Nền tảng chăm sóc khách hàng, quản trị hài lòng khách hàng đa kênh mạnh mẽ
(Nếu đã đăng ký? Gõ my.doopage.com để truy cập nhanh hơn)
Tự động hóa, tập trung hóa chăm sóc khách hàng, đơn giản hóa nghiệp vụ
DOOPAGE giải quyết được gì?
Khó quản trị
Lo lắng về tốc độ phản hồi khách hàng?
Khó phát triển
Muốn tạo nhiều kênh giao tiếp để dễ cho khách liên lạc?
Khó bảo mật
Lo sợ nhân viên xóa dữ liệu khách hàng?
Khó tự động hóa
Chưa khai thác được sức mạnh dữ liệu, chatbot?
Triết lý của DOOPAGE
Đa kênh là lợi thế lớn!
Mỗi kênh chăm sóc khách hàng đều có chính sách khác nhau dẫn tới các ưu và nhược điểm khác nhau.
Khai thác đa kênh giúp doanh nghiệp tận dụng triệt để sức mạnh ưu điểm của các nền tảng giao tiếp và khắc phục hạn chế.
Nhiều người đã tin dùng DOOPAGE
[Vi] Overview counter
Công ty đăng ký
Hội thoại
Tư vấn viên
hoặc gặp tư vấn viên ngay
Các nhóm tính năng của DOOPAGE
Nhóm tính năng chat đa kênh
Quy trình tiếp nhận, phân phối khách hàng cho đội ngũ tư vấn viên. Trải nghiệm nhắn tin của tư vấn viên được tối ưu cho hiệu suất làm việc.
Phân phối khách cho tư vấn viên
Cơ chế phân phối đa dạng, theo tiếp nhận tùy ý từ hàng đợi, theo ca trực hoặc phân phối ngẫu nhiên từ hệ thống.
Gộp comment và tin nhắn
Gộp tất cả giao tiếp của khách hàng vào một luồng duy nhất, tư vấn viên không lo bị sót thông tin từ khách hàng.
Đa kênh: Facebook Fanpage, Instagram, ZaloOA, Tiktok, Telegra, Shopee, Website Live Chat, Facebook Group...
Tư vấn viên chỉ cần làm việc với duy nhất DooPage để có thể giao tiếp với khách hàng từ bất kỳ kênh nào.
Tin nhắn mẫu
Tạo và lưu tin nhắn mẫu làm gợi ý cho tư vấn viên. Ngoài ra, tư vấn viên còn có lựa chọn kích hoạt kịch bản chatbot đối với một khách hàng.
Tổng đài điện thoại ảo
Hỗ trợ tích hợp tổng đài điện thoại ảo, tư vấn viên có thể nhận cuộc gọi trực tiếp từ cùng một giao diện của DooPage.
Gắn tag khách hàng
Lưu trữ thông tin, phân nhóm khách hàng bằng tag khách hàng.
Phễu khách hàng
Hỗ trợ hình thức quản trị bằng phễu khách hàng.
Bộ lọc khách hàng tùy biến
Có thể tùy biến bộ lọc khách hàng, lưu bộ lọc khách hàng theo nhu cầu cho các lần sử dụng sau. Không phụ thuộc vào các bộ lọc sẵn có.
Chat cùng lúc với nhiều khách hàng
Tùy kích thước màn hình mà một tư vấn viên có thể mở khung chat với ba hay bốn khách hàng, tối ưu hiệu suất tư vấn khách hàng.
Thông báo nhắc có khách đợi
Thông báo qua ứng dụng di động và trình duyệt web có khách đang đợi hoặc bị bỏ sót.
Cảnh báo chưa trả lời
Cảnh báo trực quan có tin nhắn chưa trả lời khách hàng.
Nhắc nhở vi phạm chính sách
Hạn chế vi phạm chính sách, nhắc nhở về chính sách. Cho phép nhắn tin chủ động cho khách hàng ngoài 7 ngày theo chính sách của Facebook.
Tìm kiếm tin nhắn
Tìm kiếm tin nhắn theo nội dung, theo các thông tin của khách hàng trong lịch sử lên đến 4 năm.
Ghi chú
Ghi chú cho từng khách hàng, không bỏ sót thông tin quan trọng.
Nhóm tính năng chatbot
Chatbot đa kênh trên một công cụ duy nhất, kết hợp tự động bằng máy hóa với chuyên biệt hóa bằng con người thông qua nền tảng mạnh mẽ.
Giao diện kéo thả
Hỗ trợ giao diện kéo thả để thiết kế kịch bản phức tạp, nhiều bước.
Chatbot đa kênh (Facebook, Zalo, Instagram...)
Cùng một kịch bản có thể chạy trên cả ZaloOA, Facebook, Instagram…
Automation Marketing
Chatbot gửi tin nhắn cho khách hàng theo kịch bản chuyển phễu khách hàng, chuyển tag khách hàng hay chuyển trạng thái đơn hàng,
Nhóm tính năng phân tích
Những thống kê khoa học, khách quan là cơ sở của các quyết định đúng đắn, là tiền đề của sự thành công trong quản trị doanh nghiệp.
