Sử dụng phần mềm quản lý đa kênh là phương thức quản lý và bán hàng thông minh thời 4.0. Việc làm này giúp tiết kiệm chi phí kinh doanh hiệu quả, thúc đẩy doanh số bán hàng. Vậy như thế nào là một phần mềm quản lý đa kênh tốt nhất? Nó cần thỏa mãn những yếu tố nào? Dưới đây, chúng tôi sẽ chia sẻ đến các bạn cách chọn phần mềm đa kênh phù hợp nhất.

Phần mềm đa kênh có đáp ứng nhu cầu quản lý không?

Một phần mềm quản lý đa kênh có tốt hay không, nhiều khi không phụ thuộc vào bản thân phần mềm. Nó được đánh giá dựa vào mức độ phù hợp với từng nhu cầu người sử dụng. Với người này, phần mềm là tối ưu. Nhưng với người khác lại không đủ dùng. Do nhu cầu khác nhau. Như vậy, khi nhu cầu người dùng được đáp ứng đầy đủ, thì đó mới chính là một phần mềm quản lý đa kênh tốt.

Với những người kinh doanh online, thì việc quản lý khách hàng, quản lý tin nhắn hay phản hồi của khách hàng vô cùng quan trọng. Khi mọi nhu cầu của khách hàng được đáp ứng trong thời gian nhanh nhất, thì khả năng khách hàng mua sản phẩm rất cao.

Ví dụ, bạn và shop đối thủ đang cùng bán một mặt hàng. Khách hàng inbox hỏi 2 nơi. Nếu bên bạn có phản hồi nhanh, thì khách hàng sẽ có xu hướng nán lại bên bạn để tìm hiểu kỹ hơn. Ngược lại, nếu không đủ nhân sự trực page hoặc trong cùng lúc có nhiều khách hàng hỏi về sản phẩm, nhân viên sẽ thường bỏ sót khách hoặc chậm trả lời. Lúc này, nếu bên đối thủ nhanh hơn, bạn có thể sẽ vuột mất đơn hàng và cả 1 khách hàng tiềm năng trung thành trong tương lai.

Vì vậy, hãy chọn phần mềm quản lý đa kênh có thể giúp bạn giải quyết được nhu cầu quản lý khách hàng trên duy nhất một nền tảng, không cần phải phân tỏa nhiều hướng. Như vậy, bạn có thể điều phối nhân viên, nắm bắt nhanh nhất nhu cầu khách hàng. Bạn cũng có thể quản lý sát sao nhân viên của mình, tránh trường hợp nhân viên trao đổi riêng với khách với mục đích tư lợi riêng.

Nhu cầu về bán hàng được tự động hóa như thế nào

Yêu cầu thứ 2 mà một phần mềm quản lý đa kênh tốt phải đáp ứng được chính là yêu cầu về bán hàng tự động hóa. Sẽ thật mệt mỏi nếu chỉ với 1 sản phẩm, 10 khách hàng hỏi cùng lúc và bạn phải trả lời lần lượt 10 người.

Trong khi đó, nếu chọn một phần mềm quản lý đa kênh có tính năng chatbot, bạn có thể cài đặt sẵn câu trả lời. Chatbot như một trí tuệ nhân tạo có thể thay mặt nhân viên sale trả lời khách hàng. Cùng với đó, bạn có thể sử dụng phần mềm đa kênh để thiết lập giá cho các sản phẩm và gửi đến khách hàng của mình.

Ngoài ra, một vài phần mềm bán hàng hiện nay còn tích hợp công cụ marketing, giúp quản bá thương hiệu và sản phẩm đến khách hàng. Cùng 1 lúc có thể trả lời nhiều khách hàng, tăng cơ hội chốt đơn so với bán hàng theo cách thủ công.

Chi phí phần mềm quản lý đa kênh

Có rất nhiều đơn vị cung cấp các nền tảng bán hàng đa kênh. Chi phí cũng khá tương đương nhau. Vì vậy,để tránh làm “chuột bạch” trong việc thử nghiệm một phần mềm nào đó, bạn nên ưu tiên chọn các đơn vị uy tín nhé. Thông thường, phần mềm càng nhiều tính năng thì giá càng cao. Vì vậy bạn phải xác định đúng nhu cầu của mình để chọn một phần mềm phù hợp nhất để tiết kiệm chi phí.

Đơn giản sử dụng

Có những phần mềm quản lý đa kênh rất đơn giản. Nhưng cũng có những phần mềm khá phức tạp. Người dùng có thể sẽ mất một khoảng thời gian nhất định để làm quen và sử dụng.

