Sự trung thành của khách hàng có tác động đến nhiều khía cạnh phát triển của doanh nghiệp, đồng thời cũng là nguồn mang lại doanh thu to lớn cho doanh nghiệp nếu biết cách khai thác đúng.

Loyalty Membership là gì? 

Mỗi doanh nghiệp tùy thuộc vào ngành hàng, dịch vụ cung cấp sẽ có những tiêu chí đánh giá khách hàng trung thành khác nhau. Tuy nhiên, tựu chung lại, khách hàng trung thành thường được hiểu là khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp thường xuyên, lặp đi lặp lại thay vì sử dụng sản phẩm, dịch vụ của đối thủ trong cùng phân khúc thị trường.

Nếu một doanh nghiệp không nắm giữ các yếu tố sau:

• Sản phẩm, dịch vụ kinh doanh độc quyền
• Sản phẩm, dịch vụ nhu yếu
• Khách hàng hoàn toàn có khả năng biết và chủ động tìm đến doanh nghiệp mà không cần các chương trình quảng bá, giới thiệu

Thì xây dựng và thực hiện các chương trình nhằm duy trì và củng cố sự trung thành của khách hàng là rất quan trọng.

Vậy Loyalty Membership sẽ phù hợp với những ngành nghề nào?

Việc xây dựng và chăm sóc tập khách hàng trung thành có thể được áp dụng cho hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh ở bất kỳ ngành nghề nào. Đặc biệt là đối với các ngành nghề mà vòng thời gian sử dụng sản phẩm, dịch vụ có tính xoay vòng nhanh như: thời trang, F&B, gym, spa, bán lẻ,…

Áp dụng Loyalty Membership vào kinh doanh online

Khách hàng là nguồn thu nhập của doanh nghiệp. Tìm được khách hàng đã khó, giữ được khách hàng lại càng khó hơn. Do đó hiện nay các doanh nghiệp đều triển khai cho mình các chương trình Loyalty Membership nhằm nuôi dưỡng và nâng cao sự trung thành của khách hàng. Điều này mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích to lớn:

• Gia tăng doanh số thông qua kích thích khách hàng tái mua sản phẩm, dịch vụ

Giá trị của mỗi khách hàng trung thành mang lại cho doanh nghiệp cao gấp 6 lần so với chi phí doanh nghiệp phải bỏ ra để tìm kiếm khách hàng mới. Thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng như ưu đãi, tri ân, tích điểm,…chỉ dành riêng cho khách hàng, doanh nghiệp sẽ kích thích được khách hàng quay trở lại tiếp tục mua và sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình. Việc này dễ dàng hơn rất nhiều so với việc chào bán sản phẩm, dịch vụ cho nhóm khách hàng mới, bởi lẽ, khách hàng của doanh nghiệp là những người đã từng sử dụng sản phẩm, dịch vụ, đã có ấn tượng đối với thương hiệu của doanh nghiệp. 

Vì thế khi nhận được các ưu đãi từ những chương trình Loyalty Membership, khách hàng sẽ dễ đưa ra quyết định mua hàng hơn. Từ việc quay lại mua hàng ở những lần tiếp theo của tệp khách hàng trung thành này, doanh nghiệp sẽ có được nguồn doanh thu lớn và có khả năng xoay vòng với mức chi phí thấp hơn nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới nhưng khả năng mua hàng không đảm bảo.

• Thấu hiểu nhu cầu khách hàng, cải tiến dịch vụ thông qua góp ý khách hàng

Bên cạnh việc tạo ra nguồn doanh thu, doanh nghiệp hoàn toàn có thể khai thác tệp khách hàng trung thành để phân tích, thu thập các cơ sở dữ liệu nhằm đưa ra các đánh giá chính xác nhất về nhu cầu thực sự của khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ để ngày càng đáp ứng tốt hơn cho nhu cầu của khách hàng. 

Sẽ là rất khó để nhận được những góp ý từ khách hàng mới, tuy nhiên khách hàng trung thành sẵn sàng bỏ thời gian để thực hiện các khảo sát, các góp ý nhằm giúp doanh nghiệp cải tiến sản phẩm, dịch vụ. Và việc thu thập các góp ý của khách hàng thông qua những cuộc khảo sát cũng là một cách để doanh nghiệp thể hiện sự quan tâm, chăm sóc của mình dành cho khách hàng, cho thấy rằng doanh nghiệp sẵn sàng lắng nghe ý kiến của khách hàng và luôn lấy sự hài lòng của khách hàng là cốt lõi của thương hiệu.

