Chatbot sẽ thống trị dịch vụ chăm sóc khách hàng Online vào năm 2019 và những ứng dụng mới sẽ đem lại hiểu quả vô cùng to lớn bởi 4 lý do chính sau đây.

1. Chatbot chăm sóc khách hàng hiệu quả, nhanh chóng và chính xác

Chatbot giúp nâng cao hiệu quả làm việc và giảm đáng kể cho chi phí nhân viên chăm sóc. Thực tế, các shop có thể giảm chi phí dịch vụ khách hàng lên tới 30% bằng cách thực hiện chúng. Việc đầu tư vào một chatbot rẻ hơn việc thuê nhân viên chăm sóc khách hàng có thể rẻ hơn.
Việc có thể sử dụng một nhân viên chăm sóc khách hàng có chuyên môn thì các shop phải bỏ ra một khoảng chi phí để tuyển dụng và đào tạo. Chi phí này có thể gia tăng cùng với việc số lượng nhân viên tăng lên, điều này rất mất thời gian và tiền bạc đây là vấn đề cổ điển tại các trung tâm dịch vụ khách hàng hiện nay. Chatbot có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian và tiết kiệm chi phí trong lĩnh vực này.

2.Tốc độ phản hồi nhanh chóng

Khách hàng thường bực bội khi đặt câu hỏi, cần khiếu nại hoặc cung cấp bất kỳ phản hồi nào khác cho shop của bạn mà không nhận được phản hồi nhanh. Chatbot có thể cung cấp mức tốc độ phản hồi nhanh nhất mà không cần đến nhân viên chăm sóc. Tất nhiên, bạn vẫn cần phải có mối quan hệ giữa người giám sát với người chatbot, nhưng với sự giám sát của con người, sản lượng sẽ tăng lên đáng kể trong khi kinh nghiệm của khách hàng được cải thiện.

3. Chăm sóc liên tục không bị gián đoạn

Theo một nghiên chỉ ra rằng khoảng 92% khách hàng không hài lòng về chất lượng dịch vụ sẽ không quay lại mua sản phẩm?

Với chatbot sẽ cung cấp cho bạn một dịch vụ chăm sóc không mệt mỏi, không cần nghỉ ngơi như một nhân viên chăm sóc khách hàng. Do phục vụ không ngừng nghỉ nên chatbot sẽ giải quyết nhưng khiếu nại của khách một cách nhanh nhất dù đó có là ngày lễ tết đi chăm nữa. Do khách hàng  được chăm sóc liên tục, không ngừng nghỉ sẽ giúp bạn tạo cho khách một cảm giác mình được trải nghiệm một dịch vụ tốt từ chính shop bạn

4. Chatbot tại một vòng kín về kiến thức

Do tương tác được nhiều với khách hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Điều này giúp chatbot thu thập được một lượng kiến thức lớn từ những khách hàng trên. Điều này giúp chatbot và nhân viên chăm sóc khách hàng có thể giúp đỡ lẫn nhau trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng được cải thiện trong suốt vòng đời của khách hàng.

Với thiết lập lại thông tin đã đã biết có thể được áp dụng cho các lĩnh vực chăm sóc khách hàng khác. Từ bán chéo và nâng cấp lên thông tin phát hành sản phẩm, kiến thức bổ sung mà chatbot của bạn có thể học hỏi từ trò chuyện dịch vụ khách hàng là không thể lường trước.

Trên đây là những tính năng vô cùng hiệu của chatbot trong việc chăm sóc khách hàng dành cho các shop bán hàng online trên Facebook. Bạn còn do dự hãy tự tay mình tạo một chatbot để nâng cao chất lượng dịch vụ của shop và đẻ bắt kịp với xu hướng hiện nay. Chúc bạn thành công

Bài viết Chăm sóc khách hàng hiệu quả cùng chatbot đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

Bước 1: Tạo một danh sách từ khóa

Khi bạn có được danh sách những “pain point” của khách hàng mà bạn muốn nhắm đến, hãy sử dụng danh sách này để tạo nên những danh sách từ khóa có liên quan.

