Tổng đài ảo tích hợp vào CRM có nghĩa là gì?

Theo như khái niệm tổng đài ảo tích hợp vào CRM thì chúng ta có thể nhận thấy nó được hình thành từ 2 thành phần chính là Tổng đài ảo và CRM. Trong đó:

• Tổng đài ảo: là một dạng hạ tầng tổng đài cho phép doanh nghiệp thực hiện các cuộc gọi đi – gọi đến tiết kiệm chi phí nhất. Bên cạnh đó, nó cũng có thể hỗ trợ một số chức năng khác như ghi âm, quản lý cước phí cuộc gọi, gọi theo lịch hẹn,.. Điểm mạnh của nó chính là hỗ trợ tiếp xúc khách hàng nhanh chóng.
• CRM: là từ viết tắt của từ tiếng Anh Customer Relationship Management và được hiểu nghĩa là hệ thống quản lý khách hàng của doanh nghiệp để giúp kiểm soát giao dịch, tương tác với khách hàng, tìm hiểu thị hiếu khách hàng,… Ưu điểm của CRM lại nằm ở chỗ thống kê được thông tin cần thiết và từ cơ sở đó đề ra chính sách giải quyết các vấn đề một cách phù hợp.

Suy ra sự kết hợp của 2 công cụ này có thể hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện hiệu quả kinh doanh từ việc chăm sóc khách hàng cũng như bán hàng nói chung. Nói một cách dễ hiểu tức là từ nền tảng này, tư vấn viên có thể biết được đâu là thông tin người dùng có sẵn trên hệ thống CRM và đâu là thông tin khách hàng mới. Cụ thể khi khách hàng gọi tới, thông tin của khách hàng nổi lên (khách hàng cũ) thì tư vấn viên có thể dễ dàng chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Những tính năng nổi trội của việc kết hợp tổng đài ảo và CRM

Cập nhật thông tin khách hàng tự động

Như đã đề cập ở trên, thông tin khách hàng sẽ mỗi khi gọi đến tổng đài sẽ được cập nhật tự động và hiển thị đầy đủ trên màn hình khi khách hàng này đã có sẵn dữ liệu lưu trữ trong CRM. Lúc này tư vấn viên sẽ biết được quá trình sử dụng dịch vụ cụ thể của khách hàng này như thế nào, chi tiết lịch sử mua hàng ra sao,… để chăm sóc tốt hơn.

Ngược lại nếu một khách hàng mới gọi đến, CRM sẽ thực hiện chức năng pop-up khung thông tin để tư vấn viên tiện lưu lại thông tin của người dùng để phục vụ cho mục đích nghiên cứu thị trường hay tiếp thị sau này.

Tự động trả lời hộp thư

Việc tự động hóa các yêu cầu của khách hàng bằng cách thiết lập hộp thư trả lời tự động được đánh giá là đặc điểm nổi bật tiếp theo của tổng đài ảo tích hợp vào CRM. Người dùng sẽ được hướng dẫn chi tiết và chính xác các bước chuyển hướng cuộc gọi để đến đúng nơi có thể hỗ trợ giải quyết vấn đề của họ.

Định tuyến và phân bổ cuộc gọi

Định tuyến cho tất cả các cuộc gọi đến sẽ giúp cho doanh nghiệp không bỏ qua bất cứ cuộc gọi nào từ khách hàng. Nếu liên hệ trong giờ hành chính, cuộc gọi sẽ được chuyển hướng tự động sang những nhân viên có thể hỗ trợ họ giải quyết ngay; ngược lại, ngoài giờ hành chính thì có thể khách hàng sẽ được yêu cầu đợi và nối máy đến số di động để được hỗ trợ lập tức; hoặc ghi âm để lại lời nhắn, sẽ được phản hồi vào hôm sau tùy mức độ ưu tiên. Đây được xem là một ưu điểm đáng chú ý của việc tích hợp tổng đài ảo vào CRM.

