1. Như thế nào là một phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả

Một phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả cho phép bạn quản lý khách hàng, những yêu cầu của khách hàng, lịch sử các dịch vụ mà khách hàng đó đã sử dụng, thông tin,ý kiến, phanr hồi từ khách hàng. Các thông tin của khách hàng sẽ luôn được cập nhật, lưu trữ hệ thống, cụ thể, dễ hiểu. Không chỉ vậy, phần mềm chăm sóc khách hàng cho phép quản lý nhiều chiến dịch Marketing khác nhau qua nhiều kênh với chi phí tiết kiệm nhất.

Hiện nay, hầu hết các phần mềm chăm sóc khách hàng đều cho phép bạn thực hiện những chức năng trên. Tuy nhiên, sẽ cs sự khác nhau giữa mức ddj chuyên sâu của các chức năng, giá tiền, nền tảng hoạt động là PC hay có thể hoạt động cả trên Mobile.

2. Bốn phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất hiện nay

• Salesforce

Salesforce đang được đánh giá là phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất và được sử dụng nhiều nhất hiện nay nhờ vào tính bảo mật, độ tin cậy cao, chi phí linh hoạt dễ sử dụng và giao diện đẹp. Ứng dụng này đang được nhiều tập đoàn lớn sử dụng.

Phần mềm chăm sóc khách hàng của Salesforce tích hợp được các tin nhắn, thông tin giao dịch của khách hàng trên các Mạng xã hội của bạn như Facebook, Instagram, Website,… Phần mềm Salesforce có thể được cài đặt trên cả hệ điều hành IOS và Androi, cả PC và Smartphone.

Giá phần mềm chăm sóc khách hàng của Salesforce giao động từ 5-300$/tháng/người sử dụng. Giá này phụ thuộc vào tính năng bạn cần dùng. Nếu bạn đang chỉ buôn bán nhỏ lẻ hãy chọn các gói đơn giản, ít tính năng nhằm tiết kiệm chi phí.

• Zoho

Nếu như Salesforce là phần mềm có nhiều tính năng nổi bật phù hợp với các doanh nghiệp vừa và lớn thì Zoho lại là phần mềm chăm sóc khách hàng có giá cả phải chăng, các tính năng cơ bản thiết yếu cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc các cá nhân bán hàng. Bên cạnh các thiết bị IOS, Androi thì Zoho cũng có thể được chạy trên các thiết bị Blackberry.

Cũng như Salesforce, Zoho cũng có thể tích hợp với các mạng xã hội phổ biến. Zoho cung cấp phiên bản sử dụng miễn phí cho 3 người dùng trở xuống.

• Insightly

Cũng giống như Zoho, Insightly cũng hỗ trợ phiên bản miễn phí cho ba người sử dụng. Insightly cũng được cho là phần mềm chăm sóc khách hàng ít tốn kém nhất hiện nay với phiên bản cao cấp nhất dành cho các doanh nghiệp chỉ 99$/tháng.

Insightly nổi tiếng với sự tích hợp chặt chẽ với các ứng dụng Google, Mailchimp. Và đặc biệt hơn là có thể thiết lập và điều hướng thông tin nhanh chóng, rất phù hợp với kinh doanh trực tuyến cá nhân quy mô nhỏ.

Cũng như các phần mềm khác, Insightly có thể chạy trên các thiết bị IOS và Android.

Như vậy, để tìm kiếm một phần mềm chăm sóc khách hàng phù hợp bạn cần xác định được nhu cầu của mình cũng như ngân sách với hạng mục này. Hy vọng những thông tin chúng tôi đưa ra phần nào giúp bạn chọn được phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả cho công việc kinh doanh của bạn.

