Tổng đài ảo tích hợp vào CRM có nghĩa là gì?

Theo như khái niệm tổng đài ảo tích hợp vào CRM thì chúng ta có thể nhận thấy nó được hình thành từ 2 thành phần chính là Tổng đài ảo và CRM. Trong đó:

• Tổng đài ảo: là một dạng hạ tầng tổng đài cho phép doanh nghiệp thực hiện các cuộc gọi đi – gọi đến tiết kiệm chi phí nhất. Bên cạnh đó, nó cũng có thể hỗ trợ một số chức năng khác như ghi âm, quản lý cước phí cuộc gọi, gọi theo lịch hẹn,.. Điểm mạnh của nó chính là hỗ trợ tiếp xúc khách hàng nhanh chóng.
• CRM: là từ viết tắt của từ tiếng Anh Customer Relationship Management và được hiểu nghĩa là hệ thống quản lý khách hàng của doanh nghiệp để giúp kiểm soát giao dịch, tương tác với khách hàng, tìm hiểu thị hiếu khách hàng,… Ưu điểm của CRM lại nằm ở chỗ thống kê được thông tin cần thiết và từ cơ sở đó đề ra chính sách giải quyết các vấn đề một cách phù hợp.

Suy ra sự kết hợp của 2 công cụ này có thể hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện hiệu quả kinh doanh từ việc chăm sóc khách hàng cũng như bán hàng nói chung. Nói một cách dễ hiểu tức là từ nền tảng này, tư vấn viên có thể biết được đâu là thông tin người dùng có sẵn trên hệ thống CRM và đâu là thông tin khách hàng mới. Cụ thể khi khách hàng gọi tới, thông tin của khách hàng nổi lên (khách hàng cũ) thì tư vấn viên có thể dễ dàng chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Những tính năng nổi trội của việc kết hợp tổng đài ảo và CRM

Cập nhật thông tin khách hàng tự động

Như đã đề cập ở trên, thông tin khách hàng sẽ mỗi khi gọi đến tổng đài sẽ được cập nhật tự động và hiển thị đầy đủ trên màn hình khi khách hàng này đã có sẵn dữ liệu lưu trữ trong CRM. Lúc này tư vấn viên sẽ biết được quá trình sử dụng dịch vụ cụ thể của khách hàng này như thế nào, chi tiết lịch sử mua hàng ra sao,… để chăm sóc tốt hơn.

Ngược lại nếu một khách hàng mới gọi đến, CRM sẽ thực hiện chức năng pop-up khung thông tin để tư vấn viên tiện lưu lại thông tin của người dùng để phục vụ cho mục đích nghiên cứu thị trường hay tiếp thị sau này.

Tự động trả lời hộp thư

Việc tự động hóa các yêu cầu của khách hàng bằng cách thiết lập hộp thư trả lời tự động được đánh giá là đặc điểm nổi bật tiếp theo của tổng đài ảo tích hợp vào CRM. Người dùng sẽ được hướng dẫn chi tiết và chính xác các bước chuyển hướng cuộc gọi để đến đúng nơi có thể hỗ trợ giải quyết vấn đề của họ.

Định tuyến và phân bổ cuộc gọi

Định tuyến cho tất cả các cuộc gọi đến sẽ giúp cho doanh nghiệp không bỏ qua bất cứ cuộc gọi nào từ khách hàng. Nếu liên hệ trong giờ hành chính, cuộc gọi sẽ được chuyển hướng tự động sang những nhân viên có thể hỗ trợ họ giải quyết ngay; ngược lại, ngoài giờ hành chính thì có thể khách hàng sẽ được yêu cầu đợi và nối máy đến số di động để được hỗ trợ lập tức; hoặc ghi âm để lại lời nhắn, sẽ được phản hồi vào hôm sau tùy mức độ ưu tiên. Đây được xem là một ưu điểm đáng chú ý của việc tích hợp tổng đài ảo vào CRM.

Thao tác trực tiếp trên phần mềm

Tất cả các thông tin của khách hàng cũng như lịch sử giao dịch đều được cập nhật trực tiếp trên màn hình hiện thị cuộc gọi của giao dịch viên, bao gồm khung thông tin pop-up để ghi nhận dữ liệu khách hàng hơn. Vậy nên các thao tác của giao dịch viên đều được tiết kiệm thời gian khá nhiều.

