Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, công nghệ hiện đại, các kênh bán hàng cũng được mở rộng hơn giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận với những nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng. Đó là cơ hội và cũng là thách thức đặt ra với người bán. Bán hàng đa kênh, làm sao để quản lý hiệu quả? Để giải quyết bài toán này, các giải pháp công nghệ đã và đang được ứng dụng rộng rãi. Một trong những ứng dụng vô cùng hữu ích và tiện lợi dành cho các doanh nghiệp Việt đó chính là phần mềm tự trả lời comment – chatbot bán hàng đa kênh. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết hơn phần mềm này nhé.

Chatbot bán hàng là gì?

Chatbot bán hàng là một ứng dụng được sử dụng rất phổ biến. Có thể hiểu chatbot chính là một con rô-bốt giúp bạn tự động trả lời những tin nhắn của khách hàng trên nền tảng Facebook, Website,… Bạn chỉ cần cài đặt sẵn các kịch bản mẫu và chatbot sẽ giúp bạn trả lời khách hàng nhanh nhất có thể.

Vì sao cần sử dụng tính năng trả lời comment – chatbot bán hàng?

Kinh doanh đa kênh giúp doanh nghiệp mở rộng tệp khách hàng hiệu quả hơn nhưng cũng đòi hỏi nhiều về thời gian, công sức trong công tác quản lý các kênh bán. Việc rep comment, inbox chậm chắc chắn sẽ là một điểm trừ, ảnh hưởng đến doanh số của doanh nghiệp. Khách hàng sẽ không ở nguyên một chỗ để chờ bạn. Khi phát sinh nhu cầu về sản phẩm, họ thường sẽ tìm đến ít nhất 2-3 nơi để tham khảo. Sự chậm trễ đôi khi cũng đồng nghĩa với việc tạo cơ hội cho đối thủ tiếp cận khách hàng trước, và đánh mất lợi thế của mình.

Phản hồi comment và tin nhắn của khách sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt đẹp trong tâm trí khách, từ đó sẽ có những nền tảng để xây dựng tệp khách hàng trung thành. Chi tiết nhỏ nhưng lại mang một ý nghĩa to lớn đến vậy nhưng không phải ai cũng thực sự quan tâm đến nó. Bởi khi bán hàng đa kênh, doanh nghiệp sẽ rất khó để quản lý được tất cả các kênh bán của mình. Và giải pháp khi đó dành cho bạn chính là phần mềm tự động trả lời comment – chatbot bán hàng.

Những phần mềm tự trả lời comment – chatbot bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhân lực, thời gian hiệu quả nhất. Các comment, inbox của khách chắc chắn cũng sẽ không bị bỏ sót. Chatbot sẽ giúp bạn tạo những kịch bản bán hàng để khách có thể dễ dàng lựa chọn những câu hỏi phù hợp với nhu cầu của mình và nhận được câu trả lời nhanh chóng nhất. Sẽ thật tuyệt vời nếu khách hàng có những trải nghiệm hài lòng qua từng điểm chạm với thương hiệu của doanh nghiệp.

Phần mềm tự trả lời comment – chatbot bán hàng đa kênh đã mang đến cho doanh nghiệp một giải pháp quản lý tối ưu, và hiệu quả nhất.

Phần mềm tự trả lời comment – Chatbot bán hàng đa kênh tốt nhất

Trên thị trường hiện nay có rất nhiều nhà cung cấp các giải pháp phần mềm cho doanh nghiệp, doanh nghiệp kinh doanh. Nếu bạn đang băn khoăn tìm kiếm cho mình một giải pháp tối ưu và phù hợp nhất thì Doopage chính là sự lựa chọn hoàn hảo dành cho bạn.

Doopage đã được tin tưởng bởi hơn 5000+ khách hàng là các công ty, doanh nghiệp, doanh nghiệp kinh doanh trong cả nước. Khi sử dụng Doopage, doanh nghiệp sẽ giải quyết được nhiều bài toán đau đầu trong quản lý bán hàng đa kênh.

Chatbot bán hàng đa kênh

Khi sử dụng phần mềm Doopage, bạn có thể dễ dàng quản lý chatbot bán hàng trên nhiều kênh: Facebook, Zalo, Shopee, Email… với các nội dung kịch bản mẫu linh hoạt mà không bị hạn chế như đa số các phần mềm chatbot khác trên thị trường. Đây cũng là ưu điểm vượt trội của Doopage giúp bạn có thể dễ dàng tiếp cận với nhiều nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu của mình.