• Biến người mua trở thành đại sứ thương hiệu của doanh nghiệp

Ngày nay, các chiến dịch marketing không còn chỉ gói gọn trong việc chạy quảng cáo facebook, google, banner,… mà thay vào đó, WOMM (word-of-mouth marketing- truyền thông truyền miệng) đang ngày càng cho thấy sức mạnh của mình. 

Trong WOMM, khách hàng trung thành chính là nhân tố quyết định. Khách hàng trung thành chính là những người đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thường xuyên. Họ hoàn toàn có thể đưa ra những ý kiến, nhận định, đánh giá về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và chia sẻ, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho những khách hàng mới khác.

Đặc biệt, trong thời đại công nghệ số hiện nay, khách hàng sử dụng mạng xã hội như một kênh giao tiếp thường xuyên, việc chia sẻ những đánh giá tích cực của khách hàng trên mạng xã hội sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận đến vòng tròn quan hệ của khách hàng, từ đó mở rộng tệp khách hàng mới, khách hàng tiềm năng. 

Đồng thời những chia sẻ tích cực của khách hàng trung thành chính là yếu tố góp phần củng cố uy tín, gia tăng niềm tin cho thương hiệu của doanh nghiệp. 

• Tạo dấu ấn cho thương hiệu của bạn.

Nếu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp không có điểm gì nổi trội hơn hẳn so với các đối thủ trong cùng phân khúc thị trường, hãy chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng. Khách hàng ngày nay có rất nhiều sự lựa chọn. Họ có thể đến với doanh nghiệp một lần, hai lần, nhưng họ cũng có thể sẵn sàng từ bỏ bạn để chuyển sang doanh nghiệp đối thủ nếu nhận thấy ưu đãi lớn hơn. 

Vì thế bên cạnh việc cải thiện chất lượng dịch vụ, sản phẩm, tập trung vào các chiến dịch gia tăng sự trung thành của khách hàng sẽ là điểm nhấn cho thương hiệu và giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng ở lại lâu hơn. Rõ ràng khi mà cùng sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp nào mang đến cho khách hàng sự chăm sóc, trải nghiệm tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ dành chiến thắng trong cuộc đua đạt được sự trung thành của khách hàng.

Các chương trình Loyalty Membership phổ biến

Tùy vào từng nền tảng kinh doanh, đối tượng khách hàng mục tiêu mà các doanh nghiệp sẽ lựa chọn loại chiến dịch Loyalty Membership phù hợp. 

Các dạng ứng dụng Loyalty Membership phổ biến:

• Các chương trình ưu đãi khuyến mãi, giảm giá chỉ dành riêng cho khách hàng thân thiết
• Các chương trình tri ân khách hàng vào những dịp đặc biệt
• Các chương trình phát hành thẻ tích điểm mua hàng
• Các chương trình vòng quay, bốc thăm may mắn để nhận quà

Các dạng công cụ triển khai

Để thực hiện các chương trình này, các doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều dạng công cụ để triển khai như: 

• In các phiếu mua hàng, phiếu giảm giá và gửi trực tiếp cho khách hàng
• Trưng bày banner trên website, tại các điểm mua hàng để thông báo cho khách hàng
• Sử dụng vòng quay may mắn, thùng thăm trúng thưởng tại các điểm mua hàng
• Ứng dụng các phần mềm tạo vòng quay may mắn trực tuyến, gửi khảo sát tự động
• Sử dụng chatbot Facebook để gửi tin tự động

Triển khai Loyalty Membership bằng Facebook Chatbot 

Vì sao cần triển khai Loyalty Membership bằng Chatbot

Khi mà mạng xã hội trở nên ngày càng phát triển, việc giao tiếp bằng mạng xã hội đã dần thay thế tin nhắn truyền thống. Đặc biệt là Facebook, mạng xã hội đang nắm giữ lượng người dùng lớn nhất thế giới. Đây cũng chính là nền tảng mang lại cơ hội cho các doanh nghiệp dễ dàng xích lại gần hơn với khách hàng thông qua việc triển khai các chiến dịch Loyalty Membership bằng chatbot.

