1. Kịch bản telesale bất động sản (bđs) để mở rộng tệp khách hàng

Mẫu kịch bản telessale bất động sản (bđs) này có thể thực hiện khi gọi đến một khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ công ty bạn. Bạn có thể nhờ người đó để mở rộng tệp khách hàng của mình.

Xin chào, đây có phải là…không? Mình là…từ công ty… Em gọi đến vì công ty em đang có kế hoạch mở rộng kinh doanh và cần anh chị giúp đỡ. Không biết anh chị có phiền nếu em gọi cho anh chị về vấn đề này không ạ? [Chờ khách hàng trả lời]. Em cảm ơn anh chị vì đã đồng ý giúp đỡ. Không biết anh chị có quen biết ai quan tâm đến việc mua/bán bất động sản trong thời gian gần đây không ạ?

[Chờ khách hàng trả lời] Nếu không có không sao đâu ạ. Nếu anh chị thấy ai có nhu cầu, anh chị cứ đưa thông tin của em cho những người đó. Em cảm ơn anh chị rất nhiều. Chúc anh chị có một ngày làm việc tuyệt vời.

 2. Mẫu kịch bản telesale bất động sản (bđs) để quảng cáo cho một dự án đang mở bán

Mẫu kịch bản telesale bất động sản (bđs) này rất hữu ích khi bạn muốn giới thiệu một dự án mới tới khách hàng tiềm năng cũng như thu thập được tên, thông tin cá nhân của khách hàng tiềm năng đó.

Xin chào, đây có phải là…không? Em là…đến từ… Em gọi điện để thông báo cho anh chị về dự án…sắp mở bán vào ngày… [đưa thông tin cụ thể hơn về dự án]. Nếu anh chị quan tâm, em xin mời anh chị đến xem qua dự án của chúng em và không biết anh chị có quen biết ai cũng quan tâm đến dự án này không ạ?

[Dừng lại chờ khách hàng trả lời] Em rất hy vọng anh chị có thời gian để ghé qua. Nếu như anh chị biết ai cũng quan tâm đến dự án này, anh chị cứ đưa cho họ thông tin liên lạc của em. Cảm ơn anh chị vì đã dành thời gian cho em ngày hôm nay. Chúc anh chị một ngày tốt lành.

3. Kịch bản telesale bất động sản nhằm sử dụng mối quan hệ cá nhân

Kịch bản telesale bất động sản loại này được dùng khi nhân viên telesale bất động sản và khách hàng có quen biết nhau. Thường với các mặt hàng có giá trị cao như bất động sản, người ta thường có xu hướng đặt niềm tin vào những người có mối quan hệ trước.

Chào anh/chị…, em là…. Chúng ta có gặp nhau từ…/qua…giới thiệu. Anh chị dạo này có khoẻ không ạ?

Như em giới thiệu trước đây, em là một người môi giới bất động sản và em không biết anh chị có nhu cầu nào về mua bán bất động sản hay không. Nếu anh chị quan tâm hay có nhu cầu thì chia sẻ với em nhé vì hiện tại em đang có những dự án rất thú vị….

4. Kịch bản để hỏi về nhu cầu bán nhà của khách hàng

Kịch bản telesale bđs này được sử dụng khi bạn có nhu cầu mua lại bất động sản tại mộ khu vực nhất định.

Chào anh/chị. Em là…đến từ công ty… Em xin lỗi vì đã gọi đường đột như thế này. Nhưng em muốn mang đến cho anh chị một thông tin rất bổ ích ạ. Gần đây, khu vực xung quanh chỗ anh chị đang ở hiện đang rất lên giá. Nếu anh chị có nhu cầu bán căn hộ/nhà thì đây chính là thời điểm thích hợp ạ. Giá cả hiện nay đang nằm ở mức đỉnh điểm chưa bao giờ thấy. Vậy nên nếu anh chị muốn chớp lấy cơ hội này thì anh chị cứ liên lạc với em nhé.