Chức năng ghi âm và lưu trữ dữ liệu

Sự kết hợp giữa tổng đài ảo và hệ thống CRM còn có thể ghi âm và lưu trữ dữ liệu để cấp trên hoặc bộ phận liên quan cần sử dụng nguồn thông tin đó có thể nghe lại. Một loạt các số liệu chi tiết về cuộc gọi cũng được ghi lại đầy đủ: ngày giờ gọi, tổng thời gian đàm thoại, số máy nhánh, kênh kết nối,… Điều này cũng có thể trở thành cơ sở đánh giá khả năng telesales của nhân viên. 

Doanh nghiệp có nên chọn dùng công cụ tổng đài ảo tích hợp vào CRM hay không?

Những ưu điểm vượt trội của tổng đài ảo CRM hơn hẳn so với tổng đài truyền thống và mang đến không ít lợi ích cho doanh nghiệp. Cụ thể như:

• Tăng số lượng khách hàng: sự kết hợp 2 công cụ này tạo điều kiện cho các tư vấn viên nắm bắt được thông tin khách hàng nhanh chóng, hiểu được khách hàng muốn gì mà chăm sóc khách hàng tốt hơn. Khách hàng hài lòng thì dĩ nhiên khả năng họ quay lại sẽ càng cao.
• Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp: tổng đài ảo khi đã được tích hợp cùng CRM sẽ được miễn phí gọi nội bộ và giảm tối ưu các cuộc gọi ngoài. Bên cạnh đó, phần mềm tích hợp này hoạt động như một công cụ đồng bộ, không giới hạn số lượng máy nhánh và các cuộc gọi đi/ các cuộc gọi đến mỗi ngày nên công ty không cần lo lắng bỏ sót bất kỳ khách hàng tiềm năng nào của mình.
• Nâng cao năng suất quản lý: trên thực tế thì hệ thống tổng đài ảo tích hợp vào CRM đã cập nhật tự động tất cả những thông tin của khách hàng nên về cơ bản, các doanh nghiệp không cần phải quản lý theo kiểu thủ công. Từ đó, những vị trí cấp quản lý sẽ có nhiều thời gian để tối ưu hóa các công tác khác.

Nhà cung cấp tổng đài ảo CRM uy tín – chất lượng

Nhìn chung, sử dụng công cụ tổng đài ảo tích hợp vào CRM sớm sẽ trở thành một trong các xu hướng quản trị doanh nghiệp hiệu quả nhất ở tương lai nhờ những lợi ích mà nó mang lại. Tuy nhiên, hện nay trên thị trường có rất nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ này nên khách hàng cũng gặp chút khó khăn trong việc cân nhắc để lựa chọn một đối tác thích hợp.

Hiểu được tâm lý quan ngại của khách hàng, đơn vị chuyên cung cấp CRM – DooPage và đơn vị chuyên hỗ trợ hệ thống hạ tầng tổng đài ảo Bizfly Cloud Call Center đã hợp tác trong hạng mục kết hợp này để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tối ưu nhất. Với kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực hoạt động của mình cùng những điểm mạnh riêng, cả DooPage và Bizfly Cloud Call Center đều hướng đến mục tiêu chung là cải thiện tầm vóc của mô hình kinh doanh hiện đại ở các doanh nghiệp. Từ đó, kết quả các hoạt động kinh doanh hiện đại không chỉ dừng lại ở việc tất toán doanh số mà còn là sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng và mở rộng thị trường hơn nữa.

Trên đây là một số thông tin sơ lược về tổng đài ảo tích hợp vào CRM cùng các chức năng và lợi ích của nó. Xin cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết.

