Tại sao cần chăm sóc khách hàng Shopee?

Shopee đưa ra công thức tính doanh số của sản phẩm online là tổ hợp của: Lượt truy cập (Số lượng người dùng truy cập shop), Tỷ lệ chuyển đổi (Số lượng người dùng mua hàng của shop trên Tổng số lượng người dùng truy cập shop) và Giá trị đơn hàng/Người mua (Tổng doanh thu trên Số lượng người dùng mua hàng của shop). 

Trong đó Chăm sóc khách hàng là một trong những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến Tỷ lệ chuyển đổi.

Khách hàng hiện đại thường có thói quen tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm trước khi đi đến quyết định mua hàng. Chat với shop online là phương thức dễ dàng nhất để khách hàng và shop trao đổi, giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin để khẳng định quyết định mua hàng. Phản hồi thông tin nhanh chóng cho khách hàng chính là bạn đã tạo nên ưu thế cho shop của mình để khách hàng sớm lựa chọn sản phẩm của shop bạn so với các đối thủ cạnh tranh. Nói cách khác, việc phản hồi chat nhanh chóng cho khách hàng sẽ giúp tăng tỷ lệ người dùng mua hàng, từ đó làm tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.

Shopee đánh giá shop chăm sóc khách hàng dựa trên tiêu chí nào?

Shopee đang đánh giá khả năng chăm sóc khách hàng của shop online dựa trên tiêu chí là Phản hồi chat- theo Shopee, đây là một trong những thước đo rất quan trọng cho biết mức độ hài lòng của khách hàng đối với shop.

Cụ thể:

Phản hồi Chat đánh giá dựa trên tỷ lệ phản hồi và thời gian phản hồi. Trong đó, Tỷ lệ phản hồi là số phần trăm tin nhắn và trả giá mà shop đã trả lời người mua hợp lệ trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận được. 

Thời gian phản hồi là thời gian trung bình Shop phản hồi tin nhắn hay trả giá của người mua.

Số % phản hồi chat được công bố ngay trên phần thông tin của shop. Phản hồi chat của shop online càng cao thể hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của shop càng tốt. 

Hãy tưởng tượng một khách hàng tiếp xúc với 2 shop online, 1 shop có tỷ lệ phản hồi chat là 100%, một shop có tỷ lệ phản hồi chat là 70%. Đương nhiên khách hàng sẽ có ấn tượng tốt hơn với shop có tỷ lệ phản hồi chat 100% vì không khách hàng nào muốn phải đợi lâu để được trả lời cả.

Quy trình chăm sóc khách hàng Shopee?

Mỗi shop online khác nhau sẽ xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng khác nhau sao cho phù hợp với đặc điểm của từng shop. Tuy nhiên không phải shop online nào cũng có thể xây dựng cho mình một quy trình chuẩn chỉnh ngay từ lúc bắt đầu hoặc gặp rất nhiều khó khăn trong việc xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng trên Shopee. 

Dưới đây là một quy trình thường được các shop áp dụng để chăm sóc khách hàng Shopee phổ biến. Nếu chưa có một quy trình chăm sóc phù hợp, bạn có thể tham khảo quy trình này và cải thiện dần trong quá trình áp dụng cho phù hợp với đặc điểm của shop.

+ Xác nhận khi có khách chat:

Khi khách hàng liên hệ với shop qua kênh chat, hãy nhanh chóng phản hồi khách hàng. đây là thời đại mà shop nào nhanh shop đó sẽ có ưu thế giữ khách hàng, vì thế đừng bao giờ để khách hàng của bạn phải chờ đợi.

+ Xác nhận đơn hàng nhanh chóng:

Việc này giúp khách hàng mau chóng khẳng định lựa chọn quyết định mua hàng mà không cần thêm thời gian để cân nhắc lựa chọn sản phẩm khác

+ Đóng gói đúng quy cách kèm theo quà tặng (nếu có):
Việc này sẽ tăng điểm chuyên nghiệp  của shop đối với khách hàng. Khách hàng sẽ vui vẻ hơn rất nhiều khi nhận gói một gói hàng vuông vắn, đẹp đẽ hơn là một gói hàng méo mó, xấu xí. Đặc biệt nếu đính kèm gói hàng là một lời nhắn hoặc một món quà nho nhỏ cảm ơn của shop thì chắc chắn khách hàng sẽ không ngần ngại gì mà cho shop một đánh giá tốt.

