng trả tiền để mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn.

3 cách để phát hiện được “pain point” của khách hàng

Hỏi khách hàng có sẵn của bạn

Một trong những cách dễ dàng nhất để phát hiện ra “pain point” của khách hàng chính là hỏi những khách hàng sẵn có của bạn.

Bạn có thể phỏng vấn trực tiếp, gửi bản khảo sát hoặc hỏi khách hàng về những vấn đề mà họ phải đối mặt. Nếu bạn đã kinh doanh được một thời gian, bạn sẽ dễ dàng biết cần phải hỏi gì để tìm được “pain point” của khách hàng để từ đó đưa ra ý tưởng giải quyết chúng.

Ví dụ nếu bạn kinh doanh trong ngành thú ý, bạn có thể sẽ hỏi khách hàng của mình là:

• Những vấn đề gì bạn phải thường xuyên đối mặt với những con thú cưng của mình?
• Có bất kỳ vấn đề sức khỏe nào tiềm ẩn của vật nuôi làm bạn quan tâm không?
• Điều gì làm bạn băn khoăn khi lựa chọn thức ăn phù hợp cho thú cưng?

Áp dụng các “pain point” của khách hàng hiện tại để sử dụng cho khách hàng tiềm năng

Hỗ trợ và giải quyết “pain point” của những khách hàng hiện tại sẽ giúp bạn giữ chân họ. Tuy nhiên, để mở rộng việc kinh doanh, bạn cũng cần tìm kiếm và giải quyết “pain point” của những khách hàng tiềm năng.
Để phát hiện được “pain point” của khách hàng tiềm năng, bạn có thể sử dụng những hiểu biết của mình về những “pain point” phổ biến của khách hàng hiện tại, tìm cách khảo sát xem liệu khách hàng tiềm năng của bạn có hay không có gặp phải những “pain point” này.

Cung cấp cho khách hàng tiềm năng chủ đề để họ thảo luận và tìm cách hướng việc thảo luận các “pain point” đến ngành hàng bạn đang kinh doanh. Nếu khách hàng tiềm năng đồng ý rằng họ cũng đang gặp phải những “pain point” ở hiện tại, họ sẽ thấy được rằng sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp chính là giải pháp cho họ. Nếu họ không hoặc chưa gặp phải những “pain point” này, họ vẫn có thể cung cấp hoặc mở rộng cho bạn những thông tin thú vị để nghiên cứu “pain point” của khách hàng tiềm năng.

Phương pháp này thường mang lại thành công vì bạn không nêu ra “pain point”, bạn chỉ đưa ra chủ đề để khách hàng tiềm năng của bạn thảo luận để họ tự phát hiện ra những vấn đề của bản thân họ và từ đó nhận ra sản phẩm/dịch vụ của bạn là giải pháp mà họ đang cần.

Nhìn vào những “pain point” mà đối thủ của bạn đang tập trung vào

Hãy truy cập vào website của những đối thủ và quan sát xem họ đang tập trung vào điều gì nhất. Những “pain point” nào của khách hàng mà họ đang giải quyết? Họ đang nói câu chuyện gì trên Blog? Hãy đăng ký nhận bản tin hàng ngày để quan sát và phân tích đối thủ của bạn.

Tạo một danh sách những “pain point” mà đối thủ của bạn đang quan tâm giải quyết. Sau đó hãy tư duy và phán đoán để lọc ra những “pain point” nào không liên quan đến công việc kinh doanh của bạn. Vậy là bạn đã có một loạt các “pain point” để nhắm vào khi xây dựng chiến lược quảng bá sản phẩm/dịch vụ của mình rồi.

Nguồn: http://www.getspokal.com

Bài viết Làm sao để tìm được “pain point” của khách hàng đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.