Sự trung thành của khách hàng có tác động đến nhiều khía cạnh phát triển của doanh nghiệp, đồng thời cũng là nguồn mang lại doanh thu to lớn cho doanh nghiệp nếu biết cách khai thác đúng.

Loyalty Membership là gì? 

Mỗi doanh nghiệp tùy thuộc vào ngành hàng, dịch vụ cung cấp sẽ có những tiêu chí đánh giá khách hàng trung thành khác nhau. Tuy nhiên, tựu chung lại, khách hàng trung thành thường được hiểu là khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp thường xuyên, lặp đi lặp lại thay vì sử dụng sản phẩm, dịch vụ của đối thủ trong cùng phân khúc thị trường.

Nếu một doanh nghiệp không nắm giữ các yếu tố sau:

• Sản phẩm, dịch vụ kinh doanh độc quyền
• Sản phẩm, dịch vụ nhu yếu
• Khách hàng hoàn toàn có khả năng biết và chủ động tìm đến doanh nghiệp mà không cần các chương trình quảng bá, giới thiệu

Thì xây dựng và thực hiện các chương trình nhằm duy trì và củng cố sự trung thành của khách hàng là rất quan trọng.

Vậy Loyalty Membership sẽ phù hợp với những ngành nghề nào?

Việc xây dựng và chăm sóc tập khách hàng trung thành có thể được áp dụng cho hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh ở bất kỳ ngành nghề nào. Đặc biệt là đối với các ngành nghề mà vòng thời gian sử dụng sản phẩm, dịch vụ có tính xoay vòng nhanh như: thời trang, F&B, gym, spa, bán lẻ,…

Áp dụng Loyalty Membership vào kinh doanh online

Khách hàng là nguồn thu nhập của doanh nghiệp. Tìm được khách hàng đã khó, giữ được khách hàng lại càng khó hơn. Do đó hiện nay các doanh nghiệp đều triển khai cho mình các chương trình Loyalty Membership nhằm nuôi dưỡng và nâng cao sự trung thành của khách hàng. Điều này mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích to lớn:

• Gia tăng doanh số thông qua kích thích khách hàng tái mua sản phẩm, dịch vụ

Giá trị của mỗi khách hàng trung thành mang lại cho doanh nghiệp cao gấp 6 lần so với chi phí doanh nghiệp phải bỏ ra để tìm kiếm khách hàng mới. Thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng như ưu đãi, tri ân, tích điểm,…chỉ dành riêng cho khách hàng, doanh nghiệp sẽ kích thích được khách hàng quay trở lại tiếp tục mua và sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình. Việc này dễ dàng hơn rất nhiều so với việc chào bán sản phẩm, dịch vụ cho nhóm khách hàng mới, bởi lẽ, khách hàng của doanh nghiệp là những người đã từng sử dụng sản phẩm, dịch vụ, đã có ấn tượng đối với thương hiệu của doanh nghiệp. 

Vì thế khi nhận được các ưu đãi từ những chương trình Loyalty Membership, khách hàng sẽ dễ đưa ra quyết định mua hàng hơn. Từ việc quay lại mua hàng ở những lần tiếp theo của tệp khách hàng trung thành này, doanh nghiệp sẽ có được nguồn doanh thu lớn và có khả năng xoay vòng với mức chi phí thấp hơn nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới nhưng khả năng mua hàng không đảm bảo.

• Thấu hiểu nhu cầu khách hàng, cải tiến dịch vụ thông qua góp ý khách hàng

Bên cạnh việc tạo ra nguồn doanh thu, doanh nghiệp hoàn toàn có thể khai thác tệp khách hàng trung thành để phân tích, thu thập các cơ sở dữ liệu nhằm đưa ra các đánh giá chính xác nhất về nhu cầu thực sự của khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ để ngày càng đáp ứng tốt hơn cho nhu cầu của khách hàng. 

Sẽ là rất khó để nhận được những góp ý từ khách hàng mới, tuy nhiên khách hàng trung thành sẵn sàng bỏ thời gian để thực hiện các khảo sát, các góp ý nhằm giúp doanh nghiệp cải tiến sản phẩm, dịch vụ. Và việc thu thập các góp ý của khách hàng thông qua những cuộc khảo sát cũng là một cách để doanh nghiệp thể hiện sự quan tâm, chăm sóc của mình dành cho khách hàng, cho thấy rằng doanh nghiệp sẵn sàng lắng nghe ý kiến của khách hàng và luôn lấy sự hài lòng của khách hàng là cốt lõi của thương hiệu.

• Biến người mua trở thành đại sứ thương hiệu của doanh nghiệp

Ngày nay, các chiến dịch marketing không còn chỉ gói gọn trong việc chạy quảng cáo facebook, google, banner,… mà thay vào đó, WOMM (word-of-mouth marketing- truyền thông truyền miệng) đang ngày càng cho thấy sức mạnh của mình. 

Trong WOMM, khách hàng trung thành chính là nhân tố quyết định. Khách hàng trung thành chính là những người đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thường xuyên. Họ hoàn toàn có thể đưa ra những ý kiến, nhận định, đánh giá về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và chia sẻ, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho những khách hàng mới khác.

