Ngày nay, với sự bùng nổ của công nghệ và những chính sách hỗ trợ phát triển công nghệ trong nước, thị trường e-commerce Việt Nam đang phát triển với tốc độ thần tốc và luôn nằm trong top các thị trường e-commerce phát triển nhanh nhất (theo số liệu từ Bain).

Chính sự phát triển thần tốc đố khiến sức mua tăng và cơ hội phát triển một doanh nghiệp kinh doanh online ở Việt Nam và các nước Đông Nam Á chưa bao giờ trở nên đầy tiềm năng và dễ dàng đến thế. Tại Việt Nam năm 2020 được dự đoán sẽ có hơn 3tr người kinh doanh online nhỏ lẻ. Thậm chí, hiện tại có rất rất nhiều những nhóm nhỏ lẻ kinh doanh online đã và đang tìm kiếm cơ hội kinh doanh trực tiếp ở các thị trường có sức mua cao hơn và thu nhập bình quân đầu người cao hơn ở nước ngoài như các nước khác ở Đông Nam Á tới Châu Âu hay Hoa Kỳ.

Singapore có GPD đầu người cao hơn nhưng Indonesia mới là thị trường béo bở vì GPD thấp nhưng dân sốc cực đông và tổng GPD cao.

Tuy nhiên, đi kèm với sự bùng nổ nhanh chóng đó là các đơn vị kinh doanh online tại Việt Nam đang lộ rất rõ điểm yếu về quản trị và khả năng chăm sóc khách hàng để làm hài lòng các thị trường từ dễ tính nhất đến khó tính nhất. Hơi buồn là doanh nghiệp Việt đang có tiếng trên thị trường quốc tế về việc yếu kém trong quản tri. Nhưng đó cũng chứng tỏ cơ hội giành lấy thị trường là rất rộng mở cho các doanh nghiệp có thể quản trị tốt chất lượng dịch vụ (như cách mà Thế Giới Di Động đã thắng được thi trường bán lẻ Việt Nam)

Review về một dịch vụ tệ mà người mua phán ngay là công ty tới từ Việt Nam hoặc Trung Quốc.

Có một thực tế rất rõ ràng là khách mua hàng trong thời đại kỹ thuật số không còn trung thành nữa. Việc một người đưa ra quyết định mua hàng vì một thương hiệu nào đó hay lòng tin vào một thương hiệu tới từ một quốc gia nào đó gần như đã không còn, đặc biệt là đối với các sản phẩm đáp ứng nhu cầu thường nhật. Những vấn đề người dùng hiện nay quan tâm nhất là giá bán, thời gian phản hồi, thời gian giao hàng. Chính vì thế, bắt khách hàng phải chờ trong thời đại hiện nay là điều không thể chấp nhận được.

Philip Kotler, tác giả của quyển sách Marketing 4.0 cũng có nói: “Thời đại 4.0, người dùng đầu cuối có quyền lực lớn hơn rất nhiều, thậm chí người ta không còn tin vào những chia sẻ của chuyên gia trong các quảng cáo nữa mà là nhận xét từ người dùng”

Việc ứng dụng công nghệ bằng cách sử dụng những phần mềm quản lý bán hàng tốt, thực sự giá trị cho doanh nghiệp sẽ giúp các đơn vị bán hàng online có thể tối ưu hóa được ba yếu tố trên.

Phần mềm quản lý bán hàng sẽ giúp chính sách giá của bạn được triển khai nhanh chóng tới tất cả mọi bộ phận liên quan

Giá bản của một sản phẩm trong thời đại 4.0 không còn cố định cho một năm hay một tháng được nữa mà thay đổi theo ngày, thậm chí là giờ. Không có gì bất ngờ nếu sáng sớm bạn vừa đưa một sản phẩm có giá 100.000 VND lên website nhưng đầu giờ chiều bạn đã thấy đối thủ bán cùng sản phẩm đó với giá 99.000 VND. Thật không dễ dàng để ngay lập tức triển khai chính sách giá tốt hơn hoặc ngang bằng với đối thủ nếu bạn phải đi nói miệng với từng con người trong công ty là “Sản phẩm A giờ bán 99k thôi nhé”, và không phải ai cũng sẽ nhớ được sự thay đổi đó.

Một phần mềm quản lý bán hàng online như DooPage sẽ phải giúp được bạn quản lý được danh sách sản phẩm và chính sách giá. Việc của một bạn nhân viên bán hàng là dựa trên chính sách giá được niêm yết trên hệ thống và không cần phải ghi nhớ bất kỳ sự thay đổi nào trong đầu. Và việc của người hoạch định chính sách giá cũng đơn giản là sửa con số trên phần mềm mà thôi.