Tự động lấy thông tin sản phẩm theo từng bài viết

Doopage là một phần mềm được thiết kế với ứng dụng chatbot bán hàng chuyên biệt bởi vậy bạn có thể tạo một kịch bản báo giá duy nhất nhưng lấy thông tin báo giá khác nhau tùy thuộc vào từng bài viết cụ thể.

Chatbot tự động phân nhóm khách hàng theo phễu

Việc phân chia từng nhóm khách hàng với những đặc điểm cụ thể sẽ giúp cho việc chăm sóc, thực hiện các chiến dịch Re-Marketing hiệu quả hơn. Tuy nhiên, việc phân nhóm thủ công lại tốn nhiều thời gian và dễ nhầm lẫn, sai sót. Với chatbot bán hàng của Doopage, các nhóm khách hàng sẽ dễ dàng được phân chia, gắn tag, gắn phễu phù hợp.

Đặc biệt, Doopage còn có tính năng automation marketing giúp doanh nghiệp có thể tự động gửi những coupon discount hay mời khách subscribe kênh của mình. Đây sẽ là một phương pháp tuyệt vời giúp gia tăng thêm nhiều điểm chạm giữa doanh nghiệp và khách hàng, xây dựng nền tảng cho sự tin tưởng với thương hiệu.

Tự động like, trả lời comment, ẩn comment của khách

Chatbot bán hàng của Doopage cho phép doanh nghiệp kinh doanh có thể thực hiện những công việc like, ẩn comment hay trả lời comment của khách nhanh chóng và dễ dàng hơn nhờ kịch bản phức tạp, được tạo sẵn.

Doopage được thiết kế chuyên biệt dành cho các doanh nghiệp kinh doanh, bán hàng với nhiều tính năng ưu việt và nổi trội. Để được tư vấn chi tiết và cụ thể hơn về phần mềm này, hãy liên hệ hoặc truy cập ngay doopage.com. Các chuyên viên tư vấn giàu kinh nghiệm của Doopage sẽ giúp bạn tìm kiếm giải pháp quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả nhất.

Trên đây là những thông tin hữu ích về phần mềm trả lời comment – chatbot bán hàng đa kênh. Hy vọng bài viết mang lại cho bạn những thông tin hữu ích. Chúc bạn thành công!

Bài viết Phần mềm tự trả lời comment – Chatbot bán hàng đa kênh đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

1. Xây dựng lòng tin khách hàng

Xây dựng lòng tin từ khách hàng là yếu tố then chốt quyết định hoạt động bán hàng trên Facebook. Để làm được điều này, người bán hàng cần xây dựng một Profile hoặc Fanpage có tính xác thực cao, bao gồm chuỗi thông tin công khai về thông tin và địa chỉ, số điện thoại liên hệ. Đồng thời nhà bán hàng cũng nên chú trọng đến yếu tố chuyên nghiệp của Fanpage hoặc Profile khi cung cấp những thông tin, hình ảnh chỉnh chu và xác thực nhất có thể cũng như những chứng nhận chất lượng (nếu có), hoặc những chứng cứ về phản hồi đúng đắn từ khách hàng đã từng sử dụng.

Đối với những người mới bắt đầu bán hàng trên Facebook thì nên lựa chọn các mặt hàng chất lượng đến từ những thương hiệu lớn. Nhờ đó, sản phẩm sẽ dễ tiếp cận được khách hàng, cũng như tạo được lòng tin trước khi có những bước tiến về sản phẩm mới lạ …

2. Hãy tư vấn chứ đừng như đang bán hàng

Quá trình phản hồi những thắc mắc của khách hàng cần phải diễn ra một cách tự nhiên theo hướng tư vấn chứ không nên nóng vội chốt đơn hàng. Bán hàng trên Facebook, bạn cần tỏ rõ thiện chí và tư vấn tận tâm những thông tin sản phẩm chính xác, chứng minh rõ lợi ích mà sản phẩm có thể tạo ra, để từ đó chinh phục được khách hàng đi đến quyết định chốt sale. Một lưu ý nữa khi tư vấn cho khách hàng là bạn không nên trả lời thắc mắc của khách hàng quá nhiều thông tin một lúc. Nếu sản phẩm mang tính chất cần tư vấn nói rõ nhiều thì nên xin số điện thoại để giải đáp kỹ hơn.

