1. Bán hàng online là gì ?

Kinh doanh online hay bán hàng online là thuật ngữ dùng để chỉ hoạt động kinh doanh, các quy trình chuyển giao hàng hóa, giao dịch giữa người mua và người bán diễn ra trên môi trường internet. Nhà cung cấp sẽ bán hàng thông qua các website, sàn giao dịch điện tử, các kênh thương mại điện tử, mạng xã hội…

Bán hàng online hiêu quả đem lại rất nhiều lợi ích như tăng phạm vi tiếp cận khách hàng, tiết kiệm được rất nhiều chi phí như mặt bằng nhân công và thời gian. Hoạt động này cho phép người cung cấp kinh doanh và buôn bán nhiều mặt hàng cùng một lúc. Đồng thời có khả năng thu hồi vốn nhanh, vốn đầu tư ít, lợi nhuận cao.

2. Những sai lầm khi bán hàng online thường gặp

Bán hàng online hiêu quả mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp tuy nhiên bài toán này chỉ thật sự thành công khi nhà kinh doanh đi đúng hướng, có chiến lược rõ ràng và không mắc phải những sai lầm nghiêm trọng dẫn đến thua lỗ, nhất là giai đoạn mới khởi nghiệp.

2.1. Chọn lựa sai mặt hàng

Lựa chọn mặt hàng là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của mô hình kinh doanh. Khi đầu tư nếu nhà bán hàng lựa chọn sai mặt hàng, mặt hàng quá đại trà, chất lượng không nổi bật và nhiều đối thủ cạnh tranh thì nguy cơ rủi ro là rất cao. Với tình trạng thị trường 100 người bán 1 người mua như hiện nay thì nhà đầu tư nên chú trọng tìm hiểu các sản phẩm mang tính ưu việt, hot, sản phẩm mang tính mùa vụ hoặc thị trường ngách.

Ngoài ra, để bán hàng online được thành công bên cạnh việc cân nhắc lựa chọn mặt hàng thì việc đảm bảo nguồn hàng chất lượng uy tín cũng là điều then chốt để thu hút giữ chân khách hàng.

2.2. Thiếu hiểu biết về chu kỳ sống của mặt hàng

Nghiên cứu kĩ về chu kỳ sống của mặt hàng là điều kiện giúp chủ đầu tư giải quyết được các vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng như: hàng tồn kho, dự đoán nhu cầu thị trường, thay đổi mặt hàng khi cần thiết.

Một mặt hàng kinh doanh đều có một chu kỳ sống nhất định, chu kỳ này thể hiện qua 4 giai đoạn: triển khai, tăng trưởng, bão hoà và suy thoái. Tùy thuộc vào đặc tính sản phẩm và nhu cầu thị trường ở từng thời điểm nhất định mà nhà đầu tư cần có kế hoạch marketing và dự trữ hàng hoá phù hợp. Ví dụ: trong giai đoạn tăng trưởng, khách hàng đã biết nhiều đến sản phẩm và nhu cầu tiêu dùng cao. Lúc này, doanh nghiệp nên mở rộng kênh phân phối, dự trữ nhiều hàng hoá đồng thời tích cực chăm sóc khách hàng thân thiết qua điện thoại, tin nhắn facebook, zalo…

Việc hiểu về thị trường và chu kỳ sống của sản phẩm sẽ khiến các doanh nghiệp  chủ động hơn trong việc thực hiện các hoạt động marketing cũng như nhập xuất hàng hoá, tránh tình trạng thiếu hàng thì lãi ít hoặc tồn hàng thì lỗ.

2.3. Không chú trọng marketing

Khi đã có trong tay một sản phẩm hot, chất lượng cộng với một nhu cầu thị trường lớn thì nhà đầu tư cần chú trọng marketing để thúc đẩy sự tiếp cận của sản phẩm với khách hàng.

Không ít mô hình bán hàng online đã chọn đúng mặt hàng và hướng đi nhưng marketing yếu kém nên khiến mô hình kinh doanh trì trệ, không đem lại lợi nhuận. Nhà đầu tư có thể trang bị các kiến thức marketing thông qua sách báo, khoá học ngắn hạn hoặc hợp tác với đơn vị marketing chuyên nghiệp. Bán hàng online sẽ thuận lợi hơn rất nhiều nếu chủ đầu tư biết quản lý, chạy quảng cáo trực tuyến trực tiếp hoặc gián tiếp theo nhiều cách khác nhau.

2.4. Không có khả năng xử lý khi bán hàng

Bên cạnh những chiến lược nêu trên, khâu bán hàng là khâu quyết định tạo ra kết quả lợi nhuận. Việc đầu tiên mà chủ đầu tư cần tìm hiểu chính là nhu cầu của khách hàng mục tiêu, hiểu rõ đặc điểm (tính năng) và ưu điểm của sản phẩm, lắng nghe và giải đáp những thông tin cần thiết cho khách hàng một cách cặn kẽ và hãy đảm bảo rằng sản phẩm chất lượng và xử lý sai sót khi xảy ra sự cố khiếu nại.