Bài viết Tổng đài ảo tích hợp vào CRM – cải thiện tầm vóc của kinh doanh hiện đại đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

Rủi ro khi sử dụng công cụ nhắn tin hàng loạt phi chính thống

Hiện nay trên thị trường có rất nhiều các công cụ, phần mềm được quảng bá là giúp gửi tin nhắn hàng loạt miễn phí (thường là trên Facebook Messenger). Các công cụ như vậy được cung cấp bởi các đơn vị thứ ba và thường là không có đăng ký kinh doanh chính thống và hoạt động bằng cách lợi dụng các sơ hở về lỗi bảo mật, hay chính sách của Facebook để thực hiện mục đích. Chính vì vậy, cứ sau một khoảng thời gian ngắn, các công cụ sẽ không thể sử dụng được nữa và người dùng sử dụng các công cụ đó có thể phải gánh chịu hậu quả như bị chặn nhắn tin qua Fanpage vĩnh viễn hoặc bị cấm sử dụng Facebook, tệ hơn nữa là các rủi ro về pháp lý.

Tin nhắn gửi hàng loạt trên nền tảng ZNS hoạt động như thế nào?

Đây là dạng có thể gửi tin nhắn hàng loạt miễn phí theo đối tượng người nhận mà bạn đã thiết lập. Các tiêu chí dùng để phân chia đối tượng có thể là vị trị địa lý, giới tính, độ tuổi,… miễn sao phù hợp với TA (Target Audience) của mục đích hoạt động đề ra. Sau đó, người nhận có thể phản hồi lại cho doanh nghiệp và 2 bên sẽ tương tác với nhau trên nền tảng ZNS. Điều này không chỉ mang đến hiệu quả cho quá trình tìm hiểu insight khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp cải thiện khả năng giao tiếp với những khách hàng tiềm năng.

Ưu điểm của việc gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo ZNS

Zalo hiện nay không chỉ nổi tiếng với độ phủ rộng khắp Việt Nam với số lượt tải và người dùng cao nhất trong tất cả các kênh mạnh xã hội hiện nay. Ngoài ra, nó cũng hỗ trợ gửi tin nhắn hàng loạt miễn phí và hoạt động hiệu quả không kém gì chatbots để . Dưới đây là một số ưu điểm của hình thức gửi tin nhắn trên nền tảng Zalo ZNS:

• Trực tiếp tiếp cận khách hàng: khi khách hàng để lại số điện thoại di động để kết bạn Zalo thì cũng đồng nghĩa với việc khách hàng đã chấp nhận cho bạn liên hệ đến họ. Vào thời điểm này, tất cả các hoạt động chia sẻ thông tin từ tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp sẽ hiện thị theo dạng tin nhắn thông báo trực tiếp trên điện thoại cho khách hàng tiện theo dõi. Từ đó, với những nội dung tin nhắn mà khách hàng quan tâm sẽ mở ra cơ hội để doanh nghiệp tăng tỷ lệ tiếp cận cũng như hạn chế trôi tin nhắn vào hộp thư chờ.
• Tương tác 2 chiều với khách hàng: thông qua cac nút bấm hành động (Call to Action Button), doanh nghiệp có thể nhận được phải hồi từ phía khách hàng và trả lời những vấn đề mà khách hàng quan tâm một cách nhanh chóng, chính xác nhất.
• Tên thương hiệu được Zalo của doanh nghiệp được xác thực và hiển thị trên tên người gửi: điều này sẽ giúp tạo độ tin cậy cho những khách hàng mà doanh nghiệp đang tiếp cận. Khách hàng dĩ nhiên sẽ yên tâm và có thể là quan tâm đến thông tin từ người gửi đã được xác thực tài khoản, đảm bảo không giả mạo, không lừa đảo.
• Thông điệp sáng tạo: không giống như những hình thức gửi tin nhắn SMS từ các nhà mạng, những thông điệp được gửi đi bằng các tài khoản mạng xã hội sẽ giúp truyền tải nội dung mà doang nghiệp mong muốn một cách đầy đủ và sáng tạo hơn. Cùng với đó là sự kết hợp các tính năng gửi đa phương tiện như ảnh; video; ghi âm;…. thì doanh nghiệp hoàn toàn có thể tự tin có thể thu hút được sự chú ý của khách hàng, đánh thẳng vào tâm lý thích mới lạ của phần lớn người tiêu dùng.
• Dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch: hỗ trợ tính năng phân nhóm khách hàng dựa trên các tiêu chí khác nhau cũng như cho phép doanh nghiệp theo dõi tình trạng gửi tin (đang gửi/đã gửi/đã nhận/đã xem). Từ đó, doanh nghiệp có thể cân nhắc xem hoạt động gửi tin nhắn hàng loạt miễn phí của mình như vậy có hiệu quả trên nhóm đối tượng khách hàng đó hay không. Thông qua đó có thể tìm ra cách điều chỉnh, cải thiện cho thích hợp.

