Để khắc phục tình trạng trên thì việc đầu tiên phải làm bạn sẽ kháng với Facebook với lý do “ tôi nào có làm gì, luôn tuân thủ chính sách của Facebook mong facebook xem xét lại bla, bla….”  còn cho Fanpage của bạn về hay không là do Facebook quyết định.

Thay vì phụ thuộc vào một kênh bán hàng (Facebook), bạn có thể mở rộng sang Zalo để hỗ trợ chăm sóc khách hàng cũng như back-up dữ liệu khách hàng từ Facebook sang Zalo phòng trường hợp khi tài khoản bên Facebook bị khóa thì bạn vẫn có thể chủ động liên hệ được với khách hàng. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn cách back-up dữ liệu khách hàng sang Zalo.

Thay đổi kịch bản để chuyển dữ liệu khách hàng sang zalo 

Một kịch bản chăm sóc bình thường thì sẽ chỉ dừng lại ở mức cung cấp thông tin sản phẩm, tư vấn cho khách hàng, chốt đơn. Thông thường các hoạt động này diễn ra chỉ trên 1 kênh bán hàng, khiến các chủ shop bị lệ thuộc vào một kênh bán hàng duy nhất. Khi kênh bán hàng này gặp trục trặc hay vấn đề gì đó là sẽ ảnh hưởng ngay đến việc kinh doanh. Đặc biệt sắp đến đây Facebook lại siết chặt các tính năng gửi tin hàng loạt cho khách hàng cũ, nếu không tuân thủ chính sách dễ dàng bị tính là spam, nặng hơn là khóa Fanpage vĩnh viễn.

Để không bị lệ thuộc vào một kênh nào bán hàng, bạn nên back-up những khách hàng ở các kênh qua lại với nhau, vừa có thể chăm sóc khách hiệu quả mà không lo kênh mất dữ liệu khách hàng.

Thay đổi kịch bản

Ở cuối những kịch bản chăm sóc khách hàng bạn nên thêm link của các kênh bán hàng để khách có thể kết nối với các kênh còn lại của shop

Nếu máu hơn bạn có thể giảm giá để khách hàng chú ý hơn. Ví dụ như  “ Qua Zalo mua hàng để được giảm 10% trên sản phẩm nhé” sau đó để link cho khách kết nối với Zalo. Từ đó bạn sẽ có thông tin của khách hàng trên trên zalo.

Từ đây dữ liệu khách hàng sẽ 2 kênh bán hàng sẽ được trao đổi qua liên tục giúp bạn chủ động được chăm sóc khách hàng.

Khách hàng ngay khi tương tác với Fanpage, sẽ nhận được kịch bản với hình ảnh điều hướng sang chat với Zalo

Vì sao lại chọn zalo mà không phải một kênh nào khác?

Zalo một mạng xã hội made in Việt Nam, những gì Zalo mang lại không thua kém gì những tiện ích mà Facebook đem lại. Nên số lượng người sử dụng Zalo ngày càng cao. Nên đây là một kênh để các chủ shop có thể back-up dữ liệu từ Facebook sang và cũng là một kênh bán hàng tiềm năng dành cho bạn.

Đã là mạng xã hội made in Việt Nam, lại hoạt động trên sân nhà nên sẽ có những chính sách hỗ trợ quảng cáo tốt cho các nhà quảng cáo giúp các chủ shop hoạt động hiệu quả. Kèm theo đó Zalo hỗ trợ cho người dùng thông qua xây dựng học viện zalo giúp bạn có cái nhìn đầy đủ và chính xác về Zalo OA, Zalo ads.

Gửi tin hàng loạt trên Zalo OA dễ dàng và hạn chế bị tính là spam như khi gửi trên Facebook. Điều này giúp các chủ shop khi back-up dữ liệu khách hàng từ Facebook sang Zalo sau đó dùng tính năng gửi tin hàng loạt để làm remarketing cho khách. Ít nguy cơ bị khóa Fanpage như trên Facebook nếu tuân thủ các chính sách từ Zalo OA.

Quản lý như thế nào khi đổ dữ liệu từ faceook sang zalo OA?

Quản lý nguồn khách hàng từ một kênh đã đã khó nay quản lý thêm một kênh thành đa kênh càng khó hơn, dễ bị sót khách hàng. Để giải vấn đề trên hiện nay trên thị trường có công cụ hỗ trợ đó là phần mềm quản lý bán hàng, DooPage là một phần mềm trong số đó.