Đặc biệt, trong thời đại công nghệ số hiện nay, khách hàng sử dụng mạng xã hội như một kênh giao tiếp thường xuyên, việc chia sẻ những đánh giá tích cực của khách hàng trên mạng xã hội sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận đến vòng tròn quan hệ của khách hàng, từ đó mở rộng tệp khách hàng mới, khách hàng tiềm năng. 

Đồng thời những chia sẻ tích cực của khách hàng trung thành chính là yếu tố góp phần củng cố uy tín, gia tăng niềm tin cho thương hiệu của doanh nghiệp. 

• Tạo dấu ấn cho thương hiệu của bạn.

Nếu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp không có điểm gì nổi trội hơn hẳn so với các đối thủ trong cùng phân khúc thị trường, hãy chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng. Khách hàng ngày nay có rất nhiều sự lựa chọn. Họ có thể đến với doanh nghiệp một lần, hai lần, nhưng họ cũng có thể sẵn sàng từ bỏ bạn để chuyển sang doanh nghiệp đối thủ nếu nhận thấy ưu đãi lớn hơn. 

Vì thế bên cạnh việc cải thiện chất lượng dịch vụ, sản phẩm, tập trung vào các chiến dịch gia tăng sự trung thành của khách hàng sẽ là điểm nhấn cho thương hiệu và giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng ở lại lâu hơn. Rõ ràng khi mà cùng sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp nào mang đến cho khách hàng sự chăm sóc, trải nghiệm tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ dành chiến thắng trong cuộc đua đạt được sự trung thành của khách hàng.

Các chương trình Loyalty Membership phổ biến

Tùy vào từng nền tảng kinh doanh, đối tượng khách hàng mục tiêu mà các doanh nghiệp sẽ lựa chọn loại chiến dịch Loyalty Membership phù hợp. 

Các dạng ứng dụng Loyalty Membership phổ biến:

• Các chương trình ưu đãi khuyến mãi, giảm giá chỉ dành riêng cho khách hàng thân thiết
• Các chương trình tri ân khách hàng vào những dịp đặc biệt
• Các chương trình phát hành thẻ tích điểm mua hàng
• Các chương trình vòng quay, bốc thăm may mắn để nhận quà

Các dạng công cụ triển khai

Để thực hiện các chương trình này, các doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều dạng công cụ để triển khai như: 

• In các phiếu mua hàng, phiếu giảm giá và gửi trực tiếp cho khách hàng
• Trưng bày banner trên website, tại các điểm mua hàng để thông báo cho khách hàng
• Sử dụng vòng quay may mắn, thùng thăm trúng thưởng tại các điểm mua hàng
• Ứng dụng các phần mềm tạo vòng quay may mắn trực tuyến, gửi khảo sát tự động
• Sử dụng chatbot Facebook để gửi tin tự động

Triển khai Loyalty Membership bằng Facebook Chatbot 

Vì sao cần triển khai Loyalty Membership bằng Chatbot

Khi mà mạng xã hội trở nên ngày càng phát triển, việc giao tiếp bằng mạng xã hội đã dần thay thế tin nhắn truyền thống. Đặc biệt là Facebook, mạng xã hội đang nắm giữ lượng người dùng lớn nhất thế giới. Đây cũng chính là nền tảng mang lại cơ hội cho các doanh nghiệp dễ dàng xích lại gần hơn với khách hàng thông qua việc triển khai các chiến dịch Loyalty Membership bằng chatbot.

Các doanh nghiệp trong ngành F&B, spa, thời trang thường sử dụng chatbot để gửi tin nhắn tự động về các thông tin dành riêng cho khách hàng thân thiết, tự động phân loại khách hàng khi khách rơi vào các phễu tương ứng để từ đó có hướng tiếp cận từng nhóm khách hàng phù hợp, tự động gửi khảo sát cho khách hàng,…

Ví dụ về chatbot trong Loyalty Membership

Một vài ví dụ cụ thể như trong ngành F&B, bạn có thể đặt các mã QR tại bàn, khuyến khích khách hàng đăng ký thông tin và quét mã QR để nhận được ưu đãi giảm giá 20% cho lần thanh toán tiếp theo.

Hay như trong ngành spa, bạn đặt mã QR tại quầy thanh toán và khi khách hàng quét mã thì chatbot sẽ gửi cho khách mã giảm giá cùng thông tin bảng khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ.

Hoặc các shop thời trang chuẩn bị tổ chức một sự kiện ưu đãi cuối năm dành riêng cho khách hàng trung thành, shop có thể nhờ khách quét mã QR, đăng ký tham dự sự kiện, chatbot sẽ tự động gắn tag phân loại nhóm khách hàng sự kiện, gần đến ngày tham gia sự kiện chatbot tự động gửi tin nhắn nhắc nhở khách hàng đã đăng ký.

Điều quan trọng là bạn cần chọn cho mình công cụ chatbot phù hợp. Hiện tại trên thị trường, bạn có thể tham khảo chatbot của các bên: DooPage, Manychat, Chatfuel,..

Ứng dụng chatbot DooPage vào Loyalty Membership

Ví dụ với ứng dụng DooPage, bạn có thể thiết lập một chatbot đơn giản nhưng vẫn đáp ứng được việc gắn tag phân loại khách hàng, gửi tin nhắn tự động đến khách hàng theo nội dung kịch bản có sẵn bằng tính năng tạo kịch bản khi khách click vào link m.me (link dẫn khách hàng vào Fanpage). 

