Chi phí triển khai và vận hành

Trong kinh doanh thì chi phí luôn là nhân tố chủ chốt ảnh hưởng đến quyết định có triển khai giải pháp công nghệ vào quy trình kinh doanh hay không và quy trình chăm sóc khách hàng cũng tuân theo quy luật đó.

Đối với mobile app, chi phí triển khai là tương đối cao so với một shop vừa nhỏ. Bạn sẽ tốn tầm 5 triệu đồng trở lên cho việc khởi tạo 1 mobile app với giao diện tiêu chuẩn. Không những vậy, để có thể sử dụng các chức năng nâng cao như chăm sóc khách hàng thân thiết, sms marketing thì bạn sẽ tốn đến gần 10 triệu cho 1 năm sử dụng.

Đây là con số không hề nhỏ với chủ shop, đặc biệt là không có gì đảm bảo app tạo ra sẽ mang lại cho bạn được doanh thu tương xứng. Rõ ràng bỏ ra trước một khoản tiền lớn mà không có sự đảm bảo về giá trị thu về không phải là quyết định kinh doanh khôn ngoan.

Với chatbot, số tiền bỏ ra ban đầu có thể nói là không đáng kể và phụ thuộc vào số lượng khách hàng mà shop đang sở hữu. Điều này nghĩa là với shop nhỏ, bạn không cần bỏ ra chi phí ban đầu quá cao, chi phí chỉ tăng khi số lượng khách hàng tăng và điều này là vô cùng hợp lí. Thậm chí, một số chatbot trên thị trường còn đang quảng cáo miễn phí trọn đời cho các chức năng cơ bản. Đây chính là một món hời với các shop nhỏ có kinh phí hạn chế mà vẫn muốn triển khai giải pháp chăm sóc khách hàng.

Chức năng

Mobile app luôn được xem là giải pháp có nhiều chức năng. Nếu bạn đã sử dụng app của Shopee hay The Coffee House, ắt hẳn bạn cũng muốn shop mình có được app với các chức năng “cool” như vậy. Tuy nhiên, để có được những app hoàn thiện, chạy mượt và nhiều chức năng luôn ngốn nhiều tiền của, thời gian và công sức. Với các shop nhỏ, để khởi tạo cũng như vận hành 1 chức năng luôn đòi hỏi nỗ lực lớn.

Chỉ với một tính năng nhỏ kết nối với vận chuyển có thể ngốn đến gần cả tháng với chi phí cao. Do vậy, các chủ shop cần thật sự cân nhắc nếu muốn sử dụng mobile app cho quy trình chăm sóc khách hàng của mình.

Đối với chatbot, số lượng chức năng có sẵn là hạn chế. Tuy nhiên, điểm mạnh của chatbot lại nằm ở sự linh hoạt. Bạn hoàn toàn có thể phân loại, quản lí khách hàng chỉ với một vài thao tác thiết lập. Với sự trợ giúp của các công cụ hỗ trợ chatbot như DooPage, bạn hoàn toàn có thể thực hiện các thao tác trên trong vòng vài phút.

Khả năng tiếp cận khách hàng

Nếu bạn có sử dụng smartphone ắt hẳn không ít lần bạn phải xóa bớt những “app rác” vì dung lượng của thiết bị không còn nhiều. Đây cũng là hạn chế lớn của mobile app khi ứng dụng vào chăm sóc khách hàng. Khi được thúc đẩy bởi khuyến mãi, khách hàng sẽ dễ dàng cài app vào điện thoại để nhận được các mức giảm giá 10% -20% mà shop chào mời.

Tuy nhiên, nhu cầu mua sắm sản phẩm, dịch vụ mà shop cung cấp không phải lúc nào cũng hiện hữu. Chính vì vậy, app của shop sẽ dễ “chết chìm” trong số hàng tá app rác mà khách hàng cài vào máy, khả năng duy trì mối quan hệ của shop với khách cũng từ đó mà mất đi.

Với chatbot, với đặc tính gắn chặt vào nền tảng gốc, mang lại khả năng tiếp cận mạnh mẽ, liên tục và khó phai mờ. Rõ ràng bạn có thể xóa hàng tá app nhưng bạn sẽ không xóa những app cần thiết để liên lạc với bạn bè như Facebook hay Zalo rồi.