Các doanh nghiệp trong ngành F&B, spa, thời trang thường sử dụng chatbot để gửi tin nhắn tự động về các thông tin dành riêng cho khách hàng thân thiết, tự động phân loại khách hàng khi khách rơi vào các phễu tương ứng để từ đó có hướng tiếp cận từng nhóm khách hàng phù hợp, tự động gửi khảo sát cho khách hàng,…

Ví dụ về chatbot trong Loyalty Membership

Một vài ví dụ cụ thể như trong ngành F&B, bạn có thể đặt các mã QR tại bàn, khuyến khích khách hàng đăng ký thông tin và quét mã QR để nhận được ưu đãi giảm giá 20% cho lần thanh toán tiếp theo.

Hay như trong ngành spa, bạn đặt mã QR tại quầy thanh toán và khi khách hàng quét mã thì chatbot sẽ gửi cho khách mã giảm giá cùng thông tin bảng khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ.

Hoặc các shop thời trang chuẩn bị tổ chức một sự kiện ưu đãi cuối năm dành riêng cho khách hàng trung thành, shop có thể nhờ khách quét mã QR, đăng ký tham dự sự kiện, chatbot sẽ tự động gắn tag phân loại nhóm khách hàng sự kiện, gần đến ngày tham gia sự kiện chatbot tự động gửi tin nhắn nhắc nhở khách hàng đã đăng ký.

Điều quan trọng là bạn cần chọn cho mình công cụ chatbot phù hợp. Hiện tại trên thị trường, bạn có thể tham khảo chatbot của các bên: DooPage, Manychat, Chatfuel,..

Ứng dụng chatbot DooPage vào Loyalty Membership

Ví dụ với ứng dụng DooPage, bạn có thể thiết lập một chatbot đơn giản nhưng vẫn đáp ứng được việc gắn tag phân loại khách hàng, gửi tin nhắn tự động đến khách hàng theo nội dung kịch bản có sẵn bằng tính năng tạo kịch bản khi khách click vào link m.me (link dẫn khách hàng vào Fanpage). 

Chỉ mất khoảng 5 phút để bạn thiết lập một kịch bản cho chiến dịch Loyalty Membership. Việc của bạn là thực hiện vài thao tác lựa chọn:

+ Fanpage cần áp dụng;

+ Thêm từ khóa tương ứng; 

+ Nhập nội dung kịch bản tin nhắn sẽ gửi khi khách quét mã QR; 

+ Chọn phễu khách hàng cần gán là hoàn tất kịch bản. 

Phần mềm sẽ tự động tạo mã QR để bạn sử dụng. Sau đó, bạn có thể lọc nhóm khách hàng đã gán phễu và gửi tin cập nhật về thông tin, sự kiện cho khách hàng.

Hy vọng rằng bài viết sẽ giúp bạn hiểu hơn về ý nghĩa của việc khai thác tệp khách hàng trung thành, từ đó xây dựng những chiến dịch Loyalty Membership phù hợp để duy trì và nâng cao lòng trung thành của khách hàng, đồng thời mang lại lợi ích lớn nhất cho doanh nghiệp và khách hàng

Bài viết Triển khai Loyalty Membership bằng Facebook chatbot đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

Để khắc phục tình trạng trên thì việc đầu tiên phải làm bạn sẽ kháng với Facebook với lý do “ tôi nào có làm gì, luôn tuân thủ chính sách của Facebook mong facebook xem xét lại bla, bla….”  còn cho Fanpage của bạn về hay không là do Facebook quyết định.

Thay vì phụ thuộc vào một kênh bán hàng (Facebook), bạn có thể mở rộng sang Zalo để hỗ trợ chăm sóc khách hàng cũng như back-up dữ liệu khách hàng từ Facebook sang Zalo phòng trường hợp khi tài khoản bên Facebook bị khóa thì bạn vẫn có thể chủ động liên hệ được với khách hàng. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn cách back-up dữ liệu khách hàng sang Zalo.