DooPage CRM là phần mềm duy nhất tích hợp được cả Fanpage, Facebook cá nhân (profile), Zalo OA, Zalo cá nhân và nhiều kênh khác, với việc quản lý nhiều kênh giúp bạn chăm sóc khách hàng dễ dàng và tập trung về một nơi.

Từ đây khi bạn back-up dữ liệu từ Facebook sang Zalo sẽ không phải lo việc phải chăm sóc khách hàng khó khăn vì quá nhiều kênh vì đã có DooPage. Ngoài ra DooPage còn hỗ trợ kịch bản tự động trả lời cmt và sau đó inbox đến khách hàng vừa comment đó giúp bạn chăm sóc khách hàng được nhanh hơn.

Với các bước đơn giản như thay đổi kịch bản chăm sóc khách hàng cùng với đó sử dụng thêm phần mềm DooPage CRM để quản lý thì bạn có thể dễ dàng back-up dữ liệu khách hàng từ Fanpage sang Zalo cùng với đó là chăm sóc khách hàng cực nhanh

Giúp bạn bớt phụ thuộc vào một kênh nếu kênh đó bị khóa, hay vô tình vi phạm chính sách thì bạn vẫn có thể chăm sóc khách hàng ở các kênh còn lại.

Bài viết Back-up dữ liệu khách hàng từ Facebook sang Zalo hiệu quả đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

Chatbot sẽ thống trị dịch vụ chăm sóc khách hàng Online vào năm 2019 và những ứng dụng mới sẽ đem lại hiểu quả vô cùng to lớn bởi 4 lý do chính sau đây.

1. Chatbot chăm sóc khách hàng hiệu quả, nhanh chóng và chính xác

Chatbot giúp nâng cao hiệu quả làm việc và giảm đáng kể cho chi phí nhân viên chăm sóc. Thực tế, các shop có thể giảm chi phí dịch vụ khách hàng lên tới 30% bằng cách thực hiện chúng. Việc đầu tư vào một chatbot rẻ hơn việc thuê nhân viên chăm sóc khách hàng có thể rẻ hơn.
Việc có thể sử dụng một nhân viên chăm sóc khách hàng có chuyên môn thì các shop phải bỏ ra một khoảng chi phí để tuyển dụng và đào tạo. Chi phí này có thể gia tăng cùng với việc số lượng nhân viên tăng lên, điều này rất mất thời gian và tiền bạc đây là vấn đề cổ điển tại các trung tâm dịch vụ khách hàng hiện nay. Chatbot có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian và tiết kiệm chi phí trong lĩnh vực này.

2.Tốc độ phản hồi nhanh chóng

Khách hàng thường bực bội khi đặt câu hỏi, cần khiếu nại hoặc cung cấp bất kỳ phản hồi nào khác cho shop của bạn mà không nhận được phản hồi nhanh. Chatbot có thể cung cấp mức tốc độ phản hồi nhanh nhất mà không cần đến nhân viên chăm sóc. Tất nhiên, bạn vẫn cần phải có mối quan hệ giữa người giám sát với người chatbot, nhưng với sự giám sát của con người, sản lượng sẽ tăng lên đáng kể trong khi kinh nghiệm của khách hàng được cải thiện.

3. Chăm sóc liên tục không bị gián đoạn

Theo một nghiên chỉ ra rằng khoảng 92% khách hàng không hài lòng về chất lượng dịch vụ sẽ không quay lại mua sản phẩm?

Với chatbot sẽ cung cấp cho bạn một dịch vụ chăm sóc không mệt mỏi, không cần nghỉ ngơi như một nhân viên chăm sóc khách hàng. Do phục vụ không ngừng nghỉ nên chatbot sẽ giải quyết nhưng khiếu nại của khách một cách nhanh nhất dù đó có là ngày lễ tết đi chăm nữa. Do khách hàng  được chăm sóc liên tục, không ngừng nghỉ sẽ giúp bạn tạo cho khách một cảm giác mình được trải nghiệm một dịch vụ tốt từ chính shop bạn

4. Chatbot tại một vòng kín về kiến thức

Do tương tác được nhiều với khách hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Điều này giúp chatbot thu thập được một lượng kiến thức lớn từ những khách hàng trên. Điều này giúp chatbot và nhân viên chăm sóc khách hàng có thể giúp đỡ lẫn nhau trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng được cải thiện trong suốt vòng đời của khách hàng.

