Contact center định hướng hội thoại
(Nếu đã đăng ký? Gõ my.doopage.com để truy cập nhanh hơn)
Nâng cao trải nghiệm và hiệu quả cho khách hàng hơn so với các hệ thống chăm sóc định hướng ticket.
DOOPAGE giải quyết được gì?
Khó phân phối công việc
Không có phương pháp công bằng để chia khách hàng cho từng nhân viên, dẫn tới tình trạng tranh giành khách ở kênh dễ, từ chối chăm sóc khách ở kênh khó, nhân viên so sánh lẫn nhau, bất đồng trong nội bộ công ty.
Khó đa dạng hóa kênh tiếp cận
Đang chăm sóc khách hiệu quả ở kênh tương tác chính, nhưng khó khăn trong triển khai đội ngũ ở kênh mới. Phải triển khai các hệ thống độc lập riêng cho tổng đài điện thoại, facebook, email dẫn tới chi phí đào tạo nhân viên lớn, không đồng bộ được quy trình.
Khó bảo mật dữ liệu
Nhân viên dễ dàng tiếp cận với dữ liệu khách hàng, phương pháp marketing hay nguồn hàng. Thiếu phương pháp hiệu quả để thu hồi quyền truy xuất của nhân viên đã nghỉ việc. Lo sợ nhân viên sẽ trở thành đối thủ cạnh tranh.
Khó tối ưu vận hành
Không thể tự tin trả lời câu hỏi “nhân viên của bạn có đang bận rộn với cộng việc của mình?”. Luôn lo lắng dư thừa hay thiếu nhân sự nhưng không thể cắt giảm hay tăng cường do không có số liệu đo lường khoa học.
DOOPAGE được thiết kế để phục vụ
Doanh nghiệp có đơn vị chăm sóc khách hàng, phản hồi thắc mắc khách hàng.
Doanh nghiệp có đơn vị tư vấn khách hàng, chốt đơn online.
Doanh nghiệp cần đa dạng hóa kênh tiếp cận khách, phản hồi khách hàng.
Doanh nghiệp chưa có phần mềm quản trị chăm sóc khách hàng.
Doanh nghiệp đang sử dụng phần mềm chăm sóc khách định hướng ticket thay gì hội thoại và có mong muốn thay đổi.
Doanh nghiệp đang sử dụng phần mềm quản trị nhưng thấy kém hiệu quả, thời gian đào tạo nhân viên mới quá nhiều, hiệu suất của một nhân viên quá thấp, nhân sự tư vấn liên tiếp cần hỗ trợ kỹ thuật.
và còn nữa…, bạn cần làm rõ hơn? hãy liên hệ ngay với tư vấn viên
Nhiều người đã tin dùng DOOPAGE
[Vi] Overview counter
Công ty đăng ký
Hội thoại
Tư vấn viên
hoặc gặp tư vấn viên ngay
Tính năng Contact Center của DOOPAGE
Ưu tiên đàm thoại thay cho ticket
Phương pháp tiếp nhận chăm sóc khách hàng theo ticket được phát triển từ những năm 90 của thế kỷ trước và từng rất hiệu quả khi chăm sóc khách hàng qua email nhưng đã dần đánh mất chính mình khi các phương pháp giao tiếp hiệu quả hơn, nhanh hơn ra đời, đặc biệt là chat. Hệ thống DooPage được thiết kế định hướng đàm thoại thay gì ticket giúp mang lại trải nghiệm đồng nhất cho khách hàng và giúp giảm thiểu thời gian phản hồi, cũng như triệt tiêu nhiều nhất có thể gián đoạn trong chăm sóc khách hàng.
Hệ thống được thiết kế để một nhân viên tư vấn sẽ tập trung hoàn thành tốt kỳ vọng của một khách hàng trước khi chuyển sang khách hàng khác thay gì giải quyết nhiều ticket nhất có thể mà không quan tâm tới kỳ vọng của khách hàng.
Chia nhánh, chia khách theo kịch bản tự động đa dạng
Tùy theo nhu cầu và đặc thù ngành nghề, tạo kịch bản tự động phân nhóm khách hàng hay tự động chia khách cho từng nhóm tư vấn viên khác nhau cực kỳ dễ dàng và uyển chuyển.
Hoàn toàn có thể tùy biến, ngăn nhân viên ở các bộ phận chăm sóc khách khác nhau xem thông tin khách của nhau.
