Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn cách xây dựng một kịch bản telesale bán hàng hiệu quả giúp bạn chốt đơn dễ dàng và tăng doanh số bán hàng của mình.

Bước 1: Mở đầu thân thiện và ấn tượng

Bước đầu tiên để xây dựng một kịch bản telesale ấn tượng và có một sự mở đầu gây được ấn tượng với khách hàng khi thực hiện cuộc gọi, bạn cần chú ý đến ngữ điệu và giọng nói của mình. Hãy để bản thân thư giãn và thoải mái với cuộc gọi, trong tâm thế của một người muốn đem lại lợi ích cho khách hàng chứ không phải là năn nỉ họ mua hàng của mình. Hãy nói với âm điệu thân thiện, hứng khởi, và giới thiệu tên mình cũng như gọi tên người khách hàng mình đang nói chuyện cùng.

Ví dụ, trong kịch bản telesale ấn tượng bạn có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng của mình như sau: “Em Ngọc chào chị Nga, chị Nga ơi em gọi đến từ Công ty truyền thông quảng cáo Media chuyên cung cấp các giải pháp marketing hiệu quả cho doanh nghiệp,..”

Bước 2: Gây ấn tượng với nội dung cuộc gọi và tạo sự tương tác với khách hàng

Khi giao tiếp qua điện thoại, khách hàng có thể dễ dàng mượn cớ để cúp máy và kết thúc cuộc trò chuyện khi cảm thấy cuộc gọi của bạn không đáng được quan tâm. Bởi vậy, cần có kịch bản telesale hiệu quả để khách hàng giữ máy và tiếp tục nghe nội dung bạn trình bày là rất cần thiết. Hãy đề cập ngay đến lợi ích của sản phẩm bạn sẽ mang đến bằng cách lồng ghép khéo léo vào lời giới thiệu.

Ví dụ: “Em Hương gọi đến từ bên dịch vụ marketing hoàn hảo, với cam kết giúp các doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng ngay trong tháng sử dụng đầu tiên,..”

Bên cạnh đó, bạn nên chuẩn bị những câu hỏi trong kịch bản telesale bán hàng để hỏi khách hàng, tránh việc độc thoại một mình sẽ khiến khách hàng mất tập trung và cũng để thể hiện sự quan tâm của một tư vấn viên đối với nhu cầu của khách hàng. Nhiều khách hàng họ cứ để máy qua một bên để bạn nói một mình mà họ không nghe nữa đấy, vì vậy bạn cần phải có sự tương tác khi nói chuyện với khách hàng.

Bước 3: Chốt đơn hoặc đề xuất một cuộc gặp mặt trực tiếp

Với các sản phẩm giá trị thấp, khách hàng có thể quyết định mua trong cuộc gọi đầu tiên, bạn có thể nêu ra các chương trình khuyến mãi đang áp dụng để thúc đẩy khách hàng mua hàng, ví dụ: “thông thường sản phẩm này bên em áp dụng mức giá …./sản phẩm, nhưng hiện tại công ty đang có chương trình khuyến mãi nhân dịp……..và chỉ còn………thời hạn khuyến mãi là hết tháng này,..”

Với các sản phẩm có giá trị cao (bất động sản, hợp đồng dịch vụ thường xuyên,,,) và khách hàng không thể quyết định ngay lập tức, hãy cố gắng hẹn một cuộc gặp mặt trực tiếp từ phía khách hàng. Bạn cũng nên lưu ý đưa ra các phương án trong kịch bản telesale bán hàng cho khách hàng lựa chọn, ví dụ: “Vậy em có thể hẹn gặp anh vào thứ Ba hay thứ Tư được ạ?” Sau khi khách hàng trả lời, bạn tiếp tục đưa ra phương án vào buổi sáng hay buổi chiều để khách hàng lựa chọn.

Nếu khách hàng báo bận, đang có đợt công tác, hãy sắp xếp một cuộc hẹn xa hơn nhưng hợp lý, hoặc hẹn gọi lại sau để sắp xếp một cuộc hẹn khi khách hàng hết bận.