Chỉ mất khoảng 5 phút để bạn thiết lập một kịch bản cho chiến dịch Loyalty Membership. Việc của bạn là thực hiện vài thao tác lựa chọn:

+ Fanpage cần áp dụng;

+ Thêm từ khóa tương ứng; 

+ Nhập nội dung kịch bản tin nhắn sẽ gửi khi khách quét mã QR; 

+ Chọn phễu khách hàng cần gán là hoàn tất kịch bản. 

Phần mềm sẽ tự động tạo mã QR để bạn sử dụng. Sau đó, bạn có thể lọc nhóm khách hàng đã gán phễu và gửi tin cập nhật về thông tin, sự kiện cho khách hàng.

Hy vọng rằng bài viết sẽ giúp bạn hiểu hơn về ý nghĩa của việc khai thác tệp khách hàng trung thành, từ đó xây dựng những chiến dịch Loyalty Membership phù hợp để duy trì và nâng cao lòng trung thành của khách hàng, đồng thời mang lại lợi ích lớn nhất cho doanh nghiệp và khách hàng

Bài viết Triển khai Loyalty Membership bằng Facebook chatbot đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

Để khắc phục tình trạng trên thì việc đầu tiên phải làm bạn sẽ kháng với Facebook với lý do “ tôi nào có làm gì, luôn tuân thủ chính sách của Facebook mong facebook xem xét lại bla, bla….”  còn cho Fanpage của bạn về hay không là do Facebook quyết định.

Thay vì phụ thuộc vào một kênh bán hàng (Facebook), bạn có thể mở rộng sang Zalo để hỗ trợ chăm sóc khách hàng cũng như back-up dữ liệu khách hàng từ Facebook sang Zalo phòng trường hợp khi tài khoản bên Facebook bị khóa thì bạn vẫn có thể chủ động liên hệ được với khách hàng. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn cách back-up dữ liệu khách hàng sang Zalo.

Thay đổi kịch bản để chuyển dữ liệu khách hàng sang zalo 

Một kịch bản chăm sóc bình thường thì sẽ chỉ dừng lại ở mức cung cấp thông tin sản phẩm, tư vấn cho khách hàng, chốt đơn. Thông thường các hoạt động này diễn ra chỉ trên 1 kênh bán hàng, khiến các chủ shop bị lệ thuộc vào một kênh bán hàng duy nhất. Khi kênh bán hàng này gặp trục trặc hay vấn đề gì đó là sẽ ảnh hưởng ngay đến việc kinh doanh. Đặc biệt sắp đến đây Facebook lại siết chặt các tính năng gửi tin hàng loạt cho khách hàng cũ, nếu không tuân thủ chính sách dễ dàng bị tính là spam, nặng hơn là khóa Fanpage vĩnh viễn.

Để không bị lệ thuộc vào một kênh nào bán hàng, bạn nên back-up những khách hàng ở các kênh qua lại với nhau, vừa có thể chăm sóc khách hiệu quả mà không lo kênh mất dữ liệu khách hàng.

Thay đổi kịch bản

Ở cuối những kịch bản chăm sóc khách hàng bạn nên thêm link của các kênh bán hàng để khách có thể kết nối với các kênh còn lại của shop

Nếu máu hơn bạn có thể giảm giá để khách hàng chú ý hơn. Ví dụ như  “ Qua Zalo mua hàng để được giảm 10% trên sản phẩm nhé” sau đó để link cho khách kết nối với Zalo. Từ đó bạn sẽ có thông tin của khách hàng trên trên zalo.

Từ đây dữ liệu khách hàng sẽ 2 kênh bán hàng sẽ được trao đổi qua liên tục giúp bạn chủ động được chăm sóc khách hàng.

Khách hàng ngay khi tương tác với Fanpage, sẽ nhận được kịch bản với hình ảnh điều hướng sang chat với Zalo

Vì sao lại chọn zalo mà không phải một kênh nào khác?

Zalo một mạng xã hội made in Việt Nam, những gì Zalo mang lại không thua kém gì những tiện ích mà Facebook đem lại. Nên số lượng người sử dụng Zalo ngày càng cao. Nên đây là một kênh để các chủ shop có thể back-up dữ liệu từ Facebook sang và cũng là một kênh bán hàng tiềm năng dành cho bạn.

Đã là mạng xã hội made in Việt Nam, lại hoạt động trên sân nhà nên sẽ có những chính sách hỗ trợ quảng cáo tốt cho các nhà quảng cáo giúp các chủ shop hoạt động hiệu quả. Kèm theo đó Zalo hỗ trợ cho người dùng thông qua xây dựng học viện zalo giúp bạn có cái nhìn đầy đủ và chính xác về Zalo OA, Zalo ads.

Gửi tin hàng loạt trên Zalo OA dễ dàng và hạn chế bị tính là spam như khi gửi trên Facebook. Điều này giúp các chủ shop khi back-up dữ liệu khách hàng từ Facebook sang Zalo sau đó dùng tính năng gửi tin hàng loạt để làm remarketing cho khách. Ít nguy cơ bị khóa Fanpage như trên Facebook nếu tuân thủ các chính sách từ Zalo OA.

Quản lý như thế nào khi đổ dữ liệu từ faceook sang zalo OA?

