Để nâng cao hiệu quả bán hàng, nhiều shop bán hàng online chủ tập chung chủ yếu vào việc tìm kiếm khách hàng mới mà quên đi shop luôn có một lượng khách hàng sẵn quay lại mua sản phẩm của shop đó là khách hàng cũ. Một chiến lược chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả sẽ giúp bạn giảm đi rất nhiều chi phí vào việc tìm kiếm khách hàng mời nhưng hiệu quả mang lại thì cực cao. Với bài viết này DooPage sẽ gợi ý đến bạn cách chăm sóc khách hàng cũ như thế nào để họ có thể chi tiền mua sản phẩm của bạn tiếp.
1. Chú ý đến khách hàng cũ nhiều.
Trong thời buổi công nghệ như hiện nay, bán hàng online ngày càng phát triển kéo theo việc cạnh tranh gay gắt giữa các shop là chuyện không tránh khỏi, việc này đặc ra cho các chủ shop câu hỏi là làm sao duy trì được một doanh số nhất định trong tháng để tránh trình trạng thua lỗ.
Bí quyết đến để tiết kiệm tìm kiếm khách hàng hay tìm được những khách hàng có khả năng mua hàng cao đó chính là chú ý đến khách hàng cũ – những người đã từng sử dụng sản phẩm của bạn. Đó là cả một hành trình từ sau khi bán hàng lần đầu, đừng quên cảm ơn khách hàng đã tin tưởng sản phẩm,lắng nghe, hỗ trợ & giải đáp thắc mắc kịp thời những phản hồi từ khách… đó là những điều giúp shop bạn gây thiện cảm đến khách hàng.
2. Luôn tạo cảm giác cho khách thấy bạn đang quan tâm đến họ
Đối với mọi người ai cũng muốn nhận được sự tôn trọng, quan tâm từ người khác, khách hàng cũng vậy. Nghe có việc cao siêu nhưng chỉ cần bạn thể hiện qua vài hành động cũng giúp bạn ghi điểm với khách hàng, chẳng hạn luôn xưng hô tên với họ, gửi một vài dòng tin nhắn chúc mừng sinh nhật hoặc đơn giản như phản hồi thông tin nhanh nhất đến khách hàng, chia sẻ những thông tin có ích liên quan đến sản phẩm.
Tuỳ vào hoàn cảnh cũng như hình thức kinh doanh của mỗi shop mà có thể áp dụng từng cách riêng để phù hợp với thực tế nhưng điều cốt lõii là bạn phải làm sao cho khách thấy được rằng khâu chăm sóc khách hàng cũ cũng như mới phải được thực hiện tốt được thể hiện qua sẵn lòng hỗ trợ khách, tạo cho khách cảm giác trải nghiệm tốt nhất.
3 Tránh những trường hợp làm khách mua hàng online từ chối
Nói về lý do để từ chối sản phẩm của một khách mua hàng online thì có thể kể đến cả ngày mà vẫn không hết. Tuy nhiên, nếu tóm gọn lại thì có thể đến từ những lý do sao:
Nhân viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ không nhiệt tình gây ra sự không hài lòng từ khách hàng cũ cũng như khách hàng mới. Để tránh điều này các chủ shop nên cần training kỹ lại kiến thức cũng những thái độ làm việc với nhân viên.
Chưa tìm được lý do sử dụng sản phẩm. Một lần nữa thì vấn đề nằm ở nhân viên chăm sóc khách hàng với những khách đang do dự và chưa thật sự muốn mua thì nhân viên nên đưa ra lý do chấp nhận được, thử thuyết phục khách như: mẫu này hiện đang là mẫu hot số lượng có hạn sẽ không còn sản xuất hay hiện tại đang có ưu đãi 50% cho hoá đơn 1tr…
Bị hấp dẫn bởi đối thủ cạnh tranh (dịch vụ chăm sóc, giá, chất..). Với mua hàng online, trước khi quyết định mua khách hàng sẽ xem xét kỹ và dò giá từng nếu sản phẩm và dịch vụ chăm sóc của bạn không tốt thì chắc chắn khách sẽ không mua hàng bên bạn
Chi phí quá cao so với những giá trị lợi ích mang lại.
4. Đừng quên upsell các sản phẩm khác
Đừng bỏ sót cơ hội upsell các sản phẩm khác của shop bằng việc nhắc nhở, gợi ý cho họ những thông tin sản phẩm khác. Kèm theo đó là những thông tin hữu ích, chương trình ưu đãi của sản phẩm.
Nếu làm tốt được những điều thì khả năng cạnh tranh của bạn sẽ được nâng cao cũng như sẽ có được một lượng khách hàng nhất được. Với sản phẩm tốt với chăm sóc khách hàng thông minh điều này sẽ giúp bạn có một lượng khách hàng trung thành nhất định ( khách hàng cũ). Chúc bạn thành công.