Thao tác trực tiếp trên phần mềm

Tất cả các thông tin của khách hàng cũng như lịch sử giao dịch đều được cập nhật trực tiếp trên màn hình hiện thị cuộc gọi của giao dịch viên, bao gồm khung thông tin pop-up để ghi nhận dữ liệu khách hàng hơn. Vậy nên các thao tác của giao dịch viên đều được tiết kiệm thời gian khá nhiều.

Chức năng ghi âm và lưu trữ dữ liệu

Sự kết hợp giữa tổng đài ảo và hệ thống CRM còn có thể ghi âm và lưu trữ dữ liệu để cấp trên hoặc bộ phận liên quan cần sử dụng nguồn thông tin đó có thể nghe lại. Một loạt các số liệu chi tiết về cuộc gọi cũng được ghi lại đầy đủ: ngày giờ gọi, tổng thời gian đàm thoại, số máy nhánh, kênh kết nối,… Điều này cũng có thể trở thành cơ sở đánh giá khả năng telesales của nhân viên. 

Doanh nghiệp có nên chọn dùng công cụ tổng đài ảo tích hợp vào CRM hay không?

Những ưu điểm vượt trội của tổng đài ảo CRM hơn hẳn so với tổng đài truyền thống và mang đến không ít lợi ích cho doanh nghiệp. Cụ thể như:

• Tăng số lượng khách hàng: sự kết hợp 2 công cụ này tạo điều kiện cho các tư vấn viên nắm bắt được thông tin khách hàng nhanh chóng, hiểu được khách hàng muốn gì mà chăm sóc khách hàng tốt hơn. Khách hàng hài lòng thì dĩ nhiên khả năng họ quay lại sẽ càng cao.
• Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp: tổng đài ảo khi đã được tích hợp cùng CRM sẽ được miễn phí gọi nội bộ và giảm tối ưu các cuộc gọi ngoài. Bên cạnh đó, phần mềm tích hợp này hoạt động như một công cụ đồng bộ, không giới hạn số lượng máy nhánh và các cuộc gọi đi/ các cuộc gọi đến mỗi ngày nên công ty không cần lo lắng bỏ sót bất kỳ khách hàng tiềm năng nào của mình.
• Nâng cao năng suất quản lý: trên thực tế thì hệ thống tổng đài ảo tích hợp vào CRM đã cập nhật tự động tất cả những thông tin của khách hàng nên về cơ bản, các doanh nghiệp không cần phải quản lý theo kiểu thủ công. Từ đó, những vị trí cấp quản lý sẽ có nhiều thời gian để tối ưu hóa các công tác khác.

Nhà cung cấp tổng đài ảo CRM uy tín – chất lượng

Nhìn chung, sử dụng công cụ tổng đài ảo tích hợp vào CRM sớm sẽ trở thành một trong các xu hướng quản trị doanh nghiệp hiệu quả nhất ở tương lai nhờ những lợi ích mà nó mang lại. Tuy nhiên, hện nay trên thị trường có rất nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ này nên khách hàng cũng gặp chút khó khăn trong việc cân nhắc để lựa chọn một đối tác thích hợp.

Hiểu được tâm lý quan ngại của khách hàng, đơn vị chuyên cung cấp CRM – DooPage và đơn vị chuyên hỗ trợ hệ thống hạ tầng tổng đài ảo Bizfly Cloud Call Center đã hợp tác trong hạng mục kết hợp này để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tối ưu nhất. Với kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực hoạt động của mình cùng những điểm mạnh riêng, cả DooPage và Bizfly Cloud Call Center đều hướng đến mục tiêu chung là cải thiện tầm vóc của mô hình kinh doanh hiện đại ở các doanh nghiệp. Từ đó, kết quả các hoạt động kinh doanh hiện đại không chỉ dừng lại ở việc tất toán doanh số mà còn là sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng và mở rộng thị trường hơn nữa.

Trên đây là một số thông tin sơ lược về tổng đài ảo tích hợp vào CRM cùng các chức năng và lợi ích của nó. Xin cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết.

Bài viết Tổng đài ảo tích hợp vào CRM – cải thiện tầm vóc của kinh doanh hiện đại đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

Khái niệm Cloud Phone là gì?