Doanh nghiệp sử dụng mô hình gửi tin nhắn hàng loạt trong trường hợp nào?

Doanh nghiệp thường thường ứng dụng gửi tin nhắn hàng loạt miễn phí trên nền tảng Zalo ZNS với mục đích chăm sóc khách hàng hoặc thông báo. Cụ thể các trường hợp như sau:

• Chào mừng khách hàng mới đến với thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp;
• Thông báo thông tin hoạt động cụ thể, thời gian làm việc, thông báo nghỉ lễ/nghỉ Tết;
• Xác nhận đăng ký mua hàng, đăng ký tư vấn, đăng ký đặt chỗ hoặc đặt vé,…;
• Thông báo phát sinh giao dịch, cập nhật trạng thái giao dịch mua bán;
• Thông báo hóa đơn;
• …

Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng hình thức gửi tin nhắn hàng loạt miễn phí trên Zalo ZNS?

Với tất cả những ưu điểm đã đề cập đến ở phần nội dung phía trên, Zalo quả thực là một kênh tiếp thị và tương tác với khách hàng rất hiệu quả mà bất cứ doanh nghiệp đang hoạt động ở lĩnh vực nào cũng cần quan tâm. Do đó, việc dành thời gian nghiên cứu và áp dụng hình thức gửi tin nhắn hàng loạt miễn phí là điều mà những người làm kinh doanh nên thực hiện.

• Đầu tiên, hoạt động này có thể hỗ trợ thúc đẩy doanh số: doanh nghiệp có thể gửi đến khách hàng những thông tin khuyến mãi, ưu đãi, chương trình giảm giá mà không cần quan ngại vấn đề đánh dấu spam. Với hơn 60% người tiêu dùng Việt có sở thích mua sắm online, doanh nghiệp có thể tiếp cận với họ bằng những các quảng cáo sản phẩm lấy khách hàng làm trọng tâm. Điều này hiệu quả hơn hẳn cách Email Marketing truyền thống, dễ dàng chốt sale và đẩy doanh số. Chưa kể mô hình Zalo Pay cũng hỗ trợ rất tốt cho quá trình chốt đơn như thế này.

• Thứ hai, doanh nghiệp có thể thiện trải nghiệm dịch vụ: tính năng gửi tin nhắn hàng loạt miễn phí trên nền tảng Zalo ZNS giúp doanh nghiệp gửi thông điệp phù hợp cho từng nhóm khách hàng tiềm năng, thậm chí là chăm sóc từng khách hàng cá nhân cụ thể. Gửi tin nhanh chóng, tin nhắn được cá nhân hóa sẽ giúp khách cảm thấy doanh nghiệm làm việc tâm huyết, từ đó tăng trải nghiệm dịch vụ một cách chuyên nghiệp. 
• Tăng lượng người theo dõi tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp: điều này có thể giúp doanh nghiệp có cơ hội được hỗ trợ gửi tin nhắn BroadCast miễn phí cho các tác vụ ngay sau đó. Từ đó, các hoạt động của doanh nghiệp trên Zalo OA đều được tự động thông báo đến khách hàng, thu hút sự quan tâm nhưng không hề gây phản cảm, khó chịu.

• Chi phí rẻ: trên thực thế, hình thức gửi tin nhắn hàng loạt từ nền tảng ZNS không tiêu tốn nhiều chi phí như các dịch vụ SMS Brand-name khác mà chỉ cần doanh nghiệp và khách hàng có kết nối với nhau trên Zalo và truy cập mạng Internet. Tuy vậy, tỷ lệ chuyển đổi từ mô hình này được cho là có hiệu quả cao, mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.

ZNS có thực sự miễn phí?

