Zalo là một ứng dụng cộng đồng được khá nhiều người sử dụng do thao tác sử dụng đơn giản và các tiện ích kết nối vòng bạn bè cũng không thua kém gì các mạng xã hội phổ biến khác. Do vậy, ngày càng có nhiều chủ shop online lựa chọn hình thức bán hàng trên ứng dụng này. Thế nhưng làm sao để bán hàng online trên Zalo hiệu quả lại là câu hỏi mà bất cứ ai đang bán hàng online trên Zalo đều muốn biết.
Bài viết này sẽ bật mí những bí kíp làm sao để bán hàng online trên Zalo hiệu quả, cũng như chia sẻ kinh nghiệm về bán hàng online trên Zalo để thu được những bước thành công ban đầu.
1. Xác định đối tượng là khách hàng tiềm năng và kết bạn với họ trên Zalo
Zalo chỉ cho phép kết bạn giới hạn tối đa là 2000 người, bởi vậy, khi lựa chọn đối tượng kết bạn làm sao để bán hàng online trên Zalo hiệu quả, bạn cần xác định xem liệu đó có phải là khách hàng tiềm năng của bạn hay không. Hãy kết bạn với những đối tượng khách hàng sẽ có khả năng hoặc có nhu cầu mua mặt hàng của bạn.
Bạn hãy dựa trên một vài tiêu chí để kết bạn với những khách hàng đó: điều kiện kinh tế, giới tính, độ tuổi, tình trạng hôn nhân,..
Ngoài ra, với việc giới hạn số lượng bạn bè của Zalo, bạn có thể tạo nhiều nick (tài khoản) Zalo, mỗi nick kết bạn với những đối tượng khác nhau. Đặc biệt khi bạn bán nhiều sản phẩm cùng một lúc, việc tạo những nick khác nhau để tập trung bán những mặt hàng khác nhau sẽ giúp bạn dễ quản lý đơn hàng và việc đăng bài hơn.
2. Thường xuyên đăng bài với các hình ảnh và nội dung hấp dẫn
Có được lượng khách hàng tiềm năng trong vòng kết nối, bước thứ hai bạn cần làm đó là đăng những tin bài hấp dẫn, gợi được nhu cầu của người mua. Một vài bí kíp đăng bài để khách hàng cảm thấy tin cậy với sản phẩm của bạn và quyết định mua hàng như:
- Chọn những hình ảnh từ sản phẩm thật, có thể thêm chút hiệu ứng để trông bức ảnh thu hút người nhìn hơn. Hạn chế sử dụng ảnh mạng, ảnh lấy từ các shop khác.
- Nếu sản phẩm có giấy chứng nhận, tem nhãn, cần đăng kèm hoặc chụp ảnh thể hiện được điều đó, ngoài ra, bạn cũng nên thêm vào ở phần mô tả nội dung.
- Đính kèm một vài hình ảnh review từ phía khách hàng – những người đã từng sử dụng sản phẩm của bạn và có phản hồi tốt.
Nếu bạn có trang web riêng chuyên bán những sản phẩm đó, hãy kèm link dẫn đến trang web trong mỗi bài đăng của bạn để thu hút lượng khách truy cập trang cũng như giúp ích cho việc tiếp cận những mặt hàng khác mà bạn đang bán.
Ngoài ra, có một vài lưu ý khi bạn đăng bán online một mặt hàng bất kỳ trên mạng xã hội:
- Đặt tiêu đề nội dung thu hút người xem: với một vài từ khóa gây tò mò và hứng thú cho người đọc ở phần tiêu đề, bài viết của bạn có khả năng sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn.
- Mỗi bài đăng nên chèn thêm ít nhất 3 hình ảnh sản phẩm.
- Nên đăng bài vào khung giờ vàng: những thời điểm được dự đoán là sẽ có nhiều người truy cập Zalo để bạn đăng bài như: Từ 6 – 7h, 11 – 13h, 16 – 17h, 19 – 22h30. Đây là những thời điểm rảnh rỗi trong ngày của hầu hết mọi người, họ sẽ có thời gian đăng nhập vào Zalo nên khả năng tiếp cận với bài đăng của bạn sẽ cao hơn.
3. Tương tác hiệu quả với khách hàng
Để bán hàng online trên Zalo hiệu quả, ngoài việc tiếp cận được với khách hàng, việc trả lời tin nhắn, bình luận của khách hàng cũng cần có những kỹ năng nhất định. Bạn cần nắm rõ đặc tính của sản phẩm, tư vấn cho khách hàng dưới góc độ là người mua hàng, thể hiện rằng khi mua sản phẩm đó khách hàng sẽ có được lợi ích ra sao,..
Bên cạnh đó, thỉnh thoảng bạn cũng nên đăng tải một vài trạng thái cá nhân, chia sẻ suy nghĩ với bạn bè để xây dựng một tài khoản Zalo chân thực, điều này sẽ giúp ích cho việc bán hàng online trên Zalo hiệu quả bởi khách hàng sẽ thấy đang kết nối với một người bạn chứ không phải là một cửa hàng bán đồ online.
4. Lập cửa hàng và kinh doanh trên Zalo shop
Zalo đã có tính năng mở shop tương tự như lập page trên Facebook, vậy nên bạn có thể tự làm một shop bán hàng online trên Zalo hoàn toàn miễn phí. Để tạo một Zalo shop tối ưu, bạn có thể lưu ý vài điểm:
- Thiết lập giao diện cửa hàng thu hút người xem: với phần thiết lập giao diện, nếu shop của bạn đang có các chương trình khuyến mãi, bạn có thể thêm vào, nếu không, hãy chọn những ảnh đẹp cũng như đại diện cho sản phẩm bạn đang bán.
- Thiết lập thông tin đặt hàng đầy đủ: cung cấp đầy đủ thông tin giúp tăng độ tin cậy của shop cũng như giúp người mua dễ dàng liên hệ với bạn.
- Thiết lập chính sách giao hàng: các thông tin về phí giao hàng, chính sách đổi trả,..
5. Sử dụng phần mềm để tăng tương tác khách hàng
Ngoài ra, bạn hãy sử dụng các gói phần mềm miễn phí hoặc trả phí để quảng cáo cho bài viết, tăng tương tác với khách hàng để có cách bán hàng online trên Zalo hiệu quả. Nhiều phần mềm mang đến tiện ích như: gửi tin nhắn quảng cáo đến các đối tượng tiềm năng, tự động kết bạn dựa trên các tiêu chí nhất định, tăng mật độ hiển thị bài đăng với người xem,…
Các phần mềm, dịch vụ quảng cáo/marketing Zalo ngày càng đa dạng và mang đến cho bạn nhiều lựa chọn, bởi vậy bạn cũng nên cân nhắc lựa chọn những sản phẩm chất lượng phù hợp với kinh tế và mục tiêu bán hàng.
>>> Xem thêm về cách hường dẫn tích hợp Zalo vào phần mềm chăm sóc khách hàng Doopae tại: https://doopage.com/huong-dan-tich-hop-zalo-vao-doopage/