Quản lý nguồn khách hàng từ một kênh đã đã khó nay quản lý thêm một kênh thành đa kênh càng khó hơn, dễ bị sót khách hàng. Để giải vấn đề trên hiện nay trên thị trường có công cụ hỗ trợ đó là phần mềm quản lý bán hàng, DooPage là một phần mềm trong số đó.

DooPage CRM là phần mềm duy nhất tích hợp được cả Fanpage, Facebook cá nhân (profile), Zalo OA, Zalo cá nhân và nhiều kênh khác, với việc quản lý nhiều kênh giúp bạn chăm sóc khách hàng dễ dàng và tập trung về một nơi.

Từ đây khi bạn back-up dữ liệu từ Facebook sang Zalo sẽ không phải lo việc phải chăm sóc khách hàng khó khăn vì quá nhiều kênh vì đã có DooPage. Ngoài ra DooPage còn hỗ trợ kịch bản tự động trả lời cmt và sau đó inbox đến khách hàng vừa comment đó giúp bạn chăm sóc khách hàng được nhanh hơn.

Với các bước đơn giản như thay đổi kịch bản chăm sóc khách hàng cùng với đó sử dụng thêm phần mềm DooPage CRM để quản lý thì bạn có thể dễ dàng back-up dữ liệu khách hàng từ Fanpage sang Zalo cùng với đó là chăm sóc khách hàng cực nhanh

Giúp bạn bớt phụ thuộc vào một kênh nếu kênh đó bị khóa, hay vô tình vi phạm chính sách thì bạn vẫn có thể chăm sóc khách hàng ở các kênh còn lại.

Bài viết Back-up dữ liệu khách hàng từ Facebook sang Zalo hiệu quả đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

Buffer cung cấp giải pháp quản lý các mạng xã hội một cách toàn diện, không chỉ Facebook mà còn cả Twitter, Instagram, LinkedIn, Google+, Pinterest,… Buffer có 3 sản phẩm là Buffer Publish giúp bạn lên kế hoạch và đặt lịch đăng bài, Buffer Reply giúp bạn quản lý và trả lời tin nhắn từ khách hàng và Buffer Analyze giúp bạn đo lường hiệu quả các chiến dịch Marketing trên mạng xã hội.

Với Buffer Publish, bạn có thể quản lý tập trung tất cả các tài khoản mạng xã hội tại một nơi, lên lịch đăng bài cho tất cả tài khoản cùng một lúc và phần mềm sẽ tự động đăng bài khi đến lịch, xem lại các dữ liệu phân tích để cải thiện những bài đã đăng. Buffer Publish có 5 gói sản phẩm với các mức giá và số lượng các tính năng tăng dần, từ miễn phí (chỉ sử dụng được một số lượng rất hạn chế các tính năng) đến 399$ mỗi tháng (sử đụng đầy đủ mọi chức năng), bạn có thể lựa chọn được gói sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng cũng như khả năng tài chính của mình.

Với Buffer Reply, bạn có thể quản lý tất cả các tin nhắn từ nhiều mạng xã hội trong cùng một nơi, phân chia việc trả lời tin nhắn cho nhân viên và tập trung vào những tin nhắn quan trọng và có ý nghĩa nhất nhờ bộ lọc thông minh của sản phẩm. Hiện tại, Buffer Reply chỉ cung cấp 2 gói sản phẩm là Professional (khoảng 50$/tháng) và Business (khoảng 225$/tháng), không có gói miễn phí, bạn chỉ có thể dùng thử trong 14 ngày và sau đó sẽ phải trả phí hàng tháng để tiếp tục sử dụng.

Buffer Analyze là dòng sản phẩm mới nhất của Buffer, hiện tại mới chỉ cho khách hàng đăng ký sử dụng trước, chưa chính thức định giá và đưa ra thị trường. Với Buffer Analyze, bạn có thể theo dõi và phân tích hiệu quả của các chiến dịch Marketing trên mạng xã hội, xem được kiểu nội dung nào đang có tương tác tốt nhất, từ đó tiếp tục phát triển các chiến dịch quảng bá để gia tăng lượt tiếp cận và tương tác từ khách hàng. Ngoài ra, bạn cũng có thể dễ dàng chia sẻ các báo cáo thống kê với quản lý, đồng nghiệp cũng như khách hàng của bạn.

2. Hootsuite – Nền tảng quản lý đa kênh

Không phân chia ra các dòng sản phẩm khác nhau như Buffer, Hootsuite cung cấp trọn bộ các tính năng cần thiết để quản lý các tài khoản mạng xã hội chỉ trong một nền tảng.

Hootsuite giúp bạn tự động đặt lịch đăng bài ở các kênh khác nhau, khám phá và thu thập những nội dung hay trên các trang mạng xã hội, tổng hợp lại trong thư viện nội dung và đăng lại lên các trang của bạn.

Ngoài ra, bạn cũng có thể phân tích và đo lường các ảnh hưởng của những chiến dịch truyền thông qua các bản báo cáo, tìm và lọc những cuộc nói chuyện theo từ khoá, hashtag và vị trí, từ đó bạn có thể nghe ngóng được mọi người đang nói gì về thương hiệu của bạn, về đối thủ cũng như toàn ngành hàng nói chung.

