Facebook mảnh đất màu mở cho các shop kinh doanh online trên đây. Với vài thao tác đơn giản bạn có thể bán bất cứ thứ gì, cho bất cứ ai mà gần như không có sự giới hạn về địa lý. Để hỗ trợ cho hiệu quả cho việc chăm sóc khách hàng, các shop thường chủ động dùng đến chatbot để chăm sóc khách hàng.
Chatbot sẽ thống trị dịch vụ chăm sóc khách hàng Online vào năm 2019 và những ứng dụng mới sẽ đem lại hiểu quả vô cùng to lớn bởi 4 lý do chính sau đây.
1. Chatbot chăm sóc khách hàng hiệu quả, nhanh chóng và chính xác
Chatbot giúp nâng cao hiệu quả làm việc và giảm đáng kể cho chi phí nhân viên chăm sóc. Thực tế, các shop có thể giảm chi phí dịch vụ khách hàng lên tới 30% bằng cách thực hiện chúng. Việc đầu tư vào một chatbot rẻ hơn việc thuê nhân viên chăm sóc khách hàng có thể rẻ hơn.
Việc có thể sử dụng một nhân viên chăm sóc khách hàng có chuyên môn thì các shop phải bỏ ra một khoảng chi phí để tuyển dụng và đào tạo. Chi phí này có thể gia tăng cùng với việc số lượng nhân viên tăng lên, điều này rất mất thời gian và tiền bạc đây là vấn đề cổ điển tại các trung tâm dịch vụ khách hàng hiện nay. Chatbot có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian và tiết kiệm chi phí trong lĩnh vực này.
2.Tốc độ phản hồi nhanh chóng
Khách hàng thường bực bội khi đặt câu hỏi, cần khiếu nại hoặc cung cấp bất kỳ phản hồi nào khác cho shop của bạn mà không nhận được phản hồi nhanh. Chatbot có thể cung cấp mức tốc độ phản hồi nhanh nhất mà không cần đến nhân viên chăm sóc. Tất nhiên, bạn vẫn cần phải có mối quan hệ giữa người giám sát với người chatbot, nhưng với sự giám sát của con người, sản lượng sẽ tăng lên đáng kể trong khi kinh nghiệm của khách hàng được cải thiện.
3. Chăm sóc liên tục không bị gián đoạn
Theo một nghiên chỉ ra rằng khoảng 92% khách hàng không hài lòng về chất lượng dịch vụ sẽ không quay lại mua sản phẩm?
Với chatbot sẽ cung cấp cho bạn một dịch vụ chăm sóc không mệt mỏi, không cần nghỉ ngơi như một nhân viên chăm sóc khách hàng. Do phục vụ không ngừng nghỉ nên chatbot sẽ giải quyết nhưng khiếu nại của khách một cách nhanh nhất dù đó có là ngày lễ tết đi chăm nữa. Do khách hàng được chăm sóc liên tục, không ngừng nghỉ sẽ giúp bạn tạo cho khách một cảm giác mình được trải nghiệm một dịch vụ tốt từ chính shop bạn
4. Chatbot tại một vòng kín về kiến thức
Do tương tác được nhiều với khách hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Điều này giúp chatbot thu thập được một lượng kiến thức lớn từ những khách hàng trên. Điều này giúp chatbot và nhân viên chăm sóc khách hàng có thể giúp đỡ lẫn nhau trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng được cải thiện trong suốt vòng đời của khách hàng.
Với thiết lập lại thông tin đã đã biết có thể được áp dụng cho các lĩnh vực chăm sóc khách hàng khác. Từ bán chéo và nâng cấp lên thông tin phát hành sản phẩm, kiến thức bổ sung mà chatbot của bạn có thể học hỏi từ trò chuyện dịch vụ khách hàng là không thể lường trước.
Trên đây là những tính năng vô cùng hiệu của chatbot trong việc chăm sóc khách hàng dành cho các shop bán hàng online trên Facebook. Bạn còn do dự hãy tự tay mình tạo một chatbot để nâng cao chất lượng dịch vụ của shop và đẻ bắt kịp với xu hướng hiện nay. Chúc bạn thành công