• DooPage

Tương tự các phần mềm ở trên nhưng DooPage hướng tới các doanh nghiệp muốn tập trung vào marketing 0 đồng hơn là có ngân sách quảng cáo dồi dào. Các tính năng cho một nhu cầu quản lý công việc bán hàng online gần như đầy đủ, bên cạnh đó là các tính năng về chăm sóc khách hàng như:

• Gửi tin nhắn hàng loạt, gửi tin khuyến mãi cho khách hàng cũ.
• Phân phối lead, chia khách hàng cho từng nhân viên sale để chịu trách nhiệm trên khách hàng.
• Tự động trả lời tin nhắn khách hàng theo kịch bản cho trước.

Trong số các ứng dụng quản lý thì đây là ứng dụng quan tâm lớn nhất tới trải nghiệm người dùng so với các ứng dụng khác ở thị trường Việt Nam.

DooPage.com rất phù hợp cho doanh nghiệp kinh doanh chủ yếu là online trên các kênh như facebook, instagram, shopee, zalo…

Sử dụng thử DooPage miễn phí ngay trong 30 giây

Hiện tại DooPage có cho phép gói sử dụng thử full tính năng trước khi đăng ký gói trả phí.

Ngoài ra, trong thời gian mới gia nhập vào thị trường Việt Nam, trường hợp bạn là startup tại Việt Nam cần tài trợ toàn phần hoặc cần tài trợ gói Vĩnh Viễn, bạn có thể đăng ký chương trình để được xét duyệt, xem chương trình tại đây.

Bài viết 4 phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

Việc ứng dụng phầm mềm chắm sóc khách hàng bằng Excel để quản lý thống kê trong kinh doanh đã quá quen thuộc với tất cả mọi người, tuy nhiên doanh nghiệp đều nhận thấy rõ những hạn chế của cách thức truyền thống này cũng như lựa chọn phương pháp quản lý mới để phù hợp với xu thế của thời đại.

Phương pháp truyền thống: Quản lý chăm sóc khách hàng bằng Excel và sổ sách.

Excel là công cụ văn phòng Microsoft Office để soạn thảo văn bản tài liệu, bảng số liệu, phân tích các hàm Vlookup, Logic, AVG, SUM… thông dụng nhằm hỗ trợ tính toán và quản lý thống kê. Trước đây, phần lớn các doanh nghiệp sử dụng Excel trong công việc theo dõi bán hàng, chăm sóc khách hàng, số liệu kho hàng…Tuy nhiên, quá trình vận hành cho thấy Excel bộc lộ một số yếu điểm và hạn chế làm cản trở công việc của chủ doanh nghiệp khi quản lí khách hàng bằng excel:

• Chưa tối ưu hóa trong việc quản lý: Excel chỉ có thể cập nhật theo trường, file quản lý chăm sóc khách hàng riêng biệt khác nhau gây khó khăn trong việc tổng hợp dữ liệu sau cùng và theo dõi tổng thể.
• Thao tác nhiều hàm phức tạp: Excel đòi hỏi nhân viên phải có kỹ năng sử dụng các hàm, công thức và kinh nghiệm trong quản lý để thao tác được chính xác. Do đó khi doanh nghiệp cần truy xuất xuất nhập tồn kho, công nợ, doanh thu cần mất rất nhiều thời gian để có kết quả.
• Dễ xảy ra sai sót: dữ liệu được nhập thủ công do con người thực hiện nên có thể xảy ra các sai sót như thay đổi hoặc xóa dữ liệu nếu không được kiểm soát chặt chẽ. Ngoài ra, file Excel không thể đem lại một bức tranh dữ liệu kinh doanh toàn diện, do đó rất khó để doanh nghiệp có được cái nhìn tổng quan về quá trình vận hành.
• Thiếu sự liên kết thông tin trong bộ máy: các phòng ban nhập dữ liệu và lưu trữ trên các file khác nhau dẫn tới việc kiểm soát, tìm kiếm và liên kết thông tin là rất khó khăn.
• Hạn chế trong bảo mật: Excel được lưu trữ trên máy tính hay kho dữ liệu mạng xã hội nên rất dễ mất mát và rò rỉ thông tin.