Thật kinh khủng nếu kinh doanh thời đại 4.0 mà không thể quản lý được danh sách sản phẩm và chính sách giá.

Phần mềm quản lý bán hàng sẽ giúp bạn phản hồi khách hàng nhanh hơn

Các phần mềm quản lý bán hàng online như DooPage sẽ giúp bạn quản lý tập trung tất cả những phương tiện mà khách hàng có thể dùng để liên lạc với doanh nghiệp của bạn. Hiện tại thì DooPage đã có thể quản lý tập trung được tin nhắn khách hàng từ fanpage, từ account facebook cá nhân, từ shopee, từ sendo, từ live chat trên website và sắp tới là nguồn email và tổng đài điện thoại cũng sẽ được quản lý tập trung.

Quản lý tập trung được tất cả các nguồn tiếp cận của khách hàng sẽ mang lại hiểu quả rất lớn cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp không cần phải đào tạo nhân viên sử dụng các nên tảng khác nhau, không phải nhức óc suy nghĩ các chỉ số để quản trị con người trên từng nền tảng khác nhau. Trên hết, nếu sử dụng được một phần mềm quản lý tập trung hiệu quả, việc một ngày nào đó doanh nghiệp mở rộng kênh kinh doanh từ Facebook sang các sàn thương mại điện tử như Sendo hay Shopee sẽ không còn lo lắng về việc shop của mình sẽ bị hạ thấp điểm vì tốc độ phản hồi kém hay không phản hồi nữa.

DooPage giúp bán chat cùng lúc với khách hàng từ Facebook và Shopee cùng lúc.

Phần mềm quản lý bán hàng giúp bạn giao hàng nhanh hơn và giảm thiểu sai sót

Đối với doanh nghiệp bán hàng online, thời gian từ lúc khách hàng chốt đơn đến lúc khách hàng nhận được sản phẩm là chỉ số cực kỳ quan trọng để tăng tỷ lệ đơn hàng thành công. Theo thống kê của một doanh nghiệp giao vận thì:

• Dưới 1% đơn hàng thất bại do khách hàng phá phách (bom hàng)
• Khoảng 5% đơn hàng giao thất bại do khách hàng đã thay đổi đổi ý
• Khoảng 14% đơn hàng giao thất bại do khách hàng đã mua được sản phẩm ở nơi khác hoặc đã mua được sản phẩm thay thế.

(số liệu có thể khác với từng ngành hàng cụ thể)

Người bán hàng online chắc sẽ rất buồn khi nghĩ về một thực tế là có khá nhiều người mua hàng online đặt hàng cùng lúc ở nhiều nơi và chỉ lấy cái tới trước. Hoặc thậm chí là họ không cố ý nhưng chỉ là vô tình thấy một nhà cung cấp khác có thể giao sản phẩm tới sớm hơn sau khi đã đặt hàng mà thôi.

Đối với người bán hàng online nhỏ lẻ thì thời gian shipper cần để giao hàng tới tay người dùng và thái độ phục vụ của shipper là cái không thể quản lý được. Nhưng thời gian từ lúc khách hàng chốt đơn hàng cho tới khi đơn được upload lên hệ thống của dịch vụ giao vận thì hoàn toàn là do năng lực quản trị của người kinh doanh online. Việc lười post đơn, hay đợi nhiều đơn post một lượt hay chỉ upload đơn lên các hệ thống giao vận như GHTK, GHN một lần duy nhất trong ngày sẽ khiến thời gian giao hàng tăng lên đáng kể. Chính vì thế việc sử dụng những phần mềm quản lý bán hàng online như DooPage sẽ giúp đơn hàng được post ngay lập tức tới đơn vị giao vận mong muốn ngay khi chốt đơn. Mang lại lợi thế kinh doanh lớn cho doanh nghiệp kinh doanh online, thậm chí bạn có thể cung cấp ngay thông tin cho khách hàng là thời gian giao dự kiến, đơn vị vận chuyển và giá ship nếu có.

DooPage giúp khách vừa chốt đơn là đơn vị vận chuyển sẽ nhận được thông tin ngay.

Ngoài ra, một phần mềm quản lý bán hàng online tốt sẽ còn giúp bạn so sánh giá và thời gian giữa các đơn vị vận chuyển.