Em cảm ơn anh chị rất nhiều.

Tất cả những mẫu kịch bản telesale bđs dành riêng cho nhân viên telesale bất động sản trên đây đều nhằm mục đích tham khảo. Bạn cần phải đúc kết từ kinh nghiệm của bản thân, thử và biến hoá theo từng khách hàng thì mới có thể đạt được thành công cao.

>>>Xem thêm:

Cách xây dựng kịch bản telesale hoàn hảo

Kịch bản Telesale Bán Hàng ấn tượng, chốt đơn ầm ầm

Bài viết Mẫu Kịch bản Telesale Bất Động Sản – Môi giới BDS cần phải biết đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách xây dựng kịch bản telesale hiệu quả để có thể làm quen với công việc bán hàng qua điện thoại, cũng như phát triển nó để bán được nhiều sản phẩm.

1. Hiểu rõ về sản phẩm bạn sắp sale để xây dựng kịch bản telesale thuyết phục hiệu quả

Trước khi chào bán một sản phẩm, bạn cần hiểu rõ sản phẩm đó cũng như nắm rõ những ưu điểm của sản phẩm để có thể tư vấn cho khách hàng một cách thuyết phục nhất. Không một ai muốn mua một mặt hàng từ một người bán không hiểu rõ về mặt hàng đó, hơn thế, khi khách hàng đặt các câu hỏi về thông tin sản phẩm, điều gì sẽ xảy ra khi telesales không trả lời được? Chắc chắn là họ sẽ nghi ngờ về sản phẩm cũng như người bán, và khả năng mua hàng sẽ không cao.

Hơn thế, bạn cần phải tin rằng sản phẩm mình sắp bán cho khách hàng sẽ mang lại lợi ích cho họ.Nếu bạn sale một sản phẩm mà trong đầu luôn nghĩ rằng mình đang lừa dối khách hàng thì bạn sẽ rất khó bán được hàng. Bởi vậy, tin tưởng vào những lợi ích của sản phẩm, tư vấn nhiệt tình cho tất cả mọi khách hàng sẽ giúp bạn gây dựng lòng tin của người mua cũng như bán được sản phẩm. Do đó, kịch bản telesale bán hàng là cần thiết.

2. Tìm hiểu về khách hàng

Trước khi thực hiện cuộc gọi, tốt nhất bạn nên nắm được một số thông tin về khách hàng của mình như tên, giới tính, nghề nghiệp, sở thích,…điều này sẽ giúp tạo sự tin tưởng và thiện cảm từ phía khách hàng.

Bên cạnh đó, để có một kịch bản telesale hiệu quả, bạn nên dành thời gian tìm hiểu về thông tin những sản phẩm từ phía đối thủ để có thể so sánh, thuyết phục và cho khách hàng thấy những ưu điểm từ sản phẩm/dịch vụ bạn mang đến cho khách hàng mà sản phẩm của công ty khác không có.

3. Chuẩn bị và thực hiện cuộc gọi

Trước khi thực hiện cuộc gọi, bạn cần có vài bước chuẩn bị cơ bản như: có kịch bản telesale bán hàng, xác định lại một lần nữa thông tin về khách hàng, sản phẩm; tâm lý tự tin và tin tưởng vào lợi ích của sản phẩm mà mình sắp sale; đặt ra mục tiêu của cuộc gọi.

Có những sản phẩm bạn có thể sale bán luôn trong cuộc gọi đầu tiên, nhưng cũng có những sản phẩm bạn cần phải thực hiện nhiều cuộc gọi và để bán được sản phẩm là cả một tiến trình dài. Ví dụ:

• Một số sản phẩm có giá thành không cao như: thực phẩm chức năng, sản phẩm hỗ trợ chăm sóc sức khỏe, làm đẹp như thuốc tăng-giảm cân,..nếu biết cách sale tốt, khách hàng sẽ gật đầu đặt hàng với cuộc gọi đầu tiên của telesale.
• Ngược lại, một số sản phẩm có giá trị lớn như: bất động sản, các liệu trình chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp, các gói dịch vụ lâu dài,..thường phải thực hiện nhiều cuộc gọi mới có thể chốt được đơn. Với những sản phẩm như vậy, bạn cần xác định mục tiêu cho mỗi cuộc gọi như: cuộc gọi đầu tiên là để xác định nhu cầu của khách hàng, cuộc gọi thứ hai để thuyết phục một buổi hẹn từ phía khách hàng, cuộc gọi thứ ba để hỏi phản hồi từ việc dùng thử sản phẩm,… Qua nhiều công đoạn, đi đến kết quả khách hàng quyết định mua sản phẩm, bạn cần xác định rõ mục đích của mỗi công đoạn, mỗi cuộc gọi để có một kịch bản telesale bán hàng cho những lần sau.

4. Lời chào trong kịch bản telesale bán hàng

Để xây dựng một kịch bản telesale, bạn hãy mở đầu bằng một lời chào đầy năng lượng và thân mật. Đừng nói với giọng đều đều buồn ngủ, hãy thể hiện sự tích cực của bạn trong giọng nói để truyền sự tò mò và hứng thú cho người nghe. Ngoài ra, tránh những lời chào, giới thiệu dài dòng.

Với những câu đầu, hãy thể hiện cho khách hàng biết bạn là ai, bạn đến từ đâu và mục đích của cuộc gọi là gì. Sử dụng một vài từ ngữ đắt giá hấp dẫn khách hàng tiếp nhận kéo dài cuộc gọi bằng cách dùng tính từ thể hiện lợi ích mà cuộc gọi sắp tới sẽ mang lại cho họ.

5. Giải quyết các tình huống trong cuộc gọi

Sẽ có một vài tình huống xuất hiện trong cuộc gọi như:

–   Người bạn gặp không phải người có quyền quyết định việc mua sản phẩm: lúc này bạn hãy khéo léo đặt vấn đề để được gặp trực tiếp người phụ trách quyết định việc có mua sản phẩm của bạn hay không.

–   Trả lời các phản bác của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ: đây là tình huống thường gặp đối với bất kỳ telesales nào. Trước tiên, telesales cần phải list ra một vài tình huống sẽ bị vặn hỏi trong kịch bản telesale bán hàng để nếu có gặp phải thì vẫn có thể trả lời lưu loát. Tuy nhiên, chúng ta không thể lường trước được mọi tình huống, vì vậy telesales cần bình tĩnh, dùng cách chứng minh và đề cập vấn đề ngược lại với khách hàng để giải quyết tình huống. Nắm được điểm mạnh của sản phẩm và điểm yếu của sản phẩm cạnh tranh sẽ giúp telesales giải quyết được vấn đề này. Sau đó nhớ lưu lại vấn đề đó và tìm câu trả lời tốt hơn nếu lần sau gặp phải thì sẽ giải đáp khách hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng để tạo sự chuyên nghiệp và tin tưởng đến khách hàng. Từ đó tạo cho riêng mình một kịch bản telesale hiệu quả.

6. Kết thúc cuộc gọi

Bạn không nhất thiết phải bán được hàng ngay trong cuộc gọi đầu tiên, điều bạn cần là xác lập được mối quan hệ và xác định được phần nào nhu cầu của khách hàng với sản phẩm. Điều này sẽ khiến bạn không mất thời gian cho những cuộc gọi sau, cũng như xác định được khách hàng tiềm năng, nhu cầu của họ để nắm bắt tâm lý và tư vấn chốt sale tốt nhất. Đừng quên giữ liên lạc và chăm sóc khách hàng thường xuyên để tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Chúc bạn có thể xây dụng cho mình một kịch bản telesale bán hàng hiệu quả!

