Để khắc phục tình trạng trên thì việc đầu tiên phải làm bạn sẽ kháng với Facebook với lý do “ tôi nào có làm gì, luôn tuân thủ chính sách của Facebook mong facebook xem xét lại bla, bla….”  còn cho Fanpage của bạn về hay không là do Facebook quyết định.

Thay vì phụ thuộc vào một kênh bán hàng (Facebook), bạn có thể mở rộng sang Zalo để hỗ trợ chăm sóc khách hàng cũng như back-up dữ liệu khách hàng từ Facebook sang Zalo phòng trường hợp khi tài khoản bên Facebook bị khóa thì bạn vẫn có thể chủ động liên hệ được với khách hàng. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn cách back-up dữ liệu khách hàng sang Zalo.

Thay đổi kịch bản để chuyển dữ liệu khách hàng sang zalo 

Một kịch bản chăm sóc bình thường thì sẽ chỉ dừng lại ở mức cung cấp thông tin sản phẩm, tư vấn cho khách hàng, chốt đơn. Thông thường các hoạt động này diễn ra chỉ trên 1 kênh bán hàng, khiến các chủ shop bị lệ thuộc vào một kênh bán hàng duy nhất. Khi kênh bán hàng này gặp trục trặc hay vấn đề gì đó là sẽ ảnh hưởng ngay đến việc kinh doanh. Đặc biệt sắp đến đây Facebook lại siết chặt các tính năng gửi tin hàng loạt cho khách hàng cũ, nếu không tuân thủ chính sách dễ dàng bị tính là spam, nặng hơn là khóa Fanpage vĩnh viễn.

Để không bị lệ thuộc vào một kênh nào bán hàng, bạn nên back-up những khách hàng ở các kênh qua lại với nhau, vừa có thể chăm sóc khách hiệu quả mà không lo kênh mất dữ liệu khách hàng.

Thay đổi kịch bản

Ở cuối những kịch bản chăm sóc khách hàng bạn nên thêm link của các kênh bán hàng để khách có thể kết nối với các kênh còn lại của shop

Nếu máu hơn bạn có thể giảm giá để khách hàng chú ý hơn. Ví dụ như  “ Qua Zalo mua hàng để được giảm 10% trên sản phẩm nhé” sau đó để link cho khách kết nối với Zalo. Từ đó bạn sẽ có thông tin của khách hàng trên trên zalo.

Từ đây dữ liệu khách hàng sẽ 2 kênh bán hàng sẽ được trao đổi qua liên tục giúp bạn chủ động được chăm sóc khách hàng.

Khách hàng ngay khi tương tác với Fanpage, sẽ nhận được kịch bản với hình ảnh điều hướng sang chat với Zalo

Vì sao lại chọn zalo mà không phải một kênh nào khác?

Zalo một mạng xã hội made in Việt Nam, những gì Zalo mang lại không thua kém gì những tiện ích mà Facebook đem lại. Nên số lượng người sử dụng Zalo ngày càng cao. Nên đây là một kênh để các chủ shop có thể back-up dữ liệu từ Facebook sang và cũng là một kênh bán hàng tiềm năng dành cho bạn.

Đã là mạng xã hội made in Việt Nam, lại hoạt động trên sân nhà nên sẽ có những chính sách hỗ trợ quảng cáo tốt cho các nhà quảng cáo giúp các chủ shop hoạt động hiệu quả. Kèm theo đó Zalo hỗ trợ cho người dùng thông qua xây dựng học viện zalo giúp bạn có cái nhìn đầy đủ và chính xác về Zalo OA, Zalo ads.

Gửi tin hàng loạt trên Zalo OA dễ dàng và hạn chế bị tính là spam như khi gửi trên Facebook. Điều này giúp các chủ shop khi back-up dữ liệu khách hàng từ Facebook sang Zalo sau đó dùng tính năng gửi tin hàng loạt để làm remarketing cho khách. Ít nguy cơ bị khóa Fanpage như trên Facebook nếu tuân thủ các chính sách từ Zalo OA.

Quản lý như thế nào khi đổ dữ liệu từ faceook sang zalo OA?

Quản lý nguồn khách hàng từ một kênh đã đã khó nay quản lý thêm một kênh thành đa kênh càng khó hơn, dễ bị sót khách hàng. Để giải vấn đề trên hiện nay trên thị trường có công cụ hỗ trợ đó là phần mềm quản lý bán hàng, DooPage là một phần mềm trong số đó.