Đồng thời thời gian phản hồi cũng là một trong những yếu tố quan trọng khi bán hàng trên Facebook. Một lời phản hồi tự động xin khách hàng vui lòng chờ đợi trong giây lát là điều cần thiết. Do đó, bạn cần thiết lập chế độ trả lời tự động trên facebook bán hàng của mình. Hãy cố gắng phản hồi tin nhắn của khách hàng sau vài phút để khiến khách hàng tin rằng sản phẩm của bạn đang nhận được nhiều sự quan tâm. Tuy nhiên, thời gian này không nên diễn ra quá chậm vì sẽ khiến tâm lý muốn mua hàng của khách bị kéo xuống dẫn đến việc chốt sale diễn ra khó khăn hơn.

Khi công tác tư vấn diễn ra thuận lợi, người bán hàng cảm thấy khách hàng thật sự quan tâm đến sản phẩm nhưng đang do dự thì đây là thời điểm đúng đắn để tấn công và chốt đơn thành công. Người bán hàng trên Facebook nên giả vờ như khách hàng đã đồng ý mua hàng rồi như “ Chị muốn ship cod hay ship thường ạ” hoặc “ Chị có thể cho em xin thông tin địa chỉ không?”. Ngoài ra một chính sách ưu đãi như phần quà hay lời đốc thúc rằng chương trình khuyến mãi đang sắp hết hạn sẽ là một vũ khí lợi hại trong thời điểm này. Hoạt động này không chỉ có tác dụng trong việc thúc đẩy tâm lý mua hàng của khách mà còn có tác dụng khiến khách hàng có thêm thiện cảm với thương hiệu của bạn.

3. Bám sát khách hàng khi đã chốt sale thành công

Công việc chốt sale chỉ thật sự thành công khi khách hàng nhận được sản phẩm hàng hoá và thanh toán tiền cho người bán hàng trên Facebook. Do đó việc theo sát quá trình này là vô cùng quan trọng nhưng lại khá nhiều người lại bỏ qua nên việc đơn hàng bị huỷ là hoàn toàn có thể diễn ra. Hãy chắc chắn rằng bạn đã xác thực thông tin khách hàng một cách cẩn thận, hỏi về loại hình thanh toán mà khách hàng mong muốn thực hiện để check tài khoản ngân hàng hoặc theo dõi tình trạng đơn hàng thanh toán sau. Hoạt động theo dõi đơn vận online và gọi điện thông báo thời gian nhận hàng dự kiến hoặc xác nhận tình trạng nhận hàng phản hồi của khách không chỉ hoàn tất việc chốt đơn mà còn tạo ra thiện cảm và uy tín trong lòng khách hàng, biến họ thành thành khách hàng thân thiết.

4. Tiếp thị lại những khách hàng chưa mua hàng

Đừng bỏ quên những khách hàng đã hỏi thăm về sản phẩm của bạn vì họ chính là khách hàng mục tiêu cụ thể mà bạn có thể nhìn thấy. Những lời tiếp thị về các đợt hàng mới hay thông tin giảm giá ưu đãi đến những khách hàng này là điều cần thiết vì họ có thể chưa bị chinh phục trong quá khứ nhưng hiện tại và tương lai lại là hoàn toàn có thể. Những chương trình tiếp thị tới khách hàng có nhu cầu luôn tạo ra kết quả khả quan nên tuyệt đối đừng bỏ qua họ.

Tóm lại, sự bùng nổ Internet khiến cho hình thức bán hàng trên Facebook mang lại lợi nhuận khổng lồ” cho nhiều thương hiệu. Theo đó, để hoạt động này diễn ra tốt nhất đòi hỏi bạn phải gây dựng được lòng tin của khách hàng bằng việc cung cấp đầy đủ thông tin và lợi ích của sản phẩm, song song với kỹ năng quảng cáo, chốt sale và chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Bài viết Tất tần tật những điều cần biết để chốt sale khi bán hàng trên facebook đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

1. Luôn hiểu khách hàng

Hiểu được tâm lý khách hàng chính là chìa khoá vàng cho bạn chốt đơn hàng trên Facebook cá nhân. Khi hiểu được tâm lý khách hàng, bạn sẽ biết được vì sao khách hàng ra quyết định mua hàng, vì sao khách từ chối mua hàng để từ đó có được cho mình những bí kíp chốt hàng phù hợp.