Cloud Phone là một dịch vụ tổng đài điện thoại ảo (hay còn được gọi là “Điện thoại Đám mây”) lưu trữ dữ liệu và hoạt động trên nền tảng Internet. Về bản chất, nó là một dạng tổng đài ảo có cách thức hoạt động gần như là tương tự với tổng đài truyền thống. Sự khác biệt nằm ở chỗ thay vì doanh nghiệp phải tốn công sức và tiền của để đầu tư vào hệ thống hạ tầng phức tạp thì giờ đây mọi thứ có thể hoạt động hoàn toàn qua Internet. Tuy nhiên, có một số người nhầm lẫn rằng Cloud Phone là một loại điện thoại chuyên sử dụng trong hệ thống tổng đài ảo nên người ta hay gọi là tổng đài Cloud để nhắc nhớ về khái niệm này.

Nguyên lý hoạt động của tổng đài Cloud Phone

Tổng đài Cloud hoạt động dựa trên giao thức VoIP (từ viết tắt của cụm Voice over Internet Protocol) – có nghĩa là doanh nghiệp của bạn có thể thiết lập một số điện thoại tổng đài lưu trữ thông qua kết nối Internet. 

Nói một cách chi tiết hơn, doanh nghiệp sẽ cần liên hệ với một bên nhà cung cấp dịch vụ tổng đài Cloud để được hướng dẫn trang bị điện thoại IP, phần mềm tương ứng cũng như cấu hình máy để các phần mềm đã lắp đặt có thể kết nối và hoạt động tốt trên hạ tầng của họ. Do được triển khai trên nền tảng đám mây, tổng đài ảo sẽ có giao thức hoạt động thông qua mạng Internet nói chung, cụ thể là LAN, WAN.

So sánh sự khác nhau giữa tổng đài Cloud và tổng đài Analog

Nếu doanh nghiệp còn đang cân nhắc xem có nên thay đổi từ tổng đài truyền thống sang hệ thống tổng đài Cloud Phone hay không thì có thể tham khảo bảng so sánh dưới đây để thấy được sự khác biệt, từ đó có thể đưa ra những quyết định tốt nhất cho vận hành doanh nghiệp.

Từ bảng so sánh này, chúng ta có thể thấy được sự vượt trội của hệ thống tổng đài ảo Cloud Phone so với hệ thống ảo truyền thống ở hầu hết tiêu chí. Điều này cũng có thể cho thấy tổng đài Cloud gần như đã có thể khắc phục được những điểm còn hạn chế của Analog.

Chi phí sử dụng dịch vụ tổng đài Cloud Phone

Chi phí duy trì hiện nay của tổng đài ảo Cloud Phone có giá khoảng từ khoảng 200.000đ – 300.000đ/tháng cho các doanh nghiệp nhỏ (hoặc cao hơn nếu tích hợp các dịch vụ extra cao cấp). Bên cạnh đó, người dùng có thể tối ưu chi phí bằng cách chọn các gói nhiều tháng để được tính phí rẻ hơn.

Các chi phí này đã bao gồm những dịch vụ cơ bản như cấu hình lời chào, máy nhánh, nối đầu số, gọi ra/vào,… theo yêu cầu. Đồng thời, các chi phí quản trị chức năng có trong tổng đài, thay đổi kịch bản hoạt động, xử lý đầu số cố định hoặc di động,… đều đã được tính chung vào gói cước. Khách hàng doanh nghiệp cũng có thể cài đặt từ xa cho PC, Tablet hay điện thoại thông minh để liên kết sử dụng.

Cloud Phone ứng dụng cho đối tượng khách hàng nào?