Thay đổi kịch bản để chuyển dữ liệu khách hàng sang zalo 

Một kịch bản chăm sóc bình thường thì sẽ chỉ dừng lại ở mức cung cấp thông tin sản phẩm, tư vấn cho khách hàng, chốt đơn. Thông thường các hoạt động này diễn ra chỉ trên 1 kênh bán hàng, khiến các chủ shop bị lệ thuộc vào một kênh bán hàng duy nhất. Khi kênh bán hàng này gặp trục trặc hay vấn đề gì đó là sẽ ảnh hưởng ngay đến việc kinh doanh. Đặc biệt sắp đến đây Facebook lại siết chặt các tính năng gửi tin hàng loạt cho khách hàng cũ, nếu không tuân thủ chính sách dễ dàng bị tính là spam, nặng hơn là khóa Fanpage vĩnh viễn.

Để không bị lệ thuộc vào một kênh nào bán hàng, bạn nên back-up những khách hàng ở các kênh qua lại với nhau, vừa có thể chăm sóc khách hiệu quả mà không lo kênh mất dữ liệu khách hàng.

Thay đổi kịch bản

Ở cuối những kịch bản chăm sóc khách hàng bạn nên thêm link của các kênh bán hàng để khách có thể kết nối với các kênh còn lại của shop

Nếu máu hơn bạn có thể giảm giá để khách hàng chú ý hơn. Ví dụ như  “ Qua Zalo mua hàng để được giảm 10% trên sản phẩm nhé” sau đó để link cho khách kết nối với Zalo. Từ đó bạn sẽ có thông tin của khách hàng trên trên zalo.

Từ đây dữ liệu khách hàng sẽ 2 kênh bán hàng sẽ được trao đổi qua liên tục giúp bạn chủ động được chăm sóc khách hàng.

Khách hàng ngay khi tương tác với Fanpage, sẽ nhận được kịch bản với hình ảnh điều hướng sang chat với Zalo

Vì sao lại chọn zalo mà không phải một kênh nào khác?

Zalo một mạng xã hội made in Việt Nam, những gì Zalo mang lại không thua kém gì những tiện ích mà Facebook đem lại. Nên số lượng người sử dụng Zalo ngày càng cao. Nên đây là một kênh để các chủ shop có thể back-up dữ liệu từ Facebook sang và cũng là một kênh bán hàng tiềm năng dành cho bạn.

Đã là mạng xã hội made in Việt Nam, lại hoạt động trên sân nhà nên sẽ có những chính sách hỗ trợ quảng cáo tốt cho các nhà quảng cáo giúp các chủ shop hoạt động hiệu quả. Kèm theo đó Zalo hỗ trợ cho người dùng thông qua xây dựng học viện zalo giúp bạn có cái nhìn đầy đủ và chính xác về Zalo OA, Zalo ads.

Gửi tin hàng loạt trên Zalo OA dễ dàng và hạn chế bị tính là spam như khi gửi trên Facebook. Điều này giúp các chủ shop khi back-up dữ liệu khách hàng từ Facebook sang Zalo sau đó dùng tính năng gửi tin hàng loạt để làm remarketing cho khách. Ít nguy cơ bị khóa Fanpage như trên Facebook nếu tuân thủ các chính sách từ Zalo OA.

Quản lý như thế nào khi đổ dữ liệu từ faceook sang zalo OA?

Quản lý nguồn khách hàng từ một kênh đã đã khó nay quản lý thêm một kênh thành đa kênh càng khó hơn, dễ bị sót khách hàng. Để giải vấn đề trên hiện nay trên thị trường có công cụ hỗ trợ đó là phần mềm quản lý bán hàng, DooPage là một phần mềm trong số đó.

DooPage CRM là phần mềm duy nhất tích hợp được cả Fanpage, Facebook cá nhân (profile), Zalo OA, Zalo cá nhân và nhiều kênh khác, với việc quản lý nhiều kênh giúp bạn chăm sóc khách hàng dễ dàng và tập trung về một nơi.

Từ đây khi bạn back-up dữ liệu từ Facebook sang Zalo sẽ không phải lo việc phải chăm sóc khách hàng khó khăn vì quá nhiều kênh vì đã có DooPage. Ngoài ra DooPage còn hỗ trợ kịch bản tự động trả lời cmt và sau đó inbox đến khách hàng vừa comment đó giúp bạn chăm sóc khách hàng được nhanh hơn.

