Khách hàng cũ – đối tượng tuy dễ mà lại rất khó bán hàng dành cho các shop. Dễ ở chổ đây là khách hàng đã từng mua sản phẩm của bạn, đã từng nên sẽ hiểu rõ và có thể quay lại mua lần nữa. Khó bán nếu bạn không biết cách chăm sóc khách hàng sẽ gây ra sự khó chịu cho khách và cơ hội lớn là họ sẽ từ bỏ sản phẩm của bạn. Vậy như thế nào là chăm sóc khách hàng đúng cách để tăng đơn hàng. Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ với bạn tuyệt chiêu thuyết phục khách hàng cũ mua lại hàng.
1. Nắm rõ thông tin khách hàng cũ
Có câu “ biết người biết ta, trăm trận trăm thắng” điều này khi áp dụng vào kinh doanh thì vô cùng đúng. Trước khi triển khai những chiến lược quảng bá sản phẩm bạn cần nắm rõ được những thông tin cơ bản của khách hàng bạn nhắm đến như độ tuổi, giới tính, sở thích. Vì là khách hàng cũ nên đã có liên hệ với bạn nên bạn cần thai thác thông tin để đưa ra kế hoạch triển khai hiệu quả nhằm tăng đơn hàng một cách tối đa từ nhóm khách này.
2. Đưa ra những dẫn chứng
Bạn hãy sử dụng các ví dụ minh hoạ. Hội thoại với khách hàng là cơ hội tuyệt vời để thúc đẩy và bộc lộ những dữ liệu nghiên cứu về các câu chuyện kinh doanh thành công của shop bạn theo cách thức mang tính cá nhân nhiều hơn. Bạn có thể sử dụng những đoạn tin nhấn phản hồi tích cực từ những khách hàng thân thiết đưa ra cho khách xem để nâng cao độ tin tưởng.
3. Luôn lắng nghe và thấu hiểu
Một kỹ năng chăm sóc khách hàng cũ không nên bỏ qua là phải luôn lắng nghe và thấu hiểu khách hàng. Lắng nghe để biết những phản hồi từ khách hàng như thế nào với sản phẩm để biết được và cải thiện. Nếu nhân viên chăm sóc khách hàng của bạn làm tốt điều sẽ tạo cho khách một ấn tượng tốt. Khách hàng cảm thấy nhận được sự tôn từ bạn.
4. Trả lời khách theo cách hài hước sáng tạo
Thay vì cứ theo lối mòn trả lời một cách máy móc bạn có thể sáng tạo ra các kiểu trả lời hài hước bắt theo xu hướng. Vì đa phần khách hàng mua là những bạn trẻ tuổi teen nên sẽ thích phong cách hài hước. Giúp bạn tạo sự khác biệt với bạn các đối thủ cạnh tranh
5. Đừng quên upsell
Cơ hội tuyệt vời để các shop giới thiệu sản phẩm mới của mình đến các khách hàng cũ. Với lượng khách hàng cũ đã quan tâm đến shop của bạn thì khả năng cho đơn hàng sẽ cao hơn. Như vậy bạn sẽ tiết kiệm được một khoản tiền để tìm khách hàng mới nhưng chưa chắc giúp bạn tăng đơn hàng.
Kết luận
Trên đây là những chia sẽ giúp bạn có thể thuyết phục được khách hàng cũ mua hàng nhằm tăng đơn hàng cho shop. Vì đây là những kinh nghiệm khi kinh doanh mới có mong sẽ nhận được thêm những chia sẻ từ những bác có kinh nghiệm trong chăm sóc khách hàng. Chúc các bạn sẽ có thật nhiều đơn hàng