Như đã đề cập ở trên, trong một vài năm trở lại đây thì dịch vụ tổng đài Cloud đã được nhiều doanh nghiệp sử dụng để nâng cao chất lượng dịch vụ khi trao đổi với khách hàng. Những đối tượng có xu hướng dùng Cloud Phone chủ yếu là:

• Các tổ chức, công ty, doanh nghiệp đang có nhu cầu thiết lập tổng đài điện thoại riêng để có thể trao đổi hiệu quả với khách nhưng lại không có chuyên viên kỹ thuật. Tổng đài riêng được thiết lặp sẽ có chức năng hỗ trợ và tiếp nhận thông tin, tư vấn, bán hàng, CSKH, giới thiệu sản phẩm,… qua điện thoại.
• Bộ phận chăm sóc hỗ trợ khách hàng, kinh doanh, Marketing,… của các siêu thị, cửa hàng, doanh nghiệp thương mại có nhánh máy riêng để khách hàng có thể liên hệ khi cần thiết.
• Các doanh nghiệp chuyên làm trong lĩnh vực liên quan đến dịch vụ, doanh nghiệp quy mô nhỏ không có bộ phận IT.

Trong các trường hợp kể trên, Cloud Phone sẽ là cầu nối giúp cho doanh nghiệp có thể tiếp cận, thỏa mãn và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Điều này không chỉ giúp cho người tiêu dùng tin tưởng doanh nghiệp mà còn có thể khiến doanh nghiệp cải thiện doanh số khi ngày càng tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Cloud Phone ứng dụng cho đối tượng khách hàng nào?

Các bước đăng ký lắp tổng đài ảo Cloud Phone cho doanh nghiệp

Bước 1: Khách hàng doanh nghiệp liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ để được hỗ trợ, trong bước này doanh nghiệp có thể được yêu cầu đăng ký trực tuyến thông tin của mình để tiết kiệm thời gian.

Bước 2: Kích hoạt tài khoản và hoàn tất thông tin trong hộp thư Email.

Bước 3: Lựa chọn đầu số tổng đài mà doanh nghiệp muốn sử dụng.

Khách hàng doanh nghiệp cần đăng ký đầu số SIP được cung cấp bởi nhiều nhà mạng khác nhau như CMC, FPT, Viettel với những đầu số tổng đài quen thuộc 1800, 028xx, 024xx, 0236xx,… Thường thì các nhà cung cấp dịch vụ cũng có những lựa chọn số đẹp, số tam hoa tứ quý cho khách hàng có nhu cầu với cước phí bình thường.

Khách hàng doanh nghiệp cần đăng ký đầu số SIP được cung cấp bởi nhiều nhà mạng khác nhau như CMC, FPT, Viettel

Bước 4: Hoàn tất thủ tục đăng ký 

Nhà cung cấp dịch vụ sẽ hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp thiết lập những cài đặt cần thiết để bất đầu sử dụng Cloud Phone.

Bước 5: Lựa chọn thiết bị đầu cuối và trải nghiệm tổng đài Cloud

Doanh nghiệp cần lựa chọn thiết bị đầu cuối phù hợp với mục đích nhu cầu để tiếp cận với khách hàng của mình hơn. Một số thiết bị có thể chọn là IP Phone, phần mềm cài trên PC hoặc điện thoại thông minh, thiết bị nghe gọi trực tiếp trên website. Nếu ở bước trải nghiệm mà doanh nghiệp chưa thể khởi tạo tổng đài như mong muốn thì có thể liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ để được hỗ trợ thêm.

Bài viết Tổng đài Cloud Phone và ứng dụng của nó đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

Không nên mua tài khoản có sẵn lượng theo dõi

Nhiều người khi mới kinh doanh trên Instagram thường có xu hướng chọn mua các tài khoản có sẵn lượng theo dõi, hoặc sử dụng phần mềm có trả tiền để tăng Follow. Họ cho rằng điều này sẽ thực sự hữu ích để có thể tiếp cận nhiều người dùng hơn.

Tuy nhiên, những điều này vi phạm chính sách của Instagram. Nó cũng cho thấy không thực sự mang lại hiệu quả trong thực tế. Đây cũng không phải là cách mang đến hiệu quả lâu dài. Những thương hiệu lớn, các shop kinh doanh lớn cũng luôn bắt đầu từ con số 0. Vì vậy, nếu bạn muốn bắt đầu công việc kinh doanh của mình, hãy bắt đầu từ những bước đi đầu tiên.

Chọn sản phẩm gì?