Chính vì lẽ đó, nếu quy trình chăm sóc khách hàng được thực hiện qua chatbot, sử dụng thông tin Facebook và Zalo của khách hàng làm cầu nối thì khả năng tiếp cận sẽ được đảm bảo và duy trì xuyên suốt. Đừng tốn phi phí để giữ khách với app của mình, hãy để các ông lớn như Facebook, Zalo làm chuyện đó thay bạn.

Nếu bạn còn có khách hàng trên các kênh thương mại điện tử như Shopee, Sendo thì có thể thử qua DooPage – chatbot bán hàng đa kênh với các tính năng trợ giúp shop chăm sóc khách hàng hiệu quả, toàn diện.

Bài viết Mobile app hay chatbot: giải pháp nào phù hợp để chăm sóc khách hàng hiệu quả đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

Chatbot miễn phí: nên hay không?

Để thu hút khách hàng, nhiều nền tảng chatbot trên thị trường như Manychat cung cấp các gói dịch vụ miễn phí, chỉ tính cho các tính năng nâng cao. Dù vậy, các gói này thường không bao gồm các tính năng nâng cao hoặc giới hạn về số người tương tác. Chính vì vậy, chủ shop gần như sẽ không tận dụng được ưu điểm của chatbot là tương tác với số lượng lớn người dùng tự động. Một bất lợi khác của các gói dịch vụ miễn phí là độ ổn định kém, vì các gói này không mang lại doanh thu cho các đơn vị cung cấp nên chủ shop cũng không nhận được cam kết về độ ổn định, dẫn đến việc chatbot hoạt động sai, thiếu khách là chuyện cơm bữa.

Vì vậy, chủ shop cần xem xét nhu cầu sử dụng, ngân sách có thể bỏ ra cho giải pháp chatbot. Hiện tại giải pháp của DooPage cung cấp đầy đủ các công cụ mạnh mẽ mà chi phí trọn đời chỉ 990.000 VNĐ mà thôi.

Quản lý nhiều fanpage dễ dàng

Với các chủ shop thì việc sở hữu nhiều fanpage gần như là điều bắt buộc để duy trì việc kinh doanh ổn định. Có nhiều fanpage cũng đồng nghĩa với việc bạn ít phải chịu ảnh hưởng của các đợt quét vi phạm chính sách từ facebook hơn. Do vậy, gần như mọi chủ shop đều có hơn 1 fanpage để đảm bảo công việc kinh doanh của mình không bị gián đoạn.

Tuy nhiên, không phải nền tảng chatbot nào hiện tại cũng nắm được nhu cầu này. Điển hình như manychat, nếu bạn muốn thiết lập một kịch bản chatbot cho nhiều fanpage thì bạn phải thiết lập trên mỗi fanpage. Điều này gần như là ác mộng với chủ shop sở hữu nhiều fanpage.

Một trong số những nền tảng nắm bắt được nhu cầu thiết lập chatbot cho nhiều fanpage trên 1 giao diện là DooPage. Chỉ trên 1 màn hình, bạn có thể dễ dàng gán hoặc bỏ gán 1 kịch bản chatbot đã tạo sẵn.

Hỗ trợ chatbot đa kênh

Với sự thay đổi chính sách của facebook, việc sử dụng chatbot để tương tác với khách hàng trên fanpage đã không còn dễ dàng như xưa nữa. Ngoài ra, khách hàng ngày nay không chỉ dành thời gian lướt facebook mà còn lướt Shopee, sử dụng Zalo, Instagram nữa. Bởi vậy, lưu trữ thông tin khách hàng tập trung và chatbot đa kênh là tính năng mà một nền tảng chatbot cần có.

Tuy nhiên, hầu như các nền tảng chatbot hiện có chỉ tập trung hỗ trợ facebook và chậm cập nhật các kênh bán hàng như Zalo, Shopee. Nắm bắt được nhu cầu này, một vài nền tảng như DooPage đã nhanh chóng đưa các kênh bán hàng này vào danh sách hỗ trợ. Chỉ với vài thao tác đơn giản, chủ shop đã có thể áp dụng chatbot hiện hữu trên facebook lên các kênh bán hàng mới.