Hãy chọn một phần mềm tương đối dễ sử dụng. Như vậy bạn sẽ không mất nhiều thời gian để làm quen và sử dụng phần mềm thành thạo. Một phần mềm tận dụng tối đa các nền tảng công nghệ mới nhất, lại có yếu tố kỹ thuật đơn giản sẽ giúp bạn làm chủ được công việc bán hàng của mình.

Doopage- phần mềm quản lý đa kênh hiện đại nhất

Nếu bạn vẫn đang phân vân không biết nên chọn phần mềm quản lý đa kênh nào, thì hãy cân nhắc đến Doopage- một phần mềm hỗ trợ bán hàng đơn giản, hiện đại, hiệu quả nhất hiện nay.

Doopage được thiết kế dành riêng cho các khách hàng đang kinh doanh đa nền tảng trên các kênh bán hàng online hiện nay. Mọi thứ được tích hợp hoàn hảo chỉ trong duy nhất 1 phần mềm. Với Doopage, bạn vừa có thể chat cùng lúc 4 khách hàng, tăng hiệu quả làm việc lên gấp nhiều lần, giảm thiếu số nhân viên sale, nhân viên trực page.

Cùng với đó, phần mềm quản lý đa kênh Doopage giúp người dùng quản lý khách hàng và nhân viên hiệu quả nhất. Bạn sẽ không bỏ lỡ bất kỳ tin nhắn nào của khách hàng, có thể phân quyền dễ dàng cho nhân viên. Với chatbot, công việc bán hàng tự động hóa sẽ trở nên đơn giản hơn hẳn. Quá trình vận đơn được thực hiện chỉ trong vài giây. Tốc độ phục vụ khách hàng tăng lên, hàng bán được nhiều hơn, lợi nhuận mang lại bền vững hơn.

Ai có thể sử dụng phần mềm đa kênh Doopage? Tất cả chủ các shop kinh doanh online nhỏ lẻ đều có thể dùng Doopage như một công cụ hỗ trợ bán hàng ưu việt nhất hiện nay. Quý khách có thể liên hệ trực tiếp Doopage để dùng thử và cảm nhận trực quan về tính hiệu quả của phần mềm quản lý đa kênh này.

Bài viết Cách chọn phần mềm quản lý đa kênh hiệu quả nhất đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

Doopage được biết đến như một phần mềm quản lý đa kênh hiện đại và tính ứng dụng cao nhất hiện nay. Đây là một công cụ hỗ trợ bán hàng đa kênh giúp doanh nghiệp có thể vừa bán hàng, vừa chăm sóc khách hàng chỉ trên một nền tảng công nghệ duy nhất. Bên cạnh đó, Doopage còn giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng và tiết kiệm chi phí hiệu quả qua các ưu điểm dưới đây.

Quản lý và tiếp cận khách hàng ở bất cứ đâu

Hiện nay, bán hàng online là phương thức rất phổ biến, mang lại hiệu quả cao. Nếu bạn đang kinh doanh trên các kênh online như Zalo, Facebook, website, Tiki, Sendo…thì Doopage sẽ giúp bạn dễ dàng kết nối với khách hàng.

Phần mềm quản lý đa kênh Doopage có thể  đồng bộ tất cả các thông tin về khách hàng của bạn. Chỉ trong một phần mềm duy nhất, bạn có thể tiếp cận và thực hiện trao đổi tự động với tất cả các khách hàng tương tác với bài đăng bán hàng. Chủ shop chỉ việc ngồi nhà, và an tâm kết nối với lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ.

Phầm mềm quản lý đa kênh Doopage giúp quản lý tự động dễ dàng

Thông thường, các shop online hay các cửa hàng bán lẻ thường phải sử dụng nhiều phần mềm khác nhau hoặc tốn thời gian thực hiện thủ công nhiều công đoạn: chat trao đổi với khách, chốt đơn, thực hiện báo giá, thông báo chương trình khuyến mãi hay chăm sóc khách hàng thân thiết.

Với Doopage, mọi thứ sẽ được tích hợp chỉ trong một phần mềm duy nhất. Doopage là một phần mềm quản lý đa kênh có thể tự động hóa mọi quy trình trên. Shop kinh doanh sẽ tiết kiệm tối đa thời gian và nhân lực bán hàng.

Tính năng tự động gửi tin nhắn đến khách hàng

Đây là một chức năng nổi bật của Doopage mà không phải phần mềm nào cũng có. Chức năng này cho phép khi có bất cứ khách hàng nào comment trên bài đăng của bạn, tin nhắn tự động sẽ được gửi đến khách hàng đó.