Bước 4: Kết thúc cuộc gọi

Để có cuộc gọi ấn tượng tốt với khách hàng trong kịch bản telesale bán hàng, trước khi kết thúc cuộc gọi, bạn hãy nói lời cảm ơn và tạm biệt, đợi khách hàng cúp máy rồi bạn mới cúp, hãy nhớ, đừng bao giờ cúp máy trước khách hàng để thể hiện sự tôn trọng và phòng trường hợp khách hàng đang còn điều muốn hỏi bạn. Đó sẽ là kịch bản telesale bán hàng hiệu quả. 

————————————————————

DooPage – Phần mềm tăng tốc bán hàng đa kênh
trên MỘT nền tảng DUY NHẤT

Tại sao bạn không đầu tư một công cụ bán hàng tốt nhất để chăm sóc HÀNG NGÀN khách hàng từ ĐA KÊNH một cách nhẹ nhàng và hiệu quả nhất.

Bài viết Kịch bản Telesale Bán Hàng ấn tượng, chốt đơn ầm ầm đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách xây dựng kịch bản telesale hiệu quả để có thể làm quen với công việc bán hàng qua điện thoại, cũng như phát triển nó để bán được nhiều sản phẩm.

1. Hiểu rõ về sản phẩm bạn sắp sale để xây dựng kịch bản telesale thuyết phục hiệu quả

Trước khi chào bán một sản phẩm, bạn cần hiểu rõ sản phẩm đó cũng như nắm rõ những ưu điểm của sản phẩm để có thể tư vấn cho khách hàng một cách thuyết phục nhất. Không một ai muốn mua một mặt hàng từ một người bán không hiểu rõ về mặt hàng đó, hơn thế, khi khách hàng đặt các câu hỏi về thông tin sản phẩm, điều gì sẽ xảy ra khi telesales không trả lời được? Chắc chắn là họ sẽ nghi ngờ về sản phẩm cũng như người bán, và khả năng mua hàng sẽ không cao.

Hơn thế, bạn cần phải tin rằng sản phẩm mình sắp bán cho khách hàng sẽ mang lại lợi ích cho họ.Nếu bạn sale một sản phẩm mà trong đầu luôn nghĩ rằng mình đang lừa dối khách hàng thì bạn sẽ rất khó bán được hàng. Bởi vậy, tin tưởng vào những lợi ích của sản phẩm, tư vấn nhiệt tình cho tất cả mọi khách hàng sẽ giúp bạn gây dựng lòng tin của người mua cũng như bán được sản phẩm. Do đó, kịch bản telesale bán hàng là cần thiết.

2. Tìm hiểu về khách hàng

Trước khi thực hiện cuộc gọi, tốt nhất bạn nên nắm được một số thông tin về khách hàng của mình như tên, giới tính, nghề nghiệp, sở thích,…điều này sẽ giúp tạo sự tin tưởng và thiện cảm từ phía khách hàng.

Bên cạnh đó, để có một kịch bản telesale hiệu quả, bạn nên dành thời gian tìm hiểu về thông tin những sản phẩm từ phía đối thủ để có thể so sánh, thuyết phục và cho khách hàng thấy những ưu điểm từ sản phẩm/dịch vụ bạn mang đến cho khách hàng mà sản phẩm của công ty khác không có.

3. Chuẩn bị và thực hiện cuộc gọi

Trước khi thực hiện cuộc gọi, bạn cần có vài bước chuẩn bị cơ bản như: có kịch bản telesale bán hàng, xác định lại một lần nữa thông tin về khách hàng, sản phẩm; tâm lý tự tin và tin tưởng vào lợi ích của sản phẩm mà mình sắp sale; đặt ra mục tiêu của cuộc gọi.

Có những sản phẩm bạn có thể sale bán luôn trong cuộc gọi đầu tiên, nhưng cũng có những sản phẩm bạn cần phải thực hiện nhiều cuộc gọi và để bán được sản phẩm là cả một tiến trình dài. Ví dụ:

• Một số sản phẩm có giá thành không cao như: thực phẩm chức năng, sản phẩm hỗ trợ chăm sóc sức khỏe, làm đẹp như thuốc tăng-giảm cân,..nếu biết cách sale tốt, khách hàng sẽ gật đầu đặt hàng với cuộc gọi đầu tiên của telesale.
• Ngược lại, một số sản phẩm có giá trị lớn như: bất động sản, các liệu trình chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp, các gói dịch vụ lâu dài,..thường phải thực hiện nhiều cuộc gọi mới có thể chốt được đơn. Với những sản phẩm như vậy, bạn cần xác định mục tiêu cho mỗi cuộc gọi như: cuộc gọi đầu tiên là để xác định nhu cầu của khách hàng, cuộc gọi thứ hai để thuyết phục một buổi hẹn từ phía khách hàng, cuộc gọi thứ ba để hỏi phản hồi từ việc dùng thử sản phẩm,… Qua nhiều công đoạn, đi đến kết quả khách hàng quyết định mua sản phẩm, bạn cần xác định rõ mục đích của mỗi công đoạn, mỗi cuộc gọi để có một kịch bản telesale bán hàng cho những lần sau.

4. Lời chào trong kịch bản telesale bán hàng

Để xây dựng một kịch bản telesale, bạn hãy mở đầu bằng một lời chào đầy năng lượng và thân mật. Đừng nói với giọng đều đều buồn ngủ, hãy thể hiện sự tích cực của bạn trong giọng nói để truyền sự tò mò và hứng thú cho người nghe. Ngoài ra, tránh những lời chào, giới thiệu dài dòng.

Với những câu đầu, hãy thể hiện cho khách hàng biết bạn là ai, bạn đến từ đâu và mục đích của cuộc gọi là gì. Sử dụng một vài từ ngữ đắt giá hấp dẫn khách hàng tiếp nhận kéo dài cuộc gọi bằng cách dùng tính từ thể hiện lợi ích mà cuộc gọi sắp tới sẽ mang lại cho họ.

5. Giải quyết các tình huống trong cuộc gọi

Sẽ có một vài tình huống xuất hiện trong cuộc gọi như:

–   Người bạn gặp không phải người có quyền quyết định việc mua sản phẩm: lúc này bạn hãy khéo léo đặt vấn đề để được gặp trực tiếp người phụ trách quyết định việc có mua sản phẩm của bạn hay không.

–   Trả lời các phản bác của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ: đây là tình huống thường gặp đối với bất kỳ telesales nào. Trước tiên, telesales cần phải list ra một vài tình huống sẽ bị vặn hỏi trong kịch bản telesale bán hàng để nếu có gặp phải thì vẫn có thể trả lời lưu loát. Tuy nhiên, chúng ta không thể lường trước được mọi tình huống, vì vậy telesales cần bình tĩnh, dùng cách chứng minh và đề cập vấn đề ngược lại với khách hàng để giải quyết tình huống. Nắm được điểm mạnh của sản phẩm và điểm yếu của sản phẩm cạnh tranh sẽ giúp telesales giải quyết được vấn đề này. Sau đó nhớ lưu lại vấn đề đó và tìm câu trả lời tốt hơn nếu lần sau gặp phải thì sẽ giải đáp khách hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng để tạo sự chuyên nghiệp và tin tưởng đến khách hàng. Từ đó tạo cho riêng mình một kịch bản telesale hiệu quả.

6. Kết thúc cuộc gọi

Bạn không nhất thiết phải bán được hàng ngay trong cuộc gọi đầu tiên, điều bạn cần là xác lập được mối quan hệ và xác định được phần nào nhu cầu của khách hàng với sản phẩm. Điều này sẽ khiến bạn không mất thời gian cho những cuộc gọi sau, cũng như xác định được khách hàng tiềm năng, nhu cầu của họ để nắm bắt tâm lý và tư vấn chốt sale tốt nhất. Đừng quên giữ liên lạc và chăm sóc khách hàng thường xuyên để tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Chúc bạn có thể xây dụng cho mình một kịch bản telesale bán hàng hiệu quả!

Xem thêm: Kịch bản Telesale Bán Hàng ấn tượng, chốt đơn ầm ầm

————————————————————

DooPage – Phần mềm tăng tốc bán hàng đa kênh
trên MỘT nền tảng DUY NHẤT

Tại sao bạn không đầu tư một công cụ bán hàng tốt nhất để chăm sóc HÀNG NGÀN khách hàng từ ĐA KÊNH một cách nhẹ nhàng và hiệu quả nhất.

Bài viết Kịch bản telesale bán hàng hiệu quả đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.