Với các bước đơn giản như thay đổi kịch bản chăm sóc khách hàng cùng với đó sử dụng thêm phần mềm DooPage CRM để quản lý thì bạn có thể dễ dàng back-up dữ liệu khách hàng từ Fanpage sang Zalo cùng với đó là chăm sóc khách hàng cực nhanh

Giúp bạn bớt phụ thuộc vào một kênh nếu kênh đó bị khóa, hay vô tình vi phạm chính sách thì bạn vẫn có thể chăm sóc khách hàng ở các kênh còn lại.

Bài viết Back-up dữ liệu khách hàng từ Facebook sang Zalo hiệu quả đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

Thứ nhất là điểm số của sản phẩm bán được nhiều , nhiều review 5*, tỷ lệ khách hàng mua lại cao…

Cách thứ 2 chính là tối ưu tiêu đề để seo sản phẩm shopee. Nếu bạn chỉ làm tiêu đề sản phẩm một lần thì chắc chắn là bạn đã bỏ phí đi rất nhiều cơ hội bán hàng của mình.

Nhà bán hàng chuyên nghiệp họ tối ưu tiêu đề từ khóa liên tục ( hàng tháng / hàng quý thậm chí hàng tuần). Bây giờ bạn cùng mình điểm các cách để tối ưu tiêu đề sản shopee một một cách hiệu quả.

1. Mối tương quan giữa tiêu đề sản phẩm với ngành hàng sản phẩm

Một số sản phẩm ranh giới giữa các ngành hàng cho cùng một sản phẩm là không rõ ràng. Nếu bạn chú ý hơn vào nó, tiêu đề sản phẩm đôi khi không liên quan lắm đến Ngành hàng sản phẩm.

Nhiều người nghĩ là không thể làm được gì nhiều với nó nhưng thực sự lựa chọn tiêu đề nào với ngành hàng nào có thể quyết định được sản phẩm của bạn có thể dễ tìm kiếm hơn cả chục lần. Có nhiều người không hiểu tại sao có sản phẩm bán rất tốt nhưng lại tìm kiếm không thể tìm ra

Ví dụ: Nếu để sản phẩm thước đo chiều cao vào mục mẹ bé thì khi tìm kiếm thước đo chiều cao sẽ ra. Nhưng nếu đặt ở ngành hàng đồ chơi thì sản phẩm thước đo không thể tìm kiếm được.

2. Chú ý từ khóa cấp 2 (từ khóa ngách)

Từ khóa HOT là từ khóa được tìm kiếm nhiều và mọi người, ai cũng thích đặt tên tiêu đề theo từ khóa đó.

Tuy nhiên có những trường hợp mình lại nên tránh. Nghe thì có vẻ vô lý nhưng thực ra nó lại rất hợp lý khi mà bạn so với những sản phẩm đứng TOP shopee. Các từ khóa hot thì gặp rất nhiều ngôi sao của các shop đối thủ bán chạy. Sản phẩm của mình lại không có gì nổi bật so với họ. Tìm kiếm thì có hiển thị, nhưng CTR cũng sẽ thấp, rồi càng ngày sản phẩm càng khó thấy trong tìm kiếm.

Ví dụ : Search volume từ khóa “Ghế ăn dặm” trong ngành mẹ bé là 3000, 5000 thì trên trang chủ hiện lên các sản phẩm xắp xếp theo số lượng bán hàng. Có những sản phẩm số lượng bán từ 5000 đến 10.000, hình ảnh sản phẩm cũng đẹp, giá lại rẻ hơn shop của mình ( 300 lượt bán).

Do cạnh tranh như vậy cho nên mình có thể nghĩ đến từ khóa “Ghế ăn chân cao” lượt tìm kiếm ít hơn chỉ 1000. Nếu search tìm kiếm từ khóa này thì sản phẩm của mình lại là sản phẩm hot nhất trên trang đầu tiên và nổi bật hơn tất cả so với đối thủ xung quanh.

Tóm lại từ khóa hot nhất chưa chắc là tốt nhất, từ khóa đó bạn phải xét đến những sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, cũng như độ hot, độ tốt của sản phẩm của mình với đối thủ.

3. Thêm các từ khóa hot vào tiêu đề chính

Ở một thế giới như shopee có trăm người bán, hàng vạn người mua thì việc có cùng loại sản phẩm, thậm chí giống hệt nhau ở trong cùng ngành hàng là chuyện thường tình.