Hootsuite hiện đang cung cấp 4 gói sản phẩm tương ứng với các chức năng và giá tiền tăng dần, từ 19$/tháng (đối với gói Chuyên nghiệp) đến 599$/tháng (đối với gói Doanh nghiệp), bạn có thể đăng ký dùng thử 30 ngày trước khi trả tiền sử dụng sản phẩm.

3. Chốt Sale – Phần mềm quản lý Fanpage miễn phí

Chốt Sale là phần mềm thuần Việt, chỉ tập trung vào mạng xã hội duy nhất là Facebook (mạng xã hội nhiều người dùng nhất ở Việt Nam), có thể quản lý tất cả Fanpage, comment, inbox, khách hàng và cả đơn hàng đến từ Facebook, giúp bạn tiết kiệm thời gian.

Không chỉ vậy, với Chốt Sale, bạn có thể vừa chat với khách hàng vừa tạo đơn hàng ngay trên cửa sổ chat, cũng như dễ dàng lấy được thông tin tất cả khách hàng ngay trên Fanpage của mình để chủ động tư vấn nhờ tính năng lấy số điện thoại trên Facebook, góp phần tăng doanh số bán hàng trên Fanpage của bạn. Ngoài ra, Chốt sale hỗ trợ thêm các tính năng giúp tự động nhiều khâu chăm sóc khách hàng như: tự động trả lời theo Fanpage, theo từng bài viết, tự động like comment, tự động ẩn comment chứa SĐT, tự động inbox cho khách hàng comment…

Không chỉ là phần mềm quản lý Fanpage, Chốt Sale còn được tích hợp với các hãng vận chuyển như giao hàng tiết kiệm, viettel post,.. giúp tự động đẩy đơn giao hàng. Ngoài ra bạn có thể kiểm soát tồn kho, quản lý chiến dịch khuyến mãi, thông báo khi sắp hết hàng, thông kê kết quả bán hàng chi tiết.

Điều đặc biệt nhất là Chốt Sale cung cấp gói dịch vụ Miễn phí hoàn toàn, bạn có thể sử dụng phần lớn các chức năng cần thiết mà không mất một đồng chi phí nào. Nếu bạn có nhu cầu dùng thêm một số chức năng đặc biệt khác, bạn có thể nâng cấp lên các gói trả phí chỉ với 99.000đ/tháng.

5. Pancake – Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh toàn diện

Pancake là phần mềm của người Việt, có thể hỗ trợ bán hàng đa kênh, thống nhất, giúp bạn chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội gồm Facebook, Instagram và Messenger, tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada và Tokopedia.

Hơn nữa, với Pancake, bạn có thể tạo chatbot và các mẫu trả lời sẵn linh hoạt, nắm rõ được chi tiết lịch sử tương tác và tra cứu lịch sử đơn hàng và thông tin liên hệ. Ngoài ra, Pancake tích hợp nhiều tính năng đồng bộ cho việc quản lý bán hàng từ cửa hàng đến các kênh online như quản lý sản phẩm và tồn kho, tự động đồng bộ với Shopee, Lazada và Facebook,…

Hiện tại, Pancake cung cấp 3 gói dịch vụ chính, gồm Mini, Standard và Business, với các mức giá từ thấp nhất là 550.000đ (6 tháng gói Mini) đến cao nhất là 4.210.000đ (12 tháng gói Business). Bạn có thể dùng thử phần mềm trong 14 ngày trước khi quyết định trả phí dịch vụ.

6. Vpage – Giải pháp bán hàng cực kỳ hiệu quả trên Facebook

Khác với những phần mềm trên, Vpage chỉ tập trung vào nền tảng mạng xã hội duy nhất là Facebook, với các chức năng chính là quản lý comment và inbox trên Fanpage, ẩn comment thông minh, tin nhắn mẫu linh hoạt, quản lý đơn hàng/giao hàng, quản lý khách hàng và hỗ trợ bán hàng hiệu quả.

Vpage không chia ra các gói dịch vụ mà tính giá theo số lượng Fanpage. Với Fanpage đầu tiên, bạn sẽ phải trả 100.000đ/tháng, từ Fanpage thứ 2 trở đi, bạn chỉ phải trả 50.000đ/tháng. Như vậy, bạn có càng nhiều Fanpage thì sẽ mất càng nhiều tiền.

Bài viết Top 6 phần mềm quản lý fanpage tốt nhất đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

Không hỗ trợ đa ngành nghề, không hỗ trợ các kênh kinh doanh online, phần mềm iPOS chỉ cung cấp giải pháp quản lý bán hàng phục vụ cho kinh doanh ngành F&B. Đến nay phần mềm iPOS có hơn 15.000 thương hiệu F&B lớn nhỏ đã tin dùng như: The Coffee House, Cộng cà phê, Dingtea, Royaltea, Toco Toco, Món Huế, Soya Garden, v…v…

Phần mềm có những tính năng nổi bật như: xử lý nghiệp vụ bán hàng với giao diện phần mềm trực quan, dễ sử dụng; liên kết với máy đọc mã vạch và máy in hóa đơn; đa nền tảng, hoạt động được trên các thiết bị di động; báo cáo tài chính chi tiết, theo thời gian thực;…

Điểm cộng nữa của phần mềm iPOS chính là khả năng dễ mở rộng quản lý. Phần mềm hỗ trợ mọi quy mô kinh doanh từ những nhà hàng nhỏ lẻ đến dạng chuỗi. Nếu bạn có ý định kinh doanh lâu dài và phát triển mở rộng trong tương lai, iPOS sẽ là lựa chọn tối ưu và tiết kiệm nhất.