Ngôn ngữ mà bạn tìm kiếm để viết content có lẽ sẽ khác với ngôn ngữ mà khách hàng sử dụng. Hãy đảm bảo rằng những từ khóa của bạn có thể được khách hàng sử dụng để tìm kiếm chứ không phải bạn. Bạn có thể sử dụng công cụ Google Keyword Planner để tìm hiểu xem khách hàng đang sử dụng những từ khóa nào để tìm kiếm thông tin liên quan, từ đó xây dựng các bộ từ khóa phù hợp.

Bước 2: Tạo một tiêu đề đắt giá

Khi xây dựng content về giải quyết “pain point” của khách hàng, việc tạo một tiêu đề đắt giá là rất quan trọng. Không giống như viết những content tập trung vào tính giải trí, những content đánh vào “pain point”: của khách hàng cần cung cấp nhiều thông tin, và tiêu đề phải chứa được từ khóa đắt giá để khi khách hàng nhìn vào sẽ bị thu hút ngay lập tức.

Để xây dựng content nhắm vào “pain point”: của khách hàng, hãy lên ý tưởng để có một tiêu đề đắt giá. Hãy sử dụng từ khóa phù hợp và thu hút, đừng cố gắng nhồi nhét vào từ khóa vào tiêu đề một cách không tự nhiên, điều này dễ gây phản cảm với khách hàng khi đọc content của bạn. Thêm vào đó, khi có được tiêu đề, bạn sẽ dễ dàng xây dựng phần nội dung nhất quán với tiêu đề, giúp cho content của bạn dễ thu hút với khách hàng hơn.

Khi viết tiêu đề cho content nhắm vào “pain point” của khách hàng, thường thì tiêu đề sẽ thể hiện việc cung cấp thông tin nhiều hơn là mang tính giải trí, và tiêu đề chắc chắn phải chứa từ khóa mà khách hàng của bạn sẽ sử dụng để tìm kiếm thông tin. Tiêu đề có thể có tính giải trí thì càng hấp dẫn nhưng hãy ưu tiên vào việc cung cấp thông tin cho khách hàng bởi khách hàng khi tìm kiếm các từ khóa liên quan đến “pain point” của mình, họ sẽ mong muốn tìm kiếm thông tin và giải pháp để giải quyết vấn đề của họ hơn là để giải trí.

Bước 3: Tạo một đoạn giới thiệu thu hút

Để đảm bảo rằng khách hàng khi đọc nhấp vào tiêu đề sẽ tiếp tục ở lại và đọc hết content của bạn, hãy viết một đoạn giới thiệu thu hút.

Đoạn giới thiệu nên chứa từ khóa của bạn. Điều này báo hiệu cho khách hàng của bạn biết rằng content sẽ tập trung vào những gì tiêu đề đã thể hiện. Nếu có thể, hãy lặp lại từ khóa của bạn ở phần giới thiệu để tạo sự chú ý cho khách hàng một lần nữa.

Dành ít nhất 30ph để chỉnh sửa nội dung, câu từ của đoạn giới thiệu là cần thiết. Vì khi khách hàng đọc được đoạn giới thiệu hay, mở ra cho họ thông tin và cách thức giải quyết vấn đề mà họ đang tìm kiếm, chắc chắn họ sẽ đọc hết content của bạn. Một trong những cách thức khơi gợi sự tò mò của khách hàng chính là viết đoạn giới thiệu ở dạng câu hỏi. Với khao khát tìm kiếm thông tin giải quyết vấn đề, khách hàng sẽ bị thôi thúc đọc tiếp content.

Bước 4: Thêm CTA

Cuối cùng, hãy thêm lời kêu gọi hành động (Call to Action) vào content của bạn để khách hàng có thể dễ dàng tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm/dịch vụ của bạn nếu họ thấy có hứng thú hoặc ít nhất là để lại thông tin liên hệ để có thể nhận được các content có giá trị khác.

96% khách hàng sau khi đọc content của bạn sẽ chưa thể quyết định lựa chọn sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp nhưng đây là bước đầu để họ nhận diện sản phẩm/dịch vụ của bạn như một giải pháp có khả năng giải quyết vấn đề cho họ. Nếu bạn có thể tận dụng cơ hội để chăm sóc những khách hàng tiềm năng này và tạo dựng mối quan hệ tốt với họ, họ chắc chắn sẽ trở thành khách hàng của bạn thôi.

