1. Luôn niềm nở trong giao tiếp với khách hàng cũ

Khi bán hàng trực tiếp tại cửa hàng thì việc trao đổi với khách thì cảm xúc dễ  thể hiện hơn, nhưng khi bán hàng online việc thể hiện sự trân thành và niềm nở với khách rất khó thể hiện qua những đoạn văn được. Điều này đòi hỏi nhân viên chăm sóc khách hàng đặc biệt với khách hàng cũ thì phải luôn lắng nghe và tỏ ra đồng cảm với khách mới giúp bạn có kết nối được với khách. Điều này giúp thương hiệu bạn dễ dàng chi phục khách hàng.

2. Thể hiện tôn trọng dành cho khách hàng

Hằng ngày bạn có thể chăm sóc rất nhiều khách hàng, và để tạo được thiện cảm cũng như thể hiện sự tôn trọng khách hàng  bạn nên gọi tên những khách hàng đó thay vì những câu văn anh/chị đơn giản mà hãy gọi anh A hay chị B. Việc gọi tên như vậy khách hàng sẽ cảm thấy được xem trọng ở nơi bạn. Việc gọi tên được khách hàng cũ là một trong những yêu cầu cơ bản của việc chăm sóc khách hàng cũ.

3. Hãy lắng nghe khách hàng cũ.

Với những khách hàng cũ có nghĩa là họ đã sử dụng sản phẩm và việc lắng nghe khách sẽ giúp bạn có những góp ý gì cần cải thiện về phần chăm sóc khách hàng hay sản phẩm. Với những khách hàng mới còn đang phân vân có nên mua hay không thì bạn đưa ra những phản hồi từ khách hàng cũ để làm niềm tin với khách. Và việc lắng nghe sẽ giúp rất nhiều trong việc hoàn chỉnh sản phẩm hay dịch vụ của qua bạn qua đó giúp tăng đơn hàng hơn.

4. Giải quyết vấn đề phát sinh từ khách hàng

Đã làm dịch vụ chăm sóc khách hàng thì điều tuyệt đối là không được nói không với khách. Việc nói không với khách thì chẳng khác bạn từ chối mọi trách nhiệm với khách và từ bỏ mối quan hệ đó. Khi ấy biết bao chi phí và công sức chăm sóc khách hàng từ lúc đầu sẽ biến mất gây ảnh hưởng đến uy tín của bạn.

5. Chính sách hậu mãi

Ngoài một sản phẩm tốt ra khách hàng còn yêu cầu theo một chính sách hậu mãi. Chính sách là những vấn đề phát sinh trong việc sử dụng sản phẩm bị gặp vấn đề và khách hàng yêu cầu tìm hướng giải quyết. Và khách hàng sẽ không chỉ mong chờ một lời xin lỗi đến từ bạn, nếu chất lượng hậu mãi của bạn đủ tốt thì khách hàng sẵn sàng bỏ qua lỗi sản phẩm. 

Một sản phẩm tốt, một dịch vụ tuyệt vời thì khách nào nỡ đi. Chìa khóa cho bạn là không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ giữ chân khách hàng cũ để họ truyền thông cho mình. 

Hy vọng với một số chia sẻ về chăm sóc khách hàng cũ trên sẽ giúp tăng doanh thu và có được một lượng lớn  khách hàng trung thành. Chúc bạn thành công.

Bài viết  Tăng doanh thu nhờ chăm sóc khách hàng cũ đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

Lý do khách hàng mua hàng xong không quay lại?

68% khách hàng rời bỏ một thương hiệu vì họ không hài lòng với những dịch vụ mà họ nhận được.

14% khách hàng rời bỏ một thương hiệu vì họ không hài lòng với sản phẩm mà họ mua.

9% khách hàng rời bỏ một thương hiệu để tiến hành giao dịch với một đối thủ cạnh tranh.

Từ thống kê trên ta nhận thấy điều, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng mà họ nhận được mơi quyết định khách hàng có gắn bó với sản phẩm, thương hiệu của bạn hay không

=> Vì vậy việc giữ chân khách hàng cũ hay tìm khách hàng đều như nhau. Vấn đề nằm ở dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt là khách hàng cũ như thế nào mới giúp bạn tăng được doanh thu.

Dưới đây DooPage sẽ gợi ý đến bạn một số mẹo chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả

1. Tạo cho khách hàng cũ một trải nghiệm tốt

Trước khi sản phẩm hay dịch của bạn bán ra cho khách hàng, bạn phải đảm bảo nó là tốt nhất. Điều này giúp cho khách hàng được trải nghiệm tốt nhất về sản phẩm dịch vụ bạn mang lại. Với khách hàng sẽ thường dễ nhớ đến lỗi lầm hơn là những lần bạn làm tốt về sản phẩm hay dịch vụ và với lần làm không tốt đó họ sẽ “truyền miệng” với người thân bạn bè gây ảnh hưởng xấu đến thương hiệu của bạn.

2. Xây dựng niềm tin cho khách hàng

Tâm lý mua hàng chung của khách hàng đó là sẽ tưởng những doanh nghiệp có chất lượng tốt mà họ từng sử dụng qua sản phẩm. Họ có thể truyền miệng lại những người thân về sản phẩm mà họ đã từng được trải nghiệm với sản phẩm của bạn. Điều này rất có ích với doanh nghiệp vì họ không tốn một đồng nào vào marketing như mang lại hiệu quả cao. Nhưng để xây dựng được lòng tin ban đầu thì lại rất khó. 

Các doanh nghiệp nên nghiên cứu và tìm hiểu khách hàng tiềm năng của mình để khám phá những giá trị họ chia sẻ, cũng như để hiểu được vai trò của mình trong giá trị ấy.

3. Là một chuyên gia trong lĩnh vực mình kinh doanh

Để xây dựng lòng tin tưởng của khách hàng thì việc đầu tin là bạn cần có một kiến thức đủ sâu và rộng để tư vấn cho khách hàng bất cứ lúc nào. Cho khách hàng những lời khuyên có ích khi họ đang phân vân nhưng nhớ tất cả mọi lời khuyên đều hướng về sản phẩm của mình. Luôn có những thông báo về các chương trình khuyến mãi hay những thay đổi cho khách hàng biết.

4. Luôn hành động thay vì đợi xảy ra vấn đề

Doanh nghiệp của bạn phải luôn chủ động chăm sóc khách hàng cũ một cách chủ động. Thay vì ngồi đợi khách hàng phản hồi lại bạn có thể chủ động nhắn tin hỏi thăm khách. Thường xuyên lấy ý kiến khách hàng về những vấn đề liên quan đến chăm sóc khách hàng. 

Khiến khách hàng nghĩ rằng bạn vẫn quan tâm đến họ sau khi họ đã mua hàng sẽ giúp giữ chân được họ với thương hiệu.

Kết luận
Có rất nhiều chiến lược hiệu quả để tăng tỷ lệ duy trì, giữ chân khách hàng cũ. Chiến lược này không phải luôn là món quà tặng xa hoa hay những bữa ăn đắt tiền; đôi khi chỉ là một cuộc điện thoại đến khách hàng cũ nói rằng bạn vẫn đang thực sự quan tâm đến dịch vụ mình đã cung cấp cho họ, thậm chí hiệu quả còn có thể đi xa hơn những điều vật chất đem lại.

Bài viết Cần giữ chân khách hàng cũ hay kiếm khách hàng mới đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.