Ưu điểm vượt trội của phần mềm chăm sóc khách hàng

Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang làm thay đổi cuộc sống, thói quen cũng như hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Bên cạnh một sản phẩm/dịch vụ tốt, khách hàng mong đợi một mức giá phù hợp cùng các dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo. Do đó, việc tạo dựng lòng tin và giữ chân khách hàng là vô cùng quan trọng.

Các phần mềm chăm sóc khách hàng ra đời khắc phục các yếu điểm của phương pháp quản lý truyền thống trên sổ sách và Excel nhằm giúp doanh nghiệp giải quyết bài toán chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả nhất. Dưới đây là những ưu điểm của phần mềm chăm sóc khách hàng trong quản lý hoạt đông kinh doanh, tập hợp thông tin và tương tác với khách hàng:

• Quản lý thông tin mọi lúc mọi nơi: Việc chăm sóc và quản lý khách hàng trở nên linh hoạt và dễ dàng hơn chỉ với một thiết bị có kết nối mạng, đặc biệt hữu ích khi bạn đi công tác hay gặp gỡ khác hàng ở bên ngoài.
• Tiết kiệm thời gian và nhân lực: phần mềm chăm sóc khách hàng có chức năng tích hợp mọi thông tin khách hàng trên toàn hệ thống nên việc tra cứu, quản lý và chăm sóc khách hàng nhanh chóng và thuận tiện hơn. Do đó, nhân viên có thể tiết kiệm được nhiều thời gian để phân bố cho những hoạt động khác.
• Hỗ trợ xử lý công việc nội bộ: phần mềm chăm sóc khách hàng cho phép doanh nghiệp phân quyền giới hạn thông tin tương ứng với từng nhân viên. Tính năng chat trực tuyến giúp các nhân viên có thể trao đổi, hỗ trợ trực tiếp một cách nhanh chóng. Ngoài ra, phần mềm chăm sóc khách hàng còn lưu trữ lịch sử hoạt động bán hàng để doanh nghiệp đối chiếu khi cần thiết. Theo đó, doanh nghiệp có thể kiểm tra và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên để điều chỉnh kịp thời.
• Đảm bảo an toàn dữ liệu: phần mềm chăm sóc khách hàng được hỗ trợ lưu định kỳ và không bị virus tấn công. Đồng thời phần mềm không giới hạn dung lượng dữ liệu, do đó doanh nghiệp không phải lo lắng bị mất hay rò rỉ thông tin ra bên ngoài.
• Hỗ trợ tính năng marketing: phần mềm chăm sóc khách hàng cho phép gửi mail, tích điểm và tạo sự kiện với từng khách hàng cụ thể, đồng thời quản lý các chiến dịch truyền thông như: thông tin sản phẩm, tình trạng thực hiện, doanh thu, chi phí, tồn kho … để nhờ đó, doanh nghiệp có các kế hoạch điều chỉnh phù hợp nhất.

Như vậy có thể nói một phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng đem lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, nó là công cụ hỗ trợ bộ máy kinh doanh làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.

Hiện nay trên thị trường có rất nhiều công ty hỗ trợ các phần mềm chăm sóc khách hàng. Có hai loại phần mềm chính là phần mềm chăm sóc khách trong nước và phần mềm chăm sóc khách hàng nước ngoài. Doanh nghiệp cần chủ động tìm hiểu đặc điểm và tính năng để có thể lựa chọn được một phần mềm uy tín, chất lượng, phù hợp chi phí và mục đích sử dụng nhằm mang lại hiệu quả kinh doanh tối ưu.

————————————————————

DooPage – Phần mềm tăng tốc bán hàng đa kênh
trên MỘT nền tảng DUY NHẤT

Tại sao bạn không đầu tư một công cụ bán hàng tốt nhất để chăm sóc HÀNG NGÀN khách hàng từ ĐA KÊNH một cách nhẹ nhàng và hiệu quả nhất.

Bài viết Quên excel và sổ sách đi, bạn cần phần mềm chăm sóc khách hàng trong thời đại 4.0 đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.