CRM Omnichannel đa kênh đầy đủ nhất Việt Nam
Một quy trình duy nhất nhưng hiệu quả đồng nhất cho mọi kênh tiếp cận khách hàng

(Nếu đã đăng ký? Gõ để truy cập nhanh hơn)

Mở rộng miệng phễu, tối đa hóa cơ hội; đa dạng hóa kênh tiếp cận khách hàng; giảm sự phụ thuộc vào một kênh bán hàng duy nhất

DOOPAGE giải quyết được gì?

Khó phân phối công việc

Không có phương thức công bằng để chia khách hàng cho từng nhân viên sale, dẫn tới tình trạng tranh giành khách ở kênh dễ chốt đơn, từ chối chăm sóc khách ở kênh khó chốt đơn, bất đồng trong nội bộ công ty.

Khó đa dạng hóa kênh tiếp cận

Chi phí quảng cáo cao ở kênh tiếp cận khách hàng chính (Facebook Ads), nhưng không thể thử nghiệm các kênh khác (Google Ads, Shopee Ads, Zalo Ads, Instagram, Native Ads…) do khó khăn trong triển khai đội ngũ chăm sóc ở kênh mới.

Khó bảo mật dữ liệu

Nhân viên dễ dàng tiếp cận với dữ liệu khách hàng, phương pháp marketing hay nguồn hàng. Thiếu phương pháp hiệu quả để thu hồi quyền truy xuất của nhân viên đã nghỉ việc. Lo sợ nhân viên sẽ trở thành đối thủ cạnh tranh.

Khó tối ưu vận hành

Không thể tự tin trả lời câu hỏi “nhân viên của bạn có đang bận rộn với cộng việc của mình?”. Luôn lo lắng dư thừa hay thiếu nhân sự nhưng không thể cắt giảm hay tăng cường do không có số liệu đo lường khoa học.

    

DOOPAGE được thiết kế để phục vụ

  Doanh nghiệp có đơn vị chăm sóc khách hàng online.

  Doanh nghiệp có đơn vị tư vấn khách hàng, chốt đơn online.

  Doanh nghiệp cần đa dạng hóa kênh tiếp cận khách hàng.

  Doanh nghiệp chưa có phần mềm CRM Online hay CRM Omnichannel.

và còn nữa…, bạn cần làm rõ hơn? hãy liên hệ ngay với tư vấn viên

 

Nhiều người đã tin dùng DOOPAGE

[Vi] Overview counter

Công ty
Đơn hàng
Hội thoại
Nhân viên bán hàng
Chatbot
Sản phẩm

Tính năng CRM Omnichannel của DOOPAGE

Chia nhánh, chia khách theo kịch bản tự động đa dạng

Tùy theo nhu cầu và đặc thù ngành nghề, tạo kịch bản tự động phân nhóm khách hàng hay tự động chia khách cho từng nhóm tư vấn viên khác nhau cực kỳ dễ dàng và uyển chuyển.

Hoàn toàn có thể tùy biến, ngăn nhân viên ở các bộ phận chăm sóc khách khác nhau xem thông tin khách của nhau.

Phân chia khách hàng theo cơ chế Pooling, tại đó, mỗi tư vấn viên có thể chủ động tiếp nhận khách chưa có người tư vấn mà không cần bộ phận trực phân phối khách hàng.

Công cụ đắc lực giúp mở rộng miệng phễu

DooPage giúp mở rộng miệng phễu marketing vốn có của bạn mà không làm thay đổi quy trình chăm sóc khách hàng hiện tại. Giúp mở rộng cơ hội tìm kiếm khách hàng.

Dễ dàng đa dạng hóa các kênh tìm kiếm khách hàng mới. Không phải phụ thuộc vào một kênh marketing chủ lực nữa mà hoàn toàn có thể mở rộng sang Facebook Ads, Google Ads, Zalo Ads, Native Ads, Instagram, Shopee…

Nếu doanh nghiệp của bạn đang hoạt động rất tốt trên một kênh bán hàng nào đó. DooPage sẽ giúp bạn làm lại điều tương tự trên những kênh khác.

Chat cùng lúc 4 khách, lên cùng lúc 4 đơn

Tùy theo kích thước màn hình mà nhân viên sale có thể chat với nhiều khách hàng cùng lúc và lên đơn song song. Giúp tận dụng tối đa nguồn lực, nâng cao hiệu suất làm việc.

Phân chia khách hàng khoa học, không lo nhiều nhân viên giành giật một khách hàng hay nhường nhau một khách hàng dẫn tới bỏ sót khách.

Sắp xếp khách hàng thông minh theo thứ tự ưu tiên khách hàng chưa phản hồi, cảnh báo quên trả lời khách hàng giúp nhân viên sale không bao giờ bỏ sót khách.

Không cần viết handover note

DooPage hỗ trợ lưu trữ giỏ hàng trực tiếp trên app điện thoại hoặc web. Nhân viên tư vấn sẽ không bao giờ phải hỏi lại khách hàng đang đặt mua gì, số lượng bao nhiêu nữa, cũng như không cần phải viết lại handover note cho nhân viên ca sau.

