Với hàng triệu lượt đăng ký và sử dụng trong thời điểm hiện tại, mạng xã hội Facebook đang là một trong những kênh tiếp thị – bán hàng tiềm năng mà các doanh nghiệp nếu muốn mở rộng quy mô hoạt động không thể bỏ qua. Bằng cách kết nối nhanh chóng với khách hàng tiềm năng qua các nội dung truyền đạt có sức hút, nhiều sản phẩm/thương hiệu đã thành công ở lĩnh vực kinh doanh online này. Tuy nhiên, cách tiếp cận như gửi tin nhắn hàng loạt trên Facebook có thực sự hiệu quả hay không? Hãy cùng tìm câu trả lời qua bài viết sau đây của DooPage nào!
Tin nhắn hàng loạt trên Facebook/Messenger là gì?
Tin nhắn hàng loạt trên Facebook hay Messenger (hay còn được gọi là gửi BroadCast) được hiểu là một dạng tin nhắn cho phép quản trị viên của Fanpage (admin Fanpage) gửi đến những khách hàng Follow/Like trang và đã từng nhắn tin cho trang bằng inbox riêng. Đây được xem là một cách thức để re-marketing, chăm sóc những khách hàng quen của page.
Tuy nhiên, những nội dung trong tin nhắn khi gửi cho nhiều khách hàng cần phải khác nhau, không chứa những nội dung khuyến mãi, ưu đãi, thông tin bán hàng vì khả năng bị đánh dấu spam là khá cao, và thậm chí tệ hơn nữa còn bị khóa hẳn trang.
Ảnh hưởng khi gửi hàng loạt tin nhắn có nội dung giống nhau tới khách hàng
Như đã đề cập ở trên, việc gửi tin nhắn hàng loạt trên nền tảng Facebook tới khách hàng có thể là cách re-marketing để ra đơn, chốt sale với những khách hàng quen thuộc. Tuy nhiên, với những nội dung chỉ mang tính chất có nội dung “copy – paste”, thậm chí có kèm thông tin khuyến mãi, ưu đãi,… sẽ mang đến không ít ảnh hưởng xấu cho page. Cụ thể sẽ là phần giải thích các đối tượng bị ảnh hưởng dưới đây.
Đối với người tham gia MXH Facebook đã liên hệ với page
Mô hình gửi tin nhắn hàng loạt trên Facebook có thể giảm được chi phí chạy quảng cáo cũng như tăng khả năng bán hàng nên hình thức này càng ngày càng bị lạm dụng. Điều này có ảnh hưởng không nhỏ đến những Facebooker đã từng tương tác, nhắn tin riêng với page để mua hàng vì có thể liên tục bị spam, rất khó chịu. Đối với những người có am hiểu tương đối về công nghệ, họ chỉ cần báo cáo lỗi spam tin nhắn và hủy nhận tin là xong; trái lại với những người không biết cách làm này sẽ gặp nhiều phiền toái.
Đối với trang Fanpage
Những điều bất cập hại trong việc sử dụng tính năng gửi tin nhắn hàng loạt mà chính bản thân page phải chịu cũng là điều cần cân nhắc. Điều này không chỉ làm khách hàng của bạn khó chịu, rate thấp cho trang, hủy Follow/Like trang mà còn khiến trang có khả năng bị block (bị khóa). Từ đó dẫn đến sự tín nhiệm của khách hàng dành cho sản phẩm hay thương hiệu sẽ giảm.
Bên cạnh đó, cũng cần lưu ý đến tỷ lệ chặn – block rate, nếu tỷ lệ này càng cao thì nguy cơ page bị khóa càng cao. Thông thường nếu tỷ lệ chặn ở mức 8% trở lên thì đây có thể là nguyên nhân chính là trang bị khóa.
Đối với Facebook
Thậm chí việc gửi tin nhắn hàng loạt trên Facebook cũng ảnh hưởng đến chính bên thứ 3 này khi nó bị mất khá nhiều khoản phí quảng cáo, ảnh hưởng đến doanh thu của Facebook. Cũng chính vì lý do này, các quy định mới của Facebook liên quan đến hình thức này đã có nhiều thay đổi để đảm bảo quyền lợi cho các bên.
Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là Facebook “chặn đường làm ăn” của các page, chỉ cần re-marketing một cách tinh tế và khéo léo thì page vẫn có khả năng tiếp cận tốt với khách hàng, không làm họ khó chịu và cũng không vi phạm quy định của Facebook.
Một số lưu ý trong việc gửi tin nhắn hàng loạt trên Facebook cho khách hàng doanh nghiệp cần biết
Dưới đây là một số lưu ý cụ thể mà chúng tôi muốn nhắc nhở các doanh nghiệp khi dùng hình thức gửi tin nhắn hàng loạt trên Facebook.
