Bán hàng online trở thành một trong những phương thức kinh doanh được nhiều doanh
nghiệp ưu chuộng bởi các ưu điểm vượt trội so với bán hàng truyền thống. Tuy nhiên, tình
trạng bán hàng online bị giảm tương tác đang ngày càng phổ biến. Tình trạng này kéo dài sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, do đó, bạn cần tìm hiểu nguyên nhân tại sao bán hàng online bị giảm tương tác để còn khắc phục ngay nhé!
Dưới đây là 5 nguyên nhân phổ biến khiến bán hàng online bị giảm tương tác:
1. Không đầu tư vào chất lượng nội dung
Một khi đã kinh doanh online, bạn cần phải chú trọng đến nội dung bài viết trên các kênh
website, fanpage, zalo, … Đặc biệt nếu trong một thời gian dài bạn không đăng tải bất kỳ nội dung nào thì Facebook sẽ giảm hiển thị để ưu tiên các nội dung mới cho người dùng cập nhật.
Trong trường hợp bạn vẫn đăng bài thường xuyên nhưng ít tương tác thì cần kiểm tra xem nội dung bạn đăng tải có thật sự thu hút và hữu ích cho người dùng hay không. Đừng chỉ chú trọng vào số lượng, hãy tập trung vào chất lượng bởi chẳng ai quan tâm đến những nội dung spam đâu!
2. Không chú trọng đến hình ảnh, video
Thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, người dùng cũng trở nên khó tính hơn, do đó những bài viết có hình ảnh, video kém chất lượng sẽ là yếu tố khiến họ rời bỏ bạn. Khi đăng hình ảnh trên mạng xã hội, ví dụ fanpage hay instagram, bức ảnh đó sẽ được tự động điều chỉnh kích thước mặc định. Do đó, bạn cần chú ý đến kích thước, dung lượng hình ảnh nếu không muốn bị chúng cắt xén theo tỉ lệ không tương thích. Hãy tham khảo 1 số kích thước dành cho avatar, fanpage cover, fanpage post, … để có kế hoạch thiết kế hình ảnh phù hợp nhé!
3. Chăm sóc khách hàng không tốt
Tư vấn khách hàng không nhiệt tình hay trả lời quá chậm, …. khiến cho khách hàng cảm thấy khâu chăm sóc khách hàng của bạn chưa tốt, hay thậm chí khiến họ tổn thương, đó cũng là nguyên nhân dẫn đến việc bán hàng online bị giảm tương tác.
Trên fanpage hay website bán hàng luôn có chỉ số đánh giá Responsiveness (mức độ phản hồi) với tỉ lệ phản hồi và thời gian phản hồi trung bình để doanh nghiệp có thể điều chỉnh phù hợp.
Đánh giá được xem là tốt khi chỉ số này đạt trên 90% và thời gian phản hồi dưới 5 phút. Đây được xem là một chỉ sống giúp khẳng định fanpage quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng, từ đó khiến họ tin tưởng hơn vào chất lượng và dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp.
4. Đường truyền Internet chập chờn
Đường truyền chập chờn cũng là nguyên nhân khiến bán hàng online bị giảm tương tác đáng kể. Website, fanpage của bạn không thể hiện thị đầy đủ thông tin đến khách hàng cũng như khiến cách thao tác đặt hàng, thanh toán trở nên chậm trễ, khó thực hiện. Chưa kể, đường truyền Internet thường xuyên bị giật lag còn gây trở ngại cho doanh nghiệp trong việc đăng tải bài viết, cập nhật thông tin mới trên website và các kênh mạng xã hội.
Do đó, nếu hãy ưu tiên các máy chủ ở gần Việt Nam, Singapore, hoặc Hongkong vì nếu sử dụng host tại nước ngoài thì trong các trường hợp đứt cáp quag biển sẽ khiến tốc độ truy cập website bị chậm. Ngoài ra, bạn nên hạn chế sử dụng hình ảnh có kích thước quá lớn, bởi cho dù server có tốt đi chăng nữa thì thời giản tải sẽ rất lâu.
5. Thuật toán thay đổi, giới hạn số lượng người theo dõi trang
Mới đây, Facebook áp dụng một số thuật toán mới giới hạn số lượng người theo dõi. Facebook chỉ đánh giá cao các tương tác từ những người thực sự có mối quan hệ với bạn thông qua các khai báo như: trường học, chổ làm, lịch sử tương tác hay định vị GPS. Do đó, chẳng ngạc nhiên gì khi việc bán hàng online bị giảm tương tác trong thời gian gần đây. Chính vì thế, cách tốt nhất là hãy khuyến khích bạn bè, nhân viên trong công ty chia sẻ, comment và like các bài viết của bạn để gia tăng phạm vi tiếp cận nhé!
Ngoài ra, hãy lựa chọn khung giờ đăng bài có tương tác cao như: 10h-11h, 13-14h, hay sau 20h hàng ngày để bài viết của bạn có thể thu hút được nhiều người. Lưu ý, hạn chế đăng bài vào 2 ngày cuối tuần vì thời điểm này số lượng người truy cập thường giảm từ 50-60% so với ngày thường.