Dễ dàng nhận biết khách hàng có giỏ hàng nhưng chưa được chốt đơn. Không lo khách hàng hẹn lại hay thời gian tư vấn lâu dẫn tới bỏ sót đơn hàng nữa.

Trạng thái khách hàng như đã có giỏ hàng, đã chốt đơn hàng hay có thông tin số điện thoại đều được ghi nhận tự động mà không cần phải gán nhãn bằng tay nữa.

Tự động xác nhận thông tin đơn hàng bằng hình ảnh chuyên nghiệp

Gửi hình ảnh thông tin đơn hàng và chi tiết giá cho khách hàng tự động khi chốt đơn. Không lo có sai sót thông tin hay không còn phải lo khi khách nhận hàng mới phát hiện hiểu nhầm ý của nhân viên tư vấn hay hiểu sai về giá nữa.

Hình ảnh đơn hàng có thể được tùy biến để thể hiện logo công ty, tên công ty hay con dấu của công ty.

Hạn chế phụ thuộc vào marketplace, lưu trữ dữ liệu khách hàng của chính bạn

Từ 2019, kênh Facebook đã không còn là kênh giao tiếp chăm sóc khách hàng giữa doanh nghiệp và khách hàng nữa mà Fanpage đã chính thức trở thành một mô hình chợ điện tử với Facebook trung gian lập ra hàng loạt những luật và nguyên tắc giao tiếp và thu phí quản lý cũng như quảng bá. Chính vì vậy, nếu doanh nghiệp của bạn đang phải phụ thuộc 100% vào Fanpage, Shopee hay Sendo mà không có CRM Omnichannel, điều đó có nghĩa là doanh nghiệp của bạn đang không có khả năng chăm sóc khách hàng cũ hoặc không có tài sản quý giá nhất là dữ liệu khách hàng.

DooPage giúp bạn chuyển đổi khách hàng từ các kênh sàn (marketplace) sang các kênh giao tiếp (communication) như Zalo, Call, Email, Live Chat, Telegram…, nơi mà không có đơn vị trung gian đứng ra quản lý hay thu phí như mô hình marketplace.

Notification nhắc nhở cực thông minh

Nhắc nhở tư vấn viên khi có khách hàng mới, có tin nhắn mới.

Nhắc nhở tư vấn viên có khách hàng đang đợi theo chu kỳ 5 phút, 15 phút… Nhân viên tư vấn sẽ không thể bỏ quên khách hàng được nữa.

Tự động giải phóng khách hàng để nhân viên sale khác có thể giành khách nếu khách không nhận được phản hồi trong vòng 5 phút. Tăng cường cạnh tranh lành mạnh trong công ty và giúp điều phối tải bớt nếu một nhân viên sale nào đó bị quá tải.

Quản lý nhân viên rõ ràng, chuyên nghiệp

Cho phép phân quyền cho từng nhân viên theo vai trò, nhân viên tư vấn hoàn toàn có thể tạo được đơn hàng và tạo đơn giao vẫn mà không cần tài khoản GHN, GHTK nữa. Không lo nhân viên tư vấn làm việc với khách hàng của công ty nhưng lại cướp đơn hàng của công ty và tạo đơn giao vận cho chính mình (nhân viên tư vấn bán sản phẩm nhái của công ty hay cạnh tranh với chính công ty).

Nắm bắt được số lượng  khách của từng nhân viên chăm sóc. Tổng kết được đơn hàng và doanh thu của từng nhân viên

Cấp quyền truy xuất các kênh bán hàng hiện tại cho nhân viên chăm sóc khách chỉ bằng thao tác trên DooPage. Thu quyền tư vấn viên đã nghỉ việc cũng chỉ bằng một thao tác duy nhất trên DooPage.

Người quản lý có thể nhắc nhở tư vấn viên trực tiếp

Người quản lý hay chủ doanh nghiệp khi theo dõi hội thoại bằng ứng dụng của DooPage có thể gửi tin nhắn nội bộ cho riêng tư vấn viên mà không lo ảnh hưởng tới khách hàng.

Cho phép người quản lý chuyển tư vấn viên khi cần thiết.

Quản lý đơn hàng chặt chẽ

Kiểm soát được chính sách giá cho từng sản phẩm. Không lo mỗi lần thay đổi giá là nhân viên tư vấn lại quên nữa.

Hỗ trợ đồng bộ sản phẩm bằng KiosViet, Facebook Product Feed hoặc nhập xuất file excel.

Trợ giá đến 30% cho bất cứ khách hàng sử dụng DooPage để tạo đơn giao hàng cho các dịch vụ giao hàng GHN, GHTK và ViettelPost. Đây là hợp tác đặc biệt giữa DooPage và Topship dành riêng cho người dùng DooPage.

Thiết lập tài khoản chỉ mất 1 phút!

Sử dụng DooPage ngay để thấy hiệu quả NGAY LẬP TỨC