Xem thêm: Kịch bản Telesale Bán Hàng ấn tượng, chốt đơn ầm ầm

————————————————————

DooPage – Phần mềm tăng tốc bán hàng đa kênh
trên MỘT nền tảng DUY NHẤT

Tại sao bạn không đầu tư một công cụ bán hàng tốt nhất để chăm sóc HÀNG NGÀN khách hàng từ ĐA KÊNH một cách nhẹ nhàng và hiệu quả nhất.

Bài viết Kịch bản telesale bán hàng hiệu quả đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

1. Tạo ấn tượng trong 4 giây đầu của cuộc hội thoại

Khác với nhân viên bán hàng trực tiếp mặt đối mặt với khách hàng, nhân viên telesale sử dụng giọng nói là công cụ gây ấn tượng. Một kịch bản telesale có tốt đến đâu mà giọng nói của nhân viên không biểu cảm, thu hút được khách hàng thì cuộc trò chuyện rất khó để kéo dài. Trong 4 giây đầu tiên, chuyên viên bán hàng qua điện thoại cần tạo cho khách hàng một sự tin tưởng, nhiệt tình và thông minh để giữ chân cuộc gọi.

2. Liên kết thông qua đối thoại

Một cuộc gọi từ số lạ rất dễ khiến khách hàng cúp máy, đó là lý do nhân viên bán hàng qua điện thoại cần nắm rõ thông tin cá nhân khách hàng trước lên kịch bản telesale phù hợp nhằm thiết lập sự liên kết ban đầu. Chuyên viên bán hàng cần biết rằng đừng bán bất kỳ sản phẩm gì cho đến khi khách hàng tin tưởng bạn thông qua quá trình trao đổi thông tin.

Chuyên viên có thể áp dụng kịch bản telesale bằng cách trò chuyện và cho biết bạn tìm kiếm thông tin khách hàng ở đâu, hoặc là từng gặp mặt khi tham gia chung sự kiện, chương trình nào đó để tạo sự liên kết. Ví dụ: Chào chị A, em là B. Hôm trước em có gặp chị tại hội thảo chăm sóc sức khỏe cho phụ nữ sau sinh, chị còn nhớ chứ ạ?

3. Tạo một thông báo gây sự chú ý

Bán hàng qua điện thoại sẽ rất giới hạn thời gian, và điều bạn cần làm là tạo ra một vấn đề thu hút để gây tò mò hứng thú cho khách hàng. Một câu nói gây sốc nhưng không hề phản cảm mà lại khôn khéo có thể khiến khách hàng bất ngờ, và sau câu nói đó là quãng thời gian mà bạn cần diễn đạt ngắn gọn, súc tích, rành mạch về sản phẩm.

Khách hàng có thể cảm thấy bị thu hút sự chú ý khi bạn mở đầu bằng một kịch bản telesale như: “Hôm nay em gọi cho chị A bởi có một vài thông tin bổ ích muốn chia sẻ, nếu chị có 60 giây thì em xin phép được trao đổi cụ thể với mình ạ.”

Khi khách hàng im lặng hoặc đồng ý tiếp nhận cuộc gọi,  chuyên viên cần tranh thủ mô tả công dụng chính của sản phẩm. Ví dụ “Chị nghĩ sao nếu em có một giải pháp giúp chị tăng doanh số bán hàng lên gấp 10 lần trong vòng từ 30 ngày đến 60 ngày ạ?”. Bây giờ là lúc chuyên viên cần dừng lại 3 giây để khách hàng suy nghĩ và đánh giá mức độ quan tâm của đối phương để biết rằng họ có phải là khách hàng mục tiêu hay không.

Trong kịch bản telesale cần cá nhân hóa vấn đề, đánh mạnh vào những cụm từ giảm giá, miễn phí, ưu đãi, … Đồng thời những câu giật tít nên biểu thị những con số ấn tượng, dùng tính từ mạnh, nói ngắn gọn dưới 144 kí tự cũng như ứng dụng nguyên tắc 3 giây để tiếp nhận thông tin phản hồi khách hàng, và đánh giá mức độ quan tâm hoặc không quan tâm đến sản phẩm mà chuyên viên đang nói.