+ Theo dõi kỹ hành trình giao hàng đến khách hàng:

Chỉ bằng một thông báo nhỏ của shop là “ Hàng của bạn đã được đóng gói và chuyển giao cho đơn vị vận chuyển rồi nhé” hay “Hàng của bạn sẽ được giao trong vòng 2 ngày nữa, bạn nhớ giữ điện thoại để nhân viên giao nhận liên hệ gửi hàng nha” cũng sẽ khiến khách hàng cảm thấy shop của bạn thật chuyên nghiệp. Đồng thời việc theo dõi hành trình đơn hàng, thông báo chính xác hành trình đơn hàng cho khách hàng sẽ giúp shop giảm thiểu trạng thái hoàn đơn vì không liên hệ được với khách hàng.

+ Chủ động liên hệ nhờ khách đánh giá và hỗ trợ thêm (nếu cần):

Shop càng được đánh giá nhiều sao sẽ càng tăng thêm uy tín cho shop. Vì thế việc xin feedback của khách hàng và nhờ khách hàng đánh giá sau khi nhận hàng rất quan trọng. Khách hàng liên hệ shop thường sẽ xem trước các bình luận đánh giá shop trước khi tiến tới quyết định mua hàng, do đó càng nhận nhiều sao đánh giá tốt shop sẽ càng tạo được ấn tượng trong mắt khách hàng. Đặc biệt là những shop mới, điểm đánh giá của khách hàng sẽ tỉ lệ thuận với mức độ uy tín của shop. Đồng thời thông qua đánh giá của khách hàng, shop sẽ có dữ liệu để xác định mức độ hài lòng của khách hàng, nhanh chóng xử lý các đánh giá tiêu cực để giữ khách và cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng online trên Shopee.

Làm thế nào để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng Shopee

Các cách nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng Shopee

Có rất nhiều cách để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng trên Shopee. Bạn có thể phân tích những tiêu chí đánh giá phản hồi chat để có những phương pháp tăng tốc độ chat, xây dựng hoặc tuân theo một quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng:

+ Phân công nhân sự trực chat thường xuyên trên Shopee.

Mặc dù cách tính tỉ lệ phản hồi chat của Shopee là số phần trăm tin nhắn và trả giá mà shop đã trả lời người mua hợp lệ trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận được, tuy nhiên hãy thử tưởng tượng khách hàng của bạn nhắn tin đến và phải đợi hơn 30ph để nhận được tư vấn, trong 30ph này, họ đã có thể tìm kiếm một shop khác cung cấp mặt hàng tương tự của bạn và bạn đánh mất cơ hội bán hàng. Vì thế đừng ỷ vào con số 12 giờ mà hãy cố gắng trả lời khách hàng sớm nhất có thể.

+ Thường xuyên theo dõi trạng thái đơn hàng

Thường xuyên theo dõi đơn hàng và gửi cho khách hàng những tin nhắn thông báo trạng thái đơn hàng để khách hàng nắm rõ hành trình đơn hàng của mình.

+ Chủ động liên hệ với khách hàng để nhờ khách hàng đánh giá.

Không phải khách hàng nào cũng nhớ đến việc đánh giá cho shop sau khi nhận hàng ngay cả khi họ hài lòng với sản phẩm bạn cung cấp. Vì thế shop nên chủ động liên hệ với khách hàng để xin đánh giá. Bạn có thể phân công nhân viên định kỳ hàng tháng rà soát lại khách hàng nào chưa đánh giá và chủ động liên hệ xin đánh giá của khách hàng, đi kèm là những ưu đãi khi khách đánh giá cho shop. Như vậy vừa giúp shop tạo được tính chuyên nghiệp, vừa tăng thêm ấn tượng và tính trung thành của khách hàng với shop.

+ Nhanh chóng xử lý các bình luận đánh giá không tốt của khách.

Nếu gặp phải những bình luận đánh giá thấp từ phía khách hàng, shop cần nhanh chóng liên hệ với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân và giải quyết vấn đề khiến khách hàng không hài lòng, biết đâu bạn sẽ giữ được khách hàng ở lại với shop.

