Trong bất cứ ngành nghề kinh doanh nào chiến lược chăm sóc khách hàng thân thiết cũng như mở rộng phạm vi khách hàng luôn là một trong những chiến lược cần ưu tiên hàng đầu nếu doanh nghiệp muốn phát triển giàu mạnh. Nhưng làm thế nào để chăm sóc khách hàng hiệu quả trong môi trường cạnh tranh khắc nghiệt hiện nay?
1. Tại sao chăm sóc khách hàng quan trọng?
Một chiến lược kinh doanh chỉ có thể mang lại hiệu quả cao nếu hội tụ đủ 3 yếu tố then chốt: sản phẩm – thuận tiện – con người. Một sản phẩm dù tốt thế nào nhưng không có chiến lược chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cũng như phát triển mở rộng khách hàng tiềm năng mới thì cũng không thể mang lại hiệu quả kinh doanh khả quan.
Theo nghiên cứu thống kê, một khách hàng thân thiết sẽ mang về lợi nhuận lớn hơn gấp 10 lần khách hàng mới cho doanh nghiệp. Chính vì thế chăm sóc khách hàng trở thành một bàn đạp cho sự phát triển lâu dài của các doanh nghiệp trên thế giới, nhất là trong thị trường kinh doanh đầy khắc nghiệt hiện nay.
2. Chăm sóc khách hàng là câu chuyện không đơn giản
Chăm sóc khách hàng bao gồm nhiều hoạt động như thái độ nhân viên, chính sách ưu đãi, khả năng kết nối, giải quyết sự cố…Với cách vận hành và quản lý truyền thống xưa nay, chiến lược chăm sóc khách hàng tốn khá nhiều thời gian và nhân lực nhưng lại không mang đến hiệu quả cao nhất. Doanh nghiệp khó có thể duy trì được chất lượng đồng bộ và thống nhất ở các khâu như lưu trữ, truy xuất dữ liệu và chăm sóc khách hàng trên tất cả mạng lưới, nhất là đối với những doanh nghiệp lớn, có nhiều chi nhánh phủ khắp cả nước.
Thực tế cho thấy yếu kém trong chăm sóc khách hàng khiến nhiều doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều tình huống lao đao. Nếu những vấn đề khiếu nại, sự cố của khách hàng không được xử lý tốt và thỏa đáng thì sẽ dễ đánh mất lòng tin đối với thương hiệu, lâu dài có thể ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu.
3. Phần mềm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp – công cụ hữu ích mang lại hiệu quả cao
Hoạt động kinh doanh sẽ trở nên dễ dàng hơn nếu doanh nghiệp có thể xây dựng một chiến lược chăm sóc khách hàng đồng bộ và có hệ thống nhờ những lợi ích tuyệt vời của phần mềm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Hiện nay, đa phần doanh nghiệp ở nước ta đang sử dụng thử nghiệm các phần mềm chăm sóc khách hàng của nước ngoài. Hầu hết các phần mềm này có giá thành tương đối cao. Một khi gặp phải sự cố, doanh nghiệp phải đợi phản hồi từ kỹ thuật viên nước ngoài giải quyết nên mất khá nhiều thời gian. Một bất cập nổi cộm nữa là các phần mềm nước ngoài hấu hết không hỗ trợ nhắn tin trực tuyến hoặc đối thoại trực tiếp qua điện thoại VOIP.
Tuy nhiên, vấn đề này đã được một số công ty phần mềm tại Việt Nam giải quyết bằng cách cho ra đời các phần mềm chăm sóc khách hàng phù hợp với thị trường Việt Nam có chi phí phải chăng như: IZIHelp, Subiz, Doopage, ….
Các phần mềm chuyên nghiệp trong nước đang là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp hoàn thiện chiến lược chăm sóc khách hàng, khắc phục các hạn chế khi gặp sự cố về mặt thời gian, cũng như được bổ trợ tính năng kết nối tin nhắn đến tổng đài tại Việt Nam. Vì vậy để chọn được một giải pháp phần mềm phù hợp, doanh nghiệp nên tìm hiểu và chọn lọc thật kỹ để đem lại lợi ích cho việc quản lý.
Một phần mềm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp giúp kết nối mạng lưới khách hàng rộng khắp là vô cùng quan trọng giúp doanh nghiệp có thể nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường và phát triển vững mạnh.
>>>Xem thêm:
7 nguyên tắc chăm sóc khách hàng cần tuân thủ
Những kỹ năng chăm sóc khách hàng online cần biết
