1. Phần mềm pancake là gì?

Phần mềm pancake là một phần mềm của người Việt, hỗ trợ chủ yếu trên các kênh kinh doanh online như: Facebook và một số trang thương mại điện tư như: shopee, lazada, Tokopedia.

Để sử dụng phần mềm pancake hiệu quả, bạn nên xác định chính xác số lượng fanpage cần quản lý. Các comment trong fanpage có những yếu tố nhạy cảm để tạo đơn hàng như: tư vấn, xin giá, ib, inbox,…) nếu không có thì cũng không cần thiết phải sử dụng.

Hiện tại, Pancake cung cấp 3 gói dịch vụ chính

Mini

Standard 

Business

Với giá từ thấp nhất là 550.000đ (6 tháng gói Mini) đến cao nhất là 4.210.000đ (12 tháng gói Business).

Pancake cho phép bạn trải nghiệm hoàn toàn miễn phí 14 ngày trước khi bạn quyết định trả phí

2. Các tính năng chính trên phần mềm Pancake

Về cơ bản phần mềm Pancake có giao diện chat thân thiện nhưng về các tính năng hỗ trợ thì khá phức tạp và khó dùng. Một số tính năng cơ bản có trên phần mềm pancake:

Quản lý hội thoại thông minh: tiết kiệm thời gian với quản lý hội thoại khách hàng đơn giản nhanh chóng. Có thể ẩn – hiện bình luận

Quản lý đa kênh: nhờ vậy nên có thể tương tác được nhiều kênh bán hàng tại một nơi

Trả lời nhanh theo mẫu: trả lời nhanh những câu hỏi hay gặp từ khách hàng (đặt từ khóa, tìm kiếm nội dung, sắp xếp theo chủ đề)

Quản lý kho: quản lý tồn kho, đơn hàng, khách hàng.

WebStore: xây dựng cửa hàng thương mại điện tử. không cần bảo trì, tự động đồng bộ sản phẩm và tồn kho với POS.

Trải nghiệm DÙNG THỬ MIỄN PHÍ phần mềm quản lý bán hàng facebook 

Thống kê doanh thu: theo dõi doanh số và doanh thu theo ngày. Đánh giá mức độ tăng trưởng và lịch sử bán hàng

Theo dõi hiệu suất nhân viên: Theo dõi quản lý bán hàng và phản hồi của khách cho từng nhân viên. Đồng thời chức năng báo cáo giúp bạn có thể quản lý được nhân viên nào đang làm việc hiệu quả nhất.

Tạo đơn hàng nhanh: đơn hàng sẽ được tự động tạo khi đủ điều kiện. Trạng thái đơn hàng được cập nhật tự động cho từng khách hàng.

Phân chia khách hàng linh hoạt: khách hàng có thể được phân chia cho nhân viên chăm sóc linh hoạt theo nhiều quy tắc được xây dựng sẵn.

3. DooPage CRM – Tích hợp đầy đủ các kênh bán hàng online

Về cơ bản Phần mềm DooPage CRM và phần mềm Pancake là bản chất như nhau cùng là phần mềm quản lý bán hàng đa kênh

Nhưng với DooPage CRM sẽ có được những đột phá hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu và nâng cao hiệu quả bán hàng. Phần mềm sẽ có những ưu điểm như:

3.1 Tích hợp nhiều kênh bán hàng nhất

Trong tất cả các phần mềm quản lý hiện tại thì chỉ duy nhất DooPage cho phép quản lý chat, inbox, thông tin khách hàng tới từ nhiều nguồn nhất. Bao gồm cả Facebook Fanpage, Facebook Cá Nhân, Zalo, Shopee và DooPage còn có lộ trình tích hợp cả Lazada, Sendo và hỗ trợ cả Call Center nên nếu sau này bạn có mở rộng các kênh tương tác với khách hàng thì cũng không cần phải dùng phần mềm khác.

Sử dụng thử DooPage miễn phí ngay trong 30 giây

Hiện tại DooPage có cho phép gói sử dụng thử full tính năng trước khi đăng ký gói trả phí.

Ngoài ra, trong thời gian mới gia nhập vào thị trường Việt Nam, trường hợp bạn là startup tại Việt Nam cần tài trợ toàn phần hoặc cần tài trợ gói Vĩnh Viễn, bạn có thể đăng ký chương trình để được xét duyệt, xem chương trình tại đây.

3.2 Tự động hóa bán hàng

Phần mềm hỗ trợ từ động trả lời CMT và IB đến từng khách hàng, từ đây nhân viên tư vấn sẽ không bị sót khách hàng. Thời gian phản hồi với khách hàng sẽ tăng lên.

