Bán hàng online đang là một trong những hình thức kinh doanh được nhiều người quan tâm. Khi bán hàng online, bạn không cần bỏ nhiều tiền để thuê mặt bằng, xây dựng, trang trí cửa hàng, thuê nhân viên,…tất cả mọi hoạt động từ giới thiệu sản phẩm, tư vấn, chốt đơn thành, thanh toán đều được thực hiện trên internet. Ngày càng có nhiều tấm gương kinh doanh online thành công, kiếm chục triệu đồng mỗi tháng tháng chỉ với số vốn khởi nghiệp vài ba triệu đồng. Làm sao để kinh doanh online thành công như họ? Bài viết “ nghệ thuật bán hàng online kiếm hàng chục triệu mỗi tháng” sẽ bật mí cho bạn các cách bán hàng online không thể bỏ qua
Bán hàng online đa kênh
Gần đây, chúng ta vẫn hay nghe nhiều người nhắc đến một nghệ thuật bán hàng online mới là bán hàng online đa kênh, nhưng mấy ai nắm rõ “bán hàng online đa kênh là gì?”. Bán hàng online đa kênh nói dễ hiểu là cách bán hàng lấy khách hàng làm trọng tâm của các kênh tiếp cận. Người bán hàng có thể bán hàng ở nhiều kênh và các kênh bán hàng được quản lí chặt chẽ tại một nơi duy nhất. Các thông tin như: sản phẩm, số lượng tồn kho, vận chuyển, khuyến mãi,…được đồng bộ với nhau. Khách hàng sẽ được trải nghiệm dịch vụ mua hàng online một cách nhất quán ở mọi kênh và người bán vẫn có thể quản lí việc bán hàng một cách dễ dàng. Ví dụ: Khách hàng có thể nhìn thấy sản phẩm của bạn trên facebook, vô website của bạn để xem thông tin sản phẩm và lên các trang thương mại điện tử của bạn để mua hàng.
Bán hàng online đa kênh được xem là một nghệ thuật bán hàng online hiệu quả. Ưu điểm của bán hàng online đa kênh:
- Không chỉ bán hàng trên các kênh truyền thống như website, người bán còn tận dụng tối đa các kênh bán hàng tiềm năng khác như: các trang thương mại điện tử ( tiki, shopee, lazada,…), mạng xã hội ( facebook, zalo,…)
- Những phần mềm quản lí bán hàng đa kênh sẽ giúp chủ kinh doanh đồng bộ hóa và tối ưu quy trình bán hàng từ khâu lên đơn hàng, chọn đơn vị vận chuyển đến gửi đi khách hàng.
- Nghệ thuật bán hàng online đa kênh giúp bạn theo dõi tổng thể khách hàng, phân loại được khách hàng vip hay khách hàng thường,…Điều mà 1 kênh bán hàng khó có thể làm được.
Chăm sóc website đều đặn
Dù bán hàng online đa kênh thì website vẫn là kênh chính, là bộ mặt thương hiệu của bạn. Chăm sóc website đều đặn là một bước không thể thiếu khi áp dụng nghệ thuật bán hàng online. Bạn sẽ phải bỏ ra một ít tiền, thời gian, công sức để chăm sóc web nhưng nó sẽ giúp bạn mang lại doanh thu đáng kể sau đó. Sau đây là danh sách những công việc cần làm để chăm sóc website hiệu quả:
- Tối ưu hóa toàn bộ dữ liệu và tập tin lưu trữ
- Giám sát các hoạt động của website và theo dõi thường xuyên các cảnh báo từ google
- Thường xuyên cập nhật nội dung
- Làm mới giao diện bằng một banner mới
- Backup dữ liệu thường xuyên
- Kiểm tra định kì các tính năng của website xem có hoạt động bình thường không
Chọn thị trường ngách
Thị trường ngách được hiểu là một thị trường rất nhỏ so với toàn bộ thị trường. Chọn thị trường ngách để kinh doanh tức là bạn lựa chọn những sản phẩm đặc biệt, độc đáo, có nhu cầu nhỏ để phục vụ, đáp ứng nhu cầu của một lượng khách hàng cụ thể, nhất định. Nghệ thuật bán hàng online hiệu quả chỉ ra rằng việc lựa chọn thị trường ngách khi khởi nghiệp kinh doanh là việc làm khôn ngoan. Bời vì, khi lựa chọn thị trường ngách, bạn sẽ không phải cạnh tranh trực tiếp với các ông lớn trong ngành. Bên cạnh đó, với phân khúc khách hàng nhỏ, nhu cầu khách hàng tương cụ thể, doanh nghiệp sẽ dễ dàng tạo ra sản phẩm đánh trúng tâm lí khách hàng hơn.