Thống kê realtime theo thời gian thực
Các chỉ số hiệu suất làm việc quan trọng được tính toán và cập nhật theo thời gian thực, tự tin kiểm soát hiệu quả kinh doanh liên tục.
Dữ liệu chi tiết
Dữ liệu báo cáo chi tiết của doanh nghiệp có thể được trích xuất dễ dàng, phục vụ các nghiệp vụ sao lưu và quản lý hay tổng kết của doanh nghiệp.
Nhân khẩu học của khách hàng
Nhiều chỉ số quản trị, thống kê chân dung khách hàng mà không phải lúc nào cũng có thể tiếp cận được trực tiếp từ các nguồn khác.
Báo cáo NPS (mức độ hài lòng)
NPS là đích đến và là cơ sở quan trọng cho nhà quản trị chăm sóc khách hàng biết được vị trí của thương hiệu trong lòng khách hàng.
Nhóm tính năng bảo vệ
Bảo vệ doanh nghiệp của bạn bằng cách bảo vệ dữ liệu, bảo vệ nhân sự, giảm thiểu rủi ro bị tấn công trong không gian mạng.
Phân quyền chặt chẽ, bảo vệ tài sản doanh nghiệp
Hạn chế truy xuất của tư vấn viên tới các tài sản quan trọng của doanh nghiệp như quyền quản lý fanpage, shopee…
Chống tấn công bằng virus, mã độc
Giảm thiểu rủi ro nhân sự bị tấn công thông qua mã độc trong tin nhắn bằng các phương pháp và công cụ bảo mật có độ đáng tin cậy cao.
Độc lập rủi ro, nhân bản dữ liệu
Phương pháp kết nối với các kênh giao tiếp đảm bảo an toàn dữ liệu, dữ liệu hoàn toàn độc lập khỏi rủi ro từ kênh (facebook, zalo…).
Nhóm tính năng trên app mobile
Ứng dụng di động giúp các tác vụ xử lý thường xuyên được thực hiện nhanh hơn, mượt mà hơn và giúp đội ngủ nhân sự của bạn luôn sẵn sàng mọi lúc mọi nơi.
Thông báo (Push Notification)
Thông báo có khách hàng mới và thông báo có tin nhắn mới. Ngoài ra, nhắc nhở bỏ sót khách hàng, quên phản hồi khách hàng cũng sẽ được gửi qua thông báo trên điện thoại.
Nhắn tin, tiếp nhận khách hàng
Nhắn tin phản hồi khách hàng và các nghiệp vụ tiếp nhận khách, chuyển tiếp khách có thể thực hiện mượt mà qua ứng dụng di động.
Phân nhóm phễu, gắn tag, ghi chú
Phân loại khách hàng theo phễu hoặc theo tag đều được hỗ trợ trên ứng dụng. Ngoài ra, các nghiệp vụ như ghi chú, nhắn tin nội bộ cũng được hỗ trợ trên ứng dụng.
Lọc khách hàng
Bộ lọc tinh gọn, hỗ trợ các nghiệp vụ trích lọc khách hàng.
Tìm kiếm tin nhắn
Tìm kiếm tin nhắn theo nội dung, theo thông tin khách hàng trong lịch sử dữ liệu lâu dài.
Tổng đài ảo (beta)
Tổng đài điện thoại được đính kèm như một công cụ chăm sóc khách hàng không thể thiếu của doanh nghiệp. Tư vấn viên có thể sử dụng để gọi, nhận cuộc gọi từ khách hàng.
Android/iOS
Ứng dụng di động được hỗ trợ trên cả hai hệ điều hành phổ biến.
Khách hàng nói gì về DooPage?
Mong muốn cung cấp cho các nhãn hàng lớn một chất lượng dịch vụ tối ưu với báo cáo rõ ràng. Khi IDComGroup sử dụng DooPage, bọn không bỏ sót bất kỳ một comment hay inbox nào trên fanpage.
Đinh San
Quản lý cao cấp công ty Truyền thông IDComGroupDooPage giúp cải thiện tốc độ phản hồi của YoungDo với hơn 1,000 yêu cầu check giá và size mỗi ngày. Giảm khối lượng công việc và giúp nhân viên tư vấn quay lại đúng vai trò tư vấn phong cách để upsale sản phẩm.
Sa Sa
Sáng lập chuỗi quần áo YoungDoĐặc trưng của mô hình kinh doanh của ATP là khai thác thông qua hệ thống Facebook Profile. Với DooPage, các nhân viên của ATP đảm bảo không sót bất kỳ một cơ hội bán hàng nào với KH tiềm năng.
Trần Thịnh Lâm
Giám đốc ATP SoftwareThiết lập tài khoản chỉ mất 1 phút!
Sử dụng DooPage ngay để thấy hiệu quả NGAY LẬP TỨC
hoặc gặp tư vấn viên ngay