Trả lời nhanh theo mẫu trả lời nhanh nhất những tin nhắn mà khách hay hỏi trên Fanpage.

Gửi tin hàng loạt đến khách hàng đã IB đến Fanpage giúp khách nhận được thông tin nhanh nhất và không tốn chi phí.

3.3 Quản lý chặt chẽ

Thống kê được từng doanh thu trong ngày, lượng đơn hàng tạo được, khách hàng mới của doanh nghiệp

Theo sát hiệu quả làm việc bằng thống kê số lượng khách hàng mỗi nhân viên tiếp nhận được, số đơn hàng và doanh thu  từng nhân viên

Phân loạt khách hàng theo phễu, lưu thông tin của khách dễ dàng chăm sóc khách hàng khi có chương trình hay ưu đãi gì của doanh nghiệp

3.4 Chiết khấu phí ship 30%

Hỗ trợ nhiều đơn vi ship như Topship và Vnpost. Với Topship doanh nghiệp sẽ được so sánh phí ship từ GHTK, GHN, Viettell_Post cho đơn hàng với phí ship được chiết khấu đến 30% so với thị trường. Chỉ duy nhất trên Topship nới được hỗ trợ phí ship trên

Tạo đơn hàng nhanh chóng trong lúc nhân viên chat với khách. Đơn hàng sau khi được xác nhận sẽ được chuyển trực tiếp đến đơn vị vận chuyển bạn chọn mà không phải trải qua nhiều lần nhập liệu

Qua bài viết này, các doanh nghiệp cũng hiểu phần nào về phần mềm pancake. Để phát triển và quản lý công việc kinh doanh online thì dùng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh là việc cần thiết. Phần mềm Pancake và DooPage CRM là 2 ví dụ điển hình để các doanh nghiệp lựa chọn trong vô vàng phần mềm bên ngoài.

Bài viết Đánh giá cơ bản về phần mềm Pancake  đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

Bán hàng online trên Facebook cần những yếu tố nào?

Như đã đề cập, tại Việt Nam, hai hình thức kinh doanh phổ biến nhất là thông qua Fanpage và Facebook cá nhân. Dù là bán hàng trên Fanpage hay Facebook cá nhân, để thu hút được nhiều khách hàng, bạn cần hiểu rõ và trả lời được những câu hỏi sau:

Khách hàng tiềm năng của shop là ai?

Biết rõ đối tượng khách hàng tiềm năng của mình, bạn mới có thể xây dựng một chiến lược đúng đắn để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Khách hàng sẽ thể hiện sự quan tâm của mình đến sản phẩm của shop thông qua những tương tác như like, share bài post của shop. Tiếp cận gần hơn đến tệp khách hàng tiềm năng, bạn càng dễ bán sản phẩm.

Trên Fanpage, để gia tăng tương tác, bạn có thể xây dựng tệp khách hàng tiềm năng sau khi phân tích những đặc điểm như: hành vi mua hàng, nhân khẩu học, sở thích,…Sau đó chạy quảng cáo tương tác để tăng like, share trên bài post của Fanpage, chạy quảng cáo hướng khách hàng inbox, comment trên Fanpage để mua hàng.

Một cách làm khác cũng được nhiều shop sử dụng để tăng tương tác cho Fanpage chính là xây dựng những tài khoản Facebook cá nhân, kết bạn với tệp khách hàng tiềm năng và mời họ tương tác với Fanpage. Đặc biệt đối với những shop tiếp cận và bán hàng trực tiếp trên Facebook cá nhân, kết bạn với những đối tượng khách hàng tiềm năng sẽ giúp cho việc chốt đơn và bán hàng trở nên dễ dàng hơn. Hiện nay trên thị trường có nhiều công cụ phần mềm bán hàng Facebook hỗ trợ việc này rất hiệu quả.

Làm sao để thu hút khách hàng tiềm năng?

Sau khi đã xác định được tệp khách hàng tiềm năng, bạn cần đưa ra những chiến lược để thu hút họ.

Facebook cho phép các shop bán hàng trên Fanpage chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, bạn cần phải xây dựng những nội dung quảng cáo thật chất lượng, hiểu rõ thuật toán của Facebook để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. Nội dung quảng cáo càng chất lượng, càng đánh trúng tâm lý của khách hàng thì càng dễ gây ấn tượng với họ. Đồng thời ngoài những bài viết bán sản phẩm, shop cũng nên xây dựng những content mang tính cung cấp kiến thức xung quanh mặt hàng đang bán (ví dụ: shop thời trang có thể cung cấp thông tin xu hướng thời trang sắp tới, các bộ sưu tập theo mùa, cách bảo quản quần áo,…) để tránh gây nhàm chán cho khách hàng.

