Bán hàng online trên Facebook cần những yếu tố nào?

Như đã đề cập, tại Việt Nam, hai hình thức kinh doanh phổ biến nhất là thông qua Fanpage và Facebook cá nhân. Dù là bán hàng trên Fanpage hay Facebook cá nhân, để thu hút được nhiều khách hàng, bạn cần hiểu rõ và trả lời được những câu hỏi sau:

Khách hàng tiềm năng của shop là ai?

Biết rõ đối tượng khách hàng tiềm năng của mình, bạn mới có thể xây dựng một chiến lược đúng đắn để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Khách hàng sẽ thể hiện sự quan tâm của mình đến sản phẩm của shop thông qua những tương tác như like, share bài post của shop. Tiếp cận gần hơn đến tệp khách hàng tiềm năng, bạn càng dễ bán sản phẩm.

Trên Fanpage, để gia tăng tương tác, bạn có thể xây dựng tệp khách hàng tiềm năng sau khi phân tích những đặc điểm như: hành vi mua hàng, nhân khẩu học, sở thích,…Sau đó chạy quảng cáo tương tác để tăng like, share trên bài post của Fanpage, chạy quảng cáo hướng khách hàng inbox, comment trên Fanpage để mua hàng.

Một cách làm khác cũng được nhiều shop sử dụng để tăng tương tác cho Fanpage chính là xây dựng những tài khoản Facebook cá nhân, kết bạn với tệp khách hàng tiềm năng và mời họ tương tác với Fanpage. Đặc biệt đối với những shop tiếp cận và bán hàng trực tiếp trên Facebook cá nhân, kết bạn với những đối tượng khách hàng tiềm năng sẽ giúp cho việc chốt đơn và bán hàng trở nên dễ dàng hơn. Hiện nay trên thị trường có nhiều công cụ phần mềm bán hàng Facebook hỗ trợ việc này rất hiệu quả.

Làm sao để thu hút khách hàng tiềm năng?

Sau khi đã xác định được tệp khách hàng tiềm năng, bạn cần đưa ra những chiến lược để thu hút họ.

Facebook cho phép các shop bán hàng trên Fanpage chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, bạn cần phải xây dựng những nội dung quảng cáo thật chất lượng, hiểu rõ thuật toán của Facebook để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. Nội dung quảng cáo càng chất lượng, càng đánh trúng tâm lý của khách hàng thì càng dễ gây ấn tượng với họ. Đồng thời ngoài những bài viết bán sản phẩm, shop cũng nên xây dựng những content mang tính cung cấp kiến thức xung quanh mặt hàng đang bán (ví dụ: shop thời trang có thể cung cấp thông tin xu hướng thời trang sắp tới, các bộ sưu tập theo mùa, cách bảo quản quần áo,…) để tránh gây nhàm chán cho khách hàng.

Tuy nhiên quảng cáo Facebook thường tốn kém và đòi hỏi chủ shop phải có kiến thức nhất định. Nhiều chủ shop lựa chọn xây dựng tài khoản Facebook cá nhân để bán hàng. Đối với cách này, chủ shop cần hiểu rõ tệp khách hàng tiềm năng của mình, xây dựng tài khoản Facebook cá nhân như một tài khoản người dùng thật, chia sẻ không chỉ thông tin bán hàng mà còn cả những tin tức đời thường mang nội dung tích cực xung quanh cuộc sống của chủ shop. Điều này giúp tài khoản Facebook cá nhân gây dựng niềm tin tốt hơn với khách hàng và họ dễ trao đổi thông tin, từ đó dễ chốt đơn hàng hơn.

Những phần mềm hỗ trợ kết bạn, tăng tương tác khi bán hàng Facebook

Ngoài lựa chọn chạy quảng cáo để lấy tương tác khách hàng, hiện tại trên thị trường cũng cung cấp những phần mềm bán hàng facebook hỗ trợ hiệu quả hơn cho công việc xây dựng tài khoản Facebook bán hàng.

Bên cạnh content phải hấp dẫn, lôi cuốn, để tăng tương tác trên Facebook, shop online có thể lựa chọn các công cụ phần mềm như ATP Software (Simple Account, Simple Facebook), Ninja, Vking,… Hầu hết những phần mềm này đều hỗ trợ xây dựng dàn tài khoản Facebook cá nhân chất lượng bằng những tính năng: tự động kết bạn, tự động thiết lập tương tác với bạn bè, tự động chia sẻ bài viết, tự động tham gia nhóm,…Điều này giúp shop tiết kiệm thời gian trong việc xây dựng tài khoản Facebook để kết nối với tệp khách hàng tiềm năng.

Những phần mềm hỗ trợ quản lý bán hàng trên Facebook

Sau khi đã tiếp cận được tệp khách hàng tiềm năng, khách hàng chú ý và có ý định mua hàng, công việc tiếp theo của shop online chính là tư vấn và tìm cách chốt đơn. Để hỗ trợ giai đoạn này, shop online có thể sử dụng những phần mềm quản lý bán hàng trên Facebook. Một số phần mềm nổi bật trên thị trường hiện nay như Harapage, Vpage, DooPage,…

Các phần mềm này sẽ hỗ trợ shop quản lý đồng thời nhiều Fanpage, nhiều tài khoản Facebook cá nhân, đồng bộ hóa tất cả comment/inbox của bạn bè, khách hàng về cùng một nơi, giúp shop không bỏ sót comment/inbox của họ đặc biệt là vào những thời điểm livestream hoặc bài post nhiều comment giúp gia tăng tương tác, tăng cơ hội chốt đơn hàng,…

Ngoài ra một số phần mềm cũng hỗ trợ kịch bản tự động trả lời comment trên Fanpage hỗ trợ shop tốt hơn trong khâu tư vấn ban đầu, không để khách hàng chờ đợi lâu và gây ấn tượng tốt với khách hàng. 

Đồng thời ngay khi chốt đơn hàng, phần mềm sẽ giúp shop lên đơn hàng dễ dàng, kết nối với các đơn vị vận chuyển và theo dõi trạng thái đơn hàng. Điều này tạo nên một quy trình bán hàng chuyên nghiệp, dễ quản lý hơn cho chủ shop online.

Tuy nhiên công cụ phần mềm cũng chỉ hỗ trợ phần nào cho công việc bán hàng online. Chủ shop không nên quá phụ thuộc vào phần mềm, cho rằng chỉ cần sử dụng phần mềm là có thể ra đơn hàng. Công cụ phần mềm chỉ thật sự đem lại kết quả tốt khi chủ shop online hiểu và sử dụng những phần mềm bán hàng Facebook một cách đúng đắn, phù hợp cho từng mô hình, từng giai đoạn bán hàng online. 

Chúc các shop sẽ vận dụng thật thành công những công cụ phần mềm trên vào bán hàng online Facebook hiệu quả.

Bài viết Những phần mềm bán hàng Facebook hiệu quả hiện nay đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.