Ưu điểm của việc gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo ZNS
Ưu điểm của việc gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo ZNS

Chăm sóc khách hàng cũ bằng cách gửi tin nhắn chủ động khi có chương trình khuyến mãi hay có thông tin cần cập nhật cho khách hàng là một phần của các chiến dịch marketing và hiệu quả cực kỳ cao. Tuy nhiên, vì sự lạm dụng của một phần những người kinh doanh không chân chính đã khiến cho phương pháp này ngày một khó hơn! Tuy nhiên, gửi tin nhắn hàng loạt miễn phí vẫn hoàn toàn khả thi nếu doanh nghiệp biết sử dụng.

Rủi ro khi sử dụng công cụ nhắn tin hàng loạt phi chính thống

Hiện nay trên thị trường có rất nhiều các công cụ, phần mềm được quảng bá là giúp gửi tin nhắn hàng loạt miễn phí (thường là trên Facebook Messenger). Các công cụ như vậy được cung cấp bởi các đơn vị thứ ba và thường là không có đăng ký kinh doanh chính thống và hoạt động bằng cách lợi dụng các sơ hở về lỗi bảo mật, hay chính sách của Facebook để thực hiện mục đích. Chính vì vậy, cứ sau một khoảng thời gian ngắn, các công cụ sẽ không thể sử dụng được nữa và người dùng sử dụng các công cụ đó có thể phải gánh chịu hậu quả như bị chặn nhắn tin qua Fanpage vĩnh viễn hoặc bị cấm sử dụng Facebook, tệ hơn nữa là các rủi ro về pháp lý.

Tin nhắn gửi hàng loạt trên nền tảng ZNS hoạt động như thế nào?

Đây là dạng có thể gửi tin nhắn hàng loạt miễn phí theo đối tượng người nhận mà bạn đã thiết lập. Các tiêu chí dùng để phân chia đối tượng có thể là vị trị địa lý, giới tính, độ tuổi,… miễn sao phù hợp với TA (Target Audience) của mục đích hoạt động đề ra. Sau đó, người nhận có thể phản hồi lại cho doanh nghiệp và 2 bên sẽ tương tác với nhau trên nền tảng ZNS. Điều này không chỉ mang đến hiệu quả cho quá trình tìm hiểu insight khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp cải thiện khả năng giao tiếp với những khách hàng tiềm năng.

Tin nhắn gửi hàng loạt trên nền tảng ZNS hoạt động như thế nào?
Tin nhắn gửi hàng loạt trên nền tảng ZNS hoạt động như thế nào?

Ưu điểm của việc gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo ZNS

Zalo hiện nay không chỉ nổi tiếng với độ phủ rộng khắp Việt Nam với số lượt tải và người dùng cao nhất trong tất cả các kênh mạnh xã hội hiện nay. Ngoài ra, nó cũng hỗ trợ gửi tin nhắn hàng loạt miễn phí và hoạt động hiệu quả không kém gì chatbots để . Dưới đây là một số ưu điểm của hình thức gửi tin nhắn trên nền tảng Zalo ZNS:

  • Trực tiếp tiếp cận khách hàng: khi khách hàng để lại số điện thoại di động để kết bạn Zalo thì cũng đồng nghĩa với việc khách hàng đã chấp nhận cho bạn liên hệ đến họ. Vào thời điểm này, tất cả các hoạt động chia sẻ thông tin từ tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp sẽ hiện thị theo dạng tin nhắn thông báo trực tiếp trên điện thoại cho khách hàng tiện theo dõi. Từ đó, với những nội dung tin nhắn mà khách hàng quan tâm sẽ mở ra cơ hội để doanh nghiệp tăng tỷ lệ tiếp cận cũng như hạn chế trôi tin nhắn vào hộp thư chờ.
  • Tương tác 2 chiều với khách hàng: thông qua cac nút bấm hành động (Call to Action Button), doanh nghiệp có thể nhận được phải hồi từ phía khách hàng và trả lời những vấn đề mà khách hàng quan tâm một cách nhanh chóng, chính xác nhất.
  • Tên thương hiệu được Zalo của doanh nghiệp được xác thực và hiển thị trên tên người gửi: điều này sẽ giúp tạo độ tin cậy cho những khách hàng mà doanh nghiệp đang tiếp cận. Khách hàng dĩ nhiên sẽ yên tâm và có thể là quan tâm đến thông tin từ người gửi đã được xác thực tài khoản, đảm bảo không giả mạo, không lừa đảo.
  • Thông điệp sáng tạo: không giống như những hình thức gửi tin nhắn SMS từ các nhà mạng, những thông điệp được gửi đi bằng các tài khoản mạng xã hội sẽ giúp truyền tải nội dung mà doang nghiệp mong muốn một cách đầy đủ và sáng tạo hơn. Cùng với đó là sự kết hợp các tính năng gửi đa phương tiện như ảnh; video; ghi âm;…. thì doanh nghiệp hoàn toàn có thể tự tin có thể thu hút được sự chú ý của khách hàng, đánh thẳng vào tâm lý thích mới lạ của phần lớn người tiêu dùng.
  • Dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch: hỗ trợ tính năng phân nhóm khách hàng dựa trên các tiêu chí khác nhau cũng như cho phép doanh nghiệp theo dõi tình trạng gửi tin (đang gửi/đã gửi/đã nhận/đã xem). Từ đó, doanh nghiệp có thể cân nhắc xem hoạt động gửi tin nhắn hàng loạt miễn phí của mình như vậy có hiệu quả trên nhóm đối tượng khách hàng đó hay không. Thông qua đó có thể tìm ra cách điều chỉnh, cải thiện cho thích hợp.
Ưu điểm của việc gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo ZNS
Ưu điểm của việc gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo ZNS

Doanh nghiệp sử dụng mô hình gửi tin nhắn hàng loạt trong trường hợp nào?

Doanh nghiệp thường thường ứng dụng gửi tin nhắn hàng loạt miễn phí trên nền tảng Zalo ZNS với mục đích chăm sóc khách hàng hoặc thông báo. Cụ thể các trường hợp như sau:

  • Chào mừng khách hàng mới đến với thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp;
  • Thông báo thông tin hoạt động cụ thể, thời gian làm việc, thông báo nghỉ lễ/nghỉ Tết;
  • Xác nhận đăng ký mua hàng, đăng ký tư vấn, đăng ký đặt chỗ hoặc đặt vé,…;
  • Thông báo phát sinh giao dịch, cập nhật trạng thái giao dịch mua bán;
  • Thông báo hóa đơn;
Các trường hợp mà doanh nghiệp có thể dùng tin nhắn ZNS để thông báo cho khách hàng là gì?
Các trường hợp mà doanh nghiệp có thể dùng tin nhắn ZNS để thông báo cho khách hàng là gì?

Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng hình thức gửi tin nhắn hàng loạt miễn phí trên Zalo ZNS?

Với tất cả những ưu điểm đã đề cập đến ở phần nội dung phía trên, Zalo quả thực là một kênh tiếp thị và tương tác với khách hàng rất hiệu quả mà bất cứ doanh nghiệp đang hoạt động ở lĩnh vực nào cũng cần quan tâm. Do đó, việc dành thời gian nghiên cứu và áp dụng hình thức gửi tin nhắn hàng loạt miễn phí là điều mà những người làm kinh doanh nên thực hiện.

