Bán hàng trên mạng xã hội ngày càng trở nên phổ biến bởi khả năng tương tác, tiếp cận với khách hàng cao, ít tốn kém chi phí, dễ bán mà không đòi hỏi phải biết quá nhiều kỹ thuật sử dụng. Tuy nhiên, khi mới bắt đầu bán hàng online trên mạng xã hội, bạn sẽ dễ mắc phải một số các sai lầm sau khiến việc bán hàng online ban đầu trở nên khá khó khăn và không mang lại hiệu quả cao.
Sai lầm 1: Đưa ra yêu cầu “kết bạn” quá sớm
Hãy thử đặt mình vào vị trí của một khách hàng tiềm năng. Nếu bạn nhận được 1 yêu cầu kết bạn hay tin nhắn từ người lạ mời chào mua hàng qua mạng xã hội trong khi bạn không biết họ là ai, 70-80% bạn sẽ nhanh chóng bỏ qua lời mời kết bạn hay “ngó lơ” tin nhắn đó nếu như đó không phải là sản phẩm bạn đang quan tâm hay có hứng thú. Điều này sẽ khiến chủ cửa hàng kinh doanh online mất đi một lượng khách hàng rất lớn trong online.
Vì thế, khi gửi đi lời mời kết bạn hoặc tin nhắn bán hàng online, hãy giới thiệu qua về bản thân cũng như sản phẩm mà bạn đang bán để khách hàng có cái nhìn tổng quát nhất và cũng tạo sự tin tưởng ban đầu cho khách hàng khi chấp nhận kết bạn hoặc tin nhắn của bạn.
Đồng thời ở phần thông tin doanh nghiệp trên kênh bán hàng online, hãy điền đầy đủ thông tin cửa hàng của bạn. Vì nếu lời mời chào của bạn đủ sức thu hút, khách hàng sẽ có nhu cầu trực tiếp tìm kiếm thông tin cửa hàng của bạn. Nếu thấy thông tin cửa hàng được hiển thị đầy đủ trên kênh bán hàng online, họ sẽ có ấn tượng tốt về cửa hàng của bạn và tiếp tục tìm hiểu về sản phẩm bạn đang bán.
Sai lầm 2: Không tìm hiểu kỹ nhu cầu của khách hàng
Nhiều bạn bán hàng online nghĩ đơn giản rằng chỉ cần đăng nhiều bài bán hàng lên mạng xã hội thì tốc độ lan tỏa của nó sẽ nhanh như gió, bạn sẽ có một loạt danh sách các khách hàng tiềm năng quan tâm đến sản phẩm để tăng tỷ lệ chuyển đổi họ thành khách hàng mua hàng. Điều này là hoàn toàn sai lầm.
Khách hàng sử dụng mạng xã hội không chỉ để mua hàng. Họ sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm, tiếp nhận và trao đổi thông tin về nhiều khía cạnh của cuộc sống. Vậy nên, trước khi đăng bán sản phẩm, hãy bỏ thời gian và công sức để tìm hiểu nhu cầu thật sự của khách hàng, điều gì chi phối họ đưa ra quyết định mua hàng. Nếu các bài đăng của bạn thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng, bạn mới có thể tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn và khiến họ mua sản phẩm của bạn.
Sai lầm 3: Không thiết lập mối quan hệ với khách hàng
Muốn bán hàng online hiệu quả, hãy trân trọng khách hàng, đặc biệt là khách hàng cũ. Nếu bạn biết cách thiết lập và duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng cũ, bạn sẽ nhận được nhiều ích lợi hơn mong đợi.
Khách hàng cũ là những khách hàng đã từng mua sản phẩm của bạn, nếu bạn cho họ thấy sự nhiệt tình, chân thành khi tư vấn và chăm sóc khách hàng sau bán, họ sẽ trở thành khách hàng trung thành. Bạn ra sản phẩm mới, họ sẽ ủng hộ, bạn chạy chương trình khuyến mãi, họ sẽ vô cùng hưởng ứng. Khách hàng cũ cũng là “công cụ” để bạn marketing truyền miệng. Những Feedback tốt của khách hàng cũ sẽ tăng sự tin tưởng cho khách hàng mới, đồng thời, họ cũng có thể giới thiệu những khách hàng mới mua và sử dụng sản phẩm của bạn.
Vì thế, hãy luôn chăm sóc khách hàng cũ, gửi thông tin ưu đãi dành riêng cho khách hàng cũ, gửi tin chúc mừng vào các dịp đặc biệt, luôn sẵn sàng giải đáp những vấn đề khúc mắc của khách,… để họ thấy được sự quan tâm đặc biệt của bạn dành cho họ.
Sai lầm 4: Xem bán hàng online qua mạng xã hội chỉ là kênh phụ
Nhiều cửa hàng online đã có website ổn định thường chỉ xem các kênh bán hàng online qua mạng xã hội là các kênh phụ. Điều này dẫn đến việc họ ít chú tâm đến việc xây dựng và quản lý các kênh này, vô hình chung, họ đã bỏ lỡ một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
Đặc biệt trong thời điểm hiện nay, sự phát triển mạnh mẽ của Facebook đã thu hút một lượng lớn người dùng, họ tìm kiếm, mua hàng trên chính Facebook. Nếu xây dựng và tương tác tốt trên kênh bán hàng online qua mạng xã hội, bạn sẽ dễ dàng tiếp cận với lượng lớn khách hàng tiềm năng.
Sai lầm 5: Không quản lý tốt các kênh bán hàng online qua mạng xã hội
Xây dựng việc cách bán hàng online hiệu quả trên nền tảng các mạng xã hội như: Facebook cá nhân, Fanpage, Zalo OA,… nhưng không có giải pháp quản lý tốt các kênh bán hàng này sẽ khiến nhiều cửa hàng online lúng túng trong việc tư vấn và chăm sóc khách hàng, đặc biệt là các dịp cao điểm.
Hiện nay có nhiều phần mềm ra đời nhằm hỗ trợ các cửa hàng online có thể quản lý được việc bán hàng và chăm sóc khách hàng đa kênh với nhiều tính năng ưu việt cùng chi phí hợp lý, đặc biệt phù hợp với các cửa hàng online thiếu nhân lực tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Một số tính năng của phần mềm bạn có thể tham khảo:
- Đồng bộ hóa toàn bộ comment/inbox của khách hàng từ các kênh bán hàng online về cùng một nơi, giúp nhân viên tư vấn không bỏ sót comment/inbox của khách hàng
- Quản lý thông tin khách hàng, thông tin hội thoại giữa khách hàng với cửa hàng, hỗ trợ việc chăm sóc khách hàng cũ và remarketing
- Tính năng tag sản phẩm, tag khách hàng giúp theo dõi trạng thái của khách hàng để có kế hoạch tư vấn và chăm sóc phù hợp
- Tạo sản phẩm và quản lý sản phẩm theo mã SKU đơn giản, dễ dàng
- Tính năng trả lời tự động theo keywords giúp tự động hóa một số khâu như báo giá sản phẩm, cung cấp thông tin sản phẩm,… giảm áp lực cho nhân viên tư vấn và bán hàng
Bạn có thể trải nghiệm những tính năng này miễn phí trong 14 ngày tại DooPage.com
