Chatbot là công cụ “thần thánh” giúp trả lời tự động các phản hồi của khách hàng. Đây là công cụ hiện đại tích hợp trong các phần mềm bán hàng đa kênh cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào.
Nếu bạn đang hoạt động kinh doanh online, hẳn là đã nghe qua về khái niệm chatbot. Công cụ này được đánh giá như một giải pháp hoàn hảo giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Chatbot free đang được khá nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Đây có phải là lựa chọn an toàn hay không? Mời bạn theo dõi bài viết dưới đây.
Chatbot- giải pháp hiện đại hóa hoạt động kinh doanh thời 4.0
Chatbot là một khái niệm để chỉ một công cụ nhắn tin tự động đến khách hàng. Công cụ này có chức năng mô phỏng hoạt động nhắn tin của con người và tự động trao đổi với khách hàng. Điều này làm khách hàng cảm thấy như đang trò chuyện với người thật. Chatbot tự động nhắn tin lại khi nhận được phản hồi từ khách hàng trên các trang bán hàng online như zalo, facebook hay website.
Chatbox
Khách hàng khi có câu hỏi liên quan đến sản phẩm dịch vụ, sẽ nhắn tin qua các hộp thoại mà doanh nghiệp chỉ định. Chatbox có nhiệm vụ lọc tin nhắn và gửi những phản hồi tương thích. Khách hàng qua đó sẽ cảm nhận được sự phục vụ nhanh chóng của doanh nghiệp. Đây là phương thức giúp giữ chân khách hàng hiệu quả nhất.
Sử dụng chatbot không chỉ giúp việc kết nối với khách hàng tiềm năng được xuyên suốt 24/24. Điều này còn mang nhiều ý nghĩa với doanh nghiệp. Thông qua chatbot, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được tối đa thời gian, chi phí kinh doanh. Việc kinh doanh đảm bảo xuyên suốt, khách hàng được chăm sóc tối đa. Từ đó, doanh nghiệp sẽ ngày càng vững mạnh, thiết lập được chỗ đứng trên thị trường.
Chatbot có khả năng thay thế nhân viên chăm sóc khách hàng hiệu quả. Chính vì điều này, chatbot đang trở thành công cụ cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào.
Sử dụng chatbot miễn phí có đảm bảo hiệu quả sử dụng lâu dài không?
Hiện nay, doanh nghiệp có thể có các cách sau để sử dụng chatboxt:
– Tự thiết lập
– Sử dụng chatbox miễn phí
– Sử dụng ứng dụng chatbot trong các phần mềm quản lý bán hàng có tính phí
Để tiết kiệm chi phí, việc sử dụng chatbot free được khá nhiều doanh nghiệp chọn lựa. Tuy nhiên việc làm này có đảm bảo hiệu quả hay không?
Thực tế, rất khó để có thể đưa ra câu trả lời thỏa đáng cho vấn đề này. Vì vậy, để biết chatbot free có thực sự hữu dụng và lâu dài, doanh nghiệp cần cân nhắc các vấn đề sau:
Khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng
Mỗi doanh nghiệp sẽ có quy mô kinh doanh khác nhau. Phụ thuộc vào từng quy mô sẽ có số lượng khách hàng tiềm năng riêng của mình.
Thông thường, chatbox miễn phí sẽ có giới hạn về lượng lưu trữ khách hàng cũng như giới hạn lượng truy cập. Điều này có nghĩa là chatbot miễn phí chỉ có thể đáp ứng một số lượng khách hàng nhất định trong cùng một thời điểm.
Như vậy, nếu doanh nghiệp của bạn lớn, số lượng khách hàng quan tâm nhiều. Nhiều khả năng sẽ bỏ lọt khách hàng. Khách hàng sẽ không được tư vấn và cơ hội bán hàng cũng mất đi. Lúc này, doanh nghiệp cần cân nhắc đến chatbot có trả phí để đảm bảo sự tiếp cận với khách hàng.
Còn nếu bạn kinh doanh nhỏ lẻ, số lượng khách truy cập không nhiều, có thể sử dụng chatbot miễn phí như một cách tiết kiệm chi phí hiệu quả
Thời gian chờ đợi của khách hàng để được tư vấn
Với sự phát triển của công nghệ, chatbot cho phép khả năng phản hồi khách hàng nhanh chóng. Hãy khảo sát xem chatbot free mà bạn đang sử dụng có đáp ứng được điều này không:
– Khách hàng chờ bao lâu mới nhận được tin nhắn hồi đáp
– Sau tin nhắn ban đầu, thời gian chờ phản hồi của khách ở những tin nhắn tiếp theo là bao lâu.
Nếu thời gian chết của khách hàng lớn, khả năng khách hàng rời đi là rất cao. Lúc này chatbot sẽ không mang lại hiệu quả kinh doanh như bạn mong đợi.
Hiệu quả chatbot miễn phí có lâu dài hay không?
Lâu dài luôn là mục tiêu hoạt động của nhiều doanh nghiệp. Doanh nghiệp tồn tại được lâu chứng tỏ việc kinh doanh thuận lợi. Chính vì điều này, nếu có ý định sử dụng chatbot miễn phí, bạn hãy tính đến thời gian được sử dụng.
Không có gì miễn phí là mãi mãi. Tuy nhiên nếu chatbot miễn phí đáp ứng các nhu cầu kinh doanh online, doanh nghiệp vẫn có thể sử dụng miễn phí. Đây cũng như một trải nghiệm chatbot để doanh nghiệp tính đến việc nên chọn các dịch vụ chatbot thế nào sau giai đoạn này.
Chatbot trong phần mềm quản lý đa kênh Doopage
Doopage là một phần mềm quản lý đa kênh giúp hỗ trợ việc bán hàng. Đồng thời, phần mềm này cho phép doanh nghiệp quản lý toàn bộ công việc kinh doanh. Ứng dụng chatbot trong Doopage hoạt động tích cực như một trí tuệ nhân tạo siêu việt. Với chatbot, doanh nghiệp sẽ bất ngờ trước hiệu quả mà nó mang lại. Tất cả tin nhắn hay commetn của khách hàng đều được ghi lại, trả lời tự động và sao lưu tự động trong Doopage. Doanh nghiệp dễ dàng quản lý và chăm sóc khách hàng của mình.
Đặc biệt, khách hàng có thể dùng thử Doopage trong 14 ngày. Đây là giai đoạn kiểm nghiệm chất lượng của Doopage nói chung và chatbot nói riêng. Với mức giá hợp lý, hiệu quả tuyệt đối, tin rằng khách hàng sẽ có được những công cụ hỗ trợ kinh doanh hoàn hảo nhất.
Pha Lê Nguyễn Thị
Với kinh nghiệm nhiều năm làm việc trong lĩnh vực báo chí và truyền thông về doanh nghiệp và kinh tế, tác giả là người có niềm đam mê mảnh liệt với việc liên tục thu thập và chia sẽ những thông tin, bài viết về kinh doanh và thị trường. Mong muốn của tác giả là được phát triển kiến thức kinh doanh của bản thân và cùng đóng góp cho cộng đồng các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam.
