Tạo ra doanh thu và lợi nhuận để phát triển bền vững là đích đến mà mọi thương hiệu mong muốn, trong đó bao gồm cả mô hình bán hàng trên Facebook. Để hoạt động này diễn ra tốt đẹp, nhà kinh doanh cần có những kiến thức và kỹ năng nhất định, đặc biệt đối với giai đoạn chốt sale. Dưới đây là những điều nhà bán hàng trên Facebook thông thái cần biết để ứng dụng vào công việc kinh doanh của mình hiệu quả nhất.
1. Xây dựng lòng tin khách hàng
Xây dựng lòng tin từ khách hàng là yếu tố then chốt quyết định hoạt động bán hàng trên Facebook. Để làm được điều này, người bán hàng cần xây dựng một Profile hoặc Fanpage có tính xác thực cao, bao gồm chuỗi thông tin công khai về thông tin và địa chỉ, số điện thoại liên hệ. Đồng thời nhà bán hàng cũng nên chú trọng đến yếu tố chuyên nghiệp của Fanpage hoặc Profile khi cung cấp những thông tin, hình ảnh chỉnh chu và xác thực nhất có thể cũng như những chứng nhận chất lượng (nếu có), hoặc những chứng cứ về phản hồi đúng đắn từ khách hàng đã từng sử dụng.
Đối với những người mới bắt đầu bán hàng trên Facebook thì nên lựa chọn các mặt hàng chất lượng đến từ những thương hiệu lớn. Nhờ đó, sản phẩm sẽ dễ tiếp cận được khách hàng, cũng như tạo được lòng tin trước khi có những bước tiến về sản phẩm mới lạ …
2. Hãy tư vấn chứ đừng như đang bán hàng
Quá trình phản hồi những thắc mắc của khách hàng cần phải diễn ra một cách tự nhiên theo hướng tư vấn chứ không nên nóng vội chốt đơn hàng. Bán hàng trên Facebook, bạn cần tỏ rõ thiện chí và tư vấn tận tâm những thông tin sản phẩm chính xác, chứng minh rõ lợi ích mà sản phẩm có thể tạo ra, để từ đó chinh phục được khách hàng đi đến quyết định chốt sale. Một lưu ý nữa khi tư vấn cho khách hàng là bạn không nên trả lời thắc mắc của khách hàng quá nhiều thông tin một lúc. Nếu sản phẩm mang tính chất cần tư vấn nói rõ nhiều thì nên xin số điện thoại để giải đáp kỹ hơn.
Đồng thời thời gian phản hồi cũng là một trong những yếu tố quan trọng khi bán hàng trên Facebook. Một lời phản hồi tự động xin khách hàng vui lòng chờ đợi trong giây lát là điều cần thiết. Do đó, bạn cần thiết lập chế độ trả lời tự động trên facebook bán hàng của mình. Hãy cố gắng phản hồi tin nhắn của khách hàng sau vài phút để khiến khách hàng tin rằng sản phẩm của bạn đang nhận được nhiều sự quan tâm. Tuy nhiên, thời gian này không nên diễn ra quá chậm vì sẽ khiến tâm lý muốn mua hàng của khách bị kéo xuống dẫn đến việc chốt sale diễn ra khó khăn hơn.
Khi công tác tư vấn diễn ra thuận lợi, người bán hàng cảm thấy khách hàng thật sự quan tâm đến sản phẩm nhưng đang do dự thì đây là thời điểm đúng đắn để tấn công và chốt đơn thành công. Người bán hàng trên Facebook nên giả vờ như khách hàng đã đồng ý mua hàng rồi như “ Chị muốn ship cod hay ship thường ạ” hoặc “ Chị có thể cho em xin thông tin địa chỉ không?”. Ngoài ra một chính sách ưu đãi như phần quà hay lời đốc thúc rằng chương trình khuyến mãi đang sắp hết hạn sẽ là một vũ khí lợi hại trong thời điểm này. Hoạt động này không chỉ có tác dụng trong việc thúc đẩy tâm lý mua hàng của khách mà còn có tác dụng khiến khách hàng có thêm thiện cảm với thương hiệu của bạn.
3. Bám sát khách hàng khi đã chốt sale thành công
Công việc chốt sale chỉ thật sự thành công khi khách hàng nhận được sản phẩm hàng hoá và thanh toán tiền cho người bán hàng trên Facebook. Do đó việc theo sát quá trình này là vô cùng quan trọng nhưng lại khá nhiều người lại bỏ qua nên việc đơn hàng bị huỷ là hoàn toàn có thể diễn ra. Hãy chắc chắn rằng bạn đã xác thực thông tin khách hàng một cách cẩn thận, hỏi về loại hình thanh toán mà khách hàng mong muốn thực hiện để check tài khoản ngân hàng hoặc theo dõi tình trạng đơn hàng thanh toán sau. Hoạt động theo dõi đơn vận online và gọi điện thông báo thời gian nhận hàng dự kiến hoặc xác nhận tình trạng nhận hàng phản hồi của khách không chỉ hoàn tất việc chốt đơn mà còn tạo ra thiện cảm và uy tín trong lòng khách hàng, biến họ thành thành khách hàng thân thiết.
4. Tiếp thị lại những khách hàng chưa mua hàng
Đừng bỏ quên những khách hàng đã hỏi thăm về sản phẩm của bạn vì họ chính là khách hàng mục tiêu cụ thể mà bạn có thể nhìn thấy. Những lời tiếp thị về các đợt hàng mới hay thông tin giảm giá ưu đãi đến những khách hàng này là điều cần thiết vì họ có thể chưa bị chinh phục trong quá khứ nhưng hiện tại và tương lai lại là hoàn toàn có thể. Những chương trình tiếp thị tới khách hàng có nhu cầu luôn tạo ra kết quả khả quan nên tuyệt đối đừng bỏ qua họ.
Tóm lại, sự bùng nổ Internet khiến cho hình thức bán hàng trên Facebook mang lại lợi nhuận khổng lồ” cho nhiều thương hiệu. Theo đó, để hoạt động này diễn ra tốt nhất đòi hỏi bạn phải gây dựng được lòng tin của khách hàng bằng việc cung cấp đầy đủ thông tin và lợi ích của sản phẩm, song song với kỹ năng quảng cáo, chốt sale và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
