“Làm thế nào để bán hàng online hiệu quả” dường như là vấn đề quan tâm của rất nhiều người hiện nay khi chuẩn bị, bắt đầu, vừa mới hoặc kinh doanh online từ rất lâu. Điều đó cũng dễ hiểu vì không phải ai cũng có thể kinh doanh hiệu quả và sinh ra lợi nhuận thông qua việc bán hàng.
Có một số người đổ thừa cho vận may nhưng điều đó chỉ đúng cho một số rất ít trường hợp và có chăng thì cũng chỉ đúng tạm thời mà không thể tồn tại và phát triển lâu dài. Để bán hàng online hiệu quả, bạn có có tầm nhìn, chiến lược dài hơi và hướng đi đúng đắn. Tuy nhiên, suy cho cùng những vấn đề đó sẽ xoay quanh các vấn đề về sản phảm, giá cả, quảng bá, quảng cáo, chế độ hậu mãi, chăm sóc khách hàng.
Bài viết hôm nay sẽ chia sẽ cho bạn một số bí kíp làm thế nào để bán hàng online hiệu quả xoay quanh 5 chủ đề trên nhé!
-
Bí kíp bán hàng online hiệu quả 1: Sản phẩm
Khi bán hàng online, việc đầu tiên bạn cần suy nghĩ và xác định đó chính là sản phẩm và dịch vụ bạn muốn bán là gì? Những sản phẩm của bạn có gì nổi bật và khác biệt với những sản phẩm được bày bán online không?
Có thể nói trong thời buổi nhà nhà đều bán hàng online như hiện nay thì việc tìm kiếm một sản phẩm online không quá khó. Chính điều đó, làm cho bạn phải cạnh tranh với rất nhiều đối thủ khác nhau.
Để bán hàng online hiệu quả bạn cần tìm hiểu, nghiên cứu thật kỹ sản phẩm của mình, đảm bảo sản phẩm chất lượng, mang lại giá trị thực sự cho người tiêu dùng. Bạn hãy đặt mình vào vị trí khách hàng xem, liệu bạn là khách hàng bạn có mua sản phẩm của mình không hay mua sản phẩm của đối thủ. Có thực sự tin và yêu sản phẩm của mình, bạn mới có thể kinh doanh, bán hàng tự tin, hiệu quả.
Và nếu sản phẩm của bạn thực sự tốt, trong thời buổi công nghệ thông tin, internet như hiện nay, một đồn mười, mười đồn trăm, trăm đồn ngàn và nhiều nhiều hơn thế nữa, những con số đó sẽ tăng lên theo cấp số nhân mà bạn không hề tưởng tưởng được. Ngược lại nếu chất lượng sản phẩm của bạn không tốt, không mang lại lợi ích cho khách hàng thì bạn đừng bao giờ đặt cho mình câu hỏi “làm thế nào để bán hàng online hiệu quả”, vì chính bạn đã đào mồ chôn việc làm ăn của bạn rồi đó.
-
Bí kíp bán hàng online hiệu quả 2: Giá cả
Có thể nói giá cả là vấn đề muôn thuở mà người tiêu dùng quan tâm khi mua bất cứ sản phẩm hay dịch vụ gì, kể cả online hay offline. Bài toán tối ưu hóa chi phí luôn là vấn đề đặt ra và được các nhà kinh doanh luôn quan tâm hàng đầu.
Đặc biệt, trong thời buổi kinh doanh, bán hàng online đang phát triển rầm rộ như hiện nay thì việc so sánh giá cả giữa các đơn vị lại càng dễ dàng hơn. Người tiêu dùng có thể ngồi tại nhà với một máy tính, một ipad hay một điện thoại là có thể check và so sánh giá ở rất nhiều nơi mà không cần đi đâu xa. Các chiến dịch giảm giá nhân dịp sinh nhật, lễ tình nhân, lễ quốc khánh, hay chỉ đơn giản thích là giảm giá… thu hút được rất nhiều khách hàng. Bởi lẽ tâm lý thích được mua hàng giảm giá của người tiêu dùng không bao giờ là quá cũ.
Tuy nhiên, không đơn giản là bạn giảm giá hoài sản phẩm là có thể cạnh tranh được với các đối thủ. Làm thế nào để bán hàng online hiệu quả thông qua giá cả sẽ phụ thuộc vào chiến lược giá của bạn. Bạn cần quản trị tốt tài chính của mình để các chiến lược đó của bạn không ngốn qua nhiều chi phí, để đến khi phát hiện ra thì bạn không còn đủ ngân sách để cạnh tranh với đối thủ hay duy trì việc kinh doanh rồi. Không những vậy, bạn cũng không nên đẩy mạnh quá nhiều chương trình giảm giá vì sẽ gây sự nhàm chán cho khách hàng, đôi khi gây phản tác dụng cho hình ảnh thương hiệu của mình.