Với thiết lập lại thông tin đã đã biết có thể được áp dụng cho các lĩnh vực chăm sóc khách hàng khác. Từ bán chéo và nâng cấp lên thông tin phát hành sản phẩm, kiến thức bổ sung mà chatbot của bạn có thể học hỏi từ trò chuyện dịch vụ khách hàng là không thể lường trước.

Trên đây là những tính năng vô cùng hiệu của chatbot trong việc chăm sóc khách hàng dành cho các shop bán hàng online trên Facebook. Bạn còn do dự hãy tự tay mình tạo một chatbot để nâng cao chất lượng dịch vụ của shop và đẻ bắt kịp với xu hướng hiện nay. Chúc bạn thành công

Bài viết Chăm sóc khách hàng hiệu quả cùng chatbot đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

1. Ứng dụng bán hàng giúp ích được gì trong việc kinh doanh?

Để tiếp cận được khách hàng của mình và mang đến sự trải nghiệm tốt nhất đến cho khách hàng. Và để đáp ứng được vấn đề đó, các công ty về công nghệ song song với việc phát triển phần mềm trên web, họ còn phát triển thêm ứng dụng trên di động để mang đến cho khách hàng sự trải nghiệm tốt nhất.

Với sự phát triển của ứng dụng bán hàng sẽ là một phần nào đó sẽ giúp các shop đỡ bị app lực trong việc quản lý bán hàng. Những tính năng tuyệt vời trên ứng dụng thể hiện qua:

Đăng nhập dễ dàng: Chỉ cần tải ứng dụng và kết nối ứng dụng với tài khoản Facebook là bạn đã có thể sử dụng được.

Giao diện thân thiện: Đa số có ứng dụng điện thoại đều có giao diện đơn giản, tập chung vào tính năng chính giúp người dùng dễ nắm và sử dụng

Chăm sóc khách hàng nhanh chóng:  ứng dụng có kết nối với phần chat của tất cả các kênh bạn tích hợp vào, gom tin nhắn về một nơi dễ dàng quản lý và trả lời khách

Tạo và quản lý đơn hàng: ứng dụng giúp tạo đơn hàng trực tiếp trên điện thoại và quản lý được đơn hàng đã tạo.

Sử dụng mọi lúc mọi nơi: vì là ứng dụng trên di động nên bạn có thể sử dụng bất cứ nơi nào, chỉ cần điện thoại của bạn có kết nối với internet

Với những sự tiện lợi mà một ứng dụng điện thoại mang lại cho các chủ shop trong việc kinh doanh là bàn cải. Nhưng trên thị trường hiện nay có nhiều ứng dụng bán hàng thì nên chọn ứng dụng nào? Và bài viết này sẽ gợi ý đến bạn một ứng dụng tương đối đầy đủ nhất hiện nay đó là ứng dụng của DooPage.

2. DooPage ứng dụng bán hàng miễn phí  trên điện thoại

DooPage là một phần mềm quản lý bán hàng đa kênh trên web và ứng dụng di động. Với ứng dụng trên di động. DooPage hỗ trợ một số tính năng giúp các chủ shop có thể quản lý được công việc kinh doanh của mình như: quản lý được đa kênh, trả lời tin nhắn và bình luận của khách hàng, tạo và quản lý đơn hàng ….

Và hiện tại ứng dụng bán hàng được hỗ trợ tren IOS và ANDROID. hoàn toàn miễn phí.

Giao  diện app

Quản lý bán hàng không chỉ là ứng dụng mạnh mẽ với đầy đủ các tính năng có sẵn trên app DooPage, nay còn được tối ưu về giao diện, đem đến cho bạn trải nghiệm, thân thiện, mượt mà khi sử dụng.

Các menu và bố cục trên app được sắp xếp đơn giản và hợp lý hơn. Dù bạn quản lý và bán hàng trên bản web hay trên app thì cũng không bị bỡ ngỡ khi thao tác.

Ngoài ra, giao diện còn hiển thị các kênh bán hàng giúp bạn nắm bắt được các kênh để dễ dàng tích hợp, giúp bạn tạo và chuyển công ty nhanh chóng. Những thông tin cơ bản về tạo đơn và quản lý đơn hàng cũng được hiện ra ngay tại menu của ứng dụng bán hàng DooPage

Hỗ trợ được đa kênh từ Facebook, Zalo, Web, Instagram, Shopee và sắp cập nhập thêm Sendo ladaza

Tạo đơn hàng ngay lập tức

Có 2 hình thức tạo đơn hàng trên ứng dụng bán hàng DooPage

Tạo đơn trực tiếp trong lúc chat với khách hàng

Khi nhân viên tư vấn đã tư vấn và chốt đơn với khách hàng thì nhân viên có thể tạo đơn ngay trong khung chat với khách hàng mà không phải thoát ra bên ngoài.

