Hơn 70% người kinh doanh online trực tuyến lựa chọn Facebook làm kênh bán hàng chính. Fanpage facebook giúp shop online tăng tương tác với khách hàng dễ dàng, quảng bá hình ảnh, thương hiệu hiệu quả, tạo niềm tin, uy tín cho sản phẩm, dịch vụ của shop online. Thông qua quảng cáo Fanpage, nhiều shop sẽ dễ dàng tiếp cận và có được nhiều khách hàng hơn.

Tuy nhiên, hoạt động trên Fanpage đôi lúc sẽ gặp những vấn đề rủi ro nhưng bỗng dưng Fanpage bị hạn chế tính năng, bị khóa. Đặc biệt Fanpage nào đang ăn nên làm ra mà bị khóa thì còn đau khổ hơn, mất dữ liệu, mất hết khách hàng, doanh thu giảm đột ngột,…

Trong bài viết dưới đây, hãy cùng mình phân tích những lý do khiến Fanpage dễ bị hạn chế tính năng, bị khóa và tìm hiểu các phương án phòng tránh nhằm giúp cho việc hoạt động trên Fanpage được dễ dàng và thuận tiên hơn nhé.

1. Những lý do phổ biến nào khiến Fanpage của bạn bị khóa?

1.1. Block rate (tỷ lệ chặn) trên Fanpage cao

Block rate là tỷ lệ tin nhắn Fanpage gửi đi bị khách hàng đánh dấu block. Tính theo tỷ lệ %
Ví dụ 1 ngày Fanpage gửi tin nhắn cho 100 khách hàng, có 5 khách hàng block thì Block rate bằng 5%

Một số giới hạn Block rate cần quan tâm:

  • 1-2%: Bình thường. Không có gì phải lo lắng nếu nằm trong ngưỡng này
  • 3-5%: Đang ở trạng thái nguy hiểm. Bạn cần tìm hiểu nguyên nhân và hướng khắc phục
  • 6-8%: Tỷ lệ cao, từ 8% trở lên Fanpage sẽ bị khóa.

Nguyên nhân phổ biến dẫn đến Block rate cao khiến Fanpage bị khóa: gửi sai đối tượng; nội dung tin nhắn nhàm chán, không giá trị; gửi quá nhiều tin nhắn gần nhau…

1.2. Số lượng cuộc gọi API vượt quá giới hạn Facebook cho phép

Khi Fanpage gửi đi 1 tin nhắn đến người dùng thì Facebook sẽ tính đó là 1 cuộc gọi API lên Facebook. Nếu Fanpage bị quá giới hạn API thì Facebook có thể chặn 1 số tính năng của Fanpage hư nhắn tin, bình luận, like,… hoặc khóa Fanpage

Mỗi lượt tương tác với Fanpage được tính thêm 4.800 API. Nếu trên Fanpage 1 ngày có 10 người tương tác thì tương ứng được tính là 48.000 API. Nhưng Fanpage hiện tại có 50.000 khách hàng đã từng nhắn tin cho Fanpage. Trong hôm đó, nếu Fanpage gửi tin nhắn hàng loạt cho 50.000 khách hàng này, sẽ bị tính là 50.000 API. Vượt qua số API thu được trong ngày. Đồng nghĩa với việc Fanpage của bạn sẽ bị hạn chế tính năng.

Trường hợp này cũng thường xảy ra nếu bạn sử dụng quá nhiều ứng dụng từ bên thứ ba trên Facebook. Thông thường những shop quản lý nhiều Fanpage sẽ sử dụng một công cụ phần mềm của bên thứ ba để hỗ trợ như: Pancake, nhanh.vn, DooPage, Sapo,… Đây đều là những phần mềm được nhiều shop sử dụng nhằm mục đích quản lý inbox/comment trên nhiều Fanpage. Tuy nhiên, nếu bạn đã quyết định sử dụng phần mềm nào thì sau thời gian dùng thử, bạn nên gỡ những phần mềm còn lại khỏi Tiện ích tích hợp dành cho doanh nghiệp để tránh bị chia sẻ lượt xử lý dữ liệu tăng lượt gọi API.

Vì thế khi sử dụng Fanpage để gửi tin nhắn hàng loạt, bạn nên đảm bảo thu về lượt tương tác tương ứng để tăng lượng API. Đồng thời nên giãn cách những lần gửi tin hàng loạt để chờ khách hàng tương tác lại. Như vậy Fanpage sẽ có thêm API để gửi tin tiếp mà không lo bị Facebook chặn.

1.3. Không tuân thủ chính sách về gửi tin nhắn đăng ký

Tin nhắn đăng ký là tin nhắn không được phép chứa nội dung quảng cáo, được gửi ngoài khoảng 24h kể từ lần cuối khách hàng nhắn tin cho Fanpage.

Nếu quá 24h mà Fanpage vẫn cố tình gửi các tin nhắn có chứa từ ngữ mang tính quảng cáo như: sale, khuyến mãi,…thì sẽ vi phạm chính sách của Facebook.

