Ngày nay đôi khi quyết định mua hàng của khách hàng không nằm ở yếu tố sản phẩm mà nằm ở việc bạn chăm sóc và gây ấn tượng như thế nào với họ. Việc gây ấn tượng như thế nào? Làm sao để hài lòng “ thượng đế”? Việc này không khó nhưng bạn có chịu khó và đủ kiên nhẫn để thực hiện hay không. Dưới đây là một số cách để bạn có thể gây ấn tượng tốt với khách hàng của mình.
1. Tận dụng tối đa những feedback ( phản hồi ) trên mạng xã hội
Bạn hay nghe những lời khuyên nên xây dựng lòng tin từ những khách hàng tiềm năng. Nhưng vấn đề nằm ở chỗ làm sao xây dựng được lòng tin? Mọi chuyện sẽ được giải quyết khi sản phẩm của bạn có những phản hồi tốt từ những khách hàng đã từng mua sản phẩm. Đó chính là bằng chứng cho những những khách hàng tiềm năng tham khảo để mua sản phẩm. Đó cũng là một cách gây ấn tượng tốt khi biết tận dụng những khách hàng cũ.
2. Lắng nghe nhiều hơn và hiểu khách hàng hơn
Đa phần nhân viên bán hàng mắc một lỗi đó nói nhiều hơn nghe. Việc những nhân viên gặp khách hàng là chào hàng, giới thiệu sản phẩm một cách máy móc và theo bản năng điều này vô tình gây ra sự khó chịu dành cho khách hàng, như vậy khả năng mua hàng của họ ít đi. Mặc dù bán hàng là phải trao đổi giao tiếp với khách để khách biết đến sản phẩm cũng như công dụng nhưng vấn đề nằm ở chỗ bạn phải biết lắng nghe khách hàng, hiểu những nhu cầu của khách để từ đó tiếp thị được tốt hơn, đỡ mất công giới thiệu những kiến thức khác không cần và khách cảm thấy được tôn trọng khả năng mua hàng sẽ cao hơn
3. Cung cấp giá trị về cá nhân hoá.
Bất kể là ai đi nữa việc được người khác gọi đến tên của mình họ đều có cảm giác rất thích thú tạo được cảm giác họ được quan tâm và tôn trọng từ phía bạn.
Nắm bắt vấn đề này bạn nên có những dịp khuyến mãi để đến những nhóm khách hàng của bạn. Nhưng những thông tin này phải được cá nhân hoá, được gửi đúng người và đúng thời điểm
Ví dụ bạn có danh sách những khách hàng có ngày sinh nhật trong tháng 1 và bạn gửi đến họ chương trình ưu đãi giảm giá đến 25% khi mua hàng tại cửa hàng nhằm kích thích sự mua hàng của khách hàng.
4. Luôn luôn cảm ơn khách hàng
“Cảm ơn bạn”. Tuy chỉ một hành động nhưng đó cũng thể hiện được sự trân trọng của bạn dành cho khách hàng và điều đó tạo cảm giác cho khách hàng biết là mình nhận được trân trọng từ bạn.
Vào những dịp đặc biệt trong năm bạn hãy giữ những Email, hay tin nhắn đến những khách hàng để cảm ơn họ đã luôn tin tưởng và sử dụng sản phẩm của bạn.
5. Tạo cho khách cảm giác đặc biệt, là duy nhất
Suy cho cùng, trong mọi người đều muốn làm cho mình cảm thấy đặc biệt. Thế tại sao không làm cho khách hàng của bạn cảm thấy đặc biệt? Họ cảm thấy đặc biệt ở thương hiệu của bạn,đồng nghĩa với việc họ sẽ mua nó lâu dài, kéo theo tỉ lệ lợi nhuận tăng. Mỗi khách hàng của bạn xứng đáng được nhận điều trị VIP. Họ sẽ thích nó.
Việc chăm sóc hay tạo ấn tượng với khách hàng không phải là việc khó nhưng đòi hỏi bạn phải kiên trì và quyết tâm thì mới nhận lại được thành quả. Chúc bạn sẽ luôn gây được ấn tượng tốt với khách hàng của mình.