Ứng dụng phần mềm để chăm sóc khách hàng Shopee

Những cách trên bạn đều có thể thực hiện thủ công hoặc sử dụng các công cụ phần mềm để hỗ trợ mình tốt hơn trong việc chăm sóc khách hàng Shopee. Ví dụ phần mềm DooPage cung cấp các tính năng giúp cho việc chăm sóc khách hàng trên Shopee của bạn chủ động hơn:

+ Sử dụng được trên cả máy tính và app điện thoại: 

Bạn có thể nhanh chóng trả lời và tư vấn thông tin cho khách hàng ngay nhờ hệ thống thông báo có khách mới chính xác.+ Tự động gửi tin nhắn thông báo cho khách hàng khi trạng thái đơn hàng thay đổi.

Bạn không cần tốn nhiều thời gian dò từng đơn hàng và thông báo trạng thái đơn cho khách hàng.

+ Phân loại khách hàng khi tư vấn

Trong quá trình tư vấn, đối với những khách hàng đã mua hàng nhưng chưa đánh giá, bạn có thể gắn tag khách hàng để phân loại. Sau vài ngày thì dùng bộ lọc để lọc lại những khách hàng này và chủ động nhắn tin xin đánh giá.

+ Tự động gửi trả lời cho đánh giá của khách hàng.

Nếu khách hàng đánh giá nhiều sao, bạn thiết lập một câu cảm ơn khách hàng đi kèm ưu đãi. Nếu khách hàng đánh giá ít sao, bạn thiết lập lời nhắn khách hàng để lại thông tin, nhân viên sẽ liên hệ tìm hiểu nguyên nhân. Vừa đảm bảo không sót đánh giá của khách hàng vừa tăng tính chuyên nghiệp cho shop.

Mong rằng bài viết này sẽ giúp các shop online hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng Shopee, từ đó xây dựng một quy trình chăm sóc khách hàng phù hợp, góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, từ đó gia tăng doanh thu online cho shop.

Bài viết Bí quyết chăm sóc khách hàng Shopee thành công đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

Quản lý bán hàng truyền thống hiện nay còn khá nhiều bất cập. Thị trường cạnh tranh, nếu đơn vị bán lẻ không nhanh chóng cập nhật và ứng dụng công nghệ vào bán hàng sẽ tụt hậu và có nguy cơ bị các đối thủ khác qua mặt.

Thị trường bán lẻ truyền thống là một trong những nhóm ngành nghề có sự phát triển rất ngoạn mục vài năm trở lại đây. Đi kèm với sự phát triển vượt bậc là những thay đổi trong quản lý bán hàng. Rất nhiều cửa hàng đã ứng dụng công nghệ vào trong quản lý, giúp việc bán hàng thuận tiện hơn. Tuy nhiên, cũng không ít những cửa hàng còn khá e dè với những phần mềm công nghệ này.

Những con số ấn tượng về thị trường bán lẻ truyền thống

Từ báo cáo doanh số hàng năm, có thể thấy được sự phát triển rực rỡ của lĩnh vực bán lẻ hàng hóa cũng như dịch vụ tiêu dùng. Thông tin từ cục Thống kê cho biết, năm 2019 đạt gần 6.745 tỷ đồng, tăng vượt mức 12% so với 2018. Đến 2020, do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid, nên doanh thu có phần chững lại, nhưng vẫn đạt vượt mức 4% so với 2019.

Những con số này có thể nói lên rất nhiều vấn đề. Thị trường bán hàng truyền thống rất rộng mở. Nó mạnh mẽ vì ứng nhu cầu thiết thực của người dùng. Tuy nhiên, các chuyên gia nhận định thị trường mạnh nhưng vẫn còn rất nhiều lạc hậu, đặc biệt ở khâu quản lý bán hàng.

Theo đó, trừ những đơn vị bán lẻ nước ngoài thì đa phần những đơn vị bán hàng truyền thống tại Việt Nam như cửa hàng, shop vẫn khá trầm lắng trong việc ứng dụng công nghệ thông tin vào bán hàng. Theo một khảo sát uy tín, với 1000 khách hàng được hỏi, chỉ có 20% shop sử dụng phần mềm quản lý bán hàng. Số còn lại đa phần sử dụng sổ sách hoặc file excel truyền thống. Sự tụt hậu về công nghệ dẫn đến rất nhiều hệ lụy cho doanh nghiệp.