Tùy thuộc vào loại hình kinh doanh, khách hàng có thể nhận báo giá hệ thống quản lý bán hàng khác nhau. Khách có thể liên hệ trực tiếp với iPOS qua hotline 1900 4766 để nhận báo giá.

Giá bảo trì hệ thống sau bảo hành có nhiều gói khác nhau, từ gói Basic (2 triệu đồng) đến Super PRO (7 triệu đồng) với những tính năng chuyên biệt như kiểm tra hoạt động phần mềm, nâng cấp tính năng,…

>>> Khám phá phần mềm quản lý bán hàng của iPOS tại: iPOS.vn

2. Sapo – Phần mềm quản lý bán hàng đa dạng

Sapo đang là nền tảng quản lý bán hàng đa kênh đang được sử dụng tại Việt Nam. Sapo có ưu điểm vượt trội là một nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh phục vụ từ doanh nghiệp bán lẻ cho tới các nhà hàng, quán cafe, từ cửa hàng tới online, từ quy mô nhỏ, vừa tới lớn, họ đều có các gói dịch vụ tương ứng thích hợp.

Nếu bạn đang tìm một phần mềm quản lý bán hàng cho cửa hàng nên chọn gói phần mềm Sapo POS. Sapo POS được đánh giá là dễ sử dụng, có nhiều tính năng giúp bán hàng và quản lý cửa hàng nhanh gọn, gia tăng trải nghiệm khách hàng như tính tiền nhanh, tạo nhập xuất hóa đơn, bán hàng khi mất internet, quản lý kho, sản phẩm, khách hàng, nhân viên…

Khi có nhu cầu quản lý thêm các kênh online như các sàn TMĐT, website, mạng xã hội… bạn có thể nâng cấp gói dịch vụ mà không ảnh hưởng đến toàn bộ dữ liệu.

Phần mềm quản lý bán hàng Sapo POS có 2 gói, gói Startup 119.000đ/tháng cho cửa hàng nhỏ, gói POS 229.000đ/tháng cho cửa hàng chuyên nghiệp.

Điểm trừ của Sapo là tuy là phần mềm quản lý bán hàng đa kênh nhưng Sapo lại chỉ hỗ trợ chủ yếu bán hàng tại store, còn kênh online thì chỉ hỗ trợ duy nhất là Facebook và chưa hỗ trợ các kênh khác như Shopee, Lazada, Zalo, Instagram… và Sapo cũng không phải là giải pháp chuyên về quản lý các kênh online nên trải nghiệm người dùng sẽ không thực sự tốt. Và app di động của Sapo dĩ nhiên cũng không hỗ trợ tốt kết nối với khách hàng qua facebook như những ứng dụng chuyên.

3. Abit.vn – Phần mềm quản lý bán hàng online đa kênh hợp nhất

Có thể nói, Abit đúng với tôn chỉ ĐA KÊNH HỢP NHẤT giúp người dùng chỉ cần dùng đúng một Phần mềm để quản lý tất cả các công việc kinh doanh của mình:

• Quản lý nhiều page facebook, trả lời comment tự động, tự động inbox khách hàng khi khách comment, tự động gắn thẻ tag, tự động chia inbox – comment cho nhân viên, tự động lên đơn hàng theo thời gian thực khiến cho việc quản lý dễ hơn bao giờ hết.
• Abit giải quyết được bài toán thu đơn tự động từ nick cá nhân về phần mềm để lên đơn tự động, giúp các shop bán hàng từ nick cá nhân hay livetream không còn lo lắng sót đơn hay lục từng comment để copy số (phần mềm cũng loại trừ clone, số seeding của shop)
• Kết nối đồng bộ với shop trên các trang thương mại điện tử như Lazada, Shopee, Tiki … hay từ Ladingpage, web về phần mềm để tiện quản lý theo dõi.

• Với cửa hàng thì Abit tối ưu hết sức hợp lý như dùng điện thoại để quét mã vạch sản phẩm, lên đơn luôn trên điện thoại, kết nối in không dây đến gần như tất cả các loại máy in => việc này khiến shop không mất tiền mua máy quét mã vạch, máy tính mà vẫn quản lý được hiệu quả trên từng nhân viên theo thời gian thực.
• Kết nối đồng bộ hóa với các đơn vị chuyển phát nhanh như VNpost, Viettel Post, Giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm …. giúp các shop đẩy đơn chuyển phát cũng như đối chiếu, kiểm soát hàng hoàn, công nợ với các đơn vị chuyển phát một cách dễ dàng.
• Phần mềm Abit còn giúp quản lý XUẤT – NHẬP – TỒN nhiều kho, nhiều cửa hàng một cách chính xác và linh hoạt. Cùng với đó hàng loạt các loại báo cáo khiến chủ shop có thể dễ dàng theo dõi các hoạt động của shop hay chuỗi hệ thống một cách hiệu quả nhất.