DooPage CRM là phần mềm duy nhất tích hợp được cả Fanpage, Facebook cá nhân (profile), Zalo OA, Zalo cá nhân và nhiều kênh khác, với việc quản lý nhiều kênh giúp bạn chăm sóc khách hàng dễ dàng và tập trung về một nơi.

Từ đây khi bạn back-up dữ liệu từ Facebook sang Zalo sẽ không phải lo việc phải chăm sóc khách hàng khó khăn vì quá nhiều kênh vì đã có DooPage. Ngoài ra DooPage còn hỗ trợ kịch bản tự động trả lời cmt và sau đó inbox đến khách hàng vừa comment đó giúp bạn chăm sóc khách hàng được nhanh hơn.

Với các bước đơn giản như thay đổi kịch bản chăm sóc khách hàng cùng với đó sử dụng thêm phần mềm DooPage CRM để quản lý thì bạn có thể dễ dàng back-up dữ liệu khách hàng từ Fanpage sang Zalo cùng với đó là chăm sóc khách hàng cực nhanh

Giúp bạn bớt phụ thuộc vào một kênh nếu kênh đó bị khóa, hay vô tình vi phạm chính sách thì bạn vẫn có thể chăm sóc khách hàng ở các kênh còn lại.

Bài viết Back-up dữ liệu khách hàng từ Facebook sang Zalo hiệu quả đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

1. Lựa chọn sản phẩm phù hợp khi bán hàng trên shopee

Nếu bạn mới bắt đầu bán hàng trên shopee, việc lựa chọn sản phẩm phù hợp là vô cùng
quan trọng. Bạn có thể lựa chọn các sản phẩm theo xu hướng người dùng (hot trend) hoặc
các sản phẩm ít có người kinh doanh. Ví dụ, bạn đang kinh doanh áo quần, mỹ phẩm, … hãy
chú ý đến những trang phục mà sao Hàn Quốc mặc trong các bộ phim đang nổi, hoặc những mỹ phẩm hay được các hot girls, beauty bloggers chia sẻ.
Tuy nhiên, bán các mặt hàng theo xu hướng không hề dễ dàng bởi phụ thuộc vào khả năng
nhanh nhạy của bạn. Trong trường hợp này, bạn có thể chuyển sang bán hàng trên shopee
những mặt hàng ít người kinh doanh. Ví dụ, các sản phẩm cho bà bầu, thời trang cho người
béo, … Để bán hàng shopee hiệu quả thì dù kinh doanh mặc hàng nào thì điều quan trọng
hơn cả là bạn phải hiểu rõ đối tượng khách hàng tiềm năng cũng như sản phẩm mình kinh
doanh.

2. Chú trọng đến cách đăng sản phẩm

Bán hàng trên shopee, dù muốn hay không thì rõ ràng bạn cần phải chuẩn bị thật kỹ lưỡng
nội dung và hình ảnh của sản phẩm mình muốn kinh doanh.
Về nội dung, bạn cần mô tả chi tiết các sản phẩm theo các từ khoá mà người dùng hay sử
dụng để tìm kiếm sản phẩm. Có như vậy, họ sẽ dễ dàng tìm thấy sản phẩm của bạn cũng
như hiểu rõ thông tin các sản phẩm mà bạn đang bán hàng trên shopee như: thương hiệu,
hình dáng, màu sắc, chất liệu, xuất sứ, bảo hành, … Đây là cơ sở thông tin để khách hàng
cảm thấy tin tưởng về sản phẩm của bạn.
Ví dụ: Bạn kinh doanh sản phẩm bàn chải đánh răng điện Oral-B, nếu chỉ mô tả chung chung
“bàn chải đánh răng” hoặc tiêu đề quá mờ nhạt thì người dùng sẽ khó tiếp cận đến sản
phẩm của bạn. Bạn cần mô tả thật chi tiết “bàn chải đánh răng điện Oral-B”, kèm theo đó là
các thông tin sản phẩm rõ ràng như:thương hiệu Oral-B, xuất sứ Úc, thiết kế xoay theo cơ
chế xoay 360 độ hay cơ chế 180 độ hỗ trợ chuyên sâu vào từng kẽ răng,…
Ngoài ra, trong phần mô tả sản phẩm đừng quên thêm các hashtag, đó điểm đặc biệt mà
không phải sàn thương mại điện tử nào cũng có. Shopee là cho phép người bán và người
mua tìm kiếm sản phẩm thông qua các từ khoá hashtag.
Về hình ảnh: đừng bỏ qua khâu chuẩn bị hình ảnh khi đăng tải trên shopee. Bạn nên chạy
hình có độ phân giải cao. Nếu có thể hãy đầu tư 1 máy chụp ảnh chất lượng để tự chụp
những sản phẩm mình kinh doanh bởi khách hàng sẽ thích những hình ảnh đẹp mắt nhưng
có độ chân thật. Ngoài ra, trong phần mô tả các tính năng của sản phẩm bạn có thể nhúng
video để thu hút người dùng hơn.