Để xác định mình sẽ bán hàng gì trên Instagram, bạn cần phải biết được các đối tượng người dùng sử dụng Instagram. Họ đa phần đều là đối tượng trẻ, phần lớn đều dưới 25 tuổi. Có một số ít phân khúc khách hàng từ 25 – 30 tuổi. Vì vậy, tập trung khai thác các sản phẩm cho giới trẻ sẽ hiệu quả nhất. 

Theo đó, các sản phẩm thiên về công nghệ, thời trang, mỹ phẩm… sẽ hiệu quả hơn hẳn so với những dụng cụ bếp, gia dụng hay nội thất… Chọn sản phẩm sẽ quyết định quan trọng đến hiệu quả kinh doanh.

Khi chọn sản phẩm, bạn cũng cần cân nhắc đến phân khúc giá. Khách hàng trên Instagram có xu hướng thẩm mỹ rất tốt, vì vậy họ có thể không cần quá quan tâm về giá cả nhưng phải đảm bảo được chất lượng. Bạn phải cân đối được 2 yếu tố này thì mới có thể đạt được hiệu quả như mong đợi.

Lưu ý đến chất lượng hình ảnh để tăng theo dõi tự nhiên

Hình ảnh là phương tiện kinh doanh chủ yếu để tiếp cận khách hàng Instagram. Việc kinh doanh trên Instagram không thể bỏ qua khâu hình ảnh sản phẩm. Hình ảnh phải đẹp, rõ nét, đủ sức ấn tượng và kích cỡ lý tưởng. Nếu không, người dùng sẽ bỏ qua bạn và bạn sẽ không thể đạt được hiệu quả bán hàng như mong muốn.

Kinh doanh online ghi nhận sự xuất hiện của những thương hiệu tầm cỡ và những nhà bán hàng nhỏ lẻ. Không phải đơn vị kinh doanh nào cũng tuyển dụng được photographer chuyên nghiệp, đủ kỹ năng và kinh nghiệm để tạo nên những bức hình lung linh. Chính vì vậy, bạn cần từng bước hoàn thiện kỹ năng chụp ảnh của mình nếu muốn có được những set hình chuẩn nhất hỗ trợ kinh doanh hiệu quả.

Bạn nên triệt để khai thác các lợi thế trên Instagram. Mạng xã hội này mang đến cho người dùng 19 hiệu ứng chỉnh sửa ảnh. Chỉ cần góc chụp độc đáo, kết hợp với hiệu ứng có thể giúp bạn tạo được những bức ảnh với phong cách riêng thu hút người dùng.

Nên ưu tiên đón đầu tâm lý người dùng

Theo kinh nghiệm bán hàng trên Instagram, nếu bạn chỉ quan tâm đến những nội dung xoay quanh sản phẩm và dịch vụ của mình thì bạn sẽ không thể nào chinh phục được khách hàng. Trong quá trình bán hàng, bạn cần phải nắm được tâm lý người dùng, tạo ra những nội dung bám sát các xu hướng và tâm lý mới. Từ đó mới có thể tạo ra được những nội dung và hình ảnh thu hút, “gãi đúng chỗ ngứa” của dư luận.

Thống kê cho thấy, những hình ảnh được thiết kế và xây dựng theo hướng kể lại những câu chuyện, trải nghiệm, cuộc sống… luôn có sức hút hơn những hình ảnh sản phẩm thông thường. Trang bán hàng của bạn nếu bán thời trang, thì nên kèm các thông tin về phối đồ, phong cách mới, cách lựa chọn màu sắc phụ kiện… Những thông tin bạn đăng lên cần phải thực sự hữu ích với người dùng. Khi đó, bạn mới có thể đạt được hiệu quả bán hàng như mong muốn.

Xây dựng nội dung bán hàng hoàn chỉnh

Nếu bạn mới bắt đầu kinh doanh trên Instagram, thời gian đầu bạn không cần phải có nội dung. Tuy nhiên cùng với thời gian, nội dung cũng cần được lên kế hoạch rõ ràng. Hình ảnh đẹp, nội dung chất, đó là những nhân tố quan trọng giúp kéo Follow. Từ đó, lượng khách hàng tiềm năng cũng tăng lên và bạn có thể đạt được mục tiêu ra đơn của mình.