Nguồn: http://www.getspokal.com

Bài viết Sử dụng “pain point” của khách hàng để viết content thu hút đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

1. Hình ảnh post lên Fanpage

Việc post hình ảnh lên đơn giản có nội dung ngắn ngọn mang tính giải trí hay giúp giải viết một vấn đề nào đó có thể giúp bạn tăng được sự tương tác cao từ các thành viên trong fanpage.

Một số mẹo post ảnh lên fanpage: bạn nên post trực tiếp lên fanpage ( hạn chế share ảnh thông qua các đường link) thường sẽ nhận được nhiều tương tác hơn.

2. Tạo ra sự thích thú cho Fans

Tạo ra những hình ảnh vui nhộn, châm ngôn hay những nội dung về những vấn đề trong xã hội dưới góc nhìn hài hước lên fanpage sẽ tạo được hiệu ứng bất ngờ. Điều đó làm cho fanpage của bạn thêm tươi mới tránh bị nhàm chán vì những thông tin về sản phẩm đang kinh doanh.

3. Kêu gọi sự tương tác của các fans

Mỗi khách hàng đều muốn được lắng nghe và mong muốn chia sẻ ý kiến riêng của mình đến với fanpage.

Bạn hoàn toàn có thể hỏi fans những câu hỏi về sản phẩm, nhãn hàng như: Bạn cảm thấy thế nào khi sử dụng Abcxyz? Nếu Abcxyz ra sản phẩm mới, bạn mong muốn sẽ có thêm vị nào?…

Kinh nghiệm để kéo tương tác

Câu hỏi phải dễ dàng trả lời

Đưa ra một nhận định nào đó tạo sự tranh luận. Vd tôi thấy sản phẩm A tốt hơn sản phẩm B, bạn nên mua sản phẩm A đi.

4. Giúp đặt tên hình ảnh

Những post về mô tả hình ảnh sẽ giúp tăng thiện cảm của người dùng với nhãn hàng hơn!

Chọn hình ảnh mà trước hết có thể thu hút được chính mình! Bởi khi bạn quản lý fanpage, bạn cũng chính là một fan trung thành. Ở đó, bạn phải đặt mình vào tình cảnh của người dùng. Liệu nếu là tôi gặp hình ảnh này, tôi có cảm thấy thích thú hay không? Trả lời được câu hỏi này, sau đó hãy đưa hình ảnh lên và kèm một đoạn mô tả ngắn mời fans tương tác.

5. Kích thích sự sáng tạo của Fans

Sử dụng những bài post lên fanpage với dạng điền vào chổ trống tạo sự sáng tạo của các fans trong page bằng cách tạo những câu nói hay câu hỏi hài hước. Nếu muốn kích thích sự sáng tạo và tham gia của nhiều người thì hãy kèm theo đó những phần thường vào và đều chắc chắn là bạn sẽ nhận được câu trả lời “ bá đạo” từ chính các fans của bạn.Trên đây là một số cách giúp tăng lượng tương tác cho fanpage đơn giản và ai cũng có thể làm được.

Hy vọng bạn sẽ nhận được nhiều sự tương tác từ các fans trong page của bạn. Chúc bạn thành công.

Bài viết Mẹo giúp tăng tương tác fanpage – đơn giản nhưng hiệu quả bất ngờ đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

Khi kinh doanh sản phẩm nào đó muốn bán sản phẩm đó bạn phải đăng hình, thông tin liên quan đến sản cho khách biết. Việc đăng những thông tin đó có thể được gọi là content, nhưng vấn đề làm sao để viết ra một content thu hút khách hàng thì không phải ai cũng nắm được. Thực ra việc viết content rất đơn giản nếu bạn nắm vững những kiến thức dưới đây bạn sẽ tự viết được cho mình những bài content “đúng chất” thu hút được nhiều khách hàng mà không cần phải tốn tiền thuê người viết.

Dưới đây là bài chia sẻ của bạn Giang Đinh trên Cộng đồng iSocial về cách viết content marketing. Với những chia sẻ của bạn bạn có thể áp dụng ngay vào việc viết content bán hàng, quảng cáo, PR cho dù lúc đi học bạn học văn không hay.