Chắc chắn bạn và đối thủ đều dùng chung những từ khóa SEO là rất tự nhiên . Bất cứ người nào bán Iphone 11 Pro Max, thì đều có từ khóa chung nhau là Iphone 11 Pro Max. Tuy nhiên nếu bạn muốn có nhiều traffic hơn đối thủ của mình thì bạn cần thiết phải thêm các từ khóa hot khác một cách “hợp lý”.

Ví dụ như là: Từ khóa Iphone 11 Pro Max (có màu xanh đặc biệt) , Iphone 11 Pro Max mới nguyên seal, Iphone 11 Pro Max 2019 quốc tế chưa active hàng nhật [chính hãng]. Iphone 11 Pro Max 2019 Bảo hành 12 tháng hàng fpt

Việc đầu tiên bạn sẽ phải list ra tất cả những từ khóa đang hot và xếp hạng tìm kiếm gần đây của những từ khóa đó, từ đó phân chia ra cho các sản phẩm của toàn Shop của bạn.

Nếu bạn có 100 model điện thoại: thì bạn có thể phân như sau:

• Cho 50 cái cho [chính hãng]
• 30 cái cho Nguyên seal chưa active
• 10 cái cho thêm Bảo hành 12 tháng
• 10 cái còn lại có thể chia ra các từ khóa nào đó bạn thấy phù hợp

4. Tiêu đề đuôi công hay đuôi gà

Tiêu đề đuôi công

Trong một số trường hợp. Bạn có thể đặt tiêu đề sản phẩm theo kiểu đuôi công lóng lánh với rất nhiều từ khóa Hot . Nếu sản phẩm đó thực tế chưa bán được nhiều, thì bạn rất khó để được hiển thị shop bạn.

Vì lý do như sau:

Bạn có quá nhiều từ khóa Hot dẫn đến đối thủ của bạn rất nhiều. Do đối thủ nhiều nên sản phẩm shop bạn phải cạnh tranh với nhiều sản phẩm tốt hơn sản phẩm của bạn. Số lượng sản phẩm của đối thủ bán được cũng nhiều hơn sản phẩm của bạn.

Kết luận: Nếu bạn đi theo hướng tối ưu từ khóa theo đuôi công, thì sự cạnh tranh sẽ rất nhiều và bạn sẽ không bán được hàng nếu sản phẩm của bạn không cạnh tranh hơn với đối thủ. Còn nếu sản phẩm của bạn đang sale siêu khủng khiếp thì Đuôi Công -> tăng trafic -> Conversion tốt-> lại càng bán được nhiều hàng hơn.

Tiêu đề đuôi gà

Khi các sản phẩm của bạn đang trên đà phát triển chưa tốt lắm, thì bạn nên đặt tên theo kiểu đuôi gà có vẻ hợp lý hơn.

Tức là bạn đặt tên sản phẩm theo nhiều từ khóa nhất có thể, các từ khóa là những từ khóa mô tả kĩ hơn sản phẩm của bạn mà không phải là những từ khóa hot nhất.

Ví dụ đặt tên sản phẩm : Thước đo chiều cao + Decal Dính+ Nam châm + phát nhạc baby shark + bảo hành 12 tháng + 1 đổi 1 trong 7 ngày .

Từ khóa ít lượt tìm kiếm nhưng nhiều từ khóa gộp lại, thì bạn sẽ có số lượng rất tốt. Tuy nhiên không nên làm phương án đuôi gà này cho tất cả các sản phẩm trong shop của bạn, nhất là khi shop của bạn là Shop mall. Nó có vẻ trông hơi giống Spam từ khóa.

Chú ý: Bạn đừng dùng cách đặt tên đuôi công hay đuôi gà cho các sản phẩm không bán được, vì search có ra nhưng conversion kém thì nó sẽ kéo điểm sản phẩm xuống, không thể kéo lên được.

5. Cách dùng dấu cách ( khoảng trắng phù hợp )

Có rất nhiều người nói với tôi rằng bạn có thể tiết kiệm khoảng trắng để viết được nhiều hơn, nhiều từ khóa hơn. Nhưng thực sự là trong một số trường hợp sẽ không hiệu quả.

Ví dụ: bạn có thể viết liền từ Bô vệ sinh thành Bôvệsinh tuy nhiên máy sẽ hiểu là 1 từ do đó nếu tìm kiếm sẽ không ra được sản phẩm đó.

