1. Luôn niềm nở trong giao tiếp với khách hàng cũ

Khi bán hàng trực tiếp tại cửa hàng thì việc trao đổi với khách thì cảm xúc dễ  thể hiện hơn, nhưng khi bán hàng online việc thể hiện sự trân thành và niềm nở với khách rất khó thể hiện qua những đoạn văn được. Điều này đòi hỏi nhân viên chăm sóc khách hàng đặc biệt với khách hàng cũ thì phải luôn lắng nghe và tỏ ra đồng cảm với khách mới giúp bạn có kết nối được với khách. Điều này giúp thương hiệu bạn dễ dàng chi phục khách hàng.

2. Thể hiện tôn trọng dành cho khách hàng

Hằng ngày bạn có thể chăm sóc rất nhiều khách hàng, và để tạo được thiện cảm cũng như thể hiện sự tôn trọng khách hàng  bạn nên gọi tên những khách hàng đó thay vì những câu văn anh/chị đơn giản mà hãy gọi anh A hay chị B. Việc gọi tên như vậy khách hàng sẽ cảm thấy được xem trọng ở nơi bạn. Việc gọi tên được khách hàng cũ là một trong những yêu cầu cơ bản của việc chăm sóc khách hàng cũ.

3. Hãy lắng nghe khách hàng cũ.

Với những khách hàng cũ có nghĩa là họ đã sử dụng sản phẩm và việc lắng nghe khách sẽ giúp bạn có những góp ý gì cần cải thiện về phần chăm sóc khách hàng hay sản phẩm. Với những khách hàng mới còn đang phân vân có nên mua hay không thì bạn đưa ra những phản hồi từ khách hàng cũ để làm niềm tin với khách. Và việc lắng nghe sẽ giúp rất nhiều trong việc hoàn chỉnh sản phẩm hay dịch vụ của qua bạn qua đó giúp tăng đơn hàng hơn.

4. Giải quyết vấn đề phát sinh từ khách hàng

Đã làm dịch vụ chăm sóc khách hàng thì điều tuyệt đối là không được nói không với khách. Việc nói không với khách thì chẳng khác bạn từ chối mọi trách nhiệm với khách và từ bỏ mối quan hệ đó. Khi ấy biết bao chi phí và công sức chăm sóc khách hàng từ lúc đầu sẽ biến mất gây ảnh hưởng đến uy tín của bạn.

5. Chính sách hậu mãi

Ngoài một sản phẩm tốt ra khách hàng còn yêu cầu theo một chính sách hậu mãi. Chính sách là những vấn đề phát sinh trong việc sử dụng sản phẩm bị gặp vấn đề và khách hàng yêu cầu tìm hướng giải quyết. Và khách hàng sẽ không chỉ mong chờ một lời xin lỗi đến từ bạn, nếu chất lượng hậu mãi của bạn đủ tốt thì khách hàng sẵn sàng bỏ qua lỗi sản phẩm. 

Một sản phẩm tốt, một dịch vụ tuyệt vời thì khách nào nỡ đi. Chìa khóa cho bạn là không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ giữ chân khách hàng cũ để họ truyền thông cho mình. 

Hy vọng với một số chia sẻ về chăm sóc khách hàng cũ trên sẽ giúp tăng doanh thu và có được một lượng lớn  khách hàng trung thành. Chúc bạn thành công.

Bài viết  Tăng doanh thu nhờ chăm sóc khách hàng cũ đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

1. Nắm rõ thông tin khách hàng cũ

Có câu “ biết người biết ta, trăm trận trăm thắng” điều này khi áp dụng vào kinh doanh thì vô cùng đúng. Trước khi triển khai những chiến lược quảng bá sản phẩm bạn cần nắm rõ được những thông tin cơ bản của khách hàng bạn nhắm đến như độ tuổi, giới tính, sở thích. Vì là khách hàng cũ nên đã có liên hệ với bạn nên bạn cần thai thác thông tin để đưa ra kế hoạch triển khai hiệu quả nhằm tăng đơn hàng một cách tối đa từ nhóm khách này.

2. Đưa ra những dẫn chứng

Bạn hãy sử dụng các ví dụ minh hoạ. Hội thoại với khách hàng là cơ hội tuyệt vời để thúc đẩy và bộc lộ những dữ liệu nghiên cứu về các câu chuyện kinh doanh thành công của shop bạn theo cách thức mang tính cá nhân nhiều hơn. Bạn có thể sử dụng những đoạn tin nhấn phản hồi tích cực từ những khách hàng thân thiết đưa ra cho khách xem để nâng cao độ tin tưởng.

3. Luôn lắng nghe và thấu hiểu

Một kỹ năng chăm sóc khách hàng cũ không nên bỏ qua là phải luôn lắng nghe và thấu hiểu khách hàng. Lắng nghe để biết những phản hồi từ khách hàng như thế nào với sản phẩm để biết được và cải thiện. Nếu nhân viên chăm sóc khách hàng của bạn làm tốt điều sẽ tạo cho khách một ấn tượng tốt. Khách hàng cảm thấy nhận được sự tôn từ bạn.

