Kinh doanh trên Fanpage ngày càng trở nên khó khăn do ảnh hưởng từ hàng loạt các chính sách mới của Facebook. Đồng thời với xu thế người dùng đang dần chuyển dịch sang tìm kiếm thông tin từ nhiều kênh online khác ngoài Facebook như: Instagram, Tiktok, Zalo OA,… đã giúp cho kinh doanh đa kênh đang trở thành một xu hướng tất yếu đối với các shop online.
Tại sao lại chọn kênh Zalo OA?
Một trong những kênh online đang được các shop online ưu tiên chuyển sang chính là Zalo OA bởi những ưu điểm sau:
- Người dùng Zalo buộc phải dùng điện thoại để đăng nhập, nên khách hàng tiềm năng trên Zalo sẽ là khách hàng thật, tương tác thật chứ không ảo như tài khoản Facebook, tỷ lệ tiếp cận khách hàng tiềm năng sẽ cao hơn.
- Không hạn chế tính năng gửi tin hàng loạt cho khách hàng như trên Facebook, Zalo cho phép tính năng gửi Broadcast trên Zalo OA, giúp shop dễ dàng gửi tin nhắn chăm sóc đến khách hàng của mình.
- Tạo quảng cáo trên Zalo OA đơn giản, tiếp cận khách hàng từ tệp số điện thoại khách hàng để remarketing và chăm sóc khách hàng
Vậy tệp số điện thoại khách hàng này có thể lấy từ đâu?
Rất đơn giản, hiện tại có nhiều phần mềm liên kết với Fanpage, hỗ trợ lưu trữ dữ liệu khách hàng từ Fanpage trên cloud. Việc của shop online chỉ là tải tệp khách hàng này xuống, lọc số điện thoại của khách và tải ngược lên Zalo phục vụ cho các chiến dịch quảng cáo Zalo remarketing, chăm sóc lại khách hàng.
DooPage là một trong những phần mềm không chỉ liên kết với Fanpage mà còn nhiều kênh online khác như Shopee, Sendo, Web chat,…, hỗ trợ lưu trữ toàn bộ dữ liệu thông tin khách hàng đã từng inbox và comment trên các kênh online trên và cho phép người dùng xuất thành file excel để quản lý.
Ngay khi khách hàng để lại số điện thoại, chỉ cần một thao tác nhấp chuột, bạn đã có thể lưu lại số điện thoại ứng với khách hàng trên hệ thống phần mềm.
Sau đó bạn có thể vào mục Lưu trữ khách hàng trên phần mềm để xuất file excel quản lý
Vậy là bạn đã có một file danh sách khách hàng có chứa số điện thoại để làm tệp khách hàng để quảng cáo trên Zalo OA.
Các bước tải tệp danh sách khách hàng lên Zalo OA
Bước 1: Bạn cần file danh sách khách hàng theo đúng định dạng của Zalo Ads:
- Tệp cần chứa ít nhất 1000 số điện thoại
- Danh sách số điện thoại phải có dạng .txt
- Số điện thoại phải có dạng 088xxxxxxxx/ 849xxxxxxxx/ 841xxxxxxxxx
- Dung lượng của danh sách < 2MB.
- Danh sách phải có > 100 số điện thoại sử dụng Zalo
- Số điện thoại trong danh sách phải là những số đang sử dụng ứng dụng Zalo.
Bước 2: Tải tệp khách hàng muốn quảng cáo lên Zalo Ads
– Bạn đăng nhập vào tài khoản Zalo Ads
– Nhấp vào avatar góc trên bên phải chọn Nhóm đối tượng quảng cáo
– Click chọn Upload danh sách số điện thoại
– Chọn Tải tập tin
– Chọn Lưu để lưu lại trong tài khoản quảng cáo Zalo Ads
Tiếp theo bạn chỉ cần tạo quảng cáo theo các nhóm đối tượng trên Zalo Ads
Trong màn hình chính Tạo chiến dịch, lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp.
Trong Đối tượng quảng cáo, chọn nhóm đối tượng muốn quảng cáo đến từ nhóm đối tượng đã lưu
Sau đó bạn lần lượt thiết lập chi phí quảng cáo, nội dung quảng cáo trên Zalo rồi nhấn Lưu và Gửi duyệt. Ban Quản trị Zalo Ads sẽ xét duyệt quảng cáo trong vòng 24h.
Vậy là bạn đã hoàn thành việc sử dụng tệp khách hàng từ các kênh online khác để xây dựng và chạy các chiến dịch quảng cáo, chăm sóc khách hàng trên Zalo. Bạn cũng có thể phân tệp khách hàng theo từng tiêu chí cụ thể để tạo những chiến dịch quảng cáo phù hợp, nhằm tăng chuyển đổi khách hàng.
Mong rằng hướng dẫn trên sẽ giúp bạn có thêm một kênh online phụ trợ rất đắc lực để hỗ trợ chăm sóc lại và tiếp cận khách hàng trong thời kỳ Facebook đang dần trở nên khó khăn hơn với các shop online.
