Thời đại công nghệ số hiện nay có không ít các chủ shop online, chủ cửa hàng đang đầu tư mạnh vào Digital Marketing, trong đó có Automation Marketing. Nắm được nhu cầu của thị trường, một số sản phẩm, giải pháp vì người Việt và cho người Việt đã xuất hiện. Trong đó Doopage và Harafunnel là một trong các giải pháp được đầu tư và phát triển bởi các đội ngũ kỹ sư người Việt.

Harafunnel là gì?

Harafunnel là chatbot tự động trên Facebook và thu nhập data khách hàng giúp bạn chăm sóc khách hàng cũ và tạo chiến dịch re-marketing tương đối dễ dàng. Harafunnel là một công cụ được phát triển bởi Haravan – nền tảng website bán hàng khá phổ biến hiện nay.

Một số tính năng chính của Harafunnel:

  • Gửi tin nhắn hàng loạt: tính năng broadcast của Harafunnel giúp bạn gửi tin nhắn tiếp cận các lượng khách hàng cũ
  • Tự động phản hồi cho nhiều khách hàng cùng lúc: Sau khi setup luồng xử lý cho chatbot Harafunnel của bạn, mỗi khi có khách hàng tương tác như comment, like, share, inbox… chatbots sẽ tự động được kích hoạt trả lời bình luận, gửi tin nhắn riêng cho khách tùy theo kịch bản được bạn xác định từ trước.
  • Chạy quảng cáo tiếp cận khách hàng tiềm năng: thực hiện chiến lược re-marketing với tập khách hàng đã được phân loại bằng tag.
    Social CRM.
  • Doopage – phần mềm chatbot duy nhất bán hàng đa kênh

Harafunnel hiện tại chỉ mới tích hợp trên nền tảng Messenger của Facebook, chưa tích hợp nhiều trên các nền tảng khác. Nhưng càng ngày tỷ lệ chuyển đổi hay chính xác hơn là hiệu quả quảng cáo Facebook ngày càng giảm đi. Vậy làm sao để các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam, nhất là các chủ shop kinh doanh online, có thể quản lý chi phí và vận hành tối ưu?

Hiểu được các băn khoăn đó, Doopage đã phát triển và tìm ra giải pháp tích hợp được trên đa kênh để các doanh nghiệp dễ quản lý và tương tác với khách hàng không những trên Facebook mà còn trên các kênh Zalo, Instagram Shopee, Sendo, tăng hiệu quả quản trị, giảm chi phí vận hành, mang lại hiệu quả tốt nhất nhưng vẫn tiết kiệm chi phí.

Xem thêm   Phương pháp bán hàng trên facebook không cần quảng cáo kết quả bất ngờ

Một số tính năng chính của Doopage:

  • Quản lý bán hàng: DooPage cung cấp các tính năng quản lý dành cho doanh nghiệp bán hàng vừa và nhỏ như quản lý sản phẩm, quản lý thông tin khách hàng, quản lý chính sách giá, lên đơn hàng và quản lý đơn hàng, quản lý doanh số nhân viên bán hàng, cũng như tích hợp hỗ trợ giao vận với các nhà vận chuyển tại Việt Nam như GNH, GHTK, Viettel, VNPost. Tính năng này giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, không lo sót khách, tự động hóa bán hàng, giảm chi phí nhân sự.
  • Tính năng chatbot, tự động hoá: Tính năng chatbot của DooPage được thiết kế giúp tự động hóa các hoạt động chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng một cách thông minh mà không làm ảnh hưởng tới trải nghiệm của khách hàng.
  • Quản trị chăm sóc khách hàng đa kênh trên mạng xã hội: Doopage giúp bạn quản lý tập trung tất cả các kênh chăm sóc khách hàng (Facebook, Instagram, Zalo, Shopee, Sendo..), không lo khó khăn khi mở rộng kênh chăm sóc. Ngoài ra, Doopage còn có tính năng đặc biệt, cho phép phân quyền cho từng nhân viên theo vai trò, nhân viên tư vấn hoàn toàn có thể tạo được đơn hàng và tạo đơn giao vẫn mà không cần tài khoản GHN, GHTK nữa. Không lo nhân viên tư vấn làm việc với khách hàng của công ty nhưng lại cướp đơn hàng của công ty và tạo đơn giao vận cho chính mình (nhân viên tư vấn bán sản phẩm nhái của công ty hay cạnh tranh với chính công ty).
  • CRM Omnichannel: đây là CRM Omnichannel đa kênh đầy đủ nhất Việt Nam. Một quy trình duy nhất nhưng hiệu quả đồng nhất cho mọi kênh tiếp cận khách hàng:

