Ngoài việc đầu tư vào quảng cáo để thu hút khách hàng thì các chủ shop cũng nên nghĩ đến cách làm sao có nâng cao được giá trị đơn hàng và tối ưu được doanh thu của shop. Mặc  dù việc quảng cáo cũng quang trọng không kém.

Khuyến kích nhân viên Upsell và cross-sell

Nhân viên được xem như tài sản quý nhất của cửa hàng vì đây là những ngày có thể quyết định đến trải nghiệm của khách hàng có tốt hay không.  Vì là người tiếp xúc với khách hàng trực nên có khả năng chốt đơn hàng cao, các chủ shop nên khuyến khích với nhân viên về Upsell và Cross-sell.

Trước khi đưa ra vài gợi ý Upsell và Cross-sell, hãy cùng DooPage tìm hiểu về khái niệm của nó

• Upsell (bán gia tăng): Là đề xuất, khuyến khích khách hàng mua một sản phẩm có giá cao hơn (chất lượng tốt hơn) so với sản phẩm khách có ý định mua.
• Cross-Sell (Bán chéo): Là đề xuất, khuyến khích khách hàng mua thêm những sản phẩm liên quan đến sản phẩm mà khách hàng đã mua (phụ kiện, sản phẩm theo bộ…)

Các chủ shop cũng nên hiểu vấn đề làkhông phải nhân viên nào cũng sẵn sàng bán Upsell, Cross-Sell để tăng giá trị đơn hàng. Vậy nên hãy khuyến khích họ để bán Upsel và Cross-sell cho bạn. Dưới đây sẽ là một số gợi có bạn có thể tham khảo thêm

• Đặt mục tiêu đơn hàng cho mỗi nhân viên bán hàng (mục tiêu về số lượng sản phẩm cần bán ra hoặc số tiền cần thu được trên mỗi đơn hàng).
• Khen thưởng cho những nhân viên đạt mục tiêu
• Chỉ cho nhân viên những sản phẩm có thể bán kèm với nhau, giải thích rõ lý do.
• 

Trưng bày sản phẩm khoa học

Trưng bày sản phẩm cũng được xem là một cách bán hàng thông minh, góp phần và tăng doanh thu bán hàng của sản phẩm. DooPage sẽ gợi ý đến bạn một số cách có thể mang đến hiệu quả

• Tại khu vực thu ngân, trưng bày những mặt hàng nhỏ, những mặt hàng khách thường quên mua. ( hay áp dụng ở siêu thị, cửa hàng tiện lợi)
• Trưng bày sản phẩm theo “bộ” (những sản phẩm mà khách thường mua kèm)
• Giảm số lượng sản phẩm ở quầy trưng bày để kéo khách đi vào sâu bên trong cửa hàng.

Sử dụng khuyến mãi kích thích mua mua hàng

Việc khuyến mãi sẽ được áp dụng vào những thời gian ngắn có dịp như lễ, tết.  Việc áp dụng những khuyến mãi sẽ kích thích được sự mua hàng của hàng của khách. Thông thường sẽ có một số hình thức khuyến mãi như:

• Hạ giá sản phẩm và cho khách hàng thấy rõ họ sẽ được lợi bao nhiêu % hoặc bao nhiêu tiền khi mua hàng tại thời điểm đó ( Vd: Giảm đến 50% cho các sản phẩm ).
• Mua 1 tặng 1.
• Rẻ hơn khi mua sản phẩm theo combo.

Có những ưu đãi cho khách hàng trung thành

Khách hàng trung thành là khách hàng sẽ sẵn sàng quay trở lại mua sản phẩm của shop mà không phải đắn đo suy nghĩ như lần đầu mua hàng. Thay vì tập trung tìm khiến những khách hàng mới với khả năng mua hàng thấp, bạn cũng nên song song vào chăm sóc khách hàng trung thành. Một số  chương trình chăm sóc phổ biến như:

• Chương trình tích điểm khi mua hàng
• Chuyển đổi thành khách hàng vip khi mua đủ số tiền nhất định
• Ưu đãi cho khách hàng lâu năm
• …

Hy vọng với những cách trên, chủ cửa hàng có thể tăng giá trị đơn hàng đồng thời tăng doanh số bán hàng cho cửa hàng của mình

Bài viết 4 cách để nâng cao giá trị đơn hàng lên cao nhất đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

1. Thể hiện rõ giá trị sản phẩm

Ban đầu khách hàng có thể quan tâm vào sản phẩm của bạn vì nhiều lý do. Nhưng để ra quyết định mua hàng thì cần nhiều tác động hơn vậy. Giá trị của sản phẩm chính là điều cốt lõi giúp bạn chốt đơn hàng nhanh chóng. Vậy làm thế nào để khách hàng thấy rõ giá trị sản phẩm?

