Chatbot sẽ thống trị dịch vụ chăm sóc khách hàng Online vào năm 2019 và những ứng dụng mới sẽ đem lại hiểu quả vô cùng to lớn bởi 4 lý do chính sau đây.

1. Chatbot chăm sóc khách hàng hiệu quả, nhanh chóng và chính xác

Chatbot giúp nâng cao hiệu quả làm việc và giảm đáng kể cho chi phí nhân viên chăm sóc. Thực tế, các shop có thể giảm chi phí dịch vụ khách hàng lên tới 30% bằng cách thực hiện chúng. Việc đầu tư vào một chatbot rẻ hơn việc thuê nhân viên chăm sóc khách hàng có thể rẻ hơn.
Việc có thể sử dụng một nhân viên chăm sóc khách hàng có chuyên môn thì các shop phải bỏ ra một khoảng chi phí để tuyển dụng và đào tạo. Chi phí này có thể gia tăng cùng với việc số lượng nhân viên tăng lên, điều này rất mất thời gian và tiền bạc đây là vấn đề cổ điển tại các trung tâm dịch vụ khách hàng hiện nay. Chatbot có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian và tiết kiệm chi phí trong lĩnh vực này.

2.Tốc độ phản hồi nhanh chóng

Khách hàng thường bực bội khi đặt câu hỏi, cần khiếu nại hoặc cung cấp bất kỳ phản hồi nào khác cho shop của bạn mà không nhận được phản hồi nhanh. Chatbot có thể cung cấp mức tốc độ phản hồi nhanh nhất mà không cần đến nhân viên chăm sóc. Tất nhiên, bạn vẫn cần phải có mối quan hệ giữa người giám sát với người chatbot, nhưng với sự giám sát của con người, sản lượng sẽ tăng lên đáng kể trong khi kinh nghiệm của khách hàng được cải thiện.

3. Chăm sóc liên tục không bị gián đoạn

Theo một nghiên chỉ ra rằng khoảng 92% khách hàng không hài lòng về chất lượng dịch vụ sẽ không quay lại mua sản phẩm?

Với chatbot sẽ cung cấp cho bạn một dịch vụ chăm sóc không mệt mỏi, không cần nghỉ ngơi như một nhân viên chăm sóc khách hàng. Do phục vụ không ngừng nghỉ nên chatbot sẽ giải quyết nhưng khiếu nại của khách một cách nhanh nhất dù đó có là ngày lễ tết đi chăm nữa. Do khách hàng  được chăm sóc liên tục, không ngừng nghỉ sẽ giúp bạn tạo cho khách một cảm giác mình được trải nghiệm một dịch vụ tốt từ chính shop bạn

4. Chatbot tại một vòng kín về kiến thức

Do tương tác được nhiều với khách hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Điều này giúp chatbot thu thập được một lượng kiến thức lớn từ những khách hàng trên. Điều này giúp chatbot và nhân viên chăm sóc khách hàng có thể giúp đỡ lẫn nhau trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng được cải thiện trong suốt vòng đời của khách hàng.

Với thiết lập lại thông tin đã đã biết có thể được áp dụng cho các lĩnh vực chăm sóc khách hàng khác. Từ bán chéo và nâng cấp lên thông tin phát hành sản phẩm, kiến thức bổ sung mà chatbot của bạn có thể học hỏi từ trò chuyện dịch vụ khách hàng là không thể lường trước.

Trên đây là những tính năng vô cùng hiệu của chatbot trong việc chăm sóc khách hàng dành cho các shop bán hàng online trên Facebook. Bạn còn do dự hãy tự tay mình tạo một chatbot để nâng cao chất lượng dịch vụ của shop và đẻ bắt kịp với xu hướng hiện nay. Chúc bạn thành công

Bài viết Chăm sóc khách hàng hiệu quả cùng chatbot đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

1. Nắm rõ thông tin khách hàng cũ

Có câu “ biết người biết ta, trăm trận trăm thắng” điều này khi áp dụng vào kinh doanh thì vô cùng đúng. Trước khi triển khai những chiến lược quảng bá sản phẩm bạn cần nắm rõ được những thông tin cơ bản của khách hàng bạn nhắm đến như độ tuổi, giới tính, sở thích. Vì là khách hàng cũ nên đã có liên hệ với bạn nên bạn cần thai thác thông tin để đưa ra kế hoạch triển khai hiệu quả nhằm tăng đơn hàng một cách tối đa từ nhóm khách này.

2. Đưa ra những dẫn chứng

Bạn hãy sử dụng các ví dụ minh hoạ. Hội thoại với khách hàng là cơ hội tuyệt vời để thúc đẩy và bộc lộ những dữ liệu nghiên cứu về các câu chuyện kinh doanh thành công của shop bạn theo cách thức mang tính cá nhân nhiều hơn. Bạn có thể sử dụng những đoạn tin nhấn phản hồi tích cực từ những khách hàng thân thiết đưa ra cho khách xem để nâng cao độ tin tưởng.

3. Luôn lắng nghe và thấu hiểu

Một kỹ năng chăm sóc khách hàng cũ không nên bỏ qua là phải luôn lắng nghe và thấu hiểu khách hàng. Lắng nghe để biết những phản hồi từ khách hàng như thế nào với sản phẩm để biết được và cải thiện. Nếu nhân viên chăm sóc khách hàng của bạn làm tốt điều sẽ tạo cho khách một ấn tượng tốt. Khách hàng cảm thấy nhận được sự tôn từ bạn.

4. Trả lời khách theo cách hài hước sáng tạo

Thay vì cứ theo lối mòn trả lời một cách máy móc bạn có thể sáng tạo ra các kiểu trả lời hài hước bắt theo xu hướng. Vì đa phần khách hàng mua là những bạn trẻ tuổi teen nên sẽ thích phong cách hài hước. Giúp bạn tạo sự khác biệt với bạn các đối thủ cạnh tranh

5. Đừng quên upsell

Cơ hội tuyệt vời để các shop giới thiệu sản phẩm mới  của mình đến các khách hàng cũ. Với lượng khách hàng cũ đã quan tâm đến shop của bạn thì khả năng cho đơn hàng sẽ cao hơn. Như vậy bạn sẽ tiết kiệm được một khoản tiền để tìm khách hàng mới nhưng chưa chắc giúp bạn tăng đơn hàng.

Kết luận 

Trên đây là những chia sẽ giúp bạn có thể thuyết phục được khách hàng cũ mua hàng nhằm tăng đơn hàng cho shop. Vì đây là những kinh nghiệm khi kinh doanh mới có mong sẽ nhận được thêm những chia sẻ từ những bác có kinh nghiệm trong chăm sóc khách hàng. Chúc các bạn sẽ có thật nhiều đơn hàng

Bài viết Tuyệt chiêu thuyết phục khách hãng cũ mua lại hàng đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.