Vì sao việc quản lý bán hàng truyền thống hiện nay đa phần vẫn còn rất thủ công?

Có rất nhiều nguyên nhân khiến việc ứng dụng công nghệ vào quản lý bán hàng gặp khó khăn. Điển hình nhất là các nhân tố sau:

• Chủ doanh nghiệp bán lẻ truyền thống không có sự hiểu biết đầy đủ về công nghệ thông tin để áp dụng phần mềm bán hàng.
• Đa phần các cửa hiệu nhỏ, shop, cửa hàng trên khắp 63 tỉnh thành đều đang hoạt động ổn định. Họ có lượng khách nhất định, doanh thu ổn. Vì vậy họ không có nhu cầu chi thêm một khoản tiền để mua phần mềm bán hàng.
• Một phần người dùng e ngại phần mềm công nghệ tốn tiền. Hoặc e ngại chúng phức tạp và họ không đủ chuyên môn để quản lý, hoặc phải tốn thêm tiền thuê nhân viên quản lý.

Chính vì điều này, mặc dù thị trường bán lẻ truyền thống rất lớn mạnh, nhưng nhiều chủ shop vẫn bỏ ngỏ và làm lơ với công nghệ. Đây là một thực trạng khá đáng buồn. Vì với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, lượng khách mua hàng online ngày càng nhiều. Nếu không biết cách ứng dụng công nghệ vào bán hàng thì các doanh nghiệp kinh doanh kiểu truyền thống sẽ khó cạnh tranh lại.

Giải pháp nào hiệu quả giúp quản lý bán hàng truyền thống hiệu quả?

Cải cách công việc bán hàng của các nhà bán lẻ truyền thống được nhiều chuyên gia kinh tế nhận định là hành động cần thiết hiện nay. Điều này không chỉ giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhanh chóng tiếp cận công nghệ, đổi mới phương thức bán hàng. Nó còn giúp doanh nghiệp đi kịp sự phát triển của thời đại. Tiến tới bán hàng online, việc sử dụng phần mềm hỗ trợ bán hàng là điều cần thiết.

Vì sao như vậy?

• Nhiều cửa hàng sở hữu lượng hàng hóa lớn. Nếu kiểm đếm thủ công sẽ dễ nhầm lẫn, thất thoát. Đồng thời, khó kiểm soát lượng hàng tồn kho hoặc tính tiền chậm trễ cho khách hàng. Khi trải nghiệm mua hàng không tốt, khách hàng sẽ chọn các thương hiệu khác
• Với hệ thống cửa hàng theo chuỗi thì áp dụng công nghệ là tối quan trọng. Điều này sẽ đảm bảo được tính minh bạch trong kinh doanh bán hàng của các nhân viên. Đồng thời, bán hàng theo chuối thường có thị trường rộng, việc sử dụng công nghệ giúp tiếp cận và mở rộng thị trường tốt hơn.

Sử dụng các phần mềm bán hàng sẽ là cánh tay rất đắc lực dành cho các doanh nghiệp. Phần mềm bán hàng sẽ giúp thúc đẩy quy trình bán hàng, đơn giản hóa quy trình vận hành của doanh nghiệp.

Phần mềm quản lý bán hàng- xu hướng chung của thị trường bán lẻ

Hiện nay, những phần mềm quản lý bán hàng đa kênh chuyên nghiệp như Doopage được sử dụng linh hoạt trên máy tính, điện thoại. Phần mềm xử lý hiệu quả các thông số tồn kho, sản phẩm mới, chính sách giá, chăm sóc khách hàng và bán hàng tự động với chatbot….Những vấn đề kinh doanh sẽ được đơn giản hóa và chủ shop có thể tự tin bán hàng đa kênh. Lượng khách sẽ tăng vọt, và bạn không phải mất quá nhiều thời gian, công sức quản lý.

Nhu cầu người dùng đang ngày càng có nhiều thay đổi. Vì vậy, ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý bán hàng cho các nhà bán lẻ truyền thống là điều cần thiết. Nó sẽ là xu hướng trong vài năm tới. Những phần mềm như Doopage khá đơn giản, vừa quản lý bán hàng đa kênh, vừa tích hợp giao vận. Vì vậy, đặc biệt hữu dụng với các đơn vị kinh doanh vừa và nhỏ.