-
Bí kíp bán hàng online hiệu quả 3: Quảng cáo
Có thể nói Quảng cáo, truyền thông quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng là vấn đề rất quan trọng, đóng vài trò là đòn bẩy cho cho việc kinh doanh của bạn.
Làm thế nào để bán hàng online hiệu quả???
Bằng cách nào đó bạn phải để những đối tượng khách hàng của bạn biết đến sản phẩm của mình, cảm nhận được những ưu điểm, những giá trị sản phẩm của mình và từ đó trung thành với sản phẩm của mình.
Mình xin nhấn mạnh hai điểm quan trọng đó là “đúng đối tượng khách hàng”, “show được giá trị sản phẩm”. Bởi lẽ nếu bạn show được giá trị sản phẩm của mình nhưng không đúng đối tượng thì giá trị đó trở thành con số không với họ. Hoặc lẽ bạn tiếp cận được đối tượng khách hàng nhưng lại không nêu được những giá trị sản phẩm thì chắc chắn họ sẽ không biết, không tin tưởng để mua sản phẩm đó.
Chính vậy vậy bạn cần xác định kênh bán hàng của mình là những kênh nào?
- Website
- Zalo
- Trang thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Sendo, Tiki, Amazon,…
- Các diễn dàn: Webtretho, mevabe, otofun, tinhte,…
Tùy vào sản phẩm của bạn là gì, đối tượng khách hàng của bạn là những ai, kênh nào có thể giúp bạn tiếp cận được với khách hàng tốt nhất và ngân sách của bạn có thể chi ra là bao nhiêu.
Thông thường, khi mới bắt đầu kinh doanh, bán hàng online thì kênh zalo, facebook, shopee thường là những kênh được sử dụng nhiều nhất. Bởi chi phí để sử dụng chúng là hoàn toàn miễn phí, trong khi lượng fan, khách hàng từ những kênh này là nhiều vô kể. Sau khi kinh doanh được ổn định, bạn muốn mở rộng và phát triển kinh doanh thì việc phát triển một website để đăng sản phẩm của mình là điều tất nhiên.
Và làm thế nào để sử dụng những kênh bán hàng online này được hiệu quả? Làm thế nào để bán hàng online hiệu quả?
Khi bán hàng online, việc đăng sản phẩm lên kênh bán hàng của bạn là điều tất nhiên. Bạn cần lựa chọn những hình ảnh thật rõ ràng, đẹp mắt, tạo được điểm nhấn cho sản phẩm, bạn cũng cần cung cấp những thông tin giá trị cho người dùng về sản phẩm.
Song song với bài đăng về sản phẩm, bạn cũng cần có những bài blog thực sự hữu ít cho khách hàng để tạo nên những giá trị, lợi ít mà không phải ai cũng có thể cho họ.
Bạn hãy để khách hàng nhớ đến đến bạn khi có bất cứ vần đề gì cần thông tin, tư vấn trong lĩnh vực mà bạn kinh doanh. Bạn bán mỹ phẩm, không chỉ là những bài viết về mãy phẩm này, mỹ phẩm khác mà bên cạnh đó là những cách chăm sóc da, cách dưỡng môi, cách trang điểm, cách tẩy trang… Bạn bán gạo sạch, ngoài việc nói về thương hiệu gạo của bạn, hãy cho khách hàng những công thức nấu cháo bổ dưỡng, những công thức làm bánh ngon…
Không dừng lại ở đó!
Các kênh bán hàng của bạn có đầy đủ những thông tin hữu ít đó nhưng liệu có bao nhiêu người biết đến. Ngày nay, trong một giây có đến hàng ngàn tin tức được cập nhật trên facebook, một phút có đến hàng trăm shop đăng tin.
Vậy liệu tin những bài viết, những hình ảnh, những clip, những thông tin có đi đến được các khách hàng hay rơi lại phía sau?
Vậy làm thế nào để tất cả những thông tin này đến với khách hàng? Làm thế nào để bán hàng online hiệu quả?
Thông thường để bài viết của bạn đến được với khách hàng, bạn cần phải thông qua hai cách: Đó là quảng cáo và làm seo.
Bằng các hình thức chạy quảng cáo facebook, quảng cáo zalo, quảng cáo trên youtube, quảng cáo adwords bạn sẽ phân phối được bài viết của mình đến các đối tượng mục tiêu một cách chính xác.
Còn thông qua SEO, bạn sẽ đẩy được những bài viết, những trang của mình lên được top 10 của google. Khi có nhu cầu, khách hàng sẽ tìm kiếm, trang của bạn sẽ hiện ra, và khách hàng click vào, đọc được bài viết, sản phẩm của bạn.
Ở những bài viết sau mình sẽ phân tích sâu hơn về hai cách này để mọi người có cái nhìn cụ thể hơn nhé!
-
Bí kíp bán hàng online hiệu quả 4: Giao hàng
Giao hàng cũng là một từ khóa khá quan trọng để trả lời cho câu hỏi “làm thế nào để bán hàng online hiệu quả”. Khi bạn kinh doanh online thì việc giao hàng cho khách là điều tất nhiên. Bạn cần tìm cho mình một kênh giao hàng tốt, chất lượng và đặc biệt là phải “nhanh” và “rẻ”
Không có một khách hàng nào muốn đợi chờ quá lâu cả. Cũng như một quán ăn lên món nhanh sẽ được ưu ái hơn những quán ăn chờ hàng giờ liền chỉ được 1 món. Thời gian giao hàng chênh nhau 1 ngày, 1 buổi, 1 tiếng cũng làm thay đổi tình hình bán hàng online của bạn.
Và “rẻ” cũng vậy. Tâm lý khách hàng thường không tiếc tiền khi mua một sản phẩm quá mắc nhưng người ta lại hay so sánh ở tiền ship dù hơn nhau có mấy ngàn. Một số shop bán hàng online có chế độ free ship cho những địa chỉ, những giá trị đơn hàng cụ thể. Đây cũng là một cách khá hay và được rất nhiều shop áp dụng. Tuy nhiên, bạn nên quy định cụ thể, rõ ràng để không bị lỗ nhé.
Hiện nay, một số nơi có kết hợp với các hệ thống giao hàng như giaohangnhanh, giaohangtietkiem hoặc giao hàng qua bưu điện… và tiết kiệm được đáng kể chi phí.
-
Bí kíp bán hàng online hiệu quả 5: Phục vụ
Phong cách phục vụ, chăm sóc khách hàng là yếu tố cực kì quan trọng trong bán hàng online và góp phần không nhỏ vào bí kíp “làm thế nào để bán hàng online hiệu quả”. Bạn có bán được sản phẩm hay không còn phụ thuôc vào cách tư vấn, nói chuyện với khách hàng. Khách hàng có quay lại để mua sản phẩm của bạn không không chỉ phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm mà còn ở chỗ cách chăm sóc khách hàng của bạn như thế nào.
Đối với một số shop kinh doanh bán hàng online nhỏ lẻ thì việc chăm sóc khách hàng qua các kênh chat thông thường như zalo, facebook cũng không có gì là quá khó. Chỉ cần bạn có một kế hoạch cụ thể, một kịch bản chăm sóc khách hàng tốt thì chắc hẳn khách hàng sẽ còn quay lại với bạn. Tuy nhiên, khi lượng khách hàng nhiều, lên đến hàng trăn hàng ngàn, thậm chí hàng triệu thì công việc đó thực sự khó khăn. Bạn có thể chat với 5 khách, 10 khách, 20 khách nhưng liệu bạn có thể trả lời nhanh chóng khi chat với hàng trăm, khách một lúc? Liệu bạn có bỏ lỡ một khách hàng nào đó ở một kênh nào đó không?
Hiện nay, trên thị trường có một số phần mềm quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng cũng được nhiều shop sử dụng để có thể chăm sóc một lượng khách hàng lớn mà không bỏ sót một ai. Một khi đã có nguồn vốn nhất định và muốn phát triển kinh doanh lâu dài thì nghĩ đến việc đầu tư một phần mềm như vậy là việc rất nghiêm túc và đáng lưu tâm.
Tóm lại, khi kinh doanh ở bất cứ kênh nào, dù online hay offline bạn cũng nên bám sát đến 5 vấn đề sản phẩm, giá cả, truyền thông, giao hàng, chăm sóc khách hàng thì câu hỏi “làm thế nào để bán hàng online hiệu quả” hay “làm thế nào để bán hàng offline hiệu quả” sẽ không còn quá khó nữa.