Đây là chương trình liên kết đặc biệt dành cho khách hàng đang sử dụng DooPage và có nhu cầu chăm sóc khách hàng cũ của mình. Hiện tại khách hàng có thể kích hoạt gói cước sử dụng Zalo OA để phản hồi tin nhắn với khách hàng của mình và sử dụng ZNS để chăm sóc chủ động khách hàng cũ chưa từng liên lạc qua Zalo OA. Nếu sử dụng đúng mục đích, đây là công cụ tuyệt vời cho bất kỳ doanh nghiệp nào để thay thế các công cụ spam inbox. Khách hàng đang sử dụng bất kỳ gói cước nào của DooPage sẽ được miễn phí tới 50 nghìn tin nhắn ZNS mỗi tháng trên ứng dụng https://doopage.com.

Bài viết đã chỉ một số ưu điểm của bản thân mô hình gửi tin nhắn hàng loạt miễn phí trên nền tảng Zalo ZNS cũng như những lợi ích thực tế mà nó có thể mang đến cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Từ đó, họ có thể cung cấp hoạt động chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn so với các hình thức tin nhắn khác hiện nay và góp phần thúc đẩy doanh số nói riêng và sự phát triển tên tuổi của doanh nghiệp nói chung.

Bài viết Gửi tin nhắn hàng loạt miễn phí không vi phạm chính sách đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

Tin nhắn hàng loạt trên Facebook/Messenger là gì?

Tin nhắn hàng loạt trên Facebook hay Messenger (hay còn được gọi là gửi BroadCast) được hiểu là một dạng tin nhắn cho phép quản trị viên của Fanpage (admin Fanpage) gửi đến những khách hàng Follow/Like trang và đã từng nhắn tin cho trang bằng inbox riêng. Đây được xem là một cách thức để re-marketing, chăm sóc những khách hàng quen của page.

Tuy nhiên, những nội dung trong tin nhắn khi gửi cho nhiều khách hàng cần phải khác nhau, không chứa những nội dung khuyến mãi, ưu đãi, thông tin bán hàng vì khả năng bị đánh dấu spam là khá cao, và thậm chí tệ hơn nữa còn bị khóa hẳn trang.

Ảnh hưởng khi gửi hàng loạt tin nhắn có nội dung giống nhau tới khách hàng

Như đã đề cập ở trên, việc gửi tin nhắn hàng loạt trên nền tảng Facebook tới khách hàng có thể là cách re-marketing để ra đơn, chốt sale với những khách hàng quen thuộc. Tuy nhiên, với những nội dung chỉ mang tính chất có nội dung “copy – paste”, thậm chí có kèm thông tin khuyến mãi, ưu đãi,… sẽ mang đến không ít ảnh hưởng xấu cho page. Cụ thể sẽ là phần giải thích các đối tượng bị ảnh hưởng dưới đây.

Đối với người tham gia MXH Facebook đã liên hệ với page

Mô hình gửi tin nhắn hàng loạt trên Facebook có thể giảm được chi phí chạy quảng cáo cũng như tăng khả năng bán hàng nên hình thức này càng ngày càng bị lạm dụng. Điều này có ảnh hưởng không nhỏ đến những Facebooker đã từng tương tác, nhắn tin riêng với page để mua hàng vì có thể liên tục bị spam, rất khó chịu. Đối với những người có am hiểu tương đối về công nghệ, họ chỉ cần báo cáo lỗi spam tin nhắn và hủy nhận tin là xong; trái lại với những người không biết cách làm này sẽ gặp nhiều phiền toái.

Đối với trang Fanpage

Những điều bất cập hại trong việc sử dụng tính năng gửi tin nhắn hàng loạt mà chính bản thân page phải chịu cũng là điều cần cân nhắc. Điều này không chỉ làm khách hàng của bạn khó chịu, rate thấp cho trang, hủy Follow/Like trang mà còn khiến trang có khả năng bị block (bị khóa). Từ đó dẫn đến sự tín nhiệm của khách hàng dành cho sản phẩm hay thương hiệu sẽ giảm.

Bên cạnh đó, cũng cần lưu ý đến tỷ lệ chặn – block rate, nếu tỷ lệ này càng cao thì nguy cơ page bị khóa càng cao. Thông thường nếu tỷ lệ chặn ở mức 8% trở lên thì đây có thể là nguyên nhân chính là trang bị khóa. 

