Thời đại công nghệ phát triển tiên tiến giúp con người kết nối với nhau dễ dàng hơn thông qua mạng xã hội. Không những vậy nó còn là mở ra một mô hình kinh doanh mới với vô số lợi ích là bán hàng online. Tuy nhiên bán hàng online cũng gặp phải rất nhiều rủi ro nếu mắc những sai lầm sau đây.
1. Bán hàng online là gì ?
Kinh doanh online hay bán hàng online là thuật ngữ dùng để chỉ hoạt động kinh doanh, các quy trình chuyển giao hàng hóa, giao dịch giữa người mua và người bán diễn ra trên môi trường internet. Nhà cung cấp sẽ bán hàng thông qua các website, sàn giao dịch điện tử, các kênh thương mại điện tử, mạng xã hội…
Bán hàng online hiêu quả đem lại rất nhiều lợi ích như tăng phạm vi tiếp cận khách hàng, tiết kiệm được rất nhiều chi phí như mặt bằng nhân công và thời gian. Hoạt động này cho phép người cung cấp kinh doanh và buôn bán nhiều mặt hàng cùng một lúc. Đồng thời có khả năng thu hồi vốn nhanh, vốn đầu tư ít, lợi nhuận cao.
2. Những sai lầm khi bán hàng online thường gặp
Bán hàng online hiêu quả mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp tuy nhiên bài toán này chỉ thật sự thành công khi nhà kinh doanh đi đúng hướng, có chiến lược rõ ràng và không mắc phải những sai lầm nghiêm trọng dẫn đến thua lỗ, nhất là giai đoạn mới khởi nghiệp.
2.1. Chọn lựa sai mặt hàng
Lựa chọn mặt hàng là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của mô hình kinh doanh. Khi đầu tư nếu nhà bán hàng lựa chọn sai mặt hàng, mặt hàng quá đại trà, chất lượng không nổi bật và nhiều đối thủ cạnh tranh thì nguy cơ rủi ro là rất cao. Với tình trạng thị trường 100 người bán 1 người mua như hiện nay thì nhà đầu tư nên chú trọng tìm hiểu các sản phẩm mang tính ưu việt, hot, sản phẩm mang tính mùa vụ hoặc thị trường ngách.
Ngoài ra, để bán hàng online được thành công bên cạnh việc cân nhắc lựa chọn mặt hàng thì việc đảm bảo nguồn hàng chất lượng uy tín cũng là điều then chốt để thu hút giữ chân khách hàng.
2.2. Thiếu hiểu biết về chu kỳ sống của mặt hàng
Nghiên cứu kĩ về chu kỳ sống của mặt hàng là điều kiện giúp chủ đầu tư giải quyết được các vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng như: hàng tồn kho, dự đoán nhu cầu thị trường, thay đổi mặt hàng khi cần thiết.
Một mặt hàng kinh doanh đều có một chu kỳ sống nhất định, chu kỳ này thể hiện qua 4 giai đoạn: triển khai, tăng trưởng, bão hoà và suy thoái. Tùy thuộc vào đặc tính sản phẩm và nhu cầu thị trường ở từng thời điểm nhất định mà nhà đầu tư cần có kế hoạch marketing và dự trữ hàng hoá phù hợp. Ví dụ: trong giai đoạn tăng trưởng, khách hàng đã biết nhiều đến sản phẩm và nhu cầu tiêu dùng cao. Lúc này, doanh nghiệp nên mở rộng kênh phân phối, dự trữ nhiều hàng hoá đồng thời tích cực chăm sóc khách hàng thân thiết qua điện thoại, tin nhắn facebook, zalo…
Việc hiểu về thị trường và chu kỳ sống của sản phẩm sẽ khiến các doanh nghiệp chủ động hơn trong việc thực hiện các hoạt động marketing cũng như nhập xuất hàng hoá, tránh tình trạng thiếu hàng thì lãi ít hoặc tồn hàng thì lỗ.
2.3. Không chú trọng marketing
Khi đã có trong tay một sản phẩm hot, chất lượng cộng với một nhu cầu thị trường lớn thì nhà đầu tư cần chú trọng marketing để thúc đẩy sự tiếp cận của sản phẩm với khách hàng.
Không ít mô hình bán hàng online đã chọn đúng mặt hàng và hướng đi nhưng marketing yếu kém nên khiến mô hình kinh doanh trì trệ, không đem lại lợi nhuận. Nhà đầu tư có thể trang bị các kiến thức marketing thông qua sách báo, khoá học ngắn hạn hoặc hợp tác với đơn vị marketing chuyên nghiệp. Bán hàng online sẽ thuận lợi hơn rất nhiều nếu chủ đầu tư biết quản lý, chạy quảng cáo trực tuyến trực tiếp hoặc gián tiếp theo nhiều cách khác nhau.
2.4. Không có khả năng xử lý khi bán hàng
Bên cạnh những chiến lược nêu trên, khâu bán hàng là khâu quyết định tạo ra kết quả lợi nhuận. Việc đầu tiên mà chủ đầu tư cần tìm hiểu chính là nhu cầu của khách hàng mục tiêu, hiểu rõ đặc điểm (tính năng) và ưu điểm của sản phẩm, lắng nghe và giải đáp những thông tin cần thiết cho khách hàng một cách cặn kẽ và hãy đảm bảo rằng sản phẩm chất lượng và xử lý sai sót khi xảy ra sự cố khiếu nại.
Trên thực tế một số mô hình kinh doanh online thất bại chỉ vì bán hàng thiếu chuyên nghiệp mặc dù trước đó đã chuẩn bị tất cả các khâu từ sản phẩm đến quảng cáo rất chu đáo.
>>>Xem thêm: 7 nguyên tắc chăm sóc khách hàng cần tuân thủ
2.5. Không có thương hiệu tốt vì mất uy tín
Khác với mô hình bán thông thường, khách hàng của hình thức bán hàng online chỉ có thể nhìn thấy những hình ảnh của sản phẩm nên việc hồ nghi về sản phẩm là rất phổ biến. Đã có không ít thương hiệu bán sản phẩm nhái, sản phẩm kém chất lượng thông qua mô hình bán hàng online khiến người tiêu dùng trở nên khắt khe hơn khi lựa chọn.
Mô hình bán hàng online chỉ có thể phát triển bền vững khi chủ đầu tư xây dựng thương hiệu bằng những sản phẩm uy tín chất lượng. Và để làm được điều đó đòi hỏi nhà đầu tư phải luôn vững tâm, kiên trì xây dựng lòng tin trong lòng khách hàng. Hãy luôn nhớ rằng, không có một lời quảng cáo nào, một chiến dịch marketing nào có thể so sánh với lời quảng cáo truyền miệng từ chính khách hàng này đến khách hàng khác.
Tóm lại, bán hàng online là “mảnh đất màu mỡ” nhưng nếu không có một chiến lược bán hàng online đúng đắn thì sẽ khó đạt được thành công. Do đó, nhà đầu tư cần hết sức lưu ý những sai lầm phổ biến kể trên, nhất là trong giai đoạn khởi nghiệp để có thể xây dựng một kế hoạch bán hàng online hiệu quả nhất.