Bài viết Ứng dụng công nghệ vào quản lý bán hàng truyền thống đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

Hiện nay nhiều shop bán hàng chỉ tập trung vào tìm kiếm thị trường và khách hàng mà chưa tối ưu được cách quản lý đơn hàng online giao cho khách cũng như các đơn vị vận chuyển. Việc tìm ra một đối tác cung cấp dịch vụ giao hàng đúng thời gian, chất lượng, giá cả phù hợp là việc các shop bán hàng cần lưu ý đến. Vì điều này thể sự quan tâm của của shop đến khách hàng và khách hàng sẽ cảm nhận được sự chuyên nghiệp của shop. Đây cũng là một phần quyết định của khách hàng có nên quay lại mua hàng hay không.

Hiểu được mối quan tâm đó, Doopage hỗ trợ tích hợp trực tiếp các ứng dụng giao hàng vào app Doopage để các chủ shop chỉ cần thao tác trên 1 app vẫn có thể quản lý và đảm bảo chủ shop không bị thiếu thông tin, không mất thời gian để thao tác trên nhiều ứng dụng và kiểm tra tiến trình đơn hàng.

Các ưu điểm khi tích hợp nhiều đơn vị vận chuyển vào ứng dụng Doopage

Tự động đẩy đơn hàng cho nhà vận chuyển

Thông thường, nếu ứng dụng không có kết nối với các bên vận chuyển, chủ shop phải sao chép từng thông tin người nhận lên app hoặc website của phía vận chuyển. Còn khi đã sở hữu ứng dụng có tính năng đẩy đơn tự động đến nhà vận chuyển, thông tin đơn hàng phát sinh được đẩy qua nhà vận chuyển chỉ trong vài thao tác click chuột. Tránh được tình trạng chậm trễ và sai sót thông tin do thao tác thủ công khi xử lý hàng trăm đơn hàng.

Theo dõi tình trạng đơn hàng ngay trên App Doopage

Sau khi nhân viên thao tác, chủ shop cũng cần quản lý tình trạng giao nhận hàng để biết được hàng hóa gửi đi đang ở đâu, tình trạng như thế nào. Việc kết hợp các đơn vị vận chuyển trên app giúp người bán tra cứu mã vận đơn và theo dõi tình trạng giao nhận của nhiều nhà vận chuyển tại 1 nơi duy nhất là ứng dụng Doopage. Thông tin được đưa về một nơi khiến việc kiểm soát trở nên đơn giản hơn nhiều. Việc kiểm tra tình trạng đơn hàng – gán mã vận đơn giúp chủ shop dễ dàng đối chiếu với đơn vị giao hàng và đưa ra hướng xử lý khi có sự cố phát sinh.

Quản lý lượng hàng tồn kho

Khi các shop đang tập trung vào đẩy mạnh các hoạt động tìm kiếm thị trường và bán hàng thì việc lơ là quản lý lượng hàng tồn kho là điều dễ xảy ra. Phần lớn việc quản lý hàng tồn kho của các chủ shop, doanh nghiệp vừa và nhỏ làm bằng phương pháp thủ công, lưu trữ dữ liệu trên excel và phải nhập liệu lại mỗi khi phát sinh đơn hàng. Vì vậy cách hiệu quả và đơn giản để phòng tránh trường hợp này là sử dụng phần mềm quản lý đơn đặt hàng có tích hợp tính năng nhập đơn hàng mới, đồng bộ hóa dữ liệu trên hệ thống quản lý chung và tự động thông báo cho bộ phận kho (hoặc nhà cung ứng).

Quản lý nhân viên rõ ràng, chuyên nghiệp

Cho phép phân quyền cho từng nhân viên theo vai trò, nhân viên tư vấn hoàn toàn có thể tạo được đơn hàng và tạo đơn giao vẫn mà không cần tài khoản GHN, GHTK nữa. Không lo nhân viên tư vấn làm việc với khách hàng của công ty nhưng lại cướp đơn hàng của công ty và tạo đơn giao vận cho chính mình (nhân viên tư vấn bán sản phẩm nhái của công ty hay cạnh tranh với chính công ty).

Nhiều sự lựa chọn thay vì chỉ phụ thuộc và 1 ứng dụng vận chuyển duy nhất.