Tuy nhiên quảng cáo Facebook thường tốn kém và đòi hỏi chủ shop phải có kiến thức nhất định. Nhiều chủ shop lựa chọn xây dựng tài khoản Facebook cá nhân để bán hàng. Đối với cách này, chủ shop cần hiểu rõ tệp khách hàng tiềm năng của mình, xây dựng tài khoản Facebook cá nhân như một tài khoản người dùng thật, chia sẻ không chỉ thông tin bán hàng mà còn cả những tin tức đời thường mang nội dung tích cực xung quanh cuộc sống của chủ shop. Điều này giúp tài khoản Facebook cá nhân gây dựng niềm tin tốt hơn với khách hàng và họ dễ trao đổi thông tin, từ đó dễ chốt đơn hàng hơn.

Những phần mềm hỗ trợ kết bạn, tăng tương tác khi bán hàng Facebook

Ngoài lựa chọn chạy quảng cáo để lấy tương tác khách hàng, hiện tại trên thị trường cũng cung cấp những phần mềm bán hàng facebook hỗ trợ hiệu quả hơn cho công việc xây dựng tài khoản Facebook bán hàng.

Bên cạnh content phải hấp dẫn, lôi cuốn, để tăng tương tác trên Facebook, shop online có thể lựa chọn các công cụ phần mềm như ATP Software (Simple Account, Simple Facebook), Ninja, Vking,… Hầu hết những phần mềm này đều hỗ trợ xây dựng dàn tài khoản Facebook cá nhân chất lượng bằng những tính năng: tự động kết bạn, tự động thiết lập tương tác với bạn bè, tự động chia sẻ bài viết, tự động tham gia nhóm,…Điều này giúp shop tiết kiệm thời gian trong việc xây dựng tài khoản Facebook để kết nối với tệp khách hàng tiềm năng.

Những phần mềm hỗ trợ quản lý bán hàng trên Facebook

Sau khi đã tiếp cận được tệp khách hàng tiềm năng, khách hàng chú ý và có ý định mua hàng, công việc tiếp theo của shop online chính là tư vấn và tìm cách chốt đơn. Để hỗ trợ giai đoạn này, shop online có thể sử dụng những phần mềm quản lý bán hàng trên Facebook. Một số phần mềm nổi bật trên thị trường hiện nay như Harapage, Vpage, DooPage,…

Các phần mềm này sẽ hỗ trợ shop quản lý đồng thời nhiều Fanpage, nhiều tài khoản Facebook cá nhân, đồng bộ hóa tất cả comment/inbox của bạn bè, khách hàng về cùng một nơi, giúp shop không bỏ sót comment/inbox của họ đặc biệt là vào những thời điểm livestream hoặc bài post nhiều comment giúp gia tăng tương tác, tăng cơ hội chốt đơn hàng,…

Ngoài ra một số phần mềm cũng hỗ trợ kịch bản tự động trả lời comment trên Fanpage hỗ trợ shop tốt hơn trong khâu tư vấn ban đầu, không để khách hàng chờ đợi lâu và gây ấn tượng tốt với khách hàng. 

Đồng thời ngay khi chốt đơn hàng, phần mềm sẽ giúp shop lên đơn hàng dễ dàng, kết nối với các đơn vị vận chuyển và theo dõi trạng thái đơn hàng. Điều này tạo nên một quy trình bán hàng chuyên nghiệp, dễ quản lý hơn cho chủ shop online.

Tuy nhiên công cụ phần mềm cũng chỉ hỗ trợ phần nào cho công việc bán hàng online. Chủ shop không nên quá phụ thuộc vào phần mềm, cho rằng chỉ cần sử dụng phần mềm là có thể ra đơn hàng. Công cụ phần mềm chỉ thật sự đem lại kết quả tốt khi chủ shop online hiểu và sử dụng những phần mềm bán hàng Facebook một cách đúng đắn, phù hợp cho từng mô hình, từng giai đoạn bán hàng online. 

Chúc các shop sẽ vận dụng thật thành công những công cụ phần mềm trên vào bán hàng online Facebook hiệu quả.

Bài viết Những phần mềm bán hàng Facebook hiệu quả hiện nay đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.