Khi triển khai xây dựng nội dung, bạn nên lưu ý đến hashtag. Hashtag liên quan mật thiết đến chủ đề kinh doanh và tối đa chỉ nên sử dụng 30 hashtag cho 1 bài viết. Nhân tố này sẽ giúp bạn tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. 

Sử dụng các công cụ hỗ trợ kinh doanh trên Instagram

Trên Instagram có sẵn hàng loạt công cụ để bạn sử dụng giúp tăng hiệu quả bán hàng của mình. Từ những công cụ chỉnh sửa ảnh, công cụ quản lý, công cụ tìm kiếm, công cụ thống kê… Có rất nhiều những tính năng vượt trội với các sử dụng đơn giản. Tận dụng tốt những công cụ này, shop kinh doanh của bạn có thể nhanh chóng đạt được lượng theo dõi lớn và lượng khách hàng tiềm năng cũng vì vậy mà tăng lên rất nhiều.

Sử dụng trò chơi, giải thưởng để tăng tương tác

Trò chơi hay các giải thưởng luôn là một trong những điểm hấp dẫn người dùng. Đặc biệt, đối tượng sử dụng Instagram đều là khách hàng trẻ tuổi, do đó họ luôn bị hấp dẫn bởi các trò chơi hay các giải thưởng từ các shop bán hàng. Thỉnh thoảng, bạn nên triển khai các quà tặng đi kèm sản phẩm, hay tổ chức các trò đố vui có thưởng… Các quà tặng phải thiết thực, ý nghĩa và có giá trị thì mới thu hút người tham qua. Qua đó, thương hiệu của bạn cũng có độ phủ sóng tốt hơn. 

Hoàn chỉnh kế hoạch marketing 

Kinh nghiệm kinh doanh trên Instagram cho thấy rằng, để có thể xây dựng được một kênh bán hàng hiệu quả thì bạn cần phải đảm bảo hoàn chỉnh kế hoạch marketing. Từ việc xây dựng nội dung, hình ảnh, chiến lược kinh doanh như thế nào, sản phẩm đối tượng khách hàng nào, triển khai kế hoạch theo ngày, theo tuần…Một kế hoạch càng chi tiết, hoàn chỉnh, càng giúp bạn dễ dàng tiếp cận sản phẩm.

Tiếp cận và sử dụng một phần mềm bán hàng hiệu quả

Việc sử dụng một phần mềm bán hàng hiệu quả sẽ giúp bạn tối ưu hiệu quả kinh doanh trên Instagram. Phần mềm giúp bạn dễ dàng thống kê được doanh số kinh doanh, tư vấn sản phẩm, chốt đơn, chăm sóc khách hàng… Điều quan trọng là với phần mềm, bạn không cần túc trực 24/7 trên Instagram mà vẫn có thể bán hàng được trên nền tảng này mọi lúc mọi nơi.

Trên thị trường hiện nay có rất nhiều phần mềm bán hàng. Chọn lựa phần mềm cũng cần lưu ý đến các tính năng của chúng. Bạn nên ưu tiên chọn phần mềm đơn giản, dễ sử dụng, có đầy đủ các tính năng hiện đại và có chi phí phù hợp với ngân sách của mình.

Bài viết Kinh nghiệm kinh doanh trên Instagram cho người mới bắt đầu đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

Bán hàng trên Instagram có triển vọng không?

Bán hàng trên Instagram là khái niệm không hề xa lạ với những nhà kinh doanh online. Dù là một thương hiệu tầm cỡ nghìn đơn mỗi ngày hay các shop kinh doanh nhỏ, việc sử dụng nền tảng này để kinh doanh đều cho thấy những hiệu quả tích cực.