Đối tượng nhận tin nhắn
Đối tượng này được chia làm 2 là khách hàng đã tương tác nhắn tin trong vòng 24h và sau 24h.
- Đối với khách hàng đã tương tác nhắn tin trong vòng 24h: các tin nhắn được gửi đi có thể chứa thông tin tiếp thị nhưng nội dung không trùng lặp quá nhiều.
- Đối với khách hàng đã tương tác nhắn tin sau 24h: page có thể tương tác và gửi cho họ những tin nhắn theo dạng thông báo sự kiện; cập nhật sự kiện mà họ đã đăng ký, một cuộc hẹn đã được lên lịch hoặc xác nhận đặt phòng/đặt hàng.
Thời gian gửi tin nhắn
Như đã đề cập ở phần trên, chính sách 24h của Facebook quy định rất chi tiết điều này. Chính vì thế nếu các trang muốn tiếp cận nhanh với khách hàng hơn thì nên chú ý trong vòng 24h trò chuyện để đưa ra nhiều thông tin về sản phẩm/dịch vụ cũng như những hoạt động sắp tới mà không vi phạm đến chính sách của Facebook. Sau thời gian này mà trang vẫn muốn gửi tin nhắn hàng loạt trên Facebook thì khả năng bị khóa vĩnh viễn sẽ khá cao đấy!
Tuy nhiên, Facebook vẫn cho các trang tương tác tiếp tục với khách hàng sau 24h với nội dung tin nhắn chứa quảng cáo bằng tin nhắn OTN – viết tắt của từ one-time notification. Cụ thể ở dạng tin nhắn này, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn khuyến mãi cho khách hàng đã tương tác, nhắn tin với trang với điều kiện là đã đăng ký sử dụng OTN Request và số lượng giới hạn là 1. Nói một cách dễ hiểu hơn, chỉ những khách hàng nào đã bấm vào phần đăng ký nhận thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ ở trang của doanh nghiệp thì trang mới có quyền gửi tin nhắn cho những người này mà không bị đánh dấu là spam, mỗi lần chỉ 1 tin nhắn. Nhưng trên thực tế nếu bạn muốn đẩy sale bằng cách thức này thì có vẻ nó không mang lại kết quả tối ưu nhất.
Nội dung tin nhắn
Ngoài việc hạn chế đưa các thông tin quảng cáo lộ liễu vào trong tin nhắn với khách hàng khi thực hiện hình thức gửi tin nhắn hàng loạt, các trang cũng nên lưu ý tuyệt đối không nên dẫn bất cứ link nào đến tài khoản Messenger của khách hàng rồi yêu cầu họ truy cập để biết thêm thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi nhằm mục đích dẫn dụ khách hàng mua hàng. Điều này hẳn là sẽ khiến các trang nhận ngay một nút block từ khách hàng vì hiện tại những người sử dụng Facebook đều rất cẩn trọng những dạng quảng cáo này, khi nhấn vào link có thể khiến họ mất tài khoản và kéo theo nhiều hệ lụy khác.
Ngược lại, việc sáng tạo nội dung để những tin nhắn vẫn mang thông điệp quảng bá sản phẩm nhưng khéo léo và hữu ích hơn sẽ dễ gây ấn tượng với khách hàng. Chẳng hạn như các cửa hàng quần áo có thể dùng mẫu câu “Mùa hè lại đến rồi, không biết bạn đã F5 lại những item mới cho tủ quần áo nhà mình hay chưa?”. Hoặc là đối với thương hiệu chuyên bán những sản phẩm trái cây tươi, chuẩn organic thì có thể đề cập đến các vấn đề sức khỏe, an toàn vệ sinh thực phẩm,… Nói chung, những điều này thể hiện bạn đang quan tâm khách hàng và mong muốn mang đến sản phẩm tốt chứ không phải gây phiền toái cho họ.
Tóm lại, re-marketing bằng hình thức gửi tin nhắn hàng loạt trên Facebook là việc có thể giúp trang doanh nghiệp cải thiện doanh số bán hàng. Tuy nhiên, về cách thực hiện cụ thể thì bạn cần phải lưu ý những điều chúng tôi đề cập trong bài viết này để tránh trường hợp bị vi phạm chính sách Facebook, hoặc bị khóa trang vĩnh viễn. Hy vọng mọi người sẽ có thể kinh doanh ổn định trên nền tảng mạng xã hội này bằng những cách thức sáng tạo và hiệu quả nhé!
Linh Nguyen
Linh là chuyên viên nội dung và khảo sát thị trường với thời gian dài làm việc trong lĩnh vực kinh doanh online và chăm sóc khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo...
Linh luôn mong muốn có thể góp một phần sức mình cho cộng đồng khởi nghiệp Việt Nam bằng cách chia sẽ và đóng góp ý kiến trên các diễn đàn mạng.