  • Đầu tiên, hoạt động này có thể hỗ trợ thúc đẩy doanh số: doanh nghiệp có thể gửi đến khách hàng những thông tin khuyến mãi, ưu đãi, chương trình giảm giá mà không cần quan ngại vấn đề đánh dấu spam. Với hơn 60% người tiêu dùng Việt có sở thích mua sắm online, doanh nghiệp có thể tiếp cận với họ bằng những các quảng cáo sản phẩm lấy khách hàng làm trọng tâm. Điều này hiệu quả hơn hẳn cách Email Marketing truyền thống, dễ dàng chốt sale và đẩy doanh số. Chưa kể mô hình Zalo Pay cũng hỗ trợ rất tốt cho quá trình chốt đơn như thế này.
Hoạt động gửi tin nhắn hàng loạt có thể hỗ trợ thúc đẩy doanh số
Hoạt động gửi tin nhắn hàng loạt có thể hỗ trợ thúc đẩy doanh số
  • Thứ hai, doanh nghiệp có thể thiện trải nghiệm dịch vụ: tính năng gửi tin nhắn hàng loạt miễn phí trên nền tảng Zalo ZNS giúp doanh nghiệp gửi thông điệp phù hợp cho từng nhóm khách hàng tiềm năng, thậm chí là chăm sóc từng khách hàng cá nhân cụ thể. Gửi tin nhanh chóng, tin nhắn được cá nhân hóa sẽ giúp khách cảm thấy doanh nghiệm làm việc tâm huyết, từ đó tăng trải nghiệm dịch vụ một cách chuyên nghiệp. 
  • Tăng lượng người theo dõi tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp: điều này có thể giúp doanh nghiệp có cơ hội được hỗ trợ gửi tin nhắn BroadCast miễn phí cho các tác vụ ngay sau đó. Từ đó, các hoạt động của doanh nghiệp trên Zalo OA đều được tự động thông báo đến khách hàng, thu hút sự quan tâm nhưng không hề gây phản cảm, khó chịu.
Tăng lượng người theo dõi tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp qua hình thức gửi tin nhắn hàng loạt
Tăng lượng người theo dõi tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp qua hình thức gửi tin nhắn hàng loạt
  • Chi phí rẻ: trên thực thế, hình thức gửi tin nhắn hàng loạt từ nền tảng ZNS không tiêu tốn nhiều chi phí như các dịch vụ SMS Brand-name khác mà chỉ cần doanh nghiệp và khách hàng có kết nối với nhau trên Zalo và truy cập mạng Internet. Tuy vậy, tỷ lệ chuyển đổi từ mô hình này được cho là có hiệu quả cao, mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.

ZNS có thực sự miễn phí?

Đây là chương trình liên kết đặc biệt dành cho khách hàng đang sử dụng DooPage và có nhu cầu chăm sóc khách hàng cũ của mình. Hiện tại khách hàng có thể kích hoạt gói cước sử dụng Zalo OA để phản hồi tin nhắn với khách hàng của mình và sử dụng ZNS để chăm sóc chủ động khách hàng cũ chưa từng liên lạc qua Zalo OA. Nếu sử dụng đúng mục đích, đây là công cụ tuyệt vời cho bất kỳ doanh nghiệp nào để thay thế các công cụ spam inbox. Khách hàng đang sử dụng bất kỳ gói cước nào của DooPage sẽ được miễn phí tới 50 nghìn tin nhắn ZNS mỗi tháng trên ứng dụng https://doopage.com.

Xem thêm   DooPage - Giải pháp hiệu quả để thay thế Manychat

Bài viết đã chỉ một số ưu điểm của bản thân mô hình gửi tin nhắn hàng loạt miễn phí trên nền tảng Zalo ZNS cũng như những lợi ích thực tế mà nó có thể mang đến cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Từ đó, họ có thể cung cấp hoạt động chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn so với các hình thức tin nhắn khác hiện nay và góp phần thúc đẩy doanh số nói riêng và sự phát triển tên tuổi của doanh nghiệp nói chung.

Linh Nguyen

Linh là chuyên viên nội dung và khảo sát thị trường với thời gian dài làm việc trong lĩnh vực kinh doanh online và chăm sóc khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo... Linh luôn mong muốn có thể góp một phần sức mình cho cộng đồng khởi nghiệp Việt Nam bằng cách chia sẽ và đóng góp ý kiến trên các diễn đàn mạng.