>> Trải nghiệm Abit tại https://abitstore.vn

Tương tự như Sapo, điểm trừ của Abit cũng là tuy đa kênh nhưng ý nghĩa đa kênh của Abit cũng chỉ là duy nhất kênh online facebook thôi và nhiều kênh online, còn các kênh online khác như Zalo, Shopee, Instagram… thì hoàn toàn không có nên sẽ rất khó khăn nếu shop có ý đồ mở rộng kinh doanh ra nhều kênh hơn nữa sau này vì kinh doanh online, e-commerce đang là xu hướng.

4. POS365

Phần mền quản lý bán hàng POS365 là công cụ đang được ưu tiên lựa chọn hàng đầu để quản lý các công việc liên quan đến kinh doanh. Phần mềm kiểm soát kinh doanh bằng cách cung cấp các tính năng, báo cáo mạnh mẽ giúp chủ cửa hàng có thể bao quát tình hình kinh doanh tức thời.

Quản lý hàng hoá không giới hạn và dễ dàng tra cứu lịch sử xuất – nhập, giảm thiểu tối đa khả năng thất thoát. Đồng thời, phần mềm cũng giúp bạn quản lý tiền quỹ theo từng tài khoản, nắm bắt tình hình thu chi, tồn quỹ. Ngoài ra còn hỗ trợ các dịch vụ chăm sóc khách hàng. Giúp ích rất nhiều cho công việc quản lý cửa hàng hiệu quả.

Giá dành cho phần mềm là 1.650.000đ/năm. Khách hàng được dùng thử trong 7 ngày trước khi quyết định sử dụng lâu dài.

5. KiotViet

KiotViet – Phần mềm quản lý bán hàng rất phổ biến với hơn 70.000 cửa hàng đang sử dụng. Nhân viên cửa hàng chỉ mất 15 phút làm quen để bắt đầu bán hàng với KiotViet. Giao diện đơn giản, thân thiện, thao tác dễ dàng giúp bạn triển khai công việc quản lý nhanh chóng.

Cùng với các chuyên gia bán hàng dày kinh nghiệm, phần mềm được thiết kế phù hợp đến hơn 15 ngành hàng dành cho cả bán buôn và bán lẻ.

KiotViet cung cấp 2 gói sản phẩm, gói hỗ trợ cho hộ kinh doanh nhỏ với giá ưu đãi 160.000đ/tháng. Gói chuyên nghiệp dành cho mô hình kinh doanh chuyên nghiệp, giá 240.000đ/tháng. Cả hai gói đều không giới hạn các tính năng như lập hóa đơn, quản lý đổi trả hàng, quản lý nhân viên, báo cáo kinh doanh, quản lý thu/chi/công nợ.

Tuy nhiên KiosViet sẽ tốt nếu như nhu cầu quản lý inbox, chat online, thông tin khách hàng từ Facebook, Instagram, Shopee… của bạn không quá quan trọng. KiosViet sẽ phù hợp trong trường hợp bạn cần quản lý kho nhiều hơn.

6. DooPage.com – Phần mềm quản lý đa kênh online đúng nghĩa

Trong tất cả các phần mềm quản lý hiện tại thì chỉ duy nhất DooPage cho phép quản lý chat, inbox, thông tin khách hàng tới từ nhiều nguồn nhất. Bao gồm cả Facebook Fanpage, Facebook Cá Nhân, Zalo, Shopee và DooPage còn có lộ trình tích hợp cả Lazada, Sendo và hỗ trợ cả Call Center.

Các tính năng cho một nhu cầu quản lý công việc bán hàng online gần như có hết:

• Phân phối khách hàng tới nhân viên tư vấn, cho phép trao đổi nội bộ giữa các nhân viên tư vấn, cho phép chuyển khách hàng mà không xảy ra tình trạng giành khách hàng giữa các nhân viên hay nhiều nhân viên chat cùng với một khách hàng hay có khách hàng bị bỏ sót.
• Phân nhóm khách hàng, gắn tag khách hàng.
• Quản lý đơn hàng, tạo đơn hàng cực kỳ dễ chịu, chỉ mất ba – bốn bước là tạo xong một đơn hàng thay gì các ứng dụng khác tốn cả chục bước.
• Có app mobile có gần như đầy đủ tất cả các tính năng, nên nhân viên tư vấn không cần được cấp laptop cũng có thể làm việc, chốt đơn y như chat bằng messenger hay zalo.

Trong số các ứng dụng quản lý thì đây là ứng dụng quan tâm lớn nhất tới trải nghiệm người dùng so với các ứng dụng khác ở thị trường Việt Nam.

DooPage.com rất phù hợp cho doanh nghiệp kinh doanh chủ yếu là online trên các kênh như facebook, instagram, shopee, zalo…

Điểm trừ duy nhất là giá của DooPage khá chát nếu bạn là startup (gói thấp nhất đa là 135.000đ một tháng nhưng chỉ quản lý được 1 fanpage và lên tới vài triệu đồng mỗi tháng nếu bạn muốn quản lý nhiều kênh hơn). Tuy nhiên, nếu bạn là doanh nghiệp nhỏ hoặc startup ở Việt Nam thì bạn sẽ có thể đăng ký gói hỗ trợ thanh toán một lần duy nhất và được sử dụng vĩnh viễn. Gói có thể dao động từ 990.000đ đến 1tr990.000đ tùy ưu đãi và thời điểm ưu đãi.