Chỉ tạo đơn hàng thêm sản phẩm thực hiện các bước như ứng dụng gợi ý là bạn có thể tạo được đơn hàng

Ngoài ra bạn cũng có thể tạo đơn bên ngoài menu. Chỉ cần mở menu ra và chọn đặt hàng sao đó chọn sản phẩm và điền thông tin của khách hàng theo hướng dẫn và bấm hoàn thành

Hỗ trợ trả lời bình luận và tạo note

Là một trong những ứng dụng bán hàng hỗ trợ trả lời được bình luận từ Facebook, tạo ghi chú cho khách hàng

Hy vọng với những chia sẻ trên sẽ giúp bạn hiểu được ứng dụng bán hàng hỗ trợ bạn như thế nào trong việc kinh doanh. Và bài viết cũng cung cấp đủ cho bạn về ứng dụng bán hàng DooPage. Chúc bạn sẻ thành công trong việc kinh doanh

Bài viết Ứng dụng bán hàng miễn phí trên điện thoại đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

1. Nắm rõ thông tin khách hàng cũ

Có câu “ biết người biết ta, trăm trận trăm thắng” điều này khi áp dụng vào kinh doanh thì vô cùng đúng. Trước khi triển khai những chiến lược quảng bá sản phẩm bạn cần nắm rõ được những thông tin cơ bản của khách hàng bạn nhắm đến như độ tuổi, giới tính, sở thích. Vì là khách hàng cũ nên đã có liên hệ với bạn nên bạn cần thai thác thông tin để đưa ra kế hoạch triển khai hiệu quả nhằm tăng đơn hàng một cách tối đa từ nhóm khách này.

2. Đưa ra những dẫn chứng

Bạn hãy sử dụng các ví dụ minh hoạ. Hội thoại với khách hàng là cơ hội tuyệt vời để thúc đẩy và bộc lộ những dữ liệu nghiên cứu về các câu chuyện kinh doanh thành công của shop bạn theo cách thức mang tính cá nhân nhiều hơn. Bạn có thể sử dụng những đoạn tin nhấn phản hồi tích cực từ những khách hàng thân thiết đưa ra cho khách xem để nâng cao độ tin tưởng.

3. Luôn lắng nghe và thấu hiểu

Một kỹ năng chăm sóc khách hàng cũ không nên bỏ qua là phải luôn lắng nghe và thấu hiểu khách hàng. Lắng nghe để biết những phản hồi từ khách hàng như thế nào với sản phẩm để biết được và cải thiện. Nếu nhân viên chăm sóc khách hàng của bạn làm tốt điều sẽ tạo cho khách một ấn tượng tốt. Khách hàng cảm thấy nhận được sự tôn từ bạn.

4. Trả lời khách theo cách hài hước sáng tạo

Thay vì cứ theo lối mòn trả lời một cách máy móc bạn có thể sáng tạo ra các kiểu trả lời hài hước bắt theo xu hướng. Vì đa phần khách hàng mua là những bạn trẻ tuổi teen nên sẽ thích phong cách hài hước. Giúp bạn tạo sự khác biệt với bạn các đối thủ cạnh tranh

5. Đừng quên upsell

Cơ hội tuyệt vời để các shop giới thiệu sản phẩm mới  của mình đến các khách hàng cũ. Với lượng khách hàng cũ đã quan tâm đến shop của bạn thì khả năng cho đơn hàng sẽ cao hơn. Như vậy bạn sẽ tiết kiệm được một khoản tiền để tìm khách hàng mới nhưng chưa chắc giúp bạn tăng đơn hàng.

Kết luận 

Trên đây là những chia sẽ giúp bạn có thể thuyết phục được khách hàng cũ mua hàng nhằm tăng đơn hàng cho shop. Vì đây là những kinh nghiệm khi kinh doanh mới có mong sẽ nhận được thêm những chia sẻ từ những bác có kinh nghiệm trong chăm sóc khách hàng. Chúc các bạn sẽ có thật nhiều đơn hàng

Bài viết Tuyệt chiêu thuyết phục khách hãng cũ mua lại hàng đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.