Khi họ đang theo dõi bạn trên Facebook cá nhân, chắc chắn họ đã có hứng thú với mặt hàng của bạn. Có thể họ đang có nhu cầu hoặc sẽ có nhu cầu mua mặt hàng của bạn trong tương lai. Vì vậy, đừng bao giờ bỏ qua bất cứ cơ hội nào để hiểu và tiếp cận với khách hàng.

Những lý do nhiều nhất mà bạn không chốt đơn hàng được đó là:

• Khách hàng chưa đủ tài chính
• Khách hàng đang băn khoăn về sự lựa chọn của mình
• Khách hàng còn hoài nghi về độ uy tín của bạn
• Sản phẩm của bạn không phải là ưu tiên hiện tại của khách hàng cần mua.

Hiểu được những lý do trên, khách hàng đang vì lý do gì mà chưa mua hàng, bạn sẽ có thể nói chuyện, tư vấn và tương tác với khách hàng để thuyết phục họ mua hàng.

2. Không tập trung vào chốt đơn hàng, hãy tập trung vào tư vấn

Một trong những sai lầm thường thấy nhất khi chốt đơn hàng trên Facebook cá nhân đó là khiến khách hàng cảm thấy mình đang bị ép mua mặt hàng đó do người chốt đơn không biết cách nói chuyện với khách hàng. Họ quá tập trung vào việc khách hàng có mua mặt hàng đó không mà quên mất việc tư vấn để khách hàng cảm thấy yên tâm và hài lòng khi mua hàng của họ.

Hãy lưu ý những điểm sau:

• Trả lời những thắc mắc của khách hàng một cách đầy đủ thông tin, chính xác.
• Nếu khách hàng hỏi 1 ý thì hãy tập trung trả lời câu đó trong 1 đoạn ngắn. Đừng vồ vập quá nhiều thông tin không cần thiết
• Phản hồi khách hàng càng nhanh càng tốt nhưng không có nghĩa là bạn bắt buộc phải trả lời khách hàng ngay khi khách hàng mới nhắn tin. Hãy từ từ tìm hiểu thông tin và chuẩn bị những kiến thức cần có để tư vấn thật tốt cho khách hàng.

3. Lôi kéo khách hàng mua hàng ngay

Như bạn đã biết, cho dù bạn bán mặt hàng gì thì cũng có rất nhiều đối thủ cạnh tranh. Khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn thay thế, nên nếu bạn càng để lâu, cơ hội để chốt đơn hàng càng thấp. Ngay khi tư vấn xong cho khách hàng, hãy lôi kéo khách hàng đưa ra quyết định mua hàng ngay.

Để làm được điều này, hãy đánh vào tâm lý tiêu dùng hiện nay: Mong muốn sở hữu một thứ gì đó có giá trị với giá hời. Ví dụ: “Hiện sản phẩm này bên em đang sắp hết hàng, nếu anh chị đã ưng ý sản phẩm, anh chị có thể đặt hàng ngay tại đây ạ”, “Hôm nay là hạn cuối khuyến mãi cho mặt hàng này, anh chị mua ngay hôm nay để được nhận ưu đãi của bên em nhé”,…

Trên đây là một số mẹo chốt đơn hàng cho Facebook cá nhân. Hy vọng các bạn có thể tăng tỉ lệ chốt đơn hàng nhờ những bí kíp này.

>>>Xem thêm: Bí quyết bán hàng online trên facebook cá nhân

Bài viết Mẹo chốt đơn hàng trên Facebook cá nhân đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn cách xây dựng một kịch bản telesale bán hàng hiệu quả giúp bạn chốt đơn dễ dàng và tăng doanh số bán hàng của mình.

Bước 1: Mở đầu thân thiện và ấn tượng

Bước đầu tiên để xây dựng một kịch bản telesale ấn tượng và có một sự mở đầu gây được ấn tượng với khách hàng khi thực hiện cuộc gọi, bạn cần chú ý đến ngữ điệu và giọng nói của mình. Hãy để bản thân thư giãn và thoải mái với cuộc gọi, trong tâm thế của một người muốn đem lại lợi ích cho khách hàng chứ không phải là năn nỉ họ mua hàng của mình. Hãy nói với âm điệu thân thiện, hứng khởi, và giới thiệu tên mình cũng như gọi tên người khách hàng mình đang nói chuyện cùng.