Instagram là một nền tảng mạng xã hội tương tự như Facebook. Trên mạng xã hội này, người dùng có thể đăng ảnh, chỉnh sửa ảnh, tạo page riêng của mình và thu hút lượng follow (theo dõi) lớn từ những người khác. Hiện tại, Instagram đang ghi nhận đạt hơn 7,5 triệu người tham gia. Mỗi ngày có đến hơn 5 triệu bài đăng và có đến hơn 50% trong số đó có nhu cầu mua sắm.

Người dùng Instagram khác với Facebook. Nếu như Facebook có độ phủ đến mọi lứa tuổi thì đối tượng sử dụng Instagram thường giới hạn trong 15 – 25 tuổi. Đây là những khách hàng sành công nghệ, ưa chuộng tiếp thu những điều mới và cũng là nhóm khách hàng rất chuộng mua sắm online. Chính vì vậy, kinh doanh bán hàng trên Instagram được xem là xu hướng đầy triển vọng. 

Thực ra, hình thức kinh doanh này đã có từ gần 10 năm trước. Tuy nhiên khoảng vài năm trở lại đây mới bắt đầu phát triển mạnh mẽ và tạo nên triển vọng ấn tượng cho các nhà kinh doanh. Có rất nhiều thương hiệu hoạt động mạnh ở Instagram và thậm chí họ chỉ sử dụng kênh này để bán hàng.

Do đó, nếu bạn muốn bán hàng tại Instagram, thì hãy bắt đầu nghiên cứu sản phẩm, thị trường và triển khai ngay. Cơ hội luôn có sẵn. Vấn đề là bạn sẽ lập kế hoạch như thế nào cũng như lựa chọn phần mềm nào để hỗ trợ mình bán hàng hiệu quả. Đó chính là những vấn đề “sống còn” để bạn có thể tạo được chỗ đứng của mình trên thị trường kinh doanh online Instagram.

Chọn phần mềm bán hàng Instagram cần đảm bảo tiêu chí gì?

Ngày nay, các xu hướng kinh doanh hiện đại đều không thể bỏ qua việc kết hợp với phần mềm bán hàng. Phần mềm bán hàng được xem là công cụ hiệu quả, giúp giải quyết hàng loạt vấn đề trong kinh doanh, từ khảo sát, tư vấn, báo giá, chốt đơn đến chăm sóc khách hàng. Phần mềm bán hàng cũng giúp tiết kiệm tối đa thời gian, nhân sự trực page, từ đó tiết kiệm chi phí hiệu quả cho doanh nghiệp.

Với hình thức bán hàng trên Instagram, bạn có thể chọn cho mình các phần mềm bán hàng đảm bảo những tiêu chí sau để hỗ trợ việc kinh doanh thuận lợi.

Đảm bảo được các quy trình nghiệp vụ bán hàng

Điều này nghe có vẻ hơi vô lý. Một phần mềm bán hàng thì sẽ mặc định đáp ứng được các tiêu chuẩn và quy trình kinh doanh? Tuy nhiên, thực tế là có nhiều nhà kinh doanh do không tìm hiểu kỹ hoặc quá tin vào quảng cáo mà chọn lựa các phần mềm bán hàng thiếu hiệu quả. Hoặc phần mềm chỉ giới hạn chức năng cho một ngành nghề cụ thể, không phổ biến đại trà. Vì vậy, bạn cần đảm bảo phần mềm mà mình chọn phải đảm bảo được các chức năng như:

• Quản lý kho hàng.
• Quản lý công nợ.
• Báo cáo thống kê.
• Quản lý bán hàng.
• Chat tự động với khách hàng.
• Tự động nhắn tin chăm sóc khách hàng.
• Chốt đơn….

Một phần mềm bán hàng hàng có những tính năng bán hàng hiện đại thì càng đáp ứng tốt nhu cầu kinh doanh trong thời đại 4.0. Vì vậy, đây là tiêu chí đầu tiên mà bạn cần lưu ý để 

Tương thích được trên nhiều thiết bị khác nhau

Có một điều mà bạn cần đảm bảo khi mua phần mềm bán hàng chính là phần mềm phải được sử dụng trên nhiều thiết bị, đặc biệt là tương thích hiệu quả trên thiết bị di động để thuận tiện quản lý từ xa cũng như kinh doanh 24/7. Ngoài ra, với phiên bản web nó cũng phải đáp ứng đầy đủ các tính năng. 