Nhưng lại có trường hợp viết liền đôi khi lại giúp bạn có được hiển thị tốt hơn. ví dụ với những từ khóa khách hàng hay tìm kiếm với từ khóa dinh liền thì nó lại hợp lý .

Ví dụ: Khi bạn tìm kiếm người ta hay gõ iphone11 nhiều hơn hay iphone 11 nhiều hơn bạn có thể xem xét độ liên quan với sản phẩm của bạn và của đối thủ mà ra quyết định.

6. Copy tiêu đề của đối thủ đang lead top sản phẩm

Phần này hơi nhạy cảm nếu bạn muốn copy tiêu đề của đối thủ Lead Top sản phẩm đó, thì bạn phải copy hết hình ảnh, video , mô tả sản phẩm, dịch vụ giống hệt, sản phẩm cũng tốt giống hệt và tất nhiên sản phẩm của bạn phải RẺ HƠN thì bạn mới có cơ hội ăn được đối thủ đang Lead sản phẩm đó .

Nếu chỉ 1 thứ bạn không làm được như họ, thì chả khác nào bạn quảng cáo cho thằng Lead đó. Mình không khuyến khích cách này lắm ( một số anh em gọi là Multi) mọi người có thể bay bổng làm tiltle sản phẩm theo các cách khác được cơ mà.

7. Nghiên cứu tiêu đề trong mối liên quan đến các chỉ số quan trọng

Trong các bài viết trước của mình có nói về CTR , Conversion rate, Bounce rate, Compreheship score , sales và nhiều yếu tố khác. Các từ khóa tìm kiếm cũng phân loại như vậy.

Ví dụ: 1 sản phẩm A có thể tìm kiếm với 2 từ khóa Bô Vệ Sinh và Bô Trẻ Em.

• Với từ khóa bô vệ sinh, sản phẩm trên top 3
• Còn từ khóa bô trẻ em thì tận trang 3.

Suy ra thì sản phẩm đó với từ khóa bô vệ sinh liên quan hơn đến từ khóa Bô Trẻ em.

Tại sao từ khóa bô trẻ em lại lùi sang tận trang 3. Đó là việc shopee chấm theo rất nhiều yếu tố như mình kể ở trên đối với sản phẩm của bạn. Việc mình cho là đúng nhiều khi lại không phải là hợp lý vì đơn giản máy dựa vào hành vi khách hàng.

VD: Khách hàng search chữ Bô Trẻ em để Click, rồi mua hàng sản phẩm của bạn ít hơn, khi khách tìm chữ Bô vệ sinh rồi Click mua hàng của bạn được nhiều hơn.

8. Đừng cố nhồi những từ không liên quan vào tiêu đề sản phẩm

Một số lỗi khi viết tiêu đề sản phẩm là bạn cố viết nhiều từ thừa còn hơn thiếu, nên khi Shopee cho bạn viết 120 từ là bạn viết bằng hết, kể cả những từ không liên quan hoặc viết lặp đi lặp lại .

Ví dụ: Có bạn bán dây sạc USB TYPE C đặt tên tiêu đề sản phẩm là dây sạc USB TYPE C BẢO HÀNH 12 tháng dùng được cho mọi loại điện thoại, SAMSUNG , IPAD 11, SẠC USBC .XIAOMI LAPTOP, iphone 11 iphone 8.

Trong tiêu đề một số sản phẩm không dùng được nhưng bạn đó vẫn cố cho vào để tăng traffic search. Điều này không tốt , nếu bạn thấy tốt với 30-40 từ rồi, thì có thể ok với tiêu đề đó, không nhất thiết bạn phải thêm từ khóa không liên quan.

Tổng kết

Tóm tắt lại, quan trọng nhất cái cách tối tiêu đề để seo sản phẩm shopee, anh chị em nào mà trước đây ít chú tâm vào nó thì bây giờ bỏ thêm thời gian cho nó.

Mình cũng vậy sau một thời gian thả tự nhiên dần dần sẽ phải cố gắng tối ưu lại, chứ biết cách mà không chỉnh sửa thì cũng bằng không làm.

Bài viết 8 Cách tối ưu tiêu đề sản phẩm để seo shope đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

Bài viết TIẾP CẬN HÀNG TRIỆU KHÁCH HÀNG BẰNG ZALO MARKETING đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.