4. Khám phá vấn đề khách hàng

Chuyên viên telesale cần nắm bắt rõ khách hàng mục tiêu là những người có nhu cầu về sản phẩm, đang gặp vấn đề và mong muốn giải quyết cũng như có khả năng chi trả, và sản phẩm của công ty có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Hãy đặt câu hỏi theo chiều hướng tích cực, từ dễ đến khó để khách hàng dễ dàng trả lời. Trong đó bạn có thể áp dụng câu hỏi yes/no, câu hỏi 1 trong 2 và các câu hỏi về vấn đề của khách hàng sau đó đưa ra câu hỏi giả dụ sản phẩm của công ty có thể giải quyết triệt để vấn đề của khách hàng để xem khách hàng có quan tâm không. Khi khách hàng có vấn đề cần giải quyết nhưng lưỡng lự về giá cả thì hãy hỏi về con số chi phí mà khách hàng có thể chi trả nếu có nhu cầu.

5. Trình bày giải pháp

Quá trình này cần được trình bày rõ ràng trong khoảng 2-3 câu, nhấn mạnh sản phẩm sẽ giúp khách hàng những giải quyết những vấn đề gì và trước khi trình bày hãy lịch sự xin phép khách hàng 60 giây. Sau khi trình bày nhân viên nên hỏi cảm nhận của khách hàng như: “Vậy chị thích giải pháp này chứ ạ?”

6. Đề xuất gặp mặt

Hãy chủ động nói với khách hàng rằng những chia sẻ về sản phẩm không thể nói hết qua điện thoại, và đề xuất cuộc gặp mặt khách hàng để trao đổi rõ hơn. Ví dụ: “Em có thể xin phép chị cho em 10 phút để gặp mặt trao đổi rõ hơn về sản phẩm để xem nó có phù hợp với chị không chứ ạ?” Sau đó chuyên viên hãy dừng lại và chờ 3 giây để khách hàng nói trước.

7. Làm gì khi bị từ chối

Bạn cần có kế hoạch dự phòng cho những tình huống bị từ chối. Nếu khách hàng từ chối cuộc gọi, đừng vội bỏ cuộc, hãy tận dụng hết và nói với khách hàng rằng bạn vẫn có thể nói qua điện thoại nhưng sẽ tốt hơn nếu khách hàng tự nhìn trực tiếp sản phẩm.

Bạn có thể thử sử dụng kịch bản telesale như sau: “Em có thể gửi email cho chị được không? nhưng có một vài thứ nhìn tận mắt mới hay hơn chị ạ. Hay là em đem tài liệu đến văn phòng cho chị tham khảo? 9h sáng mai chị có ở văn phòng không ạ ?”  Nếu khách hàng trả lời là: “ Chị không biết thời gian đó chị có ở văn phòng không, tuần này chị bận rồi” thì bạn hãy thử đề nghị một buổi hẹn vào tuần sau.

8. Bước cuối cùng: Chào tạm biệt

Nếu cuộc hẹn đã được đồng ý bạn hãy cảm ơn khách hàng và xác nhận lại thời gian, địa điểm gặp mặt một lần nữa lần nữa và chào tạm biệt. Còn nếu khách hàng vẫn từ chối thì bạn cũng đừng quên cảm ơn khách hàng vì đã lắng nghe.

Trên đây là những bí quyết giúp bạn xây dựng một kịch bản telesale thu hút khách hàng. Một kịch bản telesale dù có hay đến đâu cũng khó phù hợp với tất cả mọi đối tượng. Do đó, muốn trở thành bán hàng qua điện thoại hiệu quả, sau mỗi cuộc trò chuyện với khách hàng bạn nên thường xuyên đúc rút kinh nghiệm hoặc nhờ sự hỗ trợ của các đồng nghiệp để điều chỉnh kịch bản telesale cho những lần sau tốt hơn.

Bài viết Xây dựng kịch bản Telesale hiệu quả không thể bỏ qua những ý yếu tố này đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.