Nội dung tin nhắn tự động sẽ do bạn soạn thảo. Để đảm bảo thu hút khách hàng, nên chọn tin nhắn ngắn gọn, tập trung vào sản phẩm dịch vụ. Sự chỉn chu trong chăm sóc khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều hơn các khách hàng tiềm năng của mình.

Tính năng chatbot giúp khách hàng tiếp cận nhanh nhất sản phẩm dịch vụ

Chatbot là một tính năng ưu việt của các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh hiện nay. Phần mềm bán hàng Doopage cũng mang đến cho khách hàng tính năng chatbot trên cơ sở dữ liệu của mình.

Chatbot cho phép doanh nghiệp có thể tự động trả lời tin nhắn của khách hàng theo mẫu có sẵn. Ví dụ, khi khách hàng nhắn tin hỏi về giá sản phẩm. Nếu bạn cài đặt các câu trả lời tương ứng khi khách hàng đề cập đến “giá”, thì tin nhắn này sẽ được tự động gửi đến khách hàng.

Với những shop nhỏ lẻ không có thời gian trực page liên tục, thì đây là cách giúp giữ chân khách hàng hiệu quả. Kể cả với những doanh nghiệp lớn, thì việc nhanh chóng hồi đáp khách hàng cũng chính là bước đầu tiên gây thiện cảm, giúp khách hàng ở lại lâu hơn với các sản phẩm của bạn.

Chatbot vừa tiết kiệm nhân sự, vừa gia tăng hiệu suất làm việc của nhân viên. Tránh được cho nhân viên phải trả lời nhiều câu hỏi giống nhau liên tục. Từ đó tăng cơ hội chốt đơn hơn.

Bảo mật tối đa thông tin khách hàng

Doopage là một phần mềm hỗ trợ chăm sóc và quản lý dữ liệu khách hàng. Bên cạnh các tính năng quản lý và tự động trả lời tin nhắn cho khách hàng, thì phần mềm này còn rất hữu dụng trong việc bảo mật thông tin khách hàng.

Dữ liệu khách hàng khi comment trên page sẽ được ẩn chỉ doanh nghiệp mới có thể nhìn thấy. Điều này giúp doanh nghiệp có thể bảo mật thông tin khách hàng, tránh cho các đối thủ cạnh tranh thu thập được thông tin khách hàng của mình. Sự tiếp cận duy nhất đảm bảo tốt cho quá trình bán hàng thành công.

Quản lý nhân viên hiệu quả với phần mềm quản lý đa kênh Doopage

Một trong nhiều ưu điểm nổi bật của phần mềm Doopage chính là giúp doanh nghiệp có thể quản lý và phân quyền cho nhân viên sao cho công việc được tối ưu nhất. Với Doopage, nếu bạn sở hữu nhiều fanpage hay đa kênh bán hàng, có thể phân quyền cho từng nhân viên trực page.

Cùng với đó, quản lý doanh nghiệp cũng có thể thông qua Doopage để kiểm soát nhân viên chặt chẽ hơn. Hạn chế tối đa các rủi ro khi nhân viên tự ý kết nối khách hàng hoặc lợi dụng các dữ liệu của công ty cho mục đích riêng. Mọi thao tác với dữ liệu khách hàng đều được lưu trên Doopage.

Tích hợp đa kênh bán hàng trong duy nhất một phần mềm

Khi không có phần mềm qản lý đa kênh, doanh nghiệp bán hàng trên các kênh thương mại điện tử sẽ phải đối mặt với hai vấn đề:

• Quản lý thủ công từng kênh bán hàng
• Các lỗi phát sinh do quá trình xử lý thủ công đó

Tuy nhiên, với phần mềm quản lý đa kênh Doopage, mọi quy trình bán hàng trên tất cả các nền tảng thương mại điện tử đều được đổ về một nơi, quản lý duy nhất chỉ bởi Doopage. Giờ đây, doanh nghiệp có thể quản lý tất cả các thông tin khách hàng và bán hàng tự động trên mọi phương diện:

• Các website thương mại điện tử: Ebay, Lazada, Amazon….
• Zalo
• Facebook
• Website chính công ty

Tự động hóa trong kinh doanh và nhu cấu tất yếu của xã hội hiện đại. Điều này sẽ được thực hiện nhanh chóng và hoàn hảo với các phần mềm quản lý đa kênh hiện đại như Doopage. Khách hàng có thể đăng ký dùng thử trước khi đăng ký chính thức và có được phương tiện quản lý và bán hàng tốt nhất cho mình.

Bài viết 7 ưu điểm của phần mềm quản lý đa kênh Doopage đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.