3. Thu hút người dùng bằng cách chương trình giảm giá

Khi bán hàng online, bạn cần thu hút càng nhiều người dùng tiếp cận sản phẩm càng tốt và
đừng quên tận dụng các mạng xã hội như facebook, instagram, zalo, … Hãy “vận động” bạn
bè, người thân của bạn cùng like/share/tương tác để nhiều người biết đến. Tuy nhiên, bạn
cần lưu ý là không spam khiến người dùng cảm thấy bị làm phiền quá đáng nhé.
Ngoài ra, Shopee thường xuyên tổ chức các chương trình sale off hấp dẫn như flash sale,
tặng sản phẩm 0 đồng, bùng nổ deal sốc, … thu hút hàng ngàn khách hàng mỗi ngày. Đây
chính là cơ hội để bạn tiếp cận họ và đẩy nhanh các sản phẩm của mình. Bên cạnh đó, bạn
có thể tạo các mã giảm giá riêng để “dụ” khách hàng. Tuy nhiên, trước khi tung ra các
chương trình giảm giá này cần cân nhắc giá cả với các đối thủ cạnh tranh khác nhé!

4. Chăm sóc tốt khách hàng và trở thành shop yêu thích

Một trong những yếu tố giúp bạn gia tăng thiện cảm với khách hàng đó là thái độ bán hàng
và khả năng hỗ trợ khách hàng thông qua việc trả lời tin nhắn, giải đáp thắc mắc của họ một cách nhanh chóng. Bạn càng chăm sóc khách hàng tốt thì càng được đánh giá cao về độ uy tin và tin cậy. Một shop uy tín có được lượt đánh giá sao cao, khả năng tương tác khách hàng tốt, đáp ứng tỷ lệ đơn hàng thành công theo quy định, … sẽ được shopee đánh giá là shop yêu thích. Nhờ đó, khách hàng sẽ biết đến bạn nhiều hơn và việc bán hàng trên shopee cũng thuận lợi hơn nhiều.

Trên đây là một số bí quyết giúp bạn bán hàng trên shopee hiệu quả. Doopage tin rằng nếu
bạn áp dụng một cách triệt để các bí quyết này thì việc chốt 100 đơn/ngày trên shopee là có thể trong tầm tay.

Bài viết Bán hàng trên shopee: chốt 100 đơn/ngày không cần chạy quảng cáo ! đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

Shopee là là kênh thương mại điện tử mới nổi trong khoảng 2 năm trở lại đây, nó là một công cụ trung gian kết nối người mua và người bán, giúp các hoạt động  kinh doanh trực tuyến trở nên dễ dàng, tiện lợi hơn. Với những ưu điểm nổi bật về khâu đổi trả hàng hoá hay hỗ trợ chi phí ship hàng giá rẻ đã nhanh chóng có sức lan tỏa mạnh mẽ trong một thời gian ngắn. Điều đó được thể hiện qua con số người dùng tải app rất cao đạt hơn 1,8 triệu lượt tải, lượng khách hàng truy cập lớn nên hoạt động bán hàng trên công cụ này là rất tiềm năng. Dưới đây là một số bí quyết bán hàng trên Shopee hiệu quả:

1. Lựa chọn mặt hàng kinh doanh theo xu hướng hoặc ít đối thủ cạnh tranh

Khi kinh doanh các mặt hàng phổ biến như quần áo, mỹ phẩm, giày dép … bạn cần tạo ra sự khác biệt, đi theo xu hướng … mới có thể thu hút được khách hàng. Nếu không, bạn có thể lựa chọn đi theo hướng những sản phẩm ít người bán nhưng có yếu tố độc quyền cao.

Lựa chọn hình thức đi theo xu hướng đòi hỏi bạn cần nhanh nhạy và linh hoạt trong biến tấu cũng như cập nhật các sản phẩm hot như trong phim ảnh, người nổi tiếng dùng. Trong khi, hình thức bán các sản phẩm mang tính độc quyền như: quần áo cho người béo, mỹ phẩm cao cấp, mỹ phẩm handmade, ….thì người bán hàng trên Shopee cần thực sự có cái nhìn bao quát chuyên sâu về sản phẩm và nghiên cứu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu.