Trên thực tế một số mô hình kinh doanh online thất bại chỉ vì bán hàng thiếu chuyên nghiệp mặc dù trước đó đã chuẩn bị tất cả các khâu từ sản phẩm đến quảng cáo rất chu đáo.

>>>Xem thêm: 7 nguyên tắc chăm sóc khách hàng cần tuân thủ

2.5. Không có thương hiệu tốt vì mất uy tín

Khác với mô hình bán thông thường, khách hàng của hình thức bán hàng online chỉ có thể nhìn thấy những hình ảnh của sản phẩm nên việc hồ nghi về sản phẩm là rất phổ biến. Đã có không ít thương hiệu bán sản phẩm nhái, sản phẩm kém chất lượng thông qua mô hình bán hàng online khiến người tiêu dùng trở nên khắt khe hơn khi lựa chọn.

Mô hình bán hàng online chỉ có thể phát triển bền vững khi chủ đầu tư xây dựng thương hiệu bằng những sản phẩm uy tín chất lượng. Và để làm được điều đó đòi hỏi nhà đầu tư phải luôn vững tâm, kiên trì xây dựng lòng tin trong lòng khách hàng. Hãy luôn nhớ rằng, không có một lời quảng cáo nào, một chiến dịch marketing nào có thể so sánh với lời quảng cáo truyền miệng từ chính khách hàng này đến khách hàng khác.

Tóm lại, bán hàng online là “mảnh đất màu mỡ” nhưng nếu không có một chiến lược bán hàng online đúng đắn thì sẽ khó đạt được thành công. Do đó, nhà đầu tư cần hết sức lưu ý những sai lầm phổ biến kể trên, nhất là trong giai đoạn khởi nghiệp để có thể xây dựng một kế hoạch bán hàng online hiệu quả nhất.

Bài viết Muốn bán hàng online hiệu quả cần tránh 5 sai lầm này đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

Bạn có thể dễ dàng tìm thấy những chia sẻ về cách bán hàng chuyên nghiệp dành cho các doanh nghiệp, nhưng những thông tin về cách bán một mặt hàng nào đó khi bạn kinh doanh với tư cách cá nhân thì dường như không có. Vì vậy, bài viết này sẽ giúp bạn tìm ra 6 bí kíp bán hàng online hiệu quả.

1. Bí kíp bán hàng online hiệu quả 1: Đặt ra một mức giá hợp lý

Bí kíp bán hàng online hiệu quả đầu tiên đó là cần có một chiến lược rõ ràng để đề ra một mức giá hợp lý cho mặt hàng bạn sẽ bán. Đừng bán mặt hàng của bạn với mức giá quá cao, cũng như không bán sản phẩm với mức giá quá thấp, và nên nghiên cứu xem những đối thủ cạnh tranh của bạn đang bán mặt hàng đó với giá thành ra sao.

Trước khi đăng mặt hàng cần bán, bạn cần nghiên cứu kỹ lưỡng mức giá của sản phẩm đó ở những trang web đang bán hàng online với cùng sản phẩm, bạn cũng có thể đề cập đến việc sẽ cân nhắc giảm giá cho khách hàng. Ngoài ra, nếu mặt hàng của bạn thông dụng và không phải mặt hàng quá đặc biệt, bạn nên đề giá công khai để tránh gây sự khó chịu cho khách hàng với những post như “liên hệ để được biết giá” hay “giá inbox”.

2. Bí kíp bán hàng online hiệu quả 2: Xem xét miễn phí vận chuyển khi bán hàng online

Với một số trang web mua hàng trực tuyến như Shopee hay Lazada và một số trang bán hàng online khác, khách hàng có thể được hưởng dịch vụ miễn phí vận chuyển. Vì vậy xu hướng người mua hàng sẽ ngần ngại hơn để trả thêm tiền cho việc giao hàng, nhất là những mặt hàng có giá thành thấp.

Với việc bán hàng online, hãy xem xét để bao gồm cả giao hàng trong giá. Ngay cả khi bạn đặt sản phẩm ở mức giá cao hơn, thực tế có “giao hàng miễn phí” hoặc “bao gồm giao hàng” sẽ khuyến khích nhiều người mua.

Một lựa chọn khác là nếu bạn bán nhiều sản phẩm cùng một lúc, bạn có thể cung cấp việc giao hàng miễn phí cho khách hàng mua nhiều sản phẩm. Đây là bí kíp bán hàng online hiệu quả và được rất nhiều người áp dụng thành công.