Hỗ trợ ứng dụng mobile app

Ngày nay, smartphone gần như là vật bất ly thân của mọi người. Đặc biệt là với chủ shop online, smartphone gần như cần câu cơm giúp chủ shop dễ dàng tương tác với khách hàng nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi. Chính vì vậy, một nền tảng chatbot hiệu quả cần hỗ trợ ứng dụng mobile.

Với một ứng dụng mobile, chủ shop không những có thể thiết lập chatbot mà còn có thể trả lời tin nhắn, chốt đơn, lên đơn cho vận chuyển dễ dàng. Gần như mọi chatbot đang có trên thị trường đều bỏ qua nhu cầu này của chủ shop, chỉ hỗ trợ tương tác trên web mà thôi. Hiểu được nhu cầu này, DooPage tiên phong tạo ra ứng dụng mobile app hỗ trợ cả hai nền tảng Android và iOS. Vơi app DooPage, việc tương tác mọi lúc mọi nơi với khách hàng không còn quá khó. Không những vậy, chủ shop còn có thể lên đơn chỉ với vài thao tác trên ứng dụng di động ở bất cứ nơi đâu.

Bài viết Tiêu chí chọn giải pháp chatbot cho chủ shop có nhiều fanpage đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

Manychat được biết đến như là nền tảng marketing khá hiệu quả cho các chủ shop online. Nền tảng này cung cấp các công cụ giúp chủ shop tăng tương tác cho fanpage như chatbot, kịch bản tự động, live chat,… Tuy vậy, Manychat vẫn có những bất lợi nếu như chủ shop muốn ứng dụng lâu dài.

Khó khăn khi sử dụng Manychat

Đầu tiên, chính là rảo cản về ngôn ngữ. Manychat được viết bằng tiếng anh và mọi tùy chỉnh đều được viết bằng ngôn ngữ này, do đó chủ shop nếu không thông thạo, quen tay, sẽ dễ dấn đến thao tác nhầm. Thậm chí, hướng dẫn sử dụng của Manychat cũng chỉ có ở tiếng anh, dẫn đến khó khăn trong việc ứng dụng sản phẩm này là không thể tránh khỏi.

Một bất lợi khác của Manychat là giá cả. Hiện tại, Manychat cung cấp cho người dùng 2 lựa chọn là Gói Free và Gói Pro.

Với gói Free, người dùng được không bị giới hạn số lượng người đăng kí (subcribers), nhưng lại bị giới hạn nhiều tính năng hữu ích. Khi sử dụng gói Free, người dùng chỉ được sử dụng kho kịch bản bắt đầu hạn chế, giới hạn 2 loại trình tự tự động, giới hạn số lượng kịch bản tương tác tự động, không thể sử dụng kịch bản đã tạo cho Facebook ads,… Những hạn chế này khiến cho gói Free chỉ thích hợp với các shop mới bắt đầu kinh doanh, mới tìm hiểu về bán hàng trên facebook.

Với gói Pro, đối tượng nhắm tới là các chủ shop đã có nhiều kinh nghiệm, rành rẽ thị trường cũng như đã quen với các chiến thuật câu khách, chốt đơn trên nền tảng facebook. Khi sử dụng gói Pro, người dùng sẽ được sử dụng không giới hạn các tính năng nâng cao có trên Manychat. Điều này đồng nghĩa với việc chủ shop có thể gần như tự động hóa mọi quy trình bán hàng trên facebook như: Tự động tương tác với comment, inbox, kịch bản tự động, trình tự tự động,… Tuy nhiên, gói dịch vụ Pro lại khá chát. Với 500 subcribers, chủ shop phải trả $10 (tương đương khoảng 240000 VNĐ) mỗi tháng. Với 5000 subscribers, chủ shop phải trả lên đến $45 (tương đương hơn 1 triệu VNĐ) mỗi tháng. Mỗi subscribers tương ứng với mỗi tài khoản facebook có tương tác với fanpage của shop qua inbox hoặc comment. Fanpage càng lớn, chủ shop lại càng phải chi nhiều và sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến chi phí vận hành của shop.