Các ứng dụng giao hàng đang được tích hợp tại Doopage: Viettel post, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Topship

Hiện đang có ưu đãi trợ giá đến 30% cho bất cứ khách hàng sử dụng DooPage để tạo đơn giao hàng cho các dịch vụ giao hàng GHN, GHTK và ViettelPost. Đây là hợp tác đặc biệt giữa DooPage và Topship dành riêng cho người dùng DooPage. (Doopage đã đồng bộ với Topship, giúp bạn có mức ship rẻ nhất đến từ 3 nhà GHN, GHTK, Viettelpost).

Topship không phải một đơn vị chuyên vận chuyển mà là một startup chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển trung gian và các giải pháp tối ưu hóa vận chuyển bằng cách sử dụng công nghệ. Topship sẽ đứng ra thay mặt người dùng làm việc với các nhà vận chuyển trong nước và thương thuyết những điều khoản, chính sách về đảm bảo chất lượng cho dịch vụ vận chuyển mà các khách hàng nhỏ lẻ không làm được. Ngoài ra, việc sử dụng Topship cũng cho phép khách hàng dễ dàng lựa chọn bất kỳ nhà vận chuyển nào (GHN, GHTK, ViettelPost) khác vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần phải cam kết hoặc duy trì số lượng đơn tối thiểu như 1 số đơn vị vận chuyển khác.

Bài viết Doopage tích hợp các nhà vận chuyển phổ biến và hiệu quả nhất đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.

Doopage là nền tảng chăm sóc khách hàng, quản trị hài lòng khách hàng đa kênh mạnh mẽ, hỗ trợ hầu hết các kênh bán hàng phổ biến ở Việt Nam như Facebook, Zalo, Shopee, Sendo, Instagram,..

Các phần mềm quản lý bán hàng phổ biến ở Việt Nam phần lớn phát triển bản web, đa phần đều không hoặc chưa có hỗ trợ bản app trên điện thoại thật sự hoàn chỉnh. Chỉ có những phần mềm quản lý bán hàng lớn hay những phần mềm của nước ngoài mới có phiên bản app mobile thực sự đầy đủ tính năng. Việc đầu tư vào một phần mềm quản lý bán hàng (CRM) có hỗ trợ app mobile sẽ giúp tối ưu hóa và tiết kiệm chi phí rất nhiều. Bạn không cần cấp laptop cho nhân viên bán hàng, thay vào đó nhân viên có thể trả lời tin nhắn trực tiếp trên điện thoại, chăm sóc khách hàng thường xuyên hơn, xử lý và quản lý đơn hàng 24/7.

DOOPAGE giải quyết được gì?

Doanh nghiệp của bạn đang gặp vấn đề gì dưới đây?
– Khó quản trị?
Lo lắng về tốc độ phản hồi khách hàng của nhân viên khiến khách hàng chán nản? Nhân viên thường hay bỏ sót tin nhắn, bình luận của khách? Dẫn tới chi phí quảng cáo không được tận dụng hiệu quả, thất thoát.
– Khó phát triển?
Muốn cải thiện trải nghiệm cho khách hàng bằng cách tạo nhiều kênh giao tiếp hơn nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi? Nhưng quá khó để đo lường hiệu quả và quản lý được nhiều kênh giao tiếp khách hàng!
– Khó bảo mật?
Lo sợ vì nhân viên có thể sao chép dữ liệu khách hàng và lợi dụng dữ liệu của công ty cho mục đích riêng có thể gây hại tới uy tín công ty? Mệt mỏi vì phải đương đầu với đối thủ bên ngoài và cả đối thủ tiềm năng bên trong?
– Khó tự động hóa?
Các quy trình đều thủ công, tốn nhiều nguồn lực. Nhân viên thường cung cấp thông tin, báo giá không đầy đủ, hay có sai sót dẫn tới khách phải hỏi đi hỏi lại nhiều lần, gây chán nản, mất uy tín công ty, rớt sale.

Nếu doanh nghiệp của bạn gặp 1 hoặc toàn bộ vấn đề trên, Doopage chính là giải pháp dành cho bạn. Doopage tích hợp và tối ưu hóa tất cả các vấn dề gói gọn trong 1 ứng dụng vô cùng tiện lợi, giao diện thân thiện, dễ sử dụng và độ bảo mật hiệu quả.