Sử dụng thử DooPage miễn phí ngay trong 30 giây

Hiện tại DooPage có cho phép gói sử dụng thử full tính năng trước khi đăng ký gói trả phí.

Ngoài ra, trong thời gian mới gia nhập vào thị trường Việt Nam, trường hợp bạn là startup tại Việt Nam cần tài trợ toàn phần hoặc cần tài trợ gói Vĩnh Viễn, bạn có thể đăng ký chương trình để được xét duyệt, xem chương trình tại đây.

7. MShopKeeper – Phần mềm bán hàng MISA

MShopKeeper là phần mềm chuyên cung cấp các dịch vụ quản lý liên quan đến lĩnh vực thời tranh như: Quần áo, mũ nón, mắt kính, túi xách,… Ở bất kỳ nơi đâu bạn vẫn luôn nắm được tình hình hoạt động của cửa hàng thông qua phần mềm quản lý bán hàng MShopKeeper.

Phần mềm được đánh giá chất lượng cao theo chuẩn quốc tế, tiêu chuẩn ISO 9000 – CMMi 3. Trên 22 năm kinh nghiệm cùng với hơn 100 giải thưởng các loại MShopKeeper tự hào là phần mềm quản lý bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam.

MShopKeeper với những tính năng như quản lý chuỗi cửa hàng, báo cáo kinh doanh, hỗ trợ đọc mã vạch, gia tăng doanh số bằng SMS Marketing, liên thông với các phần mềm kế toán,…

MShopKeeper cung cấp các gói dành cho các đối tượng khách hàng khác nhau, như:

• Social Start, dành cho cá thể kinh doanh quy mô nhỏ, giá 299.000đ/tháng.
• Social Pro, dành cho cửa hàng kinh doanh quy mô nhỏ, giá 399.000đ/tháng.
• OCM Start, dành cho doanh nghiệp kinh doanh cỡ vừa, 399.000đ/tháng.
• OCM Pro, dành cho doanh nghiệp kinh doanh chuyên nghiệp, 499.000đ/tháng.
• Chain Store, dành cho chuỗi cửa hàng, 299.000đ/tháng.

Giá của MShopKeeper khá rẻ nhưng điểm trừ là tính ổn định không cao và cũng chỉ phù hợp với kinh doanh offline.

8. Suno

Suno là một trong những phần mềm quản lý bán hàng tốt nhất hiện nay. Là phần mềm có cải tiến hơn khi cung cấp thêm tính năng tạo đơn hàng online và có kết nối với các đơn vị vận chuyển để ship hàng.

Phần mềm Suno cũng giúp người chủ quản lý mọi mặt của cửa hàng: từ tính tiền bán hàng, quản lý tồn kho hàng hoá, quản lý thu chi tiền bạc, chăm sóc khách hàng đến phân tích kết quả kinh doanh dễ dàng. Siêu đơn giản, rất dễ sử dụng kể cả với người không rành máy tính.

Giá của phần mềm là 220.000đ/tháng, miễn phí khởi tạo, không chi phí tiềm ẩn, không phí phát sinh thêm.

Tương tự KiosViet, đây là phần mềm chú trọng nhiều vào kinh doanh offline. Lợi thế là giá rẻ nhưng tính năng sẽ không nhiều.

9. HTsoft BizMan.NET

HTsoft BizMan.NET là phần mềm bán hàng được tin dùng bởi nhiều doanh nghiệp lớn trên cả nước. Hiện nay khách hàng của HTsoft bao phủ trên nhiều lĩnh vực như: điện máy, siêu thị, nhà thuốc, thời trang,…

Không chỉ cung cấp cho doanh nghiệp công cụ để quản lý bán hàng đơn thuần như xuất, nhập hàng. Phần mềm còn giúp doanh nghiệp có kế hoạch chăm sóc khách hàng và định hướng kinh doanh kịp thời. Có phần mềm quản lý bán hàng này trong tay, người quản lý có thể yên tâm tuyệt đối mà không cần lúc nào cũng theo dõi và giám sát.

Phần mềm quản lý bán hàng với giá 9 triệu đồng, dành cho 1-5 cửa hàng, có khả năng mở thêm chi nhánh mới.

10. Maybanhang.net

Nổi bật từ năm 2013 với khả năng bán hàng tốt trên nhiều điểm bán hàng và hỗ trợ các thiết bị di dộng. Maybanhang.net đảm bảo cho khách hàng triển khai thành công, nhận các giá trị dịch vụ và phần mềm một cách tốt nhất.

Phần mềm có các tính năng như báo cáo doanh thu, quản lý hàng bán theo thời gian thực, quản lý khách hàng, hỗ trợ in mã vạch,…

Bạn sẽ được trải nghiệm dùng thử phần mềm miễn phí 14 ngày trước khi quyết định có nên lựa chọn hay không. Kể cả trong trường hợp cảm thấy không hài lòng, bạn cũng có thể yêu cầu trả lại tiền trong 30 ngày sau khi kế hợp đồng. Đây là thái độ hợp tác thân thiện và tích cực của Maybanhang.net mà không phải đơn vị nào cũng có. Giá sản phẩm phần mềm từ 99.000đ/tháng.

Bài viết 10 phần mềm quản lý bán hàng tốt nhất hiện nay cho thị trường Việt Nam đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.