2. Tích cực tham gia các chương trình sale trên Shopee, cập nhật hàng hoá thường xuyên

Người bán hàng trên Shopee nên đặc biệt quan tâm đến việc cập nhập hàng hóa mới và kiểm soát lượng hàng tồn kho để có những biện pháp giải quyết. Các shop cũng nên tích cực tham gia vào các các chương trình sale được Shopee tổ chức để có cơ hội tiếp cận với nhiều khách hàng hơn, giảm thiểu hàng tồn và thúc đẩy doanh thu. Thông thường Shopee sẽ thực hiện các chính sách hỗ trợ cho shop khi tham gia chương trình giảm giá, mức giảm giá áp dụng sẽ phụ thuộc theo từng chương trình.

3. Đầu tư hình ảnh đa chiều và cung cấp đủ thông tin hữu ích, sử dụng hashtag vào bài mô tả

Cũng tương tự như các hình thức bán hàng trực tuyến khác, bán hàng trên Shopee cũng đòi hỏi bạn phải đầu tư hình ảnh sản phẩm sao cho thu hút và đẹp mắt thông qua hình ảnh chụp hay quay video. Bên cạnh đó, bạn cũng nên mô tả thông tin sản phẩm chi tiết ngắn gọn nhưng vẫn đầy đủ nội dung để người mua có thể dễ dàng hình dung sản phẩm. Một điều nữa mà người bán hàng trên Shopee cần làm là chèn hashtag phù hợp trên mỗi bài mô tả sản phẩm để hoạt động tìm kiếm sản phẩm của người mua và người bán diễn ra thuận lợi hơn.

>>>Có thể bạn quan tâm Tăng doanh số bán hàng nhờ đầu tư hình ảnh

4. Nâng hạng sao thì phải chú trọng hoạt động chăm sóc khách hàng

Mức chấm điểm của sao là một trong những yếu tố làm gia tăng sự tin cậy của khách hàng khi nhìn và trang bán hàng trên Shopee. Và để đạt được mức sao cao đòi hỏi người bán hàng trên Shopee cần duy trì một thái độ bán hàng, trả lời bình luận và  tư vấn tích cực. Khách hàng sẽ hài lòng nếu bạn trả lời tin nhắn của họ nhanh chóng và tận tình, và dĩ nhiên họ sẽ không ngại dành cho shop điểm đánh giá cao.

5. Trở thành Shop mall và shop yêu thích

Khi trở thành Shop mall thì bạn phải trả phí bảo trợ cho Shopee và được hưởng những đặc quyền về cam kết doanh thu hàng tháng, có thể tiếp cận với một lượng lớn khách hàng. Còn nếu nhà kinh doanh không muốn trả phí và muốn tự mình trở thành một shop yêu thích uy tín thì cần đảm bảo các yếu tố cần thiết như: tỷ lệ tương tác trả lời khách hàng cao, lượt đánh giá sao cao, và tỷ lệ đơn hàng giao dịch thành công hàng tháng lớn hơn hoặc bằng mức quy định của Shopee.

Bán hàng trên Shopee giúp bạn có cơ hội tiếp cận với lượng lớn khách hàng. Và để đơn hàng về “ầm ầm” mỗi ngày thì đừng quên áp dụng ngay những bí quyết trên đây bạn nhé!

Bài viết Bán hàng trên shopee: chốt 100 đơn/ngày không quá khó! đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

1. Lựa chọn mặt hàng phù hợp khi bán hàng trên shopee

Hiện nay, có nhiều loại mặt hàng đang được kinh doanh trên Shopee từ thời trang đến thiết bị gia dụng, voucher dịch vụ, sách,… Bên cạnh việc chọn mặt hàng đảm bảo được nguồn hàng ổn định, uy tín, đáng tin cậy thì người bán hàng trên shopee cũng cần lưu ý về thị trường sàn thương mại điện tử này.