Đối với Facebook

Thậm chí việc gửi tin nhắn hàng loạt trên Facebook cũng ảnh hưởng đến chính bên thứ 3 này khi nó bị mất khá nhiều khoản phí quảng cáo, ảnh hưởng đến doanh thu của Facebook. Cũng chính vì lý do này, các quy định mới của Facebook liên quan đến hình thức này đã có nhiều thay đổi để đảm bảo quyền lợi cho các bên. 

Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là Facebook “chặn đường làm ăn” của các page, chỉ cần re-marketing một cách tinh tế và khéo léo thì page vẫn có khả năng tiếp cận tốt với khách hàng, không làm họ khó chịu và cũng không vi phạm quy định của Facebook.

Một số lưu ý trong việc gửi tin nhắn hàng loạt trên Facebook cho khách hàng doanh nghiệp cần biết

Dưới đây là một số lưu ý cụ thể mà chúng tôi muốn nhắc nhở các doanh nghiệp khi dùng hình thức gửi tin nhắn hàng loạt trên Facebook.

Đối tượng nhận tin nhắn

Đối tượng này được chia làm 2 là khách hàng đã tương tác nhắn tin trong vòng 24h và sau 24h.

• Đối với khách hàng đã tương tác nhắn tin trong vòng 24h: các tin nhắn được gửi đi có thể chứa thông tin tiếp thị nhưng nội dung không trùng lặp quá nhiều.
• Đối với khách hàng đã tương tác nhắn tin sau 24h: page có thể tương tác và gửi cho họ những tin nhắn theo dạng thông báo sự kiện; cập nhật sự kiện mà họ đã đăng ký, một cuộc hẹn đã được lên lịch hoặc xác nhận đặt phòng/đặt hàng.

Thời gian gửi tin nhắn

Như đã đề cập ở phần trên, chính sách 24h của Facebook quy định rất chi tiết điều này. Chính vì thế nếu các trang muốn tiếp cận nhanh với khách hàng hơn thì nên chú ý trong vòng 24h trò chuyện để đưa ra nhiều thông tin về sản phẩm/dịch vụ cũng như những hoạt động sắp tới mà không vi phạm đến chính sách của Facebook. Sau thời gian này mà trang vẫn muốn gửi tin nhắn hàng loạt trên Facebook thì khả năng bị khóa vĩnh viễn sẽ khá cao đấy!

Tuy nhiên, Facebook vẫn cho các trang tương tác tiếp tục với khách hàng sau 24h với nội dung tin nhắn chứa quảng cáo bằng tin nhắn OTN – viết tắt của từ one-time notification. Cụ thể ở dạng tin nhắn này, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn khuyến mãi cho khách hàng đã tương tác, nhắn tin với trang với điều kiện là đã đăng ký sử dụng OTN Request và số lượng giới hạn là 1. Nói một cách dễ hiểu hơn, chỉ những khách hàng nào đã bấm vào phần đăng ký nhận thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ ở trang của doanh nghiệp thì trang mới có quyền gửi tin nhắn cho những người này mà không bị đánh dấu là spam, mỗi lần chỉ 1 tin nhắn. Nhưng trên thực tế nếu bạn muốn đẩy sale bằng cách thức này thì có vẻ nó không mang lại kết quả tối ưu nhất.

Nội dung tin nhắn

Ngoài việc hạn chế đưa các thông tin quảng cáo lộ liễu vào trong tin nhắn với khách hàng khi thực hiện hình thức gửi tin nhắn hàng loạt, các trang cũng nên lưu ý tuyệt đối không nên dẫn bất cứ link nào đến tài khoản Messenger của khách hàng rồi yêu cầu họ truy cập để biết thêm thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi nhằm mục đích dẫn dụ khách hàng mua hàng. Điều này hẳn là sẽ khiến các trang nhận ngay một nút block từ khách hàng vì hiện tại những người sử dụng Facebook đều rất cẩn trọng những dạng quảng cáo này, khi nhấn vào link có thể khiến họ mất tài khoản và kéo theo nhiều hệ lụy khác.