Phân chia khách hàng theo cơ chế Pooling, tại đó, mỗi tư vấn viên có thể chủ động tiếp nhận khách chưa có người tư vấn mà không cần bộ phận trực phân phối khách hàng.
Công cụ đắc lực giúp mở rộng miệng phễu
DooPage giúp mở rộng miệng phễu marketing vốn có của bạn mà không làm thay đổi quy trình chăm sóc khách hàng hiện tại. Giúp mở rộng cơ hội tìm kiếm khách hàng.
Dễ dàng đa dạng hóa các kênh tìm kiếm khách hàng mới. Không phải phụ thuộc vào một kênh marketing chủ lực nữa mà hoàn toàn có thể mở rộng sang Facebook Ads, Google Ads, Zalo Ads, Native Ads, Instagram, Shopee…
Nếu doanh nghiệp của bạn đang hoạt động rất tốt trên một kênh bán hàng nào đó. DooPage sẽ giúp bạn làm lại điều tương tự trên những kênh khác.
Chat cùng lúc 4 khách, lên cùng lúc 4 đơn
Tùy theo kích thước màn hình mà nhân viên sale có thể chat với nhiều khách hàng cùng lúc và lên đơn song song. Giúp tận dụng tối đa nguồn lực, nâng cao hiệu suất làm việc.
Phân chia khách hàng khoa học, không lo nhiều nhân viên giành giật một khách hàng hay nhường nhau một khách hàng dẫn tới bỏ sót khách, hoặc phải hỏi đi hỏi lại khách một thông tin duy nhất.
Sắp xếp khách hàng thông minh theo thứ tự ưu tiên khách hàng chưa phản hồi, cảnh báo quên trả lời khách hàng giúp nhân viên sale không bao giờ bỏ sót khách.
Quy trình chuyển giao ca tiêu chuẩn
Bạn có đội ngũ nhân sự tư vấn khách hàng theo ca, chuyển giao ca gây trải nghiệm không mong muốn cho khách hàng, tư vấn viên phải hỏi đi hỏi lại những thông tin cơ bản? DooPage có quy trình chuyển giao ca bằng cách để lại handover note.
Đo lường được hiệu quả phản hồi của nhân viên tư vấn riêng biệt bằng số liệu khoa học, không lo chồng lấn nhân viên tư vấn trên một khách hàng, không lo đùn đẩy trách nhiệm.
Notification nhắc nhở cực thông minh
Nhắc nhở tư vấn viên khi có khách hàng mới, có tin nhắn mới.
Nhắc nhở tư vấn viên có khách hàng đang đợi theo chu kỳ 5 phút, 15 phút… Nhân viên tư vấn sẽ không thể bỏ quên khách hàng được nữa.
Tự động giải phóng khách hàng để nhân viên sale khác có thể giành khách nếu khách không nhận được phản hồi trong vòng 5 phút. Tăng cường cạnh tranh lành mạnh trong công ty và giúp điều phối tải bớt nếu một nhân viên sale nào đó bị quá tải.
Quản lý nhân viên rõ ràng, chuyên nghiệp
Cho phép phân quyền cho từng nhân viên theo vai trò, nhân viên tư vấn hoàn toàn có thể tạo được đơn hàng và tạo đơn giao vẫn mà không cần tài khoản GHN, GHTK nữa. Không lo nhân viên tư vấn làm việc với khách hàng của công ty nhưng lại cướp đơn hàng của công ty và tạo đơn giao vận cho chính mình (nhân viên tư vấn bán sản phẩm nhái của công ty hay cạnh tranh với chính công ty).
Nắm bắt được số lượng khách của từng nhân viên chăm sóc. Tổng kết được đơn hàng và doanh thu của từng nhân viên
Cấp quyền truy xuất các kênh bán hàng hiện tại cho nhân viên chăm sóc khách chỉ bằng thao tác trên DooPage. Thu quyền tư vấn viên đã nghỉ việc cũng chỉ bằng một thao tác duy nhất trên DooPage.
Thiết lập tài khoản chỉ mất 1 phút!
Sử dụng DooPage ngay để thấy hiệu quả NGAY LẬP TỨC
hoặc gặp tư vấn viên ngay
vẫn chưa đủ? tìm hiểu thêm tính năng khác