Ví dụ, trong kịch bản telesale ấn tượng bạn có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng của mình như sau: “Em Ngọc chào chị Nga, chị Nga ơi em gọi đến từ Công ty truyền thông quảng cáo Media chuyên cung cấp các giải pháp marketing hiệu quả cho doanh nghiệp,..”

Bước 2: Gây ấn tượng với nội dung cuộc gọi và tạo sự tương tác với khách hàng

Khi giao tiếp qua điện thoại, khách hàng có thể dễ dàng mượn cớ để cúp máy và kết thúc cuộc trò chuyện khi cảm thấy cuộc gọi của bạn không đáng được quan tâm. Bởi vậy, cần có kịch bản telesale hiệu quả để khách hàng giữ máy và tiếp tục nghe nội dung bạn trình bày là rất cần thiết. Hãy đề cập ngay đến lợi ích của sản phẩm bạn sẽ mang đến bằng cách lồng ghép khéo léo vào lời giới thiệu.

Ví dụ: “Em Hương gọi đến từ bên dịch vụ marketing hoàn hảo, với cam kết giúp các doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng ngay trong tháng sử dụng đầu tiên,..”

Bên cạnh đó, bạn nên chuẩn bị những câu hỏi trong kịch bản telesale bán hàng để hỏi khách hàng, tránh việc độc thoại một mình sẽ khiến khách hàng mất tập trung và cũng để thể hiện sự quan tâm của một tư vấn viên đối với nhu cầu của khách hàng. Nhiều khách hàng họ cứ để máy qua một bên để bạn nói một mình mà họ không nghe nữa đấy, vì vậy bạn cần phải có sự tương tác khi nói chuyện với khách hàng.

Bước 3: Chốt đơn hoặc đề xuất một cuộc gặp mặt trực tiếp

Với các sản phẩm giá trị thấp, khách hàng có thể quyết định mua trong cuộc gọi đầu tiên, bạn có thể nêu ra các chương trình khuyến mãi đang áp dụng để thúc đẩy khách hàng mua hàng, ví dụ: “thông thường sản phẩm này bên em áp dụng mức giá …./sản phẩm, nhưng hiện tại công ty đang có chương trình khuyến mãi nhân dịp……..và chỉ còn………thời hạn khuyến mãi là hết tháng này,..”

Với các sản phẩm có giá trị cao (bất động sản, hợp đồng dịch vụ thường xuyên,,,) và khách hàng không thể quyết định ngay lập tức, hãy cố gắng hẹn một cuộc gặp mặt trực tiếp từ phía khách hàng. Bạn cũng nên lưu ý đưa ra các phương án trong kịch bản telesale bán hàng cho khách hàng lựa chọn, ví dụ: “Vậy em có thể hẹn gặp anh vào thứ Ba hay thứ Tư được ạ?” Sau khi khách hàng trả lời, bạn tiếp tục đưa ra phương án vào buổi sáng hay buổi chiều để khách hàng lựa chọn.

Nếu khách hàng báo bận, đang có đợt công tác, hãy sắp xếp một cuộc hẹn xa hơn nhưng hợp lý, hoặc hẹn gọi lại sau để sắp xếp một cuộc hẹn khi khách hàng hết bận.

Bước 4: Kết thúc cuộc gọi

Để có cuộc gọi ấn tượng tốt với khách hàng trong kịch bản telesale bán hàng, trước khi kết thúc cuộc gọi, bạn hãy nói lời cảm ơn và tạm biệt, đợi khách hàng cúp máy rồi bạn mới cúp, hãy nhớ, đừng bao giờ cúp máy trước khách hàng để thể hiện sự tôn trọng và phòng trường hợp khách hàng đang còn điều muốn hỏi bạn. Đó sẽ là kịch bản telesale bán hàng hiệu quả. 

————————————————————

DooPage – Phần mềm tăng tốc bán hàng đa kênh
trên MỘT nền tảng DUY NHẤT

Tại sao bạn không đầu tư một công cụ bán hàng tốt nhất để chăm sóc HÀNG NGÀN khách hàng từ ĐA KÊNH một cách nhẹ nhàng và hiệu quả nhất.

Bài viết Kịch bản Telesale Bán Hàng ấn tượng, chốt đơn ầm ầm đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.