Một vài tính năng độc đáo của DooPage:

• Phân phối khách hàng tới nhân viên tư vấn, cho phép trao đổi nội bộ giữa các nhân viên tư vấn, cho phép chuyển khách hàng mà không xảy ra tình trạng giành khách hàng giữa các nhân viên hay nhiều nhân viên chat cùng với một khách hàng hay có khách hàng bị bỏ sót.
• Tích hợp đầy đủ với các đơn vị vận chuyển ở Việt Nam như Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh và đặc biệt là các đơn vị giao hàng này đã có cam kết chính sách riêng với DooPage sẽ giảm giá phí giao hàng từ 2 – 15% cho các đơn hàng tạo qua DooPage.
• Đăng nhập dễ dàng: Chỉ cần tải ứng dụng và kết nối ứng dụng với tài khoản Facebook là bạn đã có thể sử dụng được.
• Giao diện thân thiện: Đa số có ứng dụng điện thoại đều có giao diện đơn giản, tập chung vào tính năng chính giúp người dùng dễ nắm và sử dụng
  Chăm sóc khách hàng nhanh chóng: ứng dụng có kết nối với phần chat của tất cả các kênh bạn tích hợp vào, gom tin nhắn về một nơi dễ dàng quản lý và trả lời khách
• Tạo và quản lý đơn hàng: ứng dụng giúp tạo đơn hàng trực tiếp trên điện thoại và quản lý được đơn hàng đã tạo.
  Sử dụng mọi lúc mọi nơi: vì là ứng dụng trên di động nên bạn có thể sử dụng bất cứ nơi nào, chỉ cần điện thoại của bạn có kết nối với internet

Một số tính năng ưu việt của Doopage App quản lý bán hàng

Để đáp ứng nhu cầu quản lý mọi lúc, mọi nơi của các chủ shop, Doopage đã nghiên cứu và phát triển ứng dụng Doopage trên điện thoại giúp các chủ shop có thể thuận tiện quản lý và tối ưu hiệu quả bán hàng chỉ bằng vài cú click chuột trên smartphone, mang đến sự trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Hiện tại app có hỗ trợ trên IOS và ANDROID – hoàn toàn MIỄN PHÍ. Với ứng dụng trên di động. DooPage hỗ trợ một số tính năng giúp các chủ shop có thể quản lý được công việc kinh doanh của mình như: quản lý được đa kênh, trả lời tin nhắn và bình luận của khách hàng, tạo và quản lý đơn hàng …

1. Quản lý đơn hàng chặt chẽ, hiệu quả
   Kiểm soát được chính sách giá cho từng sản phẩm. Không lo mỗi lần thay đổi giá là nhân viên tư vấn lại quên nữa.
   Hỗ trợ đồng bộ sản phẩm bằng KiosViet, Facebook Product Feed hoặc nhập xuất file excel.
   Trợ giá đến 30% cho bất cứ khách hàng sử dụng DooPage để tạo đơn giao hàng cho các dịch vụ giao hàng GHN, GHTK và ViettelPost. Đây là hợp tác đặc biệt giữa DooPage và Topship dành riêng cho người dùng DooPage.
2. Phân quyền
   Cho phép phân quyền cho từng nhân viên theo vai trò, nhân viên tư vấn hoàn toàn có thể tạo được đơn hàng và tạo đơn giao vẫn mà không cần tài khoản GHN, GHTK nữa. Không lo nhân viên tư vấn làm việc với khách hàng của công ty nhưng lại cướp đơn hàng của công ty và tạo đơn giao vận cho chính mình (nhân viên tư vấn bán sản phẩm nhái của công ty hay cạnh tranh với chính công ty).
3. Tận dụng tối da nguồn lực, tối ưu hóa năng suất làm việc
   Tùy theo kích thước màn hình mà nhân viên sale có thể chat với nhiều khách hàng cùng lúc và lên đơn song song. Giúp tận dụng tối đa nguồn lực, tiết kiệm thời gian, thao tác, nâng cao hiệu suất làm việc.
4. Lọc khách hàng

Phân chia khách hàng khoa học, không lo nhiều nhân viên giành giật một khách hàng hay nhường nhau một khách hàng dẫn tới bỏ sót khách.