Ngược lại, việc sáng tạo nội dung để những tin nhắn vẫn mang thông điệp quảng bá sản phẩm nhưng khéo léo và hữu ích hơn sẽ dễ gây ấn tượng với khách hàng. Chẳng hạn như các cửa hàng quần áo có thể dùng mẫu câu “Mùa hè lại đến rồi, không biết bạn đã F5 lại những item mới cho tủ quần áo nhà mình hay chưa?”. Hoặc là đối với thương hiệu chuyên bán những sản phẩm trái cây tươi, chuẩn organic thì có thể đề cập đến các vấn đề sức khỏe, an toàn vệ sinh thực phẩm,… Nói chung, những điều này thể hiện bạn đang quan tâm khách hàng và mong muốn mang đến sản phẩm tốt chứ không phải gây phiền toái cho họ.

Tóm lại, re-marketing bằng hình thức gửi tin nhắn hàng loạt trên Facebook là việc có thể giúp trang doanh nghiệp cải thiện doanh số bán hàng. Tuy nhiên, về cách thực hiện cụ thể thì bạn cần phải lưu ý những điều chúng tôi đề cập trong bài viết này để tránh trường hợp bị vi phạm chính sách Facebook, hoặc bị khóa trang vĩnh viễn. Hy vọng mọi người sẽ có thể kinh doanh ổn định trên nền tảng mạng xã hội này bằng những cách thức sáng tạo và hiệu quả nhé!

Bài viết Gửi tin nhắn hàng loạt trên Facebook – lợi bất cập hại đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

Khái niệm Cloud Phone là gì?

Cloud Phone là một dịch vụ tổng đài điện thoại ảo (hay còn được gọi là “Điện thoại Đám mây”) lưu trữ dữ liệu và hoạt động trên nền tảng Internet. Về bản chất, nó là một dạng tổng đài ảo có cách thức hoạt động gần như là tương tự với tổng đài truyền thống. Sự khác biệt nằm ở chỗ thay vì doanh nghiệp phải tốn công sức và tiền của để đầu tư vào hệ thống hạ tầng phức tạp thì giờ đây mọi thứ có thể hoạt động hoàn toàn qua Internet. Tuy nhiên, có một số người nhầm lẫn rằng Cloud Phone là một loại điện thoại chuyên sử dụng trong hệ thống tổng đài ảo nên người ta hay gọi là tổng đài Cloud để nhắc nhớ về khái niệm này.

Nguyên lý hoạt động của tổng đài Cloud Phone

Tổng đài Cloud hoạt động dựa trên giao thức VoIP (từ viết tắt của cụm Voice over Internet Protocol) – có nghĩa là doanh nghiệp của bạn có thể thiết lập một số điện thoại tổng đài lưu trữ thông qua kết nối Internet. 

Nói một cách chi tiết hơn, doanh nghiệp sẽ cần liên hệ với một bên nhà cung cấp dịch vụ tổng đài Cloud để được hướng dẫn trang bị điện thoại IP, phần mềm tương ứng cũng như cấu hình máy để các phần mềm đã lắp đặt có thể kết nối và hoạt động tốt trên hạ tầng của họ. Do được triển khai trên nền tảng đám mây, tổng đài ảo sẽ có giao thức hoạt động thông qua mạng Internet nói chung, cụ thể là LAN, WAN.

So sánh sự khác nhau giữa tổng đài Cloud và tổng đài Analog

Nếu doanh nghiệp còn đang cân nhắc xem có nên thay đổi từ tổng đài truyền thống sang hệ thống tổng đài Cloud Phone hay không thì có thể tham khảo bảng so sánh dưới đây để thấy được sự khác biệt, từ đó có thể đưa ra những quyết định tốt nhất cho vận hành doanh nghiệp.

Từ bảng so sánh này, chúng ta có thể thấy được sự vượt trội của hệ thống tổng đài ảo Cloud Phone so với hệ thống ảo truyền thống ở hầu hết tiêu chí. Điều này cũng có thể cho thấy tổng đài Cloud gần như đã có thể khắc phục được những điểm còn hạn chế của Analog.

Chi phí sử dụng dịch vụ tổng đài Cloud Phone

Chi phí duy trì hiện nay của tổng đài ảo Cloud Phone có giá khoảng từ khoảng 200.000đ – 300.000đ/tháng cho các doanh nghiệp nhỏ (hoặc cao hơn nếu tích hợp các dịch vụ extra cao cấp). Bên cạnh đó, người dùng có thể tối ưu chi phí bằng cách chọn các gói nhiều tháng để được tính phí rẻ hơn.

