Cách chọn phần mềm quản lý đa kênh hiệu quả nhất

Chọn được phần mềm quản lý đa kênh phù hợp sẽ giúp tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả bán hàng. Với Doopage, bạn sẽ có một phần mềm đa kênh hiệu quả nhất.

Sử dụng phần mềm quản lý đa kênh là phương thức quản lý và bán hàng thông minh thời 4.0. Việc làm này giúp tiết kiệm chi phí kinh doanh hiệu quả, thúc đẩy doanh số bán hàng. Vậy như thế nào là một phần mềm quản lý đa kênh tốt nhất? Nó cần thỏa mãn những yếu tố nào? Dưới đây, chúng tôi sẽ chia sẻ đến các bạn cách chọn phần mềm đa kênh phù hợp nhất.

Phần mềm đa kênh có đáp ứng nhu cầu quản lý không?

Một phần mềm quản lý đa kênh có tốt hay không, nhiều khi không phụ thuộc vào bản thân phần mềm. Nó được đánh giá dựa vào mức độ phù hợp với từng nhu cầu người sử dụng. Với người này, phần mềm là tối ưu. Nhưng với người khác lại không đủ dùng. Do nhu cầu khác nhau. Như vậy, khi nhu cầu người dùng được đáp ứng đầy đủ, thì đó mới chính là một phần mềm quản lý đa kênh tốt.

Với những người kinh doanh online, thì việc quản lý khách hàng, quản lý tin nhắn hay phản hồi của khách hàng vô cùng quan trọng. Khi mọi nhu cầu của khách hàng được đáp ứng trong thời gian nhanh nhất, thì khả năng khách hàng mua sản phẩm rất cao.

Ví dụ, bạn và shop đối thủ đang cùng bán một mặt hàng. Khách hàng inbox hỏi 2 nơi. Nếu bên bạn có phản hồi nhanh, thì khách hàng sẽ có xu hướng nán lại bên bạn để tìm hiểu kỹ hơn. Ngược lại, nếu không đủ nhân sự trực page hoặc trong cùng lúc có nhiều khách hàng hỏi về sản phẩm, nhân viên sẽ thường bỏ sót khách hoặc chậm trả lời. Lúc này, nếu bên đối thủ nhanh hơn, bạn có thể sẽ vuột mất đơn hàng và cả 1 khách hàng tiềm năng trung thành trong tương lai.

Vì vậy, hãy chọn phần mềm quản lý đa kênh có thể giúp bạn giải quyết được nhu cầu quản lý khách hàng trên duy nhất một nền tảng, không cần phải phân tỏa nhiều hướng. Như vậy, bạn có thể điều phối nhân viên, nắm bắt nhanh nhất nhu cầu khách hàng. Bạn cũng có thể quản lý sát sao nhân viên của mình, tránh trường hợp nhân viên trao đổi riêng với khách với mục đích tư lợi riêng.

Nhu cầu về bán hàng được tự động hóa như thế nào

Yêu cầu thứ 2 mà một phần mềm quản lý đa kênh tốt phải đáp ứng được chính là yêu cầu về bán hàng tự động hóa. Sẽ thật mệt mỏi nếu chỉ với 1 sản phẩm, 10 khách hàng hỏi cùng lúc và bạn phải trả lời lần lượt 10 người.

Trong khi đó, nếu chọn một phần mềm quản lý đa kênh có tính năng chatbot, bạn có thể cài đặt sẵn câu trả lời. Chatbot như một trí tuệ nhân tạo có thể thay mặt nhân viên sale trả lời khách hàng. Cùng với đó, bạn có thể sử dụng phần mềm đa kênh để thiết lập giá cho các sản phẩm và gửi đến khách hàng của mình.

Ngoài ra, một vài phần mềm bán hàng hiện nay còn tích hợp công cụ marketing, giúp quản bá thương hiệu và sản phẩm đến khách hàng. Cùng 1 lúc có thể trả lời nhiều khách hàng, tăng cơ hội chốt đơn so với bán hàng theo cách thủ công.

Chi phí phần mềm quản lý đa kênh

Có rất nhiều đơn vị cung cấp các nền tảng bán hàng đa kênh. Chi phí cũng khá tương đương nhau. Vì vậy,để tránh làm “chuột bạch” trong việc thử nghiệm một phần mềm nào đó, bạn nên ưu tiên chọn các đơn vị uy tín nhé. Thông thường, phần mềm càng nhiều tính năng thì giá càng cao. Vì vậy bạn phải xác định đúng nhu cầu của mình để chọn một phần mềm phù hợp nhất để tiết kiệm chi phí.

Đơn giản sử dụng

Có những phần mềm quản lý đa kênh rất đơn giản. Nhưng cũng có những phần mềm khá phức tạp. Người dùng có thể sẽ mất một khoảng thời gian nhất định để làm quen và sử dụng.

Hãy chọn một phần mềm tương đối dễ sử dụng. Như vậy bạn sẽ không mất nhiều thời gian để làm quen và sử dụng phần mềm thành thạo. Một phần mềm tận dụng tối đa các nền tảng công nghệ mới nhất, lại có yếu tố kỹ thuật đơn giản sẽ giúp bạn làm chủ được công việc bán hàng của mình.

Doopage- phần mềm quản lý đa kênh hiện đại nhất

Nếu bạn vẫn đang phân vân không biết nên chọn phần mềm quản lý đa kênh nào, thì hãy cân nhắc đến Doopage- một phần mềm hỗ trợ bán hàng đơn giản, hiện đại, hiệu quả nhất hiện nay.

Doopage được thiết kế dành riêng cho các khách hàng đang kinh doanh đa nền tảng trên các kênh bán hàng online hiện nay. Mọi thứ được tích hợp hoàn hảo chỉ trong duy nhất 1 phần mềm. Với Doopage, bạn vừa có thể chat cùng lúc 4 khách hàng, tăng hiệu quả làm việc lên gấp nhiều lần, giảm thiếu số nhân viên sale, nhân viên trực page.

Cùng với đó, phần mềm quản lý đa kênh Doopage giúp người dùng quản lý khách hàng và nhân viên hiệu quả nhất. Bạn sẽ không bỏ lỡ bất kỳ tin nhắn nào của khách hàng, có thể phân quyền dễ dàng cho nhân viên. Với chatbot, công việc bán hàng tự động hóa sẽ trở nên đơn giản hơn hẳn. Quá trình vận đơn được thực hiện chỉ trong vài giây. Tốc độ phục vụ khách hàng tăng lên, hàng bán được nhiều hơn, lợi nhuận mang lại bền vững hơn.

Ai có thể sử dụng phần mềm đa kênh Doopage? Tất cả chủ các shop kinh doanh online nhỏ lẻ đều có thể dùng Doopage như một công cụ hỗ trợ bán hàng ưu việt nhất hiện nay. Quý khách có thể liên hệ trực tiếp Doopage để dùng thử và cảm nhận trực quan về tính hiệu quả của phần mềm quản lý đa kênh này.