Có hai dạng sản phẩm được lựa chọn để bán hàng trên Shopee hiệu quả: sản phẩm phổ thông và sản phẩm đặc thù:

• Sản phẩm phổ thông là các dạng sản phẩm thường được sử dụng hằng ngày, khách hàng có nhu cầu mua nhiều, liên tục, phù hợp với nhiều đối tượng: quần áo, giày dép, phụ kiện, mỹ phẩm, các sản phẩm gia dụng,… Bởi nhu cầu đối với các mặt hàng này cao nên lượng cung cũng sẽ tăng cao. Do vậy, bạn sẽ phải cạnh tranh với rất nhiều người bán hàng trên shopee. Để có thể đạt được thành công khi lựa chọn mặt hàng này để bán trên shopee, bạn phải chấp nhận cạnh tranh về giá nhằm thu hút khách hàng. Tuy lợi nhuận trên mỗi mặt hàng ít nhưng bù lại với số lượng bán ra nhiều, doanh thu của bạn cũng sẽ tăng lên đáng kể.
• Sản phẩm đặc thù là các dạng sản phẩm chỉ dành cho một số đối tượng khách hàng nhất định, nhu cầu mua sản phẩm thấp, thời gian mua lặp lại dài. Với đặc điểm trên, mặt hàng này sẽ khó tiếp cận khách hàng hơn nhưng sẽ ít đối thủ cạnh tranh hơn và sự trung thành của khách hàng sẽ cao hơn. Nếu như bạn am hiểu sâu hoặc có một sở thích nào đó muốn phát triển thành kinh doanh, hãy lựa chọn mặt hàng này vì cơ hội thành công của bạn là rất lớn.

>>>Xem thêm: TOP 5 SẢN PHẨM BÁN HÀNG TRÊN MẠNG “ĐẮT KHÁCH” NHẤT NĂM 2018

2. Đầu tư vào hình ảnh sản phẩm để có cách bán hàng trên shopee hiệu quả

Không chỉ bán hàng trên Shopee, kinh doanh thương mại điện tử đòi hỏi chất lượng hình ảnh sản phẩm phải thật đẹp, ấn tượng và tạo được nét riêng.

Để hình ảnh được ấn tượng, yếu tố quan trọng nhất cần chú ý đến chính là độ phân giải của ảnh. Độ phân giải càng cao, hình ảnh càng nét, càng đẹp. Đặc biệt, đối với bán hàng trên shopee còn cho phép đăng tải video kèm hình ảnh. Quay video show sản phẩm cũng góp phần hình ảnh càng đẹp, càng rõ nét, càng khiến khách hàng tin tưởng, quyết định mua hàng nhanh hơn. Đây là cách bán hàng trên Shopee hiệu quả cần được khai thác.

3. Tham gia vào các chương trình Flash sale trên shopee

Shopee có rất nhiều chương trình Flash Sale hằng ngày hoặc theo các dịp đặc biệt nhằm kích thích người mua mua hàng trên shopee. Để được chạy Flash Sale trên Shopee, bạn phải đảm bảo mặt hàng của mình có tồn kho với số lượng trên 100. Yếu tố quan trọng hơn là người bán hàng trên shopee phải có lịch sử hoạt động tốt tức là tỉ lệ hàng hoàn thấp, đánh giá khách hàng cao, giá tốt, cạnh tranh. Nếu bạn đảm bảo được các yếu tố trên, chỉ cần đăng ký trên Shopee, chờ được duyệt và sẵn sàng nhận cơn mưa đơn hàng.

4. Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng tốt

Không chỉ bán hàng trên Shopee, ưu tiên chăm sóc khách hàng luôn là cách bán hàng trên shopee hiệu quả. Đặc biệt, đối với thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, có được một quy trình chăm sóc khách hàng tốt chính là lợi thế cạnh tranh hiệu quả nhất giúp giữ được khách hàng trung thành và có thêm khách hàng mới. Trên Shopee có tính năng cho khách hàng đánh giá đơn hàng đã mua, nếu khách hàng đánh giá càng tốt, bạn càng có cơ hội mở rộng tệp khách hàng của mình.

Một quy trình chăm sóc khách hàng tốt mở đầu bằng việc trả lời tin nhắn khách hàng một cách thường xuyên với thái độ niềm nở, tôn trọng khách hàng. Người bán nên chủ động giải quyết khiếu nại của khách hàng với tâm thế cảm thông, vì lợi ích của khách. Khi bạn đã có được sự tin tưởng, yêu mến của khách hàng bạn sẽ được nhiều người khác biết đến.

Trên đây là một số lưu ý về vấn đề bán hàng trên Shopee. Mong rằng những bí quyết trên sẽ giúp bạn có được cách bán hàng trên Shopee hiệu quả hơn.

>>> Xem chi tiết về cách đăng kí, đăng sản phẩm, chốt đơn hàng, nhận thanh toán trên shopee tại: https://doopage.com/cach-ban-hang-tren-shopee-tu-khau-dang-ki-den-khau-thanh-toan/

Bài viết Cách bán hàng trên shopee hiệu quả nhất đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.