Các chi phí này đã bao gồm những dịch vụ cơ bản như cấu hình lời chào, máy nhánh, nối đầu số, gọi ra/vào,… theo yêu cầu. Đồng thời, các chi phí quản trị chức năng có trong tổng đài, thay đổi kịch bản hoạt động, xử lý đầu số cố định hoặc di động,… đều đã được tính chung vào gói cước. Khách hàng doanh nghiệp cũng có thể cài đặt từ xa cho PC, Tablet hay điện thoại thông minh để liên kết sử dụng.

Cloud Phone ứng dụng cho đối tượng khách hàng nào?

Như đã đề cập ở trên, trong một vài năm trở lại đây thì dịch vụ tổng đài Cloud đã được nhiều doanh nghiệp sử dụng để nâng cao chất lượng dịch vụ khi trao đổi với khách hàng. Những đối tượng có xu hướng dùng Cloud Phone chủ yếu là:

• Các tổ chức, công ty, doanh nghiệp đang có nhu cầu thiết lập tổng đài điện thoại riêng để có thể trao đổi hiệu quả với khách nhưng lại không có chuyên viên kỹ thuật. Tổng đài riêng được thiết lặp sẽ có chức năng hỗ trợ và tiếp nhận thông tin, tư vấn, bán hàng, CSKH, giới thiệu sản phẩm,… qua điện thoại.
• Bộ phận chăm sóc hỗ trợ khách hàng, kinh doanh, Marketing,… của các siêu thị, cửa hàng, doanh nghiệp thương mại có nhánh máy riêng để khách hàng có thể liên hệ khi cần thiết.
• Các doanh nghiệp chuyên làm trong lĩnh vực liên quan đến dịch vụ, doanh nghiệp quy mô nhỏ không có bộ phận IT.

Trong các trường hợp kể trên, Cloud Phone sẽ là cầu nối giúp cho doanh nghiệp có thể tiếp cận, thỏa mãn và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Điều này không chỉ giúp cho người tiêu dùng tin tưởng doanh nghiệp mà còn có thể khiến doanh nghiệp cải thiện doanh số khi ngày càng tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Cloud Phone ứng dụng cho đối tượng khách hàng nào?

Các bước đăng ký lắp tổng đài ảo Cloud Phone cho doanh nghiệp

Bước 1: Khách hàng doanh nghiệp liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ để được hỗ trợ, trong bước này doanh nghiệp có thể được yêu cầu đăng ký trực tuyến thông tin của mình để tiết kiệm thời gian.

Bước 2: Kích hoạt tài khoản và hoàn tất thông tin trong hộp thư Email.

Bước 3: Lựa chọn đầu số tổng đài mà doanh nghiệp muốn sử dụng.

Khách hàng doanh nghiệp cần đăng ký đầu số SIP được cung cấp bởi nhiều nhà mạng khác nhau như CMC, FPT, Viettel với những đầu số tổng đài quen thuộc 1800, 028xx, 024xx, 0236xx,… Thường thì các nhà cung cấp dịch vụ cũng có những lựa chọn số đẹp, số tam hoa tứ quý cho khách hàng có nhu cầu với cước phí bình thường.

Khách hàng doanh nghiệp cần đăng ký đầu số SIP được cung cấp bởi nhiều nhà mạng khác nhau như CMC, FPT, Viettel

Bước 4: Hoàn tất thủ tục đăng ký 

Nhà cung cấp dịch vụ sẽ hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp thiết lập những cài đặt cần thiết để bất đầu sử dụng Cloud Phone.

Bước 5: Lựa chọn thiết bị đầu cuối và trải nghiệm tổng đài Cloud

Doanh nghiệp cần lựa chọn thiết bị đầu cuối phù hợp với mục đích nhu cầu để tiếp cận với khách hàng của mình hơn. Một số thiết bị có thể chọn là IP Phone, phần mềm cài trên PC hoặc điện thoại thông minh, thiết bị nghe gọi trực tiếp trên website. Nếu ở bước trải nghiệm mà doanh nghiệp chưa thể khởi tạo tổng đài như mong muốn thì có thể liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ để được hỗ trợ thêm.

Bài viết Tổng đài Cloud Phone và ứng dụng của nó đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.