Sắp xếp khách hàng thông minh theo thứ tự ưu tiên khách hàng chưa phản hồi, cảnh báo quên trả lời khách hàng giúp nhân viên sale không bao giờ bỏ sót khách.

5. Lưu trữ giỏ hàng
DooPage hiện là nền tảng duy nhất hỗ trợ lưu trữ giỏ hàng trực tiếp trên app điện thoại. Nhân viên tư vấn sẽ không bao giờ phải hỏi lại khách hàng đang đặt mua gì, số lượng bao nhiêu nữa.

Dễ dàng nhận biết khách hàng có giỏ hàng nhưng chưa được chốt đơn. Không lo khách hàng hẹn lại hay thời gian tư vấn lâu dẫn tới bỏ sót đơn hàng nữa.

Trạng thái khách hàng như đã có giỏ hàng, đã chốt đơn hàng hay có thông tin số điện thoại đều được ghi nhận tự động mà không cần phải gán nhãn bằng tay nữa.

6. Tự động hóa bán hàng

Miễn phí 100% tính năng trả lời tự động inbox và comment khách theo kịch bản đã chuẩn bị dựa trên keyword và hashtag có sẵn.

Miễn phí 100% tạo mẫu trả lời nhanh các câu hỏi phổ biến của khách, giúp phản hồi thông tin của khách một cách nhanh nhất và giảm thiểu sai khác giữa các lần trả lời của các tư vấn viên.
Miễn phí 100% tính năng gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng cũ. Đặc biệt DooPage là nền tảng duy nhất có thể gửi tin nhắn cho khách hàng cũ trên Shopee và các kênh khác.
Gửi hình ảnh thông tin đơn hàng và chi tiết giá cho khách hàng tự động khi chốt đơn. Không lo có sai sót thông tin hay không còn phải lo khi khách nhận hàng mới phát hiện hiểu nhầm ý của nhân viên tư vấn hay hiểu sai về giá nữa.
Hình ảnh đơn hàng có thể được tùy biến để thể hiện logo công ty, tên công ty hay con dấu của công ty.

7. Quản lý nhân viên rõ ràng, chuyên nghiệp
Nhắc nhở tư vấn viên có khách hàng đang đợi theo chu kỳ 5 phút, 15 phút… Nhân viên tư vấn sẽ không thể bỏ quên khách hàng được nữa. Tự động giải phóng khách hàng để nhân viên sale khác có thể giành khách nếu khách không nhận được phản hồi trong vòng 5 phút. Tăng cường cạnh tranh lành mạnh trong công ty và giúp điều phối tải bớt nếu một nhân viên sale nào đó bị quá tải.
Nắm bắt được số lượng khách của từng nhân viên chăm sóc. Tổng kết được đơn hàng và doanh thu của từng nhân viên
Thông qua DooPage, nhân viên tư vấn sẽ không thể tự ý kết bạn với khách hàng, hay lén ghi nhận lại thông tin tất cả khách hàng của công ty trên fanpage để bán sản phẩm cạnh tranh với công ty nữa.

Đặc biệt, người quản lý có thể nhắc nhở tư vấn viên trực tiếp:
+ Người quản lý hay chủ doanh nghiệp khi theo dõi hội thoại bằng ứng dụng của DooPage có thể gửi tin nhắn nội bộ cho riêng tư vấn viên mà không lo ảnh hưởng tới khách hàng.
+ Cho phép người quản lý chuyển tư vấn viên khi cần thiết.
8. Phần mềm duy nhất được chủ động inbox cho comment của khách
DooPage có thể cho phép nhân viên tư vấn chủ động inbox cho khách hàng khi khách hàng chỉ mới comment trên fanpage (các phần mềm khác thường chỉ cho phép trả lời khách khi khách chủ động inbox trước)

Nhờ lợi thế này nên DooPage có thể cho phép gộp comment và inbox vào cùng một luồng. Nhân viên tư vấn có thể dễ dàng nắm được hành vi của khách hàng trên fanpage, không lo người trả lời inbox và người trả lời comment trả lời khách hàng không thống nhất nữa.

Hiện tại DooPage có cho phép gói sử dụng thử full tính năng trước khi đăng ký gói trả phí. ĐĂNG KÝ MIỄN PHÍ.

Bài viết App quản lý bán hàng Doopage đã xuất hiện đầu tiên vào ngày DooPage.