Phần mềm quản lý bán hàng giúp tự động hóa, giảm thiểu chi phí con người

Thời đại 4.0 dẫn tới một thực tiễn là con người kiệm lời nói với nhau hẵn ra. Chắc không ít khi bạn hay chính nhân viên của bạn gặp stress với những câu hỏi vắn tắt mang tính chất 4.0 của khách hàng như “bn”, “.”, “giá”, “thông tin”, “tv”. Nhiều khi để hỏi ngược lại coi thật ra khách hàng cần gì cũng quá khó khăn vì con người 4.0 luôn bận rộn và quá tải với inbox của mình. Những công việc phản hồi hay tìm hiểu thông tin thêm theo một kịch bản cố định có thể được tự động hóa hoàn toàn với những phần mềm quản lý bán hàng thông minh như DooPage.

Thay vì chỉ một bạn nhân viên là nếu khách “chấm” thì em like comment rồi inbox giá rồi trả lời comment cho khách biết mình đã inbox giá. Thì nay việc chỉ kịch bản đó cho DooPage sẽ đơn giản hơn rất nhiều và không lo DooPage sẽ làm sai hay thiếu sót được vì DooPage luôn báo cáo chi tiết tới từng comment/inbox về để người kinh doanh online biết được hiệu quả công việc.

Các phần mềm tự động trả lời trên thị trường thường gọi là chatbot sẽ có thể làm được công việc tương tự như DooPage, nhưng việc không thể quản lý được sản phẩm, không thể quản lý được chính sách giá, hay hạn chế trong việc truy vấn lại lịch sử đơn hàng sẽ khiến cho các hệ thống chatbot độc lập khó làm được những việc như báo giá theo chính sách giá mới của doanh nghiệp, hay phản hồi thông tin trạng thái đơn hàng của khách tự động.

Phần mềm quản lý bán hàng giúp chủ doanh nghiệp biết được sức khỏe công ty và hiệu quả làm việc của nhân viên

Phần không thể thiếu của các phần mềm quản lý bán hàng đó chính là báo cáo, thống kê. Tuy nhiên, không khó để bạn tìm được một phần mềm thống kê tốt vì đa phần các phần mềm quản lý bán hàng trên thị trường hiện tại chỉ tập trung vào việc xây dựng các tính năng về báo cáo thống kê cho các chủ doanh nghiệp. Lý do đơn giản chỉ là vì các chủ doanh nghiệp là người bỏ tiền ra mua phần mềm và thường chỉ quan tâm tới phần đó. Tuy nhiên, một phần mềm quản lý bán hàng tốt phải quan tâm nhiều hơn tới người dùng phần mềm hằng ngày đó chính là các bạn nhân viên bán hàng, nhân viên tư vấn. Một người chủ doanh nghiệp thông minh sẽ lựa chọn phần mềm mà nhân viên của mình dễ dàng sử dụng nhất, ít sai sót nhất (vì nếu nhập liệu sai thì báo cáo cũng sẽ sai) và giảm thiểu được chi phí đào tạo.

Phần mềm quản lý kinh doanh online như DooPage là một trong các phần mềm quan tâm nhất tới nhu cầu thực sự của một người thực hiện công tác bán hàng và tư vấn bán hàng. Nhờ đó DooPage cung cấp cả ba nền tảng là Web, Android và iOS để bất kỳ ai cũng có thể sử dụng phần mềm để lên đơn mọi lúc mọi nơi mà không phụ thuộc vào laptop.

Giao diện báo cáo kết quả kinh doanh của DooPage.

Phần mềm quản lý bán hàng thực sự là gì?

Phần mềm quản lý bán hàng vốn không phải là keyword xạ lạ mà từ rất rất lâu rồi nó đã xuất hiện trên thế giới với keyword CRM (Customer Relationship Management). Nhưng do sự đa dạng trong ngôn ngữ tiếng Việt và sự phức tạp hóa vấn đề của những nhà sản xuất phần mềm trong nước khiến cho việc thống nhất tên gọi của một loại sản phẩm đã được phố biến trên thế giới rất khó khăn.

Phần mềm quản lý bán hàng hiện tại có thể xem là đại diện chung của “Phần mềm quản lý fanpage”, “Phần mềm quản lý comment, inbox”, “Phần mềm kinh doanh online”, “Phần mềm chăm sóc khách hàng”, “Phần mềm quản lý khách hàng”… Tuy nhiên, CRM vẫn là keyword tốt nhất và được đông đảo cộng đồng quốc tế thừa nhận.

Sử dụng thử DooPage miễn phí ngay trong 30 giây

Hiện tại DooPage có cho phép gói sử dụng thử full tính năng trước khi đăng ký gói trả phí.

 

Ngoài ra, trong thời gian mới gia nhập vào thị trường Việt Nam, trường hợp bạn là startup tại Việt Nam cần tài trợ toàn phần hoặc cần tài trợ gói Vĩnh Viễn, bạn có thể đăng ký chương trình để được xét duyệt, xem chương trình tại đây.