Bạn có thể xem thêm cách đăng ký tin nhắn hàng loạt với Facebook tại đây: https://huongdan.doopage.com/quan-ly-va-cau-hinh-tai-khoan/quan-li-tin-nhan-hang-loat/huong-dan-cach-dang-ky-subscription-message-gui-tin-hang-loat-tren-facebook-fanpage

1.4. Vi phạm chính sách 24+1 của Facebook

Chính sách 24+1 của Facebook chính là Fanpage sẽ được phép gửi tin nhắn cho khách hàng trong vòng 24h sau khi khách đó nhắn tin với Fanpage. Ngoài thời hạn 24h Fanpage được phép nhắn thêm 1 tin nữa với điều kiện tin nhắn đó là tin nhắn tiêu chuẩn (tin nhắn theo dõi hay tin nhắn đăng ký)

Nếu quá 24h kể từ thời điểm khách hàng nhắn tin lần cuối đến Fanpage. Nếu Fanpage vẫn cố tình gửi nhiều tin nhắn hơn thì sẽ không thể tiếp tục gửi được. Và điều này cũng sẽ góp phần khiến Fanpage của bạn bị khóa nhanh hơn.

Việc duy nhất bạn cần là khi Fanpage bị khóa đó là Kháng cáo (Appeal) lên Facebook và chờ đợi Facebook mở khóa. Có thể mất vài ngày, vài tuần và thậm chí là vài tháng hoặc không bao giờ.

Điều này sẽ ảnh hưởng rất lớn đến công việc kinh doanh online của bạn. Vì thế hãy luôn có những biện pháp phòng ngừa để tránh bị khóa tính năng Fanpage.

2. Những biện pháp phòng ngừa để Fanpage không bị khóa

2.1. Thường xuyên theo dõi phân tích trang

Luôn theo dõi phân tích trang sẽ giúp bạn kiểm soát được số lượng hội thoại bị xóa hoặc bị đánh dấu spam (màu xanh là nằm trong mức cho phép). Trường hợp thấy số lượng tin bị xóa hoặc bị spam tăng lên thì cần thay đổi cơ chế gửi tin để tránh tăng block rate, gia tăng nguy cơ bị khóa Fanpage.

2.2. Nâng cao tương tác với khách hàng. Chú ý khi gửi tin nhắn hàng loạt

Tìm cách khiến khách hàng thường xuyên tương tác với Fanpage để tăng số lượng API. Nên đầu tư vào nội dung tin nhắn gửi đi có đủ hấp dẫn để khiến khách hàng tương tác lại không.

Khi gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng nên có thời gian giãn cách để khách hàng tương tác với Fanpage, nhằm tăng API rồi gửi đợt tin nhắn mới. Như vậy sẽ đảm bảo đủ số lượng API cho những lần gửi tin tiếp theo. 

Hiện tại một số ứng dụng của bên thứ ba như Manychat, Harafunel, DooPage,… khi gửi tin hàng loạt cho phép bạn cấu hình số lượng tin nhắn gửi đi trong thời gian nhất định (tùy vào lượng tương tác trên Fanpage mà bạn lựa chọn cấu hình phù hợp: 100 tin nhắn trong 10 phút, 1000 tin nhắn trong 30 phút,…). Điều này sẽ giúp bạn quản lý được lượng tin nhắn gửi đi từng đợt, tránh bị khóa Fanpage.

2.3. Tạo nhóm đối tượng khách hàng phù hợp để có những chính sách nhắn tin phù hợp

Việc chia khách hàng thành những nhóm đối tượng phù hợp dựa vào hành vi, sở thích mua sắm, giới tính sẽ giúp bạn hiểu được nhu cầu của từng nhóm đối tượng khách hàng. Từ đó bạn có thể đưa ra những chiến lược nhắn tin, chăm sóc, remarketing hiệu quả. 

Trên các công cụ quản lý tin nhắn đều cho phép bạn tạo những phễu khách hàng (theo dõi hành trình khách hàng), tag khách hàng (theo dõi nhu cầu, trạng thái khách hàng ở nhiều thời điểm), giúp bạn dễ dàng phân loại khách hàng.  Điều này giúp bạn tạo những nội dung tin nhắn remarketing bám sát nhu cầu khách hàng hơn, tăng tỷ lệ phản hồi, tương tác giữa khách hàng với Fanpage, tăng số lượng API, tăng uy tín của Fanpage và giúp bạn tăng doanh thu cao hơn.

Sử dụng thử DooPage miễn phí ngay trong 30 giây

Xem thêm   4 phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất

Hiện tại DooPage có cho phép gói sử dụng thử full tính năng trước khi đăng ký gói trả phí.

 

Ngoài ra, trong thời gian mới gia nhập vào thị trường Việt Nam, trường hợp bạn là startup tại Việt Nam cần tài trợ toàn phần hoặc cần tài trợ gói Vĩnh Viễn, bạn có thể đăng ký chương trình để được xét duyệt, xem chương trình tại đây.

Hy vọng rằng những chia sẻ trên sẽ giúp bạn hiểu hơn về những nguyên nhân khiến Fanpage của bạn bị khóa và có những biện pháp phù hợp để bảo vệ cửa hàng online của bạn. Chúc công việc kinh doanh online của bạn ngày càng thuận lợi nhé.