3. Bí kíp bán hàng online hiệu quả 3: Lựa chọn hình ảnh và nội dung sản phẩm một cách cẩn thận

Hình thức là một trong những yếu tố quyết định đến việc lựa chọn mua hàng của khách hàng. Trước khi đăng bán một sản phẩm, nên đảm bảo bạn lựa chọn được một bức ảnh của mặt hàng đó trong trạng thái tốt nhất. Ví dụ khi bạn bán quần áo, hãy chắc chắn rằng bộ quần áo đó không nhăn nhúm hay bị dính bẩn,… Nếu có điều kiện, bạn có thể đầu tư một chiếc máy ảnh, hoặc chỉ với chiếc điện thoại thông minh và một vài app chỉnh ảnh, bạn có thể cho ra lò những bức ảnh sản phẩm đẹp lung linh.

Cũng quan trọng như hình ảnh tốt là văn bản tốt. Bên cạnh việc cẩn thận với chính tả và cách trình bày rõ ràng, hãy đảm bảo ngắn gọn nhưng cũng cung cấp tất cả thông tin cơ bản mà người mua có thể cần: các tính năng, kích thước quần áo, kiểu sản phẩm/tiện ích và tất cả thông tin có liên quan.

Ngoài ra, cần thể hiện cho khách hàng thấy số tiền mà họ chi trả cho sản phẩm là thực sự xứng đáng. Nếu mặt hàng của bạn là đồ mới, bạn cần có vài từ đề cập đến, nếu là mặt hàng cũ, bạn cũng nên chỉ ra rằng mặt hàng đó còn “như mới” hay “chỉ sử dụng rất ít”. Với những mặt hàng có bảo hành, cần đính kèm thông tin và nhắc nhở khách hàng giữ biên lai cũng như hóa đơn sản phẩm.

4. Bí kíp bán hàng online hiệu quả 3: Luôn giữ thái độ thân thiện với khách hàng

Khi bán hàng online, không thể tránh khỏi những tình huống khó nhằn. Ví dụ như bạn gặp phải những khách hàng khó tính hoặc đặt ra quá nhiều câu hỏi. Bạn cần giữ một thái độ thân thiện và trả lời những câu hỏi của khách hàng đó thật lịch sự dù trong bất kỳ hoàn cảnh nào.

Nếu khách hàng ở gần bạn và họ yêu cầu xem mặt hàng, hãy luôn trả lời rằng bạn sẵn lòng. Tất nhiên là bạn cần đảm bảo mặt hàng của bạn thật sự như hình, cơ hội bán được hàng của bạn sẽ cao hơn, bởi khách hàng đã tốn thời gian đến xem mặt hàng, tức là họ có ý định mua mặt hàng đó. Một lợi ích nữa là bạn sẽ nhận được review tích cực từ người mua nếu bạn bán hàng qua những ứng dụng cho phép sự đánh giá của khách hàng.

5. Bí kíp bán hàng online hiệu quả 5: Hãy nói chuyện như một người bán hàng chuyên nghiệp

Dù bạn là tay mới trong nghề hay đã bán hàng lâu năm, bạn cần phải tỏ ra chuyên nghiệp đối với mặt hàng bạn đang bán. Am hiểu về mặt hàng và đưa ra lời khuyên hữu ích, cũng như chia sẻ những kinh nghiệm của các khách hàng trước đây sẽ giúp bạn gây dựng được sự tin tưởng từ phía khách hàng.

Bạn cũng nên học những kỹ năng về đàm phán giá cả với khách hàng, một vài mẹo mà bất kỳ người bán hàng nào cũng cần biết đến để thu hút khách hàng như chính sách giảm giá, khuyến mãi, trò chơi may mắn rinh quà,..

6. Bí kíp bán hàng online hiệu quả 6: Đầu tư cho quảng cáo

Một vấn đề vô cùng quan trọng đối với mỗi người bán hàng là làm sao để sản phẩm của mình tiếp cận được tới khách hàng, từ đó gợi nên nhu cầu của khách hàng cũng như khiến cho khách hàng cân nhắc đến sản phẩm của bạn.

Một quảng cáo hấp dẫn có thể khiến người xem thích thú với kênh bán hàng của bạn và theo dõi thường xuyên hơn, hoặc đơn giản là quảng cáo đó có thể gợi nên hứng thú mua hàng của người xem. Hiện nay, những gói sản phẩm quảng cáo để giúp khách hàng tiếp cận người bán đã rất đa dạng và ngày càng cạnh tranh, bởi vậy, nếu muốn đầu tư nghiêm túc cho việc bán hàng online, bạn hoàn toàn có thể cân nhắc đến một dịch vụ quảng cáo để kênh bán hàng của bạn được nhiều người biết đến.

Bài viết 6 bí kíp bán hàng online hiệu quả chốt đơn khủng đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.