– Chia nhánh, chia khách theo kịch bản tự động đa dạng: dễ dàng tạo kịch bản phân nhóm khách hàng, phân chia khách hàng theo cơ chế Pooling giúp tư vấn viên chủ động tiếp cận khách mà không cần người trực phân phối. Ngoài ra CRM còn có tính năng tuỳ biến, có thể ngăn nhân viên CS xem thông tin khách của nhau.
– DooPage giúp mở rộng miệng phễu marketing vốn có của bạn mà không làm thay đổi quy trình chăm sóc khách hàng hiện tại, mở rộng cơ hội tìm kiếm khách hàng.
– Tận dụng tối đa nguồn lực, trao đổi được với nhiều khách hàng một lúc và chốt đơn song song.
– Xác nhận đơn hàng chuyên nghiệp: Hình ảnh đơn hàng có thể được tùy biến để thể hiện logo công ty, tên công ty hay con dấu của công ty.
– Hạn chế phụ thuộc vào marketplace, lưu trữ dữ liệu khách hàng của chính bạn: Từ 2019, kênh Facebook đã không còn là kênh giao tiếp chăm sóc khách hàng giữa doanh nghiệp và khách hàng nữa mà Fanpage đã chính thức trở thành một mô hình chợ điện tử với Facebook trung gian lập ra hàng loạt những luật và nguyên tắc giao tiếp và thu phí quản lý cũng như quảng bá. Chính vì vậy, nếu doanh nghiệp của bạn đang phải phụ thuộc 100% vào Fanpage, Shopee hay Sendo mà không có CRM Omnichannel, điều đó có nghĩa là doanh nghiệp của bạn đang không có khả năng chăm sóc khách hàng cũ hoặc không có tài sản quý giá nhất là dữ liệu khách hàng.

Xem thêm   CRM là gì? Vì sao phải dùng CRM?

Dashboard của Doopage – quản lý tất cả các kênh bán chỉ trên một giao diện

DooPage bao gồm 02 giao diện chính:

My.doopage.com: Giao diện quản lý dành cho chủ shop, quản lý. Mọi thao tác liên quan đến quản lý kênh online, thiết lập các tính năng phần mềm, quản lý khách hàng, quản lý nhân sự, theo dõi và xử lý trạng thái đơn hàng, thanh toán sẽ được thực hiện trên giao diện này.

Center.doopage.com (Hộp thư đến): Giao diện dành cho nhân viên tư vấn. Tại giao diện này, nhân viên tư vấn có thể chat với khách hàng, trả lời comment của khách hàng, tạo đơn hàng cho khách, tag khách hàng để phân nhóm khách hàng và lọc khách hàng theo các bộ lọc nhất định.

Ai nên sử dụng Doopage?

  • Kinh doanh nhỏ lẻ – Quản lý nhiều fanpage/kênh bán hàng

Doopage hiện là một trong số ít duy nhất nền tảng chatbot hỗ trợ đa kênh với kịch bản duy nhất. Doopage là một trong số những nền tảng nắm bắt được nhu cầu thiết lập chatbot cho nhiều fanpage trên 1 giao diện. Chỉ trên 1 màn hình, bạn có thể dễ dàng gán hoặc bỏ gán 1 kịch bản chatbot đã tạo sẵn.

  • Tối ưu hoá quy trình và nhân sự

Doopage hỗ trợ cho các cá nhân, tập thể kinh doanh/bán hàng online, các chủ doanh nghiệp cần tối ưu hoá quy trình bán và chăm sóc khách hàng, tiết kiệm chi phí thuê nhân viên trả lời tin nhắn, bình luận.

  • Tiết kiệm thời gian
Xem thêm   Mô hình 3 bước cho Marketing thông qua hội thoại

Nếu bạn là nhà quản lý tìm kiếm một ứng dụng đơn giản, thân thiện và hiệu quả, Doopage chính là giải pháp dành cho bạn. Bài toán của các nhà quản trị là làm sao kiểm soát những công việc và dự án đang diễn ra, tối ưu nguồn lực có hạn và nâng cao năng suất doanh nghiệp. Bạn không cần mất quá nhiều thời gian để tìm hiểu mà vẫn có thể dễ dàng sử dụng Doopage, cùng với sự hỗ trợ tối đa 24/7 từ đội ngũ chăm sóc khách hàng.

  • Quản lý bằng mobile app thuận tiện, đơn giản hoá nghiệp vụ chốt sale

Với một ứng dụng mobile, chủ shop không những có thể thiết lập chatbot mà còn có thể trả lời tin nhắn, chốt đơn, lên đơn cho vận chuyển dễ dàng. Gần như mọi chatbot đang có trên thị trường đều bỏ qua nhu cầu này của chủ shop, chỉ hỗ trợ tương tác trên web mà thôi. Hiểu được nhu cầu này, DooPage tiên phong tạo ra ứng dụng mobile app hỗ trợ cả hai nền tảng Android và iOS. Với app DooPage, chủ shop có thể tương tác với khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Mọi việc được đơn giản hoá khi chủ shop có thể phân công và theo dõi việc lên đơn chỉ với vài thao tác trên ứng dụng di động ở bất cứ nơi đâu.

App Doopage giúp quản lý bán hàng đa kênh

Nếu bạn là chủ shop online, chủ doanh nghiệp muốn dùng thử MIỄN PHÍ, bạn có thể liên hệ với tư vấn viên của chúng tôi TẠI ĐÂY.