Trước hết, bạn phải cho khách hàng thấy được sản phẩm của bạn như thế nào thông qua hình ảnh đăng bán trên Facebook. Hình ảnh đó phải rõ ràng, đẹp, thể hiện được phong cách riêng của bạn. Ngoài ra, trong mô tả sản phẩm, bạn phải nêu bật được những thứ mà sản phẩm có thể mang lại cho khách hàng, lý do tại sao khách hàng nên chọn sản phẩm của bạn.

Nếu khách hàng cảm thấy hứng thú và hỏi về sản phẩm mà bạn đăng bán hàng trên facebook. Hãy tập trung tư vấn cho khách hàng một cách nhiệt tình, chu đáo và tốt nhất sản phẩm đó phải thật sự đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

2. Gia tăng sự khan hiếm của mặt hàng

Khách hàng có thể hiểu rõ giá trị sản phẩm của bạn, có thể mong muốn mua sản phẩm của bạn nhưng không phải ngay bây giờ vì nhiều lý do. Có thể khách hàng chưa có khả năng tài chính để mua, khách hàng còn đang muốn tham khảo ở một số nơi khác,… Hãy chốt đơn hàng nhanh chóng bằng cách gia tăng sự khan hiếm của mặt hàng.

Nếu khách hàng biết mặt hàng định mua sắp hết hoặc số lượng có hạn, hoặc sắp hết chương trình khuyến mãi, khách hàng có thể ra quyết định mua hàng ngay lúc đó mà không chần chừ nữa. Tuy nhiên, cách làm này không được phép lạm dụng và nó cũng không có hiệu quả nếu mặt hàng của bạn quá thông dụng hoặc chương trình khuyến mãi của bạn không hấp dẫn.

3. Cải thiện thái độ bán hàng

Bán hàng online trên facebook hay bất cứ đâu cũng rất quan trọng trong việc tăng tỉ lệ chốt đơn hàng. Dù khách hàng không thấy được vẻ mặt hay thái độ của bạn. Nhưng thông qua cách nói chuyện qua tin nhắn hay giọng nói của bạn qua điện thoại, khách hàng cũng có thể đoán được thái độ của bạn như thế nào. Nguy hiểm hơn, có thể khi bạn không cố ý, nhưng cách bạn nói chuyện qua tin nhắn rất dễ khiến người khác hiểu nhầm.

Hãy luôn sử dụng cách nói thân thiện, cởi mở, lịch sự, dễ gần. Câu nói ngắn gọn nhưng đầy đủ chủ ngữ, vị ngữ và kính ngữ. Bạn hoàn toàn có thể sử dụng icon hoặc sticker để giúp khách hàng thấy được sự thân thiện của mình.

4. Luôn kiểm tra thông tin khách hàng

Hiện nay, tình trạng hoàn hàng xảy ra rất nhiều. Khách hàng có thể có hoặc không có mục đích xấu, đặt hàng nhưng không nhận hàng khiến các chủ shop hoang mang vì chịu tiền ship, hàng hoá bị hư hỏng trong lúc vận chuyển khiến thiệt hại rất nhiều.

Để tăng tỉ lệ chốt đơn hàng, bạn cần kiểm tra thông tin khách hàng đó. Người đó có nằm trong blacklist nào không? Nếu đã từng xảy ra tình trạng không nhận hàng, có lý do nào hợp lý không?

Trên Facebook, có khá nhiều Group người bán hàng chia sẻ những trường hợp bom hàng để mọi người cùng tránh bạn có thể tham khảo.

Hy vọng, với những bí kíp tăng tỉ lệ chốt đơn hàng trên Facebook cá nhân trên đây, bạn có thể có thêm góc nhìn mới để tăng hiệu quả kinh doanh.

>>> Xem thêm về bí quyết bán hàng online hiệu quả trên facebook tại: https://doopage.com/chay-hang-nho-bi-quyet-ban-hang-online-hieu-qua-tren-facebook/

Bài viết Bí kíp tăng tỉ lệ chốt đơn hàng trên facebook cá nhân đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.