Bên cạnh giá, khả năng hỗ trợ đa kênh của Manychat cũng là vấn đề mà chủ shop cần lưu tâm. Với sự thay đổi chính sách gần đây của Facebook, việc tương tác với khách hàng qua khung 24h trở nên khó khăn hơn. Điều này đã dẫn đến nhu cầu tương tác với các subcribers trên facebook thông qua các kênh như SMS, Zalo, email. Tuy nhiên, Manychat hiện tại chỉ cung cấp hỗ trợ email và SMS với số lượng hạn chế (miễn phí 1 email cho mỗi subcriber mỗi tháng và 50 SMS mỗi tháng), không hỗ trợ Zalo. Bởi vậy, nếu chủ shop muốn cũng khó lòng tương tác với khách hàng dễ dàng như trước.

Doopage – Giải pháp thay thế hiệu quả cho Manychat tại thị trường Việt Nam

Nắm bắt được nhu cầu của các chủ shop, DooPage đã được tạo ra với mong muốn đáp ứng được nhu cầu của các chủ shop online tại Việt Nam.

Phần mềm Việt, dành cho người Việt

DooPage được hình thành hoàn toàn bởi bàn tay của đội ngũ kĩ sư Việt Nam có nhiều năm kinh nghiệm. Ý tưởng về một phần mềm quản lý bán hàng, chăm sóc khách hàng đã được đội ngũ DooPage ấp ủ nhiều năm và sau một thời gian phát triển đã chính thức được ra mắt vào tháng 3 năm 2019 vừa qua. Khác với Manychat, DooPage có giao diện tiếng việt 100%, giao diện thân thiện, hướng dẫn sử dụng chi tiết bằng tiếng việt và đội ngũ hỗ trợ khách hàng được đào tạo bải bản, luôn sẵn sàng trợ giúp các chủ shop trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Chất lượng quốc tế, giá Việt Nam

Đội ngũ kĩ sư DooPage luôn không ngừng nỗ lực để tạo ra một sản phẩm cộng nghệ mang trong mình tầm vóc, chất lượng quốc tế. Nỗ lực của đội ngũ DooPage đã nhận được đánh giá khả quan khi được Amazon duyệt gói tài trợ. Tuy chất lượng là vậy, đội ngũ DooPage vẫn mang trong mình sứ mệnh giúp các chủ shop online Việt Nam vươn tầm thông qua chính sách giá hợp lí.

Chỉ với 105.000 VNĐ/tháng/fanpage, chủ shop đã có thể sử dụng toàn bộ các tính năng tương tự Manychat mà không giới hạn số lượng người đăng kí. Đây là con số vô cùng nhỏ nếu so với con số chủ shop phải bỏ khi sử dung Manychat.

Hỗ trợ đa kênh bán hàng

Như đã phân tích, Manychat là công cụ phục vụ chủ yếu kênh bán hàng Facebook, ít tích hợp với các kênh như Zalo, Shopee, Sendo. Đây là điểm yếu vô cùng lớn vì mỗi khi chính sách Facebook thay đổi, chủ shop lại khó có thể tiếp cận với khách hàng hơn. Hiểu được nỗi niềm đó, DooPage đã tập trung nguồn lực để giúp chủ shop sử dụng DooPage không những có thể tương tác với khách hàng trên Facebook mà còn trên Zalo, Shopee, Sendo nữa.

Bài viết DooPage – Giải pháp hiệu quả để thay thế Manychat đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

Tại sao lại chọn kênh Zalo OA?

Một trong những kênh online đang được các shop online ưu tiên chuyển sang chính là Zalo OA bởi những ưu điểm sau:

• Người dùng Zalo buộc phải dùng điện thoại để đăng nhập, nên khách hàng tiềm năng trên Zalo sẽ là khách hàng thật, tương tác thật chứ không ảo như tài khoản Facebook,  tỷ lệ tiếp cận khách hàng tiềm năng sẽ cao hơn.
• Không hạn chế tính năng gửi tin hàng loạt cho khách hàng như trên Facebook, Zalo cho phép tính năng gửi Broadcast trên Zalo OA, giúp shop dễ dàng gửi tin nhắn chăm sóc đến khách hàng của mình. 
• Tạo quảng cáo trên Zalo OA đơn giản, tiếp cận khách hàng từ tệp số điện thoại khách hàng để remarketing và chăm sóc khách hàng

Vậy tệp số điện thoại khách hàng này có thể lấy từ đâu?

Rất đơn giản, hiện tại có nhiều phần mềm liên kết với Fanpage, hỗ trợ lưu trữ dữ liệu khách hàng từ Fanpage trên cloud. Việc của shop online chỉ là tải tệp khách hàng này xuống, lọc số điện thoại của khách và tải ngược lên Zalo phục vụ cho các chiến dịch quảng cáo Zalo remarketing, chăm sóc lại khách hàng.

DooPage là một trong những phần mềm không chỉ liên kết với Fanpage mà còn nhiều kênh online khác như Shopee, Sendo, Web chat,…, hỗ trợ lưu trữ toàn bộ dữ liệu thông tin khách hàng đã từng inbox và comment trên các kênh online trên và cho phép người dùng xuất thành file excel để quản lý.

Ngay khi khách hàng để lại số điện thoại, chỉ cần một thao tác nhấp chuột, bạn đã có thể lưu lại số điện thoại ứng với khách hàng trên hệ thống phần mềm.

Sau đó bạn có thể vào mục Lưu trữ khách hàng trên phần mềm để xuất file excel quản lý

Vậy là bạn đã có một file danh sách khách hàng có chứa số điện thoại để làm tệp khách hàng để quảng cáo trên Zalo OA.

Các bước tải tệp danh sách khách hàng lên Zalo OA

Bước 1: Bạn cần file danh sách khách hàng theo đúng định dạng của Zalo Ads:

• Tệp cần chứa ít nhất 1000 số điện thoại
• Danh sách số điện thoại phải có dạng .txt
• Số điện thoại phải có dạng 088xxxxxxxx/ 849xxxxxxxx/ 841xxxxxxxxx
• Dung lượng của danh sách < 2MB.
• Danh sách phải có > 100 số điện thoại sử dụng Zalo
• Số điện thoại trong danh sách phải là những số đang sử dụng ứng dụng Zalo.

Bước 2: Tải tệp khách hàng muốn quảng cáo lên Zalo Ads

– Bạn đăng nhập vào tài khoản Zalo Ads

– Nhấp vào avatar góc trên bên phải chọn Nhóm đối tượng quảng cáo

– Click chọn Upload danh sách số điện thoại

– Chọn Tải tập tin

– Chọn Lưu để lưu lại trong tài khoản quảng cáo Zalo Ads

Tiếp theo bạn chỉ cần tạo quảng cáo theo các nhóm đối tượng trên Zalo Ads

Trong màn hình chính Tạo chiến dịch, lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp.

Trong Đối tượng quảng cáo, chọn nhóm đối tượng muốn quảng cáo đến từ nhóm đối tượng đã lưu

Sau đó bạn lần lượt thiết lập chi phí quảng cáo, nội dung quảng cáo trên Zalo rồi nhấn Lưu và Gửi duyệt. Ban Quản trị Zalo Ads sẽ xét duyệt quảng cáo trong vòng 24h.

Vậy là bạn đã hoàn thành việc sử dụng tệp khách hàng từ các kênh online khác để xây dựng và chạy các chiến dịch quảng cáo, chăm sóc khách hàng trên Zalo. Bạn cũng có thể phân tệp khách hàng theo từng tiêu chí cụ thể để tạo những chiến dịch quảng cáo phù hợp, nhằm tăng chuyển đổi khách hàng. 

Mong rằng hướng dẫn trên sẽ giúp bạn có thêm một  kênh online phụ trợ rất đắc lực để hỗ trợ chăm sóc lại và tiếp cận khách hàng trong thời kỳ Facebook đang dần trở nên khó khăn hơn với các shop online.

Bài viết Hướng dẫn sử dụng tập khách hàng của Fanpage để quảng cáo trên Zalo OA đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.