Kinh doanh online đồng nghĩa với việc bán/cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng. Kinh doanh online mà không có khách hàng thì doanh nghiệp sẽ chết. Vấn đề đặt ra là làm thế nào để quản trị được thông tin, quan hệ với khách hàng hiệu quả? Và CRM chính là giải pháp cho vấn đề này.
CRM là gì?
CRM là viết tắt của Customer Relationship Management (Quản lý quan hệ khách hàng). Thông thường, một hệ thống CRM được sử dụng bởi nhân viên bán hàng và sẽ có tính năng tự động hóa bán hàng. Phần mềm CRM được lập trình để giúp bạn xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng, thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh và nâng cao sự tin cậy của khách hàng.
Phần mềm CRM xoay quanh câu chuyện chính là dữ liệu khách hàng. Bạn cần có dữ liệu đầy đủ nhất và thu thập qua các kênh tương tác khách hàng. Vì thế CRM chat đóng vai trò rất quan trọng.
Một số lợi ích khi ứng dụng CRM vào kinh doanh online
– Lưu trữ dữ liệu khách hàng, từ đó phân tích chân dung khách hàng.
– Thúc đẩy để phục vụ khách hàng tốt hơn (dịch vụ khách hàng).
– Xây dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng. Từ đó kết nối với khách hàng để tiếp tục sale, upsell.
– Tăng doanh số dựa vào tương tác với Khách hàng.
– Nuôi dưỡng và duy trì lòng trung thành của Khách hàng nhờ tăng tương tác dựa trên phân tích dữ liệu từ CRM.
– Giúp giảm chi phí vận hành và tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp online.
Ứng dụng CRM chat vào kinh doanh online
Hiện nay tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp online thông qua kênh chat là chủ yếu. Vì thế các CRM cho phép kết nối chat càng nhiều kênh online, càng gia tăng khả năng thu thập lượng dữ liệu khách hàng.
Việc lưu trữ thông tin như: Facebook cá nhân của khách hàng, số điện thoại, địa chỉ, ngày tháng năm sinh, lịch sử đơn hàng,…sẽ giúp doanh nghiệp vẽ nên chân dung khách hàng hoàn chỉnh nhất, từ đó phân chia được từng nhóm đối tượng khách hàng để đưa ra chiến lược quảng bá, kinh doanh phù hợp.
Thu thập dữ liệu khách hàng từ đa kênh lưu trữ trên CRM cũng sẽ giúp doanh nghiệp online không còn bận tâm đến vấn đề bị khóa tài khoản online. Dữ liệu khách hàng vẫn được lưu trữ trên CRM, một số CRM còn cho phép xuất file dữ liệu khách hàng để lưu trữ hoặc đồng bộ lên nguồn khác.
Trên thị trường hiện nay có rất nhiều mô hình phần mềm CRM. Tùy theo nhu cầu của từng doanh nghiệp mà lựa chọn phần mềm phù hợp.
Đối với mô hình kinh doanh online, doanh nghiệp có thể lựa chọn những CRM chat hỗ trợ gom tin từ nhiều kênh online về 1 nền tảng như: Pancake, DooPage, HaraPage,… để dễ dàng thu thập thông tin khách hàng, quản lý chat thuận tiện hơn.
Với xu hướng hiện đại, doanh nghiệp nào cũng mong muốn đạt hiệu quả cao hơn với thời gian ngắn hơn. Nhưng kinh doanh đa kênh lại góp phần làm tăng thời gian thu thập dữ liệu khách hàng, phân tán dữ liệu. CRM thông qua kênh chat đa kênh sẽ giúp doanh nghiệp kiểm soát được đầy đủ và chi tiết thông tin khách hàng. Có đầy đủ thông tin khách hàng, nhân viên tự tin hơn khi tư vấn và chốt sale.