Tóm lại, muốn bán hàng trên Instagram, bạn phải hoạt động trên hầu như mọi nền tảng hệ điều hành từ điện thoại đến máy tính, vì vậy phần mềm cũng phải sử dụng được linh hoạt trên các thiết bị này. Đồng thời, nó cũng phải kết nối được với các thiết bị bán hàng khác như máy quét mã vạch, máy in hóa đơn…

Đơn giản, dễ sử dụng

Không phải nhà kinh doanh online nào cũng là một thiên tài công nghệ. Vì vậy những phần mềm bán hàng Instagram được thiết kế phức tạp sẽ là một sự đánh đố cho nhiều người. Bạn nên ưu tiên chọn những phần mềm đơn giản, dễ sử dụng, dễ làm quen tiếp cận, giao diện đơn giản, các tính năng được sắp xếp phù hợp… để có thể dễ dàng làm quen sử dụng.

Có thể nâng cấp tính năng nếu cần

Nâng cấp tính năng là điều rất quan trọng của các phần mềm bán hàng. Theo thời gian, khi nhu cầu kinh doanh tăng lên, hoặc xu hướng người dùng thay đổi, bạn cũng cần có sự thay đổi linh hoạt theo để đảm bảo hiệu quả bán hàng. Lúc này, phần mềm cần phải đảm bảo được nâng cấp hiệu quả để có thể giúp bạn thực hiện việc kinh doanh tốt hơn. 

Những phần mềm chỉ “chết” trong các tính năng đã được cài đặt sẵn sẽ rất hạn chế khi bán hàng trên Instagram lâu dài. Sau khi nhu cầu thay đổi, bạn phải tốn chi phí để cập nhật những phần mềm cao cấp, hiện đại hơn.

Có hỗ trợ sau bán hàng

Nếu đã chọn mua một phần mềm bán hàng để kinh doanh trên Instagram, thì bạn cũng cần phải quan tâm đến dịch vụ chăm sóc sau mua hàng. Điều này không thừa thãi và đặc biệt quan trọng. Có rất nhiều đơn vị bán phần mềm mà không kèm chính sách hỗ trợ. Vì vậy, khi phần mềm hỏng hóc, lỗi hay khó cài đặt, người dùng sẽ không biết kêu ai.

Nhiều người mua phần mềm bán hàng thường bỏ qua điều này. Tuy nhiên, đây sẽ là một trong những điều quan trọng để bạn có thể sử dụng phần mềm thoải mái và an tâm nhất. Hãy trao đổi kỹ với nhà cung cấp về chính sách bảo hành sản phẩm khi bán.

DooPage – chọn lựa hàng đầu khi bán hàng trên Instagram

Bán hàng trên Instagram cần nhiều hơn một phần mềm bán hàng. Tuy nhiên đây là công cụ hữu ích giúp bạn có thể quản lý hiệu quả việc kinh doanh của mình. Hiện nay, có rất nhiều phần mềm bán hàng để chọn lựa, trong đó DooPage được biết đến như một phần mềm bán hàng cao cấp, hiện đại, nhiều tính năng và đơn giản dễ sử dụng. Dù bạn bán hàng Instagram hay bất cứ nền tảng mạng xã hội nào, thì đây cũng là một chọn lựa hoàn hảo để bắt đầu sự nghiệp chinh phục khách hàng của mình.

DooPage cho phép bạn trải nghiệm dùng thử. Đây là một ưu điểm lớn từ chúng tôi. Thông qua dùng thử sản phẩm, bạn sẽ biết được phần mềm có các tính năng cơ bản gì, thực sự đem lại hiệu quả tối ưu cho công việc hay không. Tuy nhiên, bản hoàn thiện sẽ giúp bạn có được những trải nghiệm kinh doanh hoàn chỉnh nhất.

Bài viết Phần mềm bán hàng trên Instagram cần đảm bảo các tiêu chí gì? đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.