Một thị trường ngách tiềm năng cần có những đặc điểm sau:
- Phù hợp với tầm nhìn dài hạn của doanh nghiệp
- Khách hàng có nhu cầu cao đối với sản phẩm
- Chưa có đối thủ cạnh tranh lớn nào
- Thị trường đang tăng trưởng khả quan
- Có sức mua và quy mô thị trường đủ khả năng sinh lời.
Chốt sale khôn ngoan
Một trong những nghệ thuật bán hàng online cần nắm trước khi khởi nghiệp bán hàng online là nghệ thuật chốt sale. Để chốt sale thành công thì cần phải lựa chọn thời điểm chốt sale phù hợp. Thời điểm chín mùi để chốt sale là khi khách hàng đã có ý mong muốn sở hữu mặt hàng của bạn. Tuy nhiên, bạn không nên quá vội vàng mà lập tức đưa ra lời đề nghị, bởi khách hàng có thể xuất hiện tâm lí nghi ngờ đối với sản phẩm của bạn.
Nghệ thuật bán hàng online còn chỉ ra rằng để chốt sale hiệu quả, bạn cũng cần phải có khả năng tóm tắt ưu điểm của sản phẩm một cách lôi cuốn. Khi bán hàng online, khách hàng không được trực tiếp cảm nhận sản phẩm. Do đó, bạn cần phải mô tả, diễn giải sản phẩm của mình thật lôi cuốn bằng những cử chỉ, giọng điệu, thao tác,…của bạn. Khi khách hàng thực sự đã quan tâm, chú ý đến sản phẩm của bạn, hãy gợi ý cho họ cách để sỡ hữu sản phẩm.
Để có thể chốt sale hiệu quả, nhiều shop online còn có những cách thú vị như: quảng bá thành tích kinh doanh của mình( thống kê số lượng đơn hàng bán ra mỗi ngày, các giấy tờ nhập hàng liên tục,…), cung cấp thêm nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng( miễn phí vận chuyển, mua 1 tặng 1,…), luôn mỉm cười và cảm ơn khách hàng,…
Định giá sản phẩm và giá khuyến mãi phù hợp
Để kinh doanh online hiệu quả, bạn nên xây dựng giá bán sản phẩm và giá khuyến mãi phù hợp, nhằm thu hút khách hàng mua sản phẩm nhiều hơn. Các nghệ thuật bán hàng online chỉ ra rằng, khi định giá sản phẩm, bạn nên áp dụng hiệu ứng chữ số bên trái (The left digit effect). Khi giá sản phẩm có quá nhiều số, người tiêu dùng thường có xu hướng để ý chữ số đầu tiên bên trái và làm tròn giá. Ví dụ: Một sản phẩm có giá 50 ngàn đồng, thay vì ghi mức giá 50 ngàn, bạn có thể dùng mức giá 49 ngàn. Việc đặt con số 9 bên cạnh các con số khác làm gia tăng sự chênh lệch khoảng cách, làm cho người mua có cảm giác con số 49 gần với con số 40 hơn là số 50.
Bên cạnh hiệu ứng chữ số bên trái, trong nghệ thuật bán hàng online còn có quy tắc chim mồi. Quy tắc này có thể hiểu là khi khách hàng cảm thấy khó khăn trong việc lựa chọn mua 1 trong 2 món hàng. Người bán sẽ giải quyết bằng cách cung cấp cho họ một lựa chọn thứ 3. Khách hàng sẽ dễ hình dung và đánh giá chi phí cơ hội khi có thêm lựa chọn mới. Ví dụ: Khi mua hàng ở siêu thị, khách hàng thường sẽ lựa chọn một chai dầu gội nhỏ với giá 50.000 thay vì một chai dầu gội lớn giá với 150.000 bởi giá 150.000 quá cao. Tuy nhiên, nếu xuất hiện một chai dầu gội cỡ vừa với giá 120.000, rõ ràng sự chênh lệch giữa giá chai dầu gội cỡ vừa và chai dầu gội cỡ lớn là rất ít. Chai dầu gội cỡ lớn trở nên rẻ hơn đáng kể so với ban đầu. Vì tâm lí thích rẻ hơn đó, khách hàng chấp nhận mua chai dầu gội cỡ lớn với giá 150.000 mặc dù không có nhu cầu tiêu thụ nhiều như vậy.