1. Xác định rõ khách hàng của mình là ai

Vẽ ra chân dung khách hàng càng rõ bao nhiêu thì càng tốt bấy nhiêu, như tuổi tác, nghề nghiệp, hôn nhân gia đình, chức vụ, sở thích, lối sống, hành vi, đồ dùng, hoàn cảnh sống,… Họ đang gặp vấn đề gì, có những nhu cầu, mong muốn, khao khát gì trong cuộc sống, ở hiện tại và tương lai.

Ví dụ: Đối tượng khách hàng mục tiêu nhắm tới là những cô nàng 20-30 tuổi, trẻ trung năng động nhưng đã chững chạc hơn mấy em “xì teen”, đã có tiền riêng, đi làm, có người yêu,…

Họ muốn được trở nên xinh đẹp từ trong ra ngoài và trên xuống dưới, khỏe mạnh từ trong ra ngoài để tự tin hơn, lung linh hơn, để được nhiều người yêu quý hơn từ công ty, bạn bè, người yêu,… sử dụng các sản phẩm an toàn, thiên nhiên, nguồn gốc Việt Nam.

2. Xác định mình sẽ đem đến cho khách hàng được những gì

Hãy nhìn thẳng vào những vấn đề, nhu cầu từ biểu hiện ra bên ngoài đến thầm kín bên trong. Nhu cầu càng thầm kín bên trong mà mình tìm ra được thì đụng vào càng dễ lung lay, kiểu như người bạn tâm giao chỉ cần nói một câu là dường như đã hiểu nhau cả đời rồi ấy.

Nên nhớ, sản phẩm của mình chỉ là một phần trong toàn bộ giá trị mình trao đến khách hàng. Ví dụ câu chuyện anh đi uống rượu, chưa say rượu đã say cô bán rượu, vậy ở đây cô bán rượu đâu chỉ bán rượu mà cả vẻ đẹp, nụ cười, liếc mắt đưa tình, nói chuyện ngọt lịm, nét duyên, tình yêu,…

Như vậy giá trị mình muốn đem đến cho khách hàng nữ này là sự an toàn, khỏe mạnh, xinh đẹp, tự tin từ trong ra ngoài, trên xuống dưới,… Và son môi, mỹ phẩm chỉ là một phần nhỏ xíu trong vẻ đẹp bên ngoài và khúc trên thôi nhé.

3. Tìm ý tưởng cho nội dung

Cách đơn giản nhất để có ý tưởng đó là thay đổi góc nhìn

1. Hãy chọn lấy một đối tượng (ở đây có thể là khách hàng của mình)
2. Chọn lấy một bối cảnh nơi mà vấn đề của họ đã, đang hoặc sẽ phát sinh
3. Đưa ra một giải pháp cho vấn đề, nhu cầu đó
4. Đối tượng nói về giải pháp đó (có thể là bất cứ ai, bất cứ cái gì trong bối cảnh đó)

Ví dụ:

1. Một bạn gái đã có người yêu một thời gian
2. Chuẩn bị ra mắt nhà chồng nhưng chưa biết phải chuẩn bị gì, ứng biến ra sao
3. Xây dựng vẻ đẹp bên ngoài, chuẩn bị tinh thần tự tin để sẵn sàng ra mắt ( có thể liên quan ít hay nhiều, có hay không sử dụng sản phẩm đều được )

4. Nguồn tài liệu cho bài viết

– Tự viết ra

– Tụ họp thành từng nhóm viết rồi chia sẻ cho nhau dùng

–  Sưu tầm rồi xào lại:

• Google Search theo từ khóa
• Các trang mạng xã hội (Facebook, Instagram, Pinterest,…)
• Báo, truyện, sách,…
• Các trang web
• Các diễn đàn, forum, group Facebook
• Các trang nước ngoài rồi cho Google Translate dịch về tiếng Việt

Thật đơn giản phải không ạ, chỉ với một số bước như trên bạn có thể viết được cho mình một content hay đầy thu hút với khách hàng cho dù học văn không giỏi. DooPage chúc bạn kinh doanh thành công.

Nguồn: Cộng đồng iSocial

Bài viết Bí kíp viết content facebook thu hút đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.