Nếu bạn là chủ shop online, đặc biệt là shop có nhiều fanpage, ắt hẳn bạn đã không dưới một lần được chào mời dịch vụ chatbot. Những tính năng “thần kì” như tăng like, share, tăng lượng đơn hàng được các đơn vị cung cấp chabot đưa ra để thúc đẩy bạn đăng kí dịch vụ của họ. Tuy nhiên, liệu rằng chatbot có “thần kì” như vậy? Liệu bạn có nên bỏ ra ngân sách để học và triển khai giải pháp chatbot cho hoạt động kinh doanh online của mình hay không? Hãy cùng điểm qua một vài các tiêu chí để chọn chatbot cho chủ shop có nhiều fanpage.
Chatbot miễn phí: nên hay không?
Để thu hút khách hàng, nhiều nền tảng chatbot trên thị trường như Manychat cung cấp các gói dịch vụ miễn phí, chỉ tính cho các tính năng nâng cao. Dù vậy, các gói này thường không bao gồm các tính năng nâng cao hoặc giới hạn về số người tương tác. Chính vì vậy, chủ shop gần như sẽ không tận dụng được ưu điểm của chatbot là tương tác với số lượng lớn người dùng tự động. Một bất lợi khác của các gói dịch vụ miễn phí là độ ổn định kém, vì các gói này không mang lại doanh thu cho các đơn vị cung cấp nên chủ shop cũng không nhận được cam kết về độ ổn định, dẫn đến việc chatbot hoạt động sai, thiếu khách là chuyện cơm bữa.
Vì vậy, chủ shop cần xem xét nhu cầu sử dụng, ngân sách có thể bỏ ra cho giải pháp chatbot. Hiện tại giải pháp của DooPage cung cấp đầy đủ các công cụ mạnh mẽ mà chi phí trọn đời chỉ 990.000 VNĐ mà thôi.
Quản lý nhiều fanpage dễ dàng
Với các chủ shop thì việc sở hữu nhiều fanpage gần như là điều bắt buộc để duy trì việc kinh doanh ổn định. Có nhiều fanpage cũng đồng nghĩa với việc bạn ít phải chịu ảnh hưởng của các đợt quét vi phạm chính sách từ facebook hơn. Do vậy, gần như mọi chủ shop đều có hơn 1 fanpage để đảm bảo công việc kinh doanh của mình không bị gián đoạn.
Tuy nhiên, không phải nền tảng chatbot nào hiện tại cũng nắm được nhu cầu này. Điển hình như manychat, nếu bạn muốn thiết lập một kịch bản chatbot cho nhiều fanpage thì bạn phải thiết lập trên mỗi fanpage. Điều này gần như là ác mộng với chủ shop sở hữu nhiều fanpage.
Một trong số những nền tảng nắm bắt được nhu cầu thiết lập chatbot cho nhiều fanpage trên 1 giao diện là DooPage. Chỉ trên 1 màn hình, bạn có thể dễ dàng gán hoặc bỏ gán 1 kịch bản chatbot đã tạo sẵn.
Hỗ trợ chatbot đa kênh
Với sự thay đổi chính sách của facebook, việc sử dụng chatbot để tương tác với khách hàng trên fanpage đã không còn dễ dàng như xưa nữa. Ngoài ra, khách hàng ngày nay không chỉ dành thời gian lướt facebook mà còn lướt Shopee, sử dụng Zalo, Instagram nữa. Bởi vậy, lưu trữ thông tin khách hàng tập trung và chatbot đa kênh là tính năng mà một nền tảng chatbot cần có.
Tuy nhiên, hầu như các nền tảng chatbot hiện có chỉ tập trung hỗ trợ facebook và chậm cập nhật các kênh bán hàng như Zalo, Shopee. Nắm bắt được nhu cầu này, một vài nền tảng như DooPage đã nhanh chóng đưa các kênh bán hàng này vào danh sách hỗ trợ. Chỉ với vài thao tác đơn giản, chủ shop đã có thể áp dụng chatbot hiện hữu trên facebook lên các kênh bán hàng mới.
Hỗ trợ ứng dụng mobile app
Ngày nay, smartphone gần như là vật bất ly thân của mọi người. Đặc biệt là với chủ shop online, smartphone gần như cần câu cơm giúp chủ shop dễ dàng tương tác với khách hàng nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi. Chính vì vậy, một nền tảng chatbot hiệu quả cần hỗ trợ ứng dụng mobile.
Với một ứng dụng mobile, chủ shop không những có thể thiết lập chatbot mà còn có thể trả lời tin nhắn, chốt đơn, lên đơn cho vận chuyển dễ dàng. Gần như mọi chatbot đang có trên thị trường đều bỏ qua nhu cầu này của chủ shop, chỉ hỗ trợ tương tác trên web mà thôi. Hiểu được nhu cầu này, DooPage tiên phong tạo ra ứng dụng mobile app hỗ trợ cả hai nền tảng Android và iOS. Vơi app DooPage, việc tương tác mọi lúc mọi nơi với khách hàng không còn quá khó. Không những vậy, chủ shop còn có thể lên đơn chỉ với vài thao tác trên ứng dụng di động ở bất cứ nơi đâu.
