Khi mở một cửa hàng, bạn làm mọi cách để thu hút khách hàng. Khi khách hàng đến với đến cửa hàng bạn đông nhưng đa phần chỉ đến xem mà không mua hay chỉ mua những món hàng nhỏ.
Ngoài việc đầu tư vào quảng cáo để thu hút khách hàng thì các chủ shop cũng nên nghĩ đến cách làm sao có nâng cao được giá trị đơn hàng và tối ưu được doanh thu của shop. Mặc dù việc quảng cáo cũng quang trọng không kém.
Khuyến kích nhân viên Upsell và cross-sell
Nhân viên được xem như tài sản quý nhất của cửa hàng vì đây là những ngày có thể quyết định đến trải nghiệm của khách hàng có tốt hay không. Vì là người tiếp xúc với khách hàng trực nên có khả năng chốt đơn hàng cao, các chủ shop nên khuyến khích với nhân viên về Upsell và Cross-sell.
Trước khi đưa ra vài gợi ý Upsell và Cross-sell, hãy cùng DooPage tìm hiểu về khái niệm của nó
- Upsell (bán gia tăng): Là đề xuất, khuyến khích khách hàng mua một sản phẩm có giá cao hơn (chất lượng tốt hơn) so với sản phẩm khách có ý định mua.
- Cross-Sell (Bán chéo): Là đề xuất, khuyến khích khách hàng mua thêm những sản phẩm liên quan đến sản phẩm mà khách hàng đã mua (phụ kiện, sản phẩm theo bộ…)
Các chủ shop cũng nên hiểu vấn đề làkhông phải nhân viên nào cũng sẵn sàng bán Upsell, Cross-Sell để tăng giá trị đơn hàng. Vậy nên hãy khuyến khích họ để bán Upsel và Cross-sell cho bạn. Dưới đây sẽ là một số gợi có bạn có thể tham khảo thêm
- Đặt mục tiêu đơn hàng cho mỗi nhân viên bán hàng (mục tiêu về số lượng sản phẩm cần bán ra hoặc số tiền cần thu được trên mỗi đơn hàng).
- Khen thưởng cho những nhân viên đạt mục tiêu
- Chỉ cho nhân viên những sản phẩm có thể bán kèm với nhau, giải thích rõ lý do.
Trưng bày sản phẩm khoa học
Trưng bày sản phẩm cũng được xem là một cách bán hàng thông minh, góp phần và tăng doanh thu bán hàng của sản phẩm. DooPage sẽ gợi ý đến bạn một số cách có thể mang đến hiệu quả
- Tại khu vực thu ngân, trưng bày những mặt hàng nhỏ, những mặt hàng khách thường quên mua. ( hay áp dụng ở siêu thị, cửa hàng tiện lợi)
- Trưng bày sản phẩm theo “bộ” (những sản phẩm mà khách thường mua kèm)
- Giảm số lượng sản phẩm ở quầy trưng bày để kéo khách đi vào sâu bên trong cửa hàng.
Sử dụng khuyến mãi kích thích mua mua hàng
Việc khuyến mãi sẽ được áp dụng vào những thời gian ngắn có dịp như lễ, tết. Việc áp dụng những khuyến mãi sẽ kích thích được sự mua hàng của hàng của khách. Thông thường sẽ có một số hình thức khuyến mãi như:
- Hạ giá sản phẩm và cho khách hàng thấy rõ họ sẽ được lợi bao nhiêu % hoặc bao nhiêu tiền khi mua hàng tại thời điểm đó ( Vd: Giảm đến 50% cho các sản phẩm ).
- Mua 1 tặng 1.
- Rẻ hơn khi mua sản phẩm theo combo.
Có những ưu đãi cho khách hàng trung thành
Khách hàng trung thành là khách hàng sẽ sẵn sàng quay trở lại mua sản phẩm của shop mà không phải đắn đo suy nghĩ như lần đầu mua hàng. Thay vì tập trung tìm khiến những khách hàng mới với khả năng mua hàng thấp, bạn cũng nên song song vào chăm sóc khách hàng trung thành. Một số chương trình chăm sóc phổ biến như:
- Chương trình tích điểm khi mua hàng
- Chuyển đổi thành khách hàng vip khi mua đủ số tiền nhất định
- Ưu đãi cho khách hàng lâu năm
- …
Hy vọng với những cách trên, chủ cửa hàng có thể tăng giá trị đơn hàng đồng thời tăng doanh số bán hàng cho cửa hàng của mình