4. Trả lời khách theo cách hài hước sáng tạo

Thay vì cứ theo lối mòn trả lời một cách máy móc bạn có thể sáng tạo ra các kiểu trả lời hài hước bắt theo xu hướng. Vì đa phần khách hàng mua là những bạn trẻ tuổi teen nên sẽ thích phong cách hài hước. Giúp bạn tạo sự khác biệt với bạn các đối thủ cạnh tranh

5. Đừng quên upsell

Cơ hội tuyệt vời để các shop giới thiệu sản phẩm mới  của mình đến các khách hàng cũ. Với lượng khách hàng cũ đã quan tâm đến shop của bạn thì khả năng cho đơn hàng sẽ cao hơn. Như vậy bạn sẽ tiết kiệm được một khoản tiền để tìm khách hàng mới nhưng chưa chắc giúp bạn tăng đơn hàng.

Kết luận 

Trên đây là những chia sẽ giúp bạn có thể thuyết phục được khách hàng cũ mua hàng nhằm tăng đơn hàng cho shop. Vì đây là những kinh nghiệm khi kinh doanh mới có mong sẽ nhận được thêm những chia sẻ từ những bác có kinh nghiệm trong chăm sóc khách hàng. Chúc các bạn sẽ có thật nhiều đơn hàng

Bài viết Tuyệt chiêu thuyết phục khách hãng cũ mua lại hàng đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

1. Chú ý đến khách hàng cũ nhiều.

Trong thời buổi công nghệ như hiện nay, bán hàng online ngày càng phát triển kéo theo việc cạnh tranh gay gắt giữa các shop là chuyện không tránh khỏi, việc này đặc ra cho các chủ shop câu hỏi là làm sao duy trì được một doanh số nhất định trong tháng để tránh trình trạng thua lỗ. 

Bí quyết đến để tiết kiệm tìm kiếm khách hàng hay tìm được những khách hàng  có khả năng mua hàng cao đó chính là chú ý đến khách hàng cũ – những người đã từng sử dụng sản phẩm của bạn.  Đó là cả một hành trình từ sau khi bán hàng lần đầu, đừng quên cảm ơn khách hàng đã tin tưởng sản phẩm,lắng nghe, hỗ trợ & giải đáp thắc mắc kịp thời những phản hồi từ khách… đó là những điều giúp shop bạn gây thiện cảm đến khách hàng.

2. Luôn tạo cảm giác cho khách thấy bạn đang quan tâm đến họ

Đối với mọi người ai cũng muốn nhận được sự tôn trọng, quan tâm từ  người khác, khách hàng cũng vậy. Nghe có việc cao siêu nhưng chỉ cần bạn thể hiện qua vài hành động cũng giúp bạn ghi điểm với khách hàng, chẳng hạn luôn xưng hô tên với họ, gửi một vài dòng tin nhắn chúc mừng sinh nhật hoặc đơn giản như phản hồi thông tin nhanh nhất đến khách hàng, chia sẻ những thông tin có ích liên quan đến sản phẩm.

Tuỳ vào hoàn cảnh cũng như hình thức kinh doanh của mỗi shop mà có thể áp dụng từng cách riêng để phù hợp với thực tế nhưng điều cốt lõii là bạn phải làm sao cho khách thấy được rằng khâu chăm sóc khách hàng cũ cũng như mới  phải được thực hiện tốt được thể hiện qua sẵn lòng hỗ trợ khách, tạo cho khách cảm giác trải nghiệm tốt nhất.

3 Tránh những trường hợp làm khách mua hàng online từ chối

Nói về lý do để từ chối sản phẩm của một khách mua hàng online thì có thể kể đến cả ngày mà vẫn không hết. Tuy nhiên, nếu tóm gọn lại thì có thể đến từ những lý do sao:

Nhân viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ không nhiệt tình gây ra sự không hài lòng từ khách hàng cũ cũng như khách hàng mới. Để tránh điều này các chủ shop nên cần training kỹ lại kiến thức cũng những thái độ làm việc với nhân viên.

Chưa tìm được lý do sử dụng sản phẩm. Một lần nữa thì vấn đề nằm ở nhân viên chăm sóc khách hàng với những khách đang do dự và chưa thật sự muốn mua thì nhân viên nên đưa ra lý do chấp nhận được, thử thuyết phục khách như: mẫu này hiện đang là mẫu hot số lượng có hạn sẽ không còn sản xuất hay hiện tại đang có ưu đãi 50% cho hoá đơn 1tr…

Bị hấp dẫn bởi đối thủ cạnh tranh (dịch vụ chăm sóc, giá, chất..). Với mua hàng online, trước khi quyết định mua khách hàng sẽ xem xét kỹ và dò giá từng nếu sản phẩm và dịch vụ chăm sóc của bạn không tốt thì chắc chắn khách sẽ không mua hàng bên bạn

Chi phí quá cao so với những giá trị lợi ích mang lại.

4. Đừng quên upsell các sản phẩm khác

Đừng bỏ sót cơ hội upsell các sản phẩm khác của shop bằng việc nhắc nhở, gợi ý cho họ những thông tin sản phẩm khác. Kèm theo đó là những thông tin hữu ích, chương trình ưu đãi của sản phẩm.

Nếu làm tốt được  những điều thì khả năng cạnh tranh của bạn sẽ được nâng cao cũng như sẽ có được một lượng khách hàng nhất được. Với sản phẩm tốt  với chăm sóc khách hàng thông minh điều này sẽ giúp bạn có một lượng khách hàng trung thành nhất định ( khách hàng cũ). Chúc bạn thành công.

Bài viết Làm gì để khách hàng cũ tiếp tục mua chi tiền?  đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.