Chatbot là một trí tuệ nhân tạo, được phát triển với công nghệ hiện đại. Mục đích để tự động hóa công việc kinh doanh, giúp doanh nghiệp quản lý và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
Với những người kinh doanh online, chatbot không còn là khái niệm xa lạ. Ở bài viết dưới đây, chúng tôi sẽ thông tin đến các bạn những điều cần biết về chatbot và ứng dụng của chatbot trong kinh doanh. Cũng như hiệu quả mà nó mang lại cho công việc bán hàng.
Chatbot là gì?
Chatbot là một thuật ngữ, dùng để chỉ một chương trình kết hợp với trí tuệ nhân tạo (Al), mô phỏng hành động của con người để tương tác với con người. Đây là công cụ được thiết lập nhằm mục đích thay thế con người trong lĩnh vực bán hàng. Chatbot sẽ thay nhân viên tư vấn trả lời khách hàng thông qua tin nhắn tự động hoặc âm thanh.
Các loại chatbot
Thực ra, có rất nhiều cách để phân loại chatbot. Tuy nhiên xét về tính năng dịch vụ, thì chatbot thường được phân thành hai loại chính: bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Chatbot bán hàng
Chatbot bán hàng giúp người dùng có thể bán hàng 24/7 mà không cần trực page. Trong bất kỳ thời điểm nào, khách hàng khi comment hoặc inbox hỏi về sản phẩm dịch vụ, chatbot sẽ tự động trả lời khách hàng.
Thường thì chatbot bán hàng khá đơn giản. Nó sử dụng các block tương tác để thực hiện nhiệm vụ. Kịch bản cũng được xây dựng từ trước.
Ví dụ, khách hàng xem được 1 quảng cáo trên face của bạn và thấy có 1 chiếc áo đẹp. Khách commet hỏi: Sản phẩm X có giá bao nhiêu? Khi đó, bạn đã cài đặt trước các tin nhắn tự động có liên quan đến “sản phẩm X” và “giá”. Khi trong câu hỏi của khách hàng có các yếu tố này, một tin nhắn tự động sẽ được gửi vào hộp thư của khách hàng. Tin nhắn đó do người bán hàng soạn trước dựa trên dự đoán phản hồi của khách.
Chatbot chăm sóc khách hàng
Chatbot chăm sóc khách hàng ít được những người kinh doanh nhỏ lẻ sử dụng. Ngược lại, các trung tâm chăm sóc khách hàng lớn rất thích loại này. Cách thức hoạt động cũng là trả lời tự động những tin nhắn phản hồi của khách hàng theo một kịch bản đã được soạn trước. Nếu câu hỏi đơn giản, chatbot sẽ trả lời khách ngay lập tức. Những câu hỏi có yếu tố kỹ thuật cao, chatbot không trả lời được sẽ chuyển đến nhân viên tư vấn chăm sóc khách hàng.
Ưu điểm tuyệt vời của Al này chính là khả năng tự động học hỏi để đưa ra các câu trả lời ngày càng chuẩn xác hơn. Nhờ đó, khách hàng luôn có cảm giác đang trò chuyện với người thật chứ không phải là một phần mềm tự động hóa.
Chatbot hoạt động như thế nào?
Mặc dù có rất nhiều ứng dụng chatbot đến từ nhiều nhà phát hành khác nhau. Thế nhưng nền tảng này đều có chung 1 nguyên lý hoạt động:
- Translator: Thông tin/ phản hồi/ yêu cầu/ thắc mắc của user sẽ được soạn thảo, dịch lại theo ngôn ngữ lập trình để máy tính có thể nhận dạng được.
- Processor: chatbot tiến hành xử lý yêu cầu
- Respondent: Máy tính nhận output từ chatbot, trả kết quả về cho người dùng trên platform messenger
Ứng dụng của chatbot trong thương mại điện tử
Với khả năng mô phỏng hành động con người và tạo cho khách hàng sự tín nhiệm cao nhất, chatbot đang trở thành một công cụ không thể thiếu cho hoạt động thương mại điện tử.
Với một chatbot, sẽ có rất nhiều ứng dụng tùy thuộc vào nhu cầu và mục đích của người dùng:
- Chatbot như một trợ lý cá nhân, giúp chủ nhân xử lý tự động các tin nhắn
- Chatbot hỗ trợ bán hàng hiệu quả, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng
- Chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi
- Giúp thanh toán trực tuyến (chức năng này đang được thử nghiệm tại Mỹ, trên nền tảng facebook messenger)
Lợi ích chatbot mang lại
Sử dụng chatbot để bán hàng online mang lại nhiều lợi ích cho người dùng. Trước hết, bạn sẽ tiết kiệm được thời gian và nhân sự hiệu quả. Trí tuệ nhân tạo có thể thực hiện các công việc như một nhân viên bán hàng thực thụ. Từ đó, chi phí thuê nhân viên, mặt bằng làm việc… cũng được giảm thiểu đáng kể.
Hơn nữa, với việc phản hồi nhanh chóng mọi khách hàng, chatbot giúp bạn giữ chân khách hàng lâu hơn. Điều này giúp khách hàng có được trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Uy tín thương hiệu tăng cao hơn.
Ngoài ra, không giống như con người, chatbot có thể làm việc 24/7 trong suốt 365 ngày. Sự liên tục trong bán hàng và lưu trữ dữ liệu giúp bạn không bỏ sót bất kỳ khách hàng nào của mình.
Chatbot trong phần mềm đa kênh Doopage
Trong phần mềm quản lý đa kênh Doopage, chatbot là một công cụ được tích hợp hoàn hảo để giúp khách hàng thực hiện tất cả các công đoạn bán hàng của mình. Chỉ với vài thao tác cài đặt và không mất nhiều thời gian làm quen, bạn đã tạo được một chatbot tốt nhất, giúp việc bán hàng nhanh chóng, hiệu quả hơn.
Bên cạnh chatbot, thì phần mềm quản lý bán hàng Doopage còn rất nhiều tính năng ưu việt. Doopage tự động hóa công việc kinh doanh, giúp doanh nghiệp chủ động nhất trong công việc bán hàng và theo kịp xu hướng thời đại. Quản lý đa kênh với fanpage, zalo, shopee… và tự động hóa giao dịch với chatbot. Đây chắc chắn là điều mà bất cứ nhà kinh doanh nào cũng nên hướng đến.
Pha Lê Nguyễn Thị
Với kinh nghiệm nhiều năm làm việc trong lĩnh vực báo chí và truyền thông về doanh nghiệp và kinh tế, tác giả là người có niềm đam mê mảnh liệt với việc liên tục thu thập và chia sẽ những thông tin, bài viết về kinh doanh và thị trường. Mong muốn của tác giả là được phát triển kiến thức kinh doanh của bản thân